ASIGNATURA BIOSEGURIDAD

INTRODUCCION A LAS RELACIONES HUMANAS

El equipo odontológico está compuesto por el odontólogo, el auxiliar de higiene oral y el auxiliar de
consultorio odontológico, el cual desempeña un papel muy importante pues representa la cara amable
de la Odontología. El ambiente de este sitio de trabajo debe ser cálido, ya que las personas que allí asisten
generalmente llegan nerviosas y aprehensivas: por tanto. Es básico que el auxiliar de consultorio
odontológico, maneje una serie de conceptos sobre relaciones humanas, calidad en el servicio y la
importancia de la excelencia en el trabajo, temas que se abarcarán en este capítulo.

Hoy en día, uno de los factores preponderantes para la supervivencia y desarrollo de cualquier entidad de
salud ya se pública o privada, es la prestación de servicios de manera eficiente, oportuna y con la calidad
de atención que el paciente desea y merece. Tratar a laS personas como nos gustaría que nos trataran a
nosotros, es colocarnos en la posición de los demás y pensar ¿Cómo me gustaría que me trataran a mí, en
esta situación? Seguramente esperamos la mejor atención, por tanto, también debemos brindarla.
Lo básico para empezar a trabajar es amar lo que se hace, ponerle el corazón y la entrega, la labor diaria
no debe significar únicamente dinero y remuneración económica, sino también satisfacción a nivel
personal sentir gusto por lo que se hace, alegría por el bien que se está otorgando a los demás, siempre
con la mentalidad de la superación personal.

El primer paso para la excelencia en el servicio es conformar un buen equipo de trabajo, donde prime un
ambiente de respeto y cordialidad, el cual es percibido por el paciente cuando acude al consultorio. Para
ser un buen profesional de Odontología, es necesaria la ética en todas las actividades que se realicen. Esto
hace que se gane el respeto y la confianza de los pacientes. El respeto y la cordialidad hay que darlos para
merecerlos. En la consulta odontológica, el auxiliar tendrá un supervisor en jefe, unos compañeros de
trabajo y un público: por tanto, es importante hacer que las personas se sientan bien. Es necesario
aprender a percibir las necesidades de los demás y tratar de satisfacerlas en la medida de las capacidades
y posibilidades.

La ética en general establece lo que es, lo que debe ser y la proposición de un ideal en lo referente a
realizar una actividad. Específicamente en esta área ser ético encierra toda una serie de cualidades y
actitudes del equipo de odontología para llevar a cabo todas las actividades de una manera correcta,
honesta brindando a todos los pacientes.

El segundo paso es impactar positivamente a los pacientes: tratarlos como si fuera cada uno el más
importante de todos, sin importar su condición social-económica, religiosa o política. Ho hay que hacer
ninguna discriminación: en el momento en que estos ingresan a una unidad asistencial, lo más importante
deben ser ellos. Todos los conocimientos y la atención deben estar centrados en su bienestar.

GUIA PARA TENER ÉXITO EN LAS RELACIONES HUMANAS

1. Respetar a todo ser humano

Las relaciones interpersonales deben enmarcarse dentro del respeto mutuo, respetando las
diferencias de raza, edad, credo, política, etc. El trato con cada una de las personas con la que se
interactúa debe ser de respeto iniciando con el odontólogo quién será siempre el jefe inmediato:
el trato con los pacientes debe ser acorde con su edad no se recomienda tratar con el mismo
lenguaje a todos los pacientes. El tuteo debe restringirse exclusivamente a los niños pues les da
cierto grado de confianza; pero en un adulto o anciano puede sonar discordante además de que
hay personas que se molestan por ello.

2. Evitar criticar a las demás personas. Frenar los impulsos al hablar.

La discreción en los comentarios fuera de tono, frente al paciente o delante de los compañeros
de trabajo va a permitir tener unas relaciones interpersonales más amables.
Hay que saber decir las cosas bien con un lenguaje y un tono de ecuador en el momento oportuno.
Se dice con sabiduría "cuente hasta 10 antes de hablar".
Se debe hablar únicamente lo necesario y no comentar las situaciones vividas en el trabajo que
puedan afectar a los demás. Hacer siempre usó de la Confidencialidad.
En toda empresa se maneja información restringida a algunos estamentos: un ejemplo de estos
son los datos consignados en una historia clínica los cuales deben ser guardados de tal manera
que protejan la intimidad del paciente. Quién ha depositado institución toda su confianza

3. Dar a todo momento buen ejemplo: Honestidad, honradez, lealtad, responsabilidad.

 La honestidad y la honradez deben estar presentes en todos los actos: proceder de una manera
recta en todas las circunstancias que se presenten, es una virtud que se aprende en el seno
familiar no se transmite genéticamente sólo es posible adquirirla con las lecciones que se reciben
diariamente en el transcurrir de la existencia.

En el consultorio odontológico se manejan instrumentales equipos y materiales muy costosos,

además del dinero de las cuentas del paciente estará en el cargo del auxiliar por tanto es
imprescindible que desde el primer momento exista confianza entre éste y el odontólogo. La
honestidad y honradez son las mejores cartas de presentación para cualquier empleo, sin ellas se
cierran para siempre las puertas que puede conducir al triunfo.
Otra cualidad importante es la lealtad. La fidelidad que se le debe a la entidad donde se trabaja
debe ser sin reservas hay que trabajar con compromiso la empresa es quien da el sustento y
permite muchas veces que nos realizamos como seres humanos.

Cuando observe algún despropósito que pueda cometer algún empleado o usuario en el sitio de
trabajo que ponga en riesgo la integridad de la empresa o sus bienes debe ser denunciado se le
debe lealtad a la empresa no al truhan o villano.
Responsabilidad: Al firmar un contrato de trabajo Se adquiere un compromiso sin reservas y un
sometimiento a cumplir a cabalidad con las funciones que exige el cargo y que se van a
desempeñar, pero no se debe hacer por obligación sino por convicción y asumiendo todas las
responsabilidades

4. Seguridad en el trabajo. Aceptar los errores equivocados.

Seguridad la preparación académica a conciencia permitirá cumplir con las labores propias del
trabajo con la certeza de lograr buenos resultados obviamente la experiencia desempeña un
papel importante. El realizar una tarea con la certeza de hacerla bien es algo que se transmite y
crea un ambiente de confianza tanto para el odontólogo como para el paciente.

Siempre se deben hacer las cosas con la seguridad que se están haciendo bien y si no se sabes
Hay que preguntar la vida es un aprendizaje permanente como seres humanos se pueden cometer
errores y equivocarse por diferentes razones en ciertas circunstancias de la vida pero se debe
 tener la suficiente entereza Y capacidad de aceptar las equivocaciones y aprender de ellas para
no reincidir.

Otra cualidad ligada a la anteriormente expuesta, es la sinceridad, nunca se debe ocultar la

verdad. Una mentira lleva a otra y se puede terminar inmerso en una situación sin sustento sin
piso que fácilmente se derrumba. Pase lo que pase hay afrontar la realidad y jamás de intentar
asaltar la buena fe de las personas que depositan en nosotros su confianza .es posible que las
consecuencias de ciertos gastos acarrea en momentos difíciles pero lo importante es tener la
conciencia tranquila. Es muy difícil recuperar la confianza perdida.

5. Mostrarse alegre y optimista. Mantener constantemente una mentalidad amplia y abierta.

Irradiar, amistad, entusiasmo y buena voluntad.
La mejor manera de demostrar que uno ama lo que haces mostrándose alegre. En esta labor se
necesitan personas vivas es que aparte novedades para la engrandecimiento de la empresa. La
desidia y la interferencia no aportan nada a las instituciones pujantes y con ánimo de Liderazgo

Dinamismo: en la atención diaria se requiere una persona hábil, conocedora de sus deberes lo
cual facilitará su trabajo y siempre estará al día en sus obligaciones. Que no espere a que se le
digan las cosas sino que tenga iniciativa Y ante todo voluntad para realizar sus actividades.

6. Dominar las reacciones agresivas.

Todos y cada uno de los seres humanos tienen su propio temperamento y a todos Hay algo que
los puede “sacar de casillas” o “ponerlos fuera de sí” pero hay que aprender a dominar se respirar
profundo y retomar la situación con calma.

Es indispensable la paciencia y la tolerancia en algunos momentos, sobre todo cuando se tienen

personas intolerantes y agresivas: manejar público es muy complicado pero con amabilidad y
respeto se aplacan los agresivos. La consideración que se pueda dispensar a los usuarios del
servicio redundará en el reconocimiento de la buena atención.

7. Escuchar Atentamente a su interlocutor.

 Definir bien el sentido de los términos, vocablos y palabras de tal manera que sea entendible lo
que se desea expresar mirar a las personas cuando se les habla y prestarles atención

8. Ser atento, amable y cordial con todas las personas.

La cortesía es lo contrario del desaire. Ser amable, es brindar la calidez Que el paciente desea y
necesita en una consulta odontológica. Se pueden poseer los más costosos y avanzados equipos,
pero si el ambiente no es cálido cordial nunca se recuperará esa inversión.

9. Mantener nuestro entorno en orden y aseo.

El primer contacto Que tienen los pacientes con la institución debe ser favorable. Ellos, al igual
que nosotros cuando hemos sido pacientes, siempre están observando el orden, el aseo, el
esmero con el que se hacen las cosas y hasta la decoración del espacio físico. A nivel del arreglo
personal, se debe ser totalmente pulcro, no sólo en la indumentaria o uniforme, sino, por
supuesto, el arreglo del cabello, las uñas y los accesorios personales; esto puede atraer o alejar a
las personas.
Todos los métodos Que contribuyan a la organización en el trabajo son bienvenidos en toda
empresa que se precie de ser líder en la calidad del servicio.

10. Manejar los "MOMENTOS DE VERDAD"

El "momento de verdad", es el primer contacto, la primera mirada y la primera expresión con el
paciente o usuario que se quedará grabada en su memoria.

En la consulta odontológica este momento de verdad lo hace el personal auxiliar, por tanto debe
ser siempre con una sonrisa y la mejor voluntad para brindar una excelente atención

Para poder ejercer en la práctica estas diez premisas, se deben conocer las características propias
de los pacientes o usuarios, principalmente los odontológicos, como debe ser el trato con ellos de
acuerdo con su edad