CONTROL TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 3

MIGUEL ANDRES ARANEDA CARRILLO

26-06-2023
CONTINUIDAD EN INGENIERIA INDUSTRIAL
DESARROLLO
RESPUESTA 1

Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los últimos 20 años

y luego:

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara) (Rubio, s.f.)

Navegando en internet, encontré un artículo publicado en diario el País, relacionado a los artículos

tecnológicos que fueron grandes fracasos en la industria, entre ellos se encuentra Twitter Peek, Este

aparato, desarrollado por la compañía Peek y lanzado en 2009 por unos 200 dólares, fue un fracaso

debido a que era un aparato simple, que solo podía twitear y los usuarios de Twitter ya tenían móviles

capaces de twittear, por lo que realmente no tenía sentido llevar dos dispositivos encima.

El año siguiente, la empresa fabricante, insistiendo en el producto y queriendo mejorar, lanzó Peek 9, que

era la misma idea, pero con nuevas redes sociales y otros servicios, pero aún sin telefonía, por lo que la
competencia era demasiado amplia, por ende, la compañía dejo de producir estos aparatos y se enfoco

únicamente en el desarrollo de aplicaciones y servicios en la nube.

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un fracaso.

Dado que el enfoque está en diseñar y planificar de acuerdo con las necesidades de los clientes, el

enfoque estudiado hubiese sido útil para dar una respuesta clara y eficaz a las necesidades que tenía el

producto para ser exitoso, teniendo en cuenta que el objetivo principal de la metodología es la mejora

continua.

Aplicando este concepto, la organización y sus procesos detectarían los problemas en el producto y

realizarían las mejoras necesarias para que el producto obtuviera más valor, entendiendo que la

metodología ayuda a que las empresas puedan detectar las fallas y planificar mejoras e implementarlas a

tiempo, todo esto con el objetivo de lograr la completa satisfacción del cliente..

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.

 Proporciona un enfoque claro y eficiente para la producción de productos.

 Reducir costes durante la producción.

 Mejorar la satisfacción del cliente.

 Mejorar la calidad del producto.

 Planificación de la construcción de nuevos productos.

 Formular objetivos cuantitativos en base a las valoraciones de los clientes.

RESPUESTA 2

Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual no haya estado

conforme con el servicio recibido, dando las razones del porqué de esta insatisfacción
En relación a la pregunta, hace 5 meses quise cambiar mi celular y me compré un IPhone 11, y la

insatisfacción nace básicamente por la poca variedad de aplicación gratuitas, comparadas con Android

que tiene este sistema operativo. También la vida útil de la batería es insuficiente para el uso que le doy,

ya que paso la mayor parte del día trabajando en terreno y esta no dura lo suficiente como mis celulares

anteriores.

RESPUESTA 3

Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la metodología QFD. Para

ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5 pts.).

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de afinidades (0,5 pts.)
 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la organización para dar respuesta

a los qués (1 pts.)

 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el contenido. (2 pts.)
 Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según sus propias

características, fortalezas y limitantes, y cuáles sería los qués que no se podrán considerar y llegar a los

cuántos en un caso hipotético.

Creo que la organización debiera poner el foco en elevar el nivel de los IPhone 11, ya que su costo es

elevado, el cliente espera un producto de calidad, que no tenga problemas tan básicos como los

mencionados anteriormente, además ofrecerlos a un mejor precio, entendiendo que el mercado actual

tiene una gran variedad de productos de alta gama a precios más bajos, Apple debe ser capaz de darle un

toque único a sus smartphones para atraer el interés de los usuarios de otras marcas, ya que son

productos de alta calidad y de alto valor.

BIBLIOGRAFÍA

IACC. (2020). El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD. Calidad total y mejoramiento continuo.

Semana 3.

Rubio, I. (s.f.). Un aparato solo para tuitear, una máscara antiarrugas y otros fracasos de grandes

tecnológicas. Obtenido de https://elpais.com/: https://elpais.com/tecnologia/2023-01-17/un-

aparato-solo-para-tuitear-una-mascara-antiarrugas-y-otros-fracasos-de-grandes-

tecnologicas.html