Nombre alumno: Bibiana Rodrguez Zavala

Nombre docente: Jos Antonio Aguilar Cuevas

Modulo: Calidad en procesos

Contenido:

Autorreflexiones

Unidad 1

Grupo: GAP-GCAP-1701-B1-002
 1. Explique de qu forma la buena o mala calidad le afecta en lo personal como

consumidor. Por ejemplo, describa experiencias en las que estuvieron

satisfechas sus expectativas, en las que fueron superadas o en las que no fueron

satisfechas al comprar bienes o servicios. La experiencia que tuvo cambi su

punto de vista acerca de la empresa y su producto? De qu manera?

La impresin que percibe el consumidor de algn producto o servicio es de vital

importancia ya que de esto depende que lo siga adquiriendo o que ya no lo haga.

Una experiencia de insatisfaccin personal fue cuando se adquiere un servicio telefnico

con internet y este presenta fallas como, por ejemplo, internet lento, no se respet la

promocin del paquete al momento de adquirir el servicio y por ltimo la poca amabilidad

del personal que labora en la empresa ya que no te daban una respuesta rpida a la

necesidad del cliente.

Una experiencia de satisfaccin fue cuando se adquiere el servicio de un hotel en la playa y

el servicio y la amabilidad son excelentes, por lo cual se toma como opcin para los

siguientes viajes.
 2. Explique la importancia de la calidad para el inters nacional de cualquier

pas.

La calidad en el inters social de un pas es importante ya que esta se representa como una

herramienta susceptible para el mercado en el intercambio de productos.

La importancia radica en crear una infraestructura de calidad reconocida y que esto pueda

generar una mejor economa al pas.

3. Piense en un producto o servicio que est considerando comprar. Elabore una

lista de criterios de uso que sean importantes para usted.

El producto que deseo adquirir es un celular para ello considero lo siguiente

Marca

Diseo

Memoria interna

Procesador

Tamao

Mega pixeles de cmara frontal y trasera

Tamao

Costo
 4. Elija un producto o servicio para ilustrar la forma en que se pueden aplicar al

mismo tiempo las diversas definiciones de calidad.

Un producto o servicio considero que puede considerarse en una empresa industrial

fabricadora de estampados.

Para este tipo de empresas el concepto de TQM, aplicndolo de manera correcta ayudara a

obtener menos defectos mediante la medicin de estos.

El aseguramiento de la calidad se aplicara mediante un sistema para asegurar que cada

proceso se cumpla con los requisitos de calidad diseados.

Mediante el control estadstico de proceso (SPC), diseado a adecuadamente lograra que la

empresa tenga un proceso medible en cuanto caractersticas de apariencia y medibles del

producto realizado.

Fuentes de consulta

UNADM. (2016). Fundamentacin de la Calidad. 28-01-2017, de diseos de procesos de

calidad Sitio web: file:///C:/Users/User/Documents/UNIVERSIDAD%20BIBI/calidad

%20de%20procesos/A2.%20Diseno%20de%20procesos%20de%20calidad

%20U1%20(1).pdf