Código: P-SGC-06

PROCEDIMIENTO DE Fecha de Emisión: ENE/19

PRODUCTO NO Fecha de Vigencia: ENE/22
Fecha de Aplicación: A ENE/19
CONFORME Sustituye a: “NUEVO”
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1. OBJETIVO

Este procedimiento establece el tratamiento a las desviaciones encontradas,

identificándolas para prevenir su ejecución, uso o entrega no intencionada, definiendo
las acciones a realizar.

2. ALCANCE
Es aplicable a todo el Sistema de Gestión de Calidad de Adhesivos y
Representaciones Industriales S.A. de C.V.

3. RESPONSABILIDADES
3.1 Responsable de ISO.
3.1.1 Elaboración y/o actualización del presente procedimiento.
3.1.2 Vigilar que se implanten acciones correctivas derivadas de cualquier
producto o servicio no conforme que lo amerite, de acuerdo al
procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas
3.2 Control de Calidad.
3.2.1 Asegurar el efectivo control de los productos o servicios no conformes.
3.2.2 Evaluar y dictaminar que procede con cada producto no conforme.
3.3 Ventas/ Atención a Clientes.
3.3.1 Atender las quejas o reclamaciones que provengan de un producto no
conforme por parte de los clientes.

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

FECHA: FECHA: FECHA:

NOMBRE Y FIRMA: IQI. Ricardo Cruz Hernández NOMBRE Y FIRMA: Germán Torre Martínez NOMBRE Y FIRMA: C.P. Felipe Miranda Trejo
PUESTO: Responsable de ISO PUESTO: Director Comercial PUESTO: Director General
 Código: P-SGC-06
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PRODUCTO NO Fecha de Vigencia: ENE/22
Fecha de Aplicación: A ENE/19
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4. MATERIAL Y/O EQUIPO.
4.1 N/A

5. DEFINICIONES Y/O ABREVIATURAS

Producto no Conforme: Que no cumple los requisitos especificados.
Queja: Toda observación de no satisfacción proveniente de un cliente interno o
externo, relacionada con la calidad y funcionalidad del producto.
Reproceso: Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para
hacerlo conforme con los requisitos.
Reclasificación: Variación de la clase de un producto o servicio no conforme para
hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales.
Merma: Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir su
uso inicialmente previsto.

6. PROCEDIMIENTO

6.1 Es competencia de los responsables de área, identificar y controlar el producto

no conforme con el fin de prevenir el uso o entrega no intencional de Producto No
Conforme.

El Producto No Conforme o No conformidad puede ser detectado durante o

después del proceso dentro de una revisión o como resultado del producto o de
una auditoría interna, así como mediante quejas del cliente.
Cuando el producto ha llegado al cliente, se solicita apoyo del departamento de
Ventas/ Atención al cliente para que reciba aquellas quejas y sugerencias que
tenga el cliente (ver F-VTS-03). Cuando el producto se encuentre en la empresa y
se detecta una no conformidad se le solicita al Responsable de ISO, lo identifique
con una No Conformidad. El Responsable de ISO genera el F-SGC-10 y,
notificara al responsable del área de manera verbal o escrita y se analizara si
procede el registro del producto no conforme. Si no procede se da por concluida la
notificación.
6.2. Tratamiento Producto No conforme

El Responsable de ISO, en conjunto con el departamento de Control de calidad y

las áreas involucradas, corrobora el Producto no conforme comparando las
características de este con los estándares establecidos. Una vez corroborado el
producto no conforme, el departamento de calidad y el departamento responsable
asignan el tratamiento correspondiente, de acuerdo a la evaluación realizada para
este producto no conforme en el F-DCA-04:
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PRODUCTO NO Fecha de Vigencia: ENE/22
Fecha de Aplicación: A ENE/19
CONFORME Sustituye a: “NUEVO”
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a) Reproceso: Cuando el producto o servicio entregado, se puede volver a
llevar a cabo ya que no alcanzó las condiciones adecuadas y es posible
someterlo a revisión para ser asegurado el cumplimiento del mismo.

b) Reclasificación: Variación de la clase de un producto No Conforme, de tal

forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

c) Merma: En donde el producto ya no se puede volver a procesar.

7 ANEXOS
7.1 F-VTS-03
7.2 F-DCA-04
7.3 F-SGC-10

8 BIBLIOGRAFÍA

N/A

9 HISTORIAL DEL DOCUMENTO.

DOCUMENTO ORIGINAL: ACTUALIZACIÓN:

N/A N/A