PROCEDIMIENTO DE BUENAS CÓDIGO:

PRÁCTICAS DE MANUFACTURA Y BPMG-CO-PD-03

GESTIÓN Versión: 01
Distribución, Seguimiento y Servicio Fecha: 25/07/2012
Post venta del Producto Página: 1 de 2

1. OBJETIVOS:

Establecer las pautas a seguir en el proceso de distribución, seguimiento y servicio

de post venta del producto en la AQUA TRUCH SAC.

2. ALCANCE:

Aplica al área comercial

3. REFERENCIAS

Norma Andina 0079

4. RESPONSABLES

Es responsabilidad de la Jefe del Área Comercial que el presente procedimiento sea

seguido.

5. DEFINICIONES

Servicio Post Venta: Todo lo relacionado con el producto y el cliente posterior a la

compra del bien. El soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o
servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de
garantía, cursos y manejo de queja.

Distribución: Traslado de un bien desde la planta hasta el punto de entrega.

Producto: Es el resultado de algún proceso.

6. PROCEDIMIENTO

6.1 Distribución del producto

 En caso el cliente solicite el envío del producto hasta un punto de entrega, se

tomara en cuenta el volumen solicitado a manera de justificar los costos de envío
y se verificara la disponibilidad del transporte para indicar la hora de entrega.
 El transportista chequea los productos a cargar, constatando la correcta
información con la orden de pedido.
 Transportista entrega la carga asegurándose de dar el producto a quien ordenó
el pedido, en el punto de entrega. En caso no se encuentre dicha persona se
entregara a otra persona asignada por el solicitante.
 En cualquier caso, la persona que recibe el producto deberá verificar y dar
conformidad del mismo mediante una forma en la orden de pedido.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

JEFE DE COMERCIALIZACION GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL
Prohibida la Reproducción Total o Parcial de este documento sin la autorización del
Representante de la Dirección.
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GESTIÓN Versión: 01
Distribución, Seguimiento y Servicio Fecha: 25/07/2012
Post venta del Producto Página: 2 de 2

 Si ocurriese algún tipo de ocurrencia durante la distribución del producto, debe

de ser registrado en el formato BPMG-CO-FO-14 Reporte de Ocurrencia.
 Si ocurriese algún tipo de queja o reclamo del producto, que tenga que ver con la
inocuidad del producto debe de generarse una queja y debe de ser registrado en
el formato BPMG-CO-FO-06 registro de quejas, reclamos y sugerencias, y debe
de seguirse el procedimiento de Quejas y Reclamos BPMG – CO – PD – 04.

6.2 Seguimiento del Producto

El seguimiento del producto se explica en el formato BPMG-CA-FO-01

Trazabilidad.

6.3 Servicio Post-venta del Producto

Preservación del Producto

 AQUATRUCH SAC. brindará la información del estado de conservación del

producto para garantizar su calidad mediante la cadena de frío, y
dependiendo del volumen adquirido.

Garantía del Producto

 La garantía del producto está asegurado por AQUA TRUCH SAC. De la

siguiente manera:
 Si algún pedido no cumple con las características de peso y unidades
solicitadas, AQUA TRUCH SAC. se compromete a hacerlo cumplir sin
perjudicar al cliente.

7. REGISTROS

Trazabilidad BPMG-CA-FO-01
Reporte de Ocurrencias BPMG-CO-FO-14
Quejas y reclamos BPMG-CO-FO-06

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

JEFE DE COMERCIALIZACION GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL
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Representante de la Dirección.