Teoría Administrativa II

Unidad 1
Tema 2. Conceptos básicos de
Administración.
 Los resultados
de la
administración
se miden por la
eficiencia.
 Es una medida de qué
tan bien o qué tan
productivamente se
utilizan los recursos
para alcanzar una
meta.

Las organizaciones son eficacias cuando

sus gerentes reducen al mínimo la cantidad de
insumos o el tiempo que se requiere para
producir un lote determinado de bienes y
servicios.
 Es el cumplimiento de los
procedimientos y las reglas
establecidas, así como la
correcta utilización de los
recursos asignados para el logro
de metas.
 En síntesis,
Es adecuado uso de
métodos y recursos
de la empresa para
producir un bien o
servicio.
• Eficiencia: consiste en el logro de las metas con la
menor cantidad de recursos.

• punto clave en ésta definición es ahorro o

reducción de recursos al mínimo.

Es cómo se hacen las cosas, de qué modo se

ejecutan.

• Relación de costo beneficio

* Eficiencia técnica: se refiere a la idoneidad de los métodos que se emplean en
el proceso así como también en la adecuación de las instalaciones, máquinas y
equipos que se utilizan, todo lo cual debe conducir a un producto bien elaborado o
a un servicio de óptima calidad.

• La eficiencia administrativa: se refiere a las técnicas aplicadas en el proceso

administrativo. Al alto grado de racionalidad en la planeación, organización,
dirección y control del trabajo.

• La eficiencia personal: es la resultante de una combinación de los

conocimientos, habilidades, aptitudes y destrezas personales de los individuos y
de su vocación y entusiasmo como ejecutar el trabajo. Es el arte de administrar.
EFICACIA= RESULTADOS

La gestión o gerencia se mide

por el cumplimiento de
objetivos no sólo por los
medios utilizados.
 EFICACIA

Es una medida de la aptitud en

la elección de las metas de los
gerentes para la organización y
del grado en el que esta las
alcanza.
Las organizaciones son eficaces cuando los gerentes
escogen metas apropiadas y las cumplen.
• Eficacia: se mide por los resultados, sin importar los medios ni los métodos
con que se lograron.

• Relación técnica entre las entradas y salidas.

• Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Para qué se

hacen las cosas, cuáles son los resultados que se persiguen; qué objetivos
se logran.
Eficiencia y eficacia en la administración

EFECTIVIDAD
La efectividad administrativa: es el grado
en el cual la administración alcanza los
objetivos de la organización.

No es Eficiente, Ni Eficaz
No Alcanza las Metas y
para colmo desperdicia
los recursos de su
Organización
•Lograr desarrollar la Relación
entre la Eficacia
y la Eficiencia en su equipo
Es Eficiente Es Eficiente
Es Eficaz, pero no es
y Eficaz a
Pero no es Eficaz
Eficiente la Vez
Administra muy bien los Alcanza las metas pero Alcanza las metas de su
recursos pero no alcanza hace uso indiscriminado Organización y a la vez
las metas establecidas de los recursos de su economiza recursos los hace
rendir mucho más
por su Organización Organización
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a

subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos estar
hacemos? haciendo?
 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
 Ejemplo 1: Eficiencia y Eficacia

El ama de casa es una persona que debe llevar su día a día con
la mayor eficacia posible, pues desempeña diversas tareas en el
hogar que deben realizarse a diario para lograr como meta un
hogar en orden, limpio, armónico y tranquilo. Al terminar el día tienes como resultado
que todos se alimentaron bien, la ropa o
Bien se sabe que entre las tareas que lleva el ama de casa
vestuario que usaron esta lista para lavarla,
están:
la casa esta impecable limpia y ordenada,
 La elaboración de tres comidas diarias. el ama de casa tubo un día bastante
productivo y ha culminado con éxito las
 Mantener el orden.
tareas que se propuso para ese día y se
 La limpieza del hogar. puede decir que esta fue una labor eficaz.
 Ayuda y orientación en la educación de los hijos.
 Limpieza de la ropa de los miembros de la familia.
 Continuación del Ejemplo 1: de Eficiencia y Eficacia

Con la crisis económica mundial, el ama de casa ha

evolucionado y para tener una labor eficiente debe
hacer rendir los recursos con los que cuenta, bien
sean económicos o de tiempo, entonces el ama de
En el mismo día ha realizado mayor número
casa eficiente además realizar las tres comidas
de labores y además economizado los
diarias hace rendir los insumos, economiza el agua, recursos con los que cuenta, manteniendo la
mantiene las luces apagadas cuando no las utiliza, economía, la limpieza y el orden en el hogar
prepara solo la cantidad necesaria de alimento,
ordena y limpia el hogar, lava la ropa diaria para no
acumular, supervisa las tareas de los hijos y dedica
parte de la tarde a alguna actividad recreativa o
deportiva con ellos.
 Ejemplo 2: de Eficiencia y Eficacia

En una planta de producción, se premia el nivel productivo del trabajador, para motivar
la productividad y minimizar el tiempo muerto e improductivo del personal.
En una jornada de trabajo de 8 horas el equipo de pintura de gabinetes tiene como meta pintar 9
gabinetes, el equipo que consta de 3 trabajadores pinta 10 gabinetes, teniendo un eficiente ya que
superan la meta usando el tiempo estipulado. Dos de estos trabajadores pinta 3 cada uno y el
tercer trabajador pinta 4, lo que quiere decir que el trabajador que pinta 4 está siendo más
eficiente en su trabajo. Los otros dos trabajadores visto desde el punto de vista individual están
siendo eficaces pues han cumplido con la meta establecida.
Otra manera de ver la eficiencia en este caso es que uno de los trabajadores que pinto 3 gabinetes
gasto menos pintura de la que estaba prevista, entonces este trabajador, fue más eficiente en
cuanto al uso de los recursos materiales de la empresa.
 Calidad, productividad, rentabilidad y
competitividad

Calidad es: hacer las cosas bien.

Tarea que se requiere disciplina,
teoría, arte y ciencia

Dos principios clave en la

Administración:
Calidad y el servicio
 Calidad es: es la capacidad de comprender
las necesidades de los usuarios con el fin de
satisfacer plenamente.

Servicio: se requiere tener una actitud

favorable y alto sentido de compromiso y
responsabilidad para servir al consumidor o
usuario de un producto.
Rentabilidad: es la utilidad o beneficio
que rinde un capital invertido en una
empresa, pública o privada.

La competitividad: La capacidad de la empresa

para hacer que los consumidores la elijan en vez
de elegir otras empresas similares(competidores)
¿CUÁL ES LO MEJOR?

 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo
 ¿Qué es Productividad?
• Grado de Rendimiento con que se emplea los
recursos disponibles para alcanzar objetivos
predeterminados
• Aquella que se determina por medio de la
relación productos - insumos
 Productividad

Productividad= (salidas) Productos / Insumos =

la productividad puede ser elevada cuando:

1. Aumentar los productos, sin aumentar los insumos
2. Reducir el insumo, y mantener el mismo producto
3. Aumentar el producto y reducir el insumo simultáneamente y proporcionalmente

Un país que no mejora su productividad pronto reducirá su

calidad de vida.
Incrementa los
salarios y el
Para incrementar la productividad debe encontrarse en: ingreso personal.
- Conocimiento del trabajo
- La administración
PRODUCTIVIDAD = SALIDAS/ENTRADAS

Entradas: Mano de Obra, Materia Prima,

Maquinaria, Energía, Capital.

Salidas: Productos ( bien y servicio)

Productividad
Productividad = Resultados Alcanzados
Recursos Utilizados

“Mejorar la Productividad es hacer

Más con Menos”
Productividad
Criterios para analizar la productividad
• Hombre
• Dinero
• Materiales
• Métodos
• Mercados
• Maquinas
• Medio ambiente
• Mantenimiento del sistema
• Manufactura
 Qué son los indicadores?

• Un indicador es una característica específica, observable y

medible que puede ser usada para mostrar los cambios y
progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un
resultado específico.

• Deber haber por lo menos un indicador por cada resultado.

• El indicador debe estar enfocado, y ser claro y específico.
• El cambio medido por el indicador debe representar el
progreso que el programa espera hacer.
• Los indicadores no especifican un nivel particular de logro –
las palabras “mejorado”, “aumentado”, o “disminuido” no se
prestan para un indicador.
 INDICADORES

EFICIENCIA EFICACIA
• Forma que se usan los recursos • Grado de cumplimiento de los
de la empresa objetivos, metas, o estándares
• Tiempos muertos • Demoras en tiempos de entrega
• Desperdicios • Grado de cumplimiento de
• Porcentaje de la utilización de la programas de producción
capacidad instalada
Capacidad usada= Capacidad disponible – tiempo muerto

Porcentaje de Eficiencia= (Capacidad usada / capacidad disponible) *100

Porcentaje de Eficacia= (Producción Real / Producción Programada) * 100

 Características de los indicadores

• Válido: la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea,

que es el producto o resultado esperado de la intervención
• Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la
misma forma, por diferentes observadores
• Preciso: definido en términos operacionalmente claros
• Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos
disponibles
• Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados
en términos de las metas y actividades del programa
• Importante programáticamente: vinculado al programa o a la
consecución de los objetivos del programa.
 TIPOS DE INDICADORES

Los indicadores del proceso se usan para monitorear la cantidad y clases de actividades.
Algunos ejemplos:
• Cantidad y clase de servicios prestados
• Cantidad de personas capacitadas
• Cantidad y clase de materiales producidos y difundidos
• Cantidad y porcentaje de clientes mujeres estudiadas

Los indicadores de resultados se usan para evaluar si la actividad alcanzó, o no, los objetivos o
resultados propuestos.

Algunos ejemplos:
• Indicadores seleccionados de conocimiento, actitudes y prácticas según se miden en una encuesta
• La percepción de las sobrevivientes acerca de la calidad y beneficios de los servicios prestados por una
organización o institución según son medidos en entrevistas individuales
• Los indicadores de producto ilustran el cambio en relación directa con las actividades
llevadas a cabo dentro del programa
por ejemplo,
porcentaje de líderes tradicionales en la comunidad x cuyo conocimiento mejoró luego de
haber completado la capacitación en estándares de derechos humanos en relación con la
violencia contra las mujeres y niñas.)

• Los indicadores de resultado se vinculan al cambio que se demuestra es resultado de las

intervenciones del programa a mediano y largo plazo
por ejemplo, el número de decisiones en el sistema de justicia informal de la comunidad x
en relación con la violencia contra la mujer, que refleja un enfoque basado en los derechos
humanos.)

• Los indicadores de impacto miden el efecto a largo plazo de las intervenciones del
programa
por ejemplo, la prevalencia de la violencia contra mujeres y niñas en la comunidad x.)
 Ejemplos de productividad

Cómo medir la productividad del rendimiento académica

La calificación obtenida en los exámenes

dividida entre las horas que ha estudiado

Productividad rendimiento académico = Resultados Alcanzados

Recursos Utilizados

Productividad rendimiento académico= 8.0 calificación

6 horas de estudio

Productividad rendimiento académico =1.33 calificación/horas de estudio

 Ejemplos de productividad

Cómo medir la productividad de una empresa de producción

El total de productos producidos entre la cantidad total de materia

prima

El total de dinero de las ventas entre total de dinero invertido

El total de productos producidos entre el total de trabajadores.

 Ejemplos de productividad

Cómo medir la productividad de una empresa de servicio

Los clientes satisfechos entre las horas de capacitación de atención al

cliente

La cantidad de pagos puntuales entre la cantidad de pagos después de

la fecha o ya vencidos.

El tiempo de atención al cliente entre cantidad de trabajadores en este

mismo rubro.
 Ejemplos de productividad

Una empresa que se dedica la fabricación de carteras y mochilas de piel, contaba el año
pasado con 20 trabajadores destinados a la fabricación de carteras y 30 a la fabricación de
mochilas, produciendo 15.000 carteras y 21.000 mochilas. Después de una reasignación en la
empresa, por la que 10 trabajadores dedicados a la fabricación de mochilas pasaron a la
fabricación de carteras, la nueva fabricación fue de 24.000 carteras y 12.000 mochilas.
Calcula:

a) La productividad del factor trabajo para cada uno

de los productos el año pasado

b) La productividad de cada uno de los

productos después de la reasignación.

c) La tasa de variación entre ambas productividades

comentando los resultados.
 a) La productividad del factor trabajo para cada uno de los productos el año pasado

Productividad factor trabajo= producción obtenida

factores utilizados

Productividad carteras= 15,000 carteras

20 trabajadores

Productividad carteras= 750 carteras por trabajador

Productividad mochilas= 21,000 mochilas

30 trabajadores

Productividad mochilas= 700 mochilas por trabajador

 b) La productividad de cada uno de los productos después de la reasignación.

Productividad factor trabajo= producción obtenida

factores utilizados

Productividad carteras 1= 24,000 carteras

30 trabajadores

Productividad carteras 1= 800 carteras por trabajador

Productividad mochilas 1 = 12,000 mochilas

20 trabajadores

Productividad mochilas 1= 600 mochilas por trabajador

 c) La tasa de variación entre ambas productividades comentando los resultados.

Sabemos que los trabajadores que hacen carteras son ahora más productivos, y los que hacen mochilas son menos productivos. Pero,
¿cuánto? Para calcular la tasa de variación entre dos momentos, recurrimos a la siguiente fórmula:

Tasa de variación productividad= Productividad 1- Productividad 0 x 100

Productividad 0

TVP mochilas = 600 mochilas -700 mochilas x100

TVP carteras = 800 carteras -750 carteras x100 700 mochilas
750 carteras

TVP mochilas= -100 mochilas x100

TVP carteras = 50 carteras x100
700 mochilas
750 carteras

TVP carteras = 0.066 x100

TVP mochilas = - 0.1428x100

TVP carteras = 6. 66 % TVP mochilas = - 14.28%

Por tanto, vemos que mientras la productividad del trabajo en la producción de carteras ha
aumentado 6,66% con la reasignación, ha disminuido un 14,28% en la producción de mochilas.
 Actividad 5

- Realice la guía de ejercicios que se les proporciona.

 Ejercicios

1. Calcula la productividad de cada hora por trabajador en la

empresa SITECH S.A. dedicada a la
colocación de falsos techos, si sus 28 trabajadores trabajan
cada uno 2,100 horas al año
poniendo un total de 215,000 m2 de techo.

2. Una empresa que produce tornillos dispone de las siguientes tecnologías:

Tecnología Trabajadores Horas Tornillos

A 5 8 10,000
B 4 10 12,000
C 6 4 9,000

Así, con la tecnología A, 5 trabajadores en una jornada laboral de 8 horas, producen 10.000
tornillos. Análogo con B y C. Indica cuál es la tecnología más eficiente.
 3. En el siguiente caso colocar y explicar cuando es eficaz y eficiente según lo que se le presenta en
cada caso:

1. La empresa A, logra recoger toda la basura de la ciudad con 80 trabajadores y en la

empresa B, logra recoger toda la basura de la ciudad con 100 trabajadores.

4. En el siguiente ejercicio colocar si es eficacia o eficiencia y explique porque:

1. Si viajamos y realicemos un trayecto en coche en las horas que nos hayamos marcado y
estaban previstas, o que podamos hacer que cualquier planeación o agenda marcada
para el día, la semana, el mes o incluso el año acabe siendo cumplida al 100%.

5. Una cafetería produce 300 cafés al día con 3 trabajadores y 2 máquinas ¿cuál es la
productividad del factor trabajo? ¿Y la del factor capital (máquinas?