TAREA 05 - SIFUENTES

INTEGRANTES:

• CASTRO ALVAREZ, Isabel Xiommara.

• GRADOS GARCÍA, Crhis Celeste.

• MEDRANO NONATO, Paola Milagros.

• NICHO HERBOZO, Claudia Elizabeth.

• SIFUENTES VENTOCILLA, Hitalo Stivert.

Tema: El Modelo EFQM de gestión

1.1. ¿Qué es el modelo EFQM?

La EFQM es una organización sin ánimo de lucro que fue creada en 1988 por 14

empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo.

El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia, que

todo tipo de organizaciones pueden utilizar y aplicar. Esta organización se basa en la

orientación a resultados, y está enfocada en el cliente. La gestión de este modelo se realiza

por procesos y se apoya en la participación de todos los miembros de la organización,

teniendo en cuenta aspectos éticos y sociales. (Arcelay A, 1998)

1.2. ¿En qué se basa el modelo EFQM?

A diferencia de otros modelos de mejora de la calidad, el modelo EFQM se basa en la

autoevaluación. La aplicación de ello permite a cualquier tipo de organización realizar un

análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad con respecto a los resultados que está

obteniendo dicha organización, así permite elaborar un diagnóstico de su situación y poder

tomar la mejor decisión.

1.3. El modelo EFQM por excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia está compuesto por nueve criterios diferenciados en dos

partes: el grupo formado por los llamados “Agentes Facilitadores” que se refieren a lo que la

organización hace y cómo lo hace, y el grupo de criterios “Resultados” que dan cuenta de los

logros obtenidos por la organización respecto a todos los grupos de interés (clientes,

trabajadores, sociedad) y en relación a los objetivos globales. (FERNÁNDEZ, 2002)

• Liderazgo: Se refiere a la responsabilidad de los equipos directivos de ser los

promotores de conducir la organización hacia la excelencia. Mostrando su

compromiso con la mejora continua, desarrollando la misión y visión y actuando

como modelo para el resto de la organización.

• Política y estrategia. Revisa en qué medida la misión, visión y valores de la

organización, están fundamentadas en la información procedente de indicadores

relevantes.

• Personas. Considera la gestión de los recursos humanos de la organización y los

planes que desarrolla para aprovechar el potencial de los profesionales.

• Recursos y alianzas. Evalúa cómo se gestionan los recursos más importantes

(financieros, materiales, tecnológicos, información).

• Procesos. Se refiere al diseño y gestión de los procesos implantados en la

organización, su análisis y cómo se orientan a las necesidades y expectativas de los

clientes.
 • Resultados relativos a los clientes. Se refiere tanto a la percepción que los clientes

tienen de la organización, como a los indicadores internos que contempla esta para

comprender su rendimiento y adecuarse a las necesidades de los clientes.

• Resultados relativos al personal. Se refiere a la percepción de los profesionales de la

organización.

• Resultados relativos a la sociedad. Se considera la repercusión de la organización

sobre el medioambiente, la economía, educación, bienestar, entre otros.

• Resultados clave. Evaluación de logros respecto al rendimiento planificado.

1.4. Fundamentos y características del modelo

Para que la aplicación del Modelo sea eficaz y consiga los objetivos con los que se afronta,

estos principios deben ser asumidos totalmente por los directivos de la organización, de lo

contrario su aplicación carecerá de sentido. (FERNÁNDEZ, 2002)

1. Orientación hacia los resultados

2. Orientación al cliente

3. Liderazgo y constancia en los objetivos

4. Gestión por procesos

5. Desarrollo e implicación de las personas

6. Aprendizaje, innovación y mejora continua

7. Desarrollo de alianzas

8. Responsabilidad social.

1.5. Aplicación del modelo EQFM

 En los últimos años se ha producido un creciente interés por el modelo, que se

manifiesta en la proliferación de actividades formativas, su presencia en reuniones científicas

y el número de publicaciones sobre el tema. Por otra parte, las conclusiones de los grupos que

han aplicado el modelo en sus respectivas unidades son coincidentes a la hora de destacar los

beneficios de la utilización del modelo que, de una manera u otra, subrayan las propias

características del EFQM: diagnóstico de situación interna, detección de áreas de mejora,

enfoque global y sistemático, orientación al cliente, etc.

Destacando el aprendizaje de los propios miembros de la organización, lo que

favorece la comunicación interna, su cohesión y finalmente fomenta la cultura de

organización. De igual forma, alertan sobre las barreras, limitaciones y precauciones a tener

en cuenta en la elaboración del plan de implantación del modelo, destacando entre ellas las

siguientes: Como se ha comentado, una de las premisas del modelo es la absoluta

implicación y compromiso de los equipos directivos.

Existe el peligro de que la aplicación del modelo se limite al ejercicio de autoevaluación, sin

que posteriormente se considere la elaboración de planes de mejora o la estrategia de su

implantación. La autoevaluación por sí sola no asegura la mejora continua y el verdadero reto

reside en la instauración de acciones correctoras y la evaluación periódica del progreso que se

consigue. (Maderuelo Fernández, J. A. (2002)

1.6. Ventajas del EFQM

• La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un

análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados de una

organización

• Establecer un diagnóstico de su situación.

• Este modelo es en sí mismo una herramienta de mejora porque, después de aplicarlo,

la organización puede establecer líneas de mejora continua que pueden integrarse en

el plan de calidad del centro.

• Es muy recomendable integrar la autoevaluación y los planes de mejora de ella

derivados en el proceso de planificación del centro, elaborando un único plan de

gestión que incorpore ambos aspectos.

Figura 1. Sistemática recomendada para la integración de los resultados de la

autoevaluación en el plan de gestión del centro.

1.7. ¿QUÉ ESTABLECE EL MODELO? ¿CUÁL ES SU ESTRUCTURA?

El modelo EFQM consta de 9 criterios de evaluación:

• 5 criterios agentes (criterios 1-5)

• 4 criterios resultados (criterios 6- 9)

Cada uno de los cuales consta a su vez de varios subcriterios.

Los criterios agentes, indican cómo debería actuar un centro en el que esté implantado un

sistema de gestión de calidad total.

Los criterios resultados, reflejan lo que el centro está logrando.

En la siguiente tabla encontraremos las definiciones de cada criterio:

 Conviene destacar que hay una íntima relación entre criterios: el criterio resultados en

clientes (criterio 6) tiene una relación muy estrecha con el criterio procesos (criterio 5), el

criterio resultados en personas (criterio 7) con el criterio personas (criterio 3) y el criterio

resultados clave (criterio 9) con los criterios política y estrategia, y recursos (criterios 2 y 4,

respectivamente). (Martínez, 2008)

Bibliografía
Arcelay A, H. L. ( 1998). Proceso de autoevaluación de los centros sanitarios de Osakidetza

mediante el Modelo Europeo de. Madrid.

Martínez, B. (2008). Calidad. ¿Qué es el modelo EFQM? (European Foundation for Quality
Management)? España: Elsevier España. Obtenido de
file:///C:/Users/Victor%20Arancibia/Downloads/S169628180874887X%20(2).pdf