CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 3

Sebastián Almarza Carrillo

23.01.2023
Ingeniería industrial
DESARROLLO
1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los últimos 20
años y luego:

 Describa en qué consistió el caso (de manera breve pero clara)

En 2012 la casa de bolígrafos BIC saco al mercado uno de los lápices más controversiales que hayan
fabricado, Pocas cosas pueden parecer menos amenazantes para la reputación de una empresa que un
simple bolígrafo. La empresa destaca su "carcasa delgada diseñada para adaptarse a la mano de la mujer"
y "estampada con un diseño en forma de rombo que le da un estilo único y femenino".
El problema que produjo el producto fueron las lluvias de criticas que llegaron desde los clientes, tanto
hombres como mujeres.

A mi opinión, creo que en este año les hubiera ido muy bien. Estamos en tiempos donde las mujeres
tienen mucho empoderamiento y opinión, creo que por eso les iría genial.

 Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un fracaso.

El objetivo de la función de calidad es ser una metodología que ofrece productos y servicios en base a las
necesidades de los clientes. Además, sus características se basan en administrar a base de las necesidades
y requisitos de los clientes, por lo que esta estrategia se puede basar de la siguiente forma:

 Se deben distinguir las necesidades del mercado y de los clientes.

 Realizar encuestas de los productos a los clientes a nivel nacional, dándole la prioridad a los
comentarios satisfactorios, según su importancia.
 Centrar los activos al mejor producto y de harta necesidad.

 Cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

 Disminuir gastos en productos innecesarios.

 Ganancias con alto porcentaje dado que los productos se venderán si o si por la demanda y
necesidad.
 Tener un Feedback real de los clientes, con esto tendremos una mejora continua.
 Al tener una mayor clientela y productos que de verdad necesiten, tendremos una cartera de
clientes habituales.
 Crecimiento a nivel organizacional y mejor nivel con la competencia.
2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual no haya estado
conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta insatisfacción (1pts.).

Compra de audífonos por pagina WISH, hace 7 meses aproximadamente busque por internet y
específicamente en la pagina china WISH unos audífonos que por fotos y precio parecían muy atractivos.
Por lo que realice la compra sin problemas y el producto llego unos 12 días después, el problema que
ocurrió fue que lo que llego ni se parecía a lo yo había comprado, existía diferencia en especificaciones
técnicas de los audífonos, tamaño y calidad.
Lamentablemente me los tuve que quedar por el tiempo de demora que debía pasar si los quería
devolver, esa razón aburre a muchas personas.

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la metodología QFD. Para
ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5 pts.).

 Selección del audífono.

 Valorización
 Calidad
 Resistencia
 Diseño atractivo
 Información del producto
 Prestigio sobre la marca

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de afinidades (0,5
pts.)
  Tabla QUËS

Calidad requerida

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- IACC. (2022). Calidad total y mejoramiento continuo en la modalidad online semana 3.
- Recursos adicionales.