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El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores no se
deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por
qué habrían de tolerarse en la producción?
Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de mejoramiento de la
calidad que se compone de los siguientes 14 pasos, resumidos perfectamente
por Miranda et.al. (p.41) así:
Las 6 C de la calidad
Guajardo (p.71) indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda
organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 C:
Tiempo:
Talento:
Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los
equipos de acción en calidad.