Programa del Diploma de la Organización

de Bachillerato Internacional

Procedimiento
para la atención
de quejas
Aprobada en junio 2022

Colegio Gregorio José Ramírez Castro,

Alajuela, Costa Rica
Filosofía

La institución se identifica con una filosofía humanista con la firme convicción

de que el hombre no es perfecto, pero si perfectible; ya que es una persona integral
que podrá desarrollarse y ser feliz en la sociedad donde interactúa.
Al buscar la formación integral del individuo, se pretende transformarlo en un
ente productivo, positivo, integrado a la sociedad, que sin dejar de lado el aspecto
académico y disciplinario, se ajuste a los preceptos constitucionales para
enfrentarse a los retos de la Costa Rica de hoy y mañana.
La institución es el eje central generador de la cultura formadora de los
jóvenes con una mentalidad constructiva y crítica, encaminados a producir los
mejores frutos que la sociedad del siglo XXI demanda. Las políticas institucionales
se sustentan en los fines de la educación costarricense y las políticas educativas,
emanadas desde el Ministerio de Educación Pública, porque es la fuente de luz y
guía para las futuras generaciones.

En comunión con el Bachillerato Internacional, se busca formar jóvenes

solidarios, informados y ávidos de conocimiento, capaces de contribuir a crear un
mundo mejor y más pacífico; esto en el marco del entendimiento y el respeto
intercultural por medio de programas de educación internacional exigentes y
métodos de evaluación rigurosos, con el objetivo de alentar a los estudiantes del
mundo para adoptar una actitud activa de aprendizaje durante toda su vida.

Misión

Ser una institución con una oferta educativa de calidad y profesionalismo,

cuyo enfoque nacional e internacional y desde la formación inclusiva potencie el
desarrollo integral de las habilidades académicas, deportivas, culturales y
tecnológicas de sus estudiantes; con el fin de propiciar la autonomía, la
responsabilidad y el compromiso de estos con el mundo.

Visión

Ser reconocidos a nivel nacional e internacional por nuestra propuesta

educativa inclusiva que propicia la formación en valores: que permite el desarrollo
de ciudadanos integrales, innovadores, líderes, capaces de enfrentar los desafíos y
exigencias de la sociedad y el mundo.
 VALORES INSTITUCIONALES
1. Integridad: se lucha por mantener los valores y los principios necesarios para
formar profesionales con los más fuertes cimientos, que les proporcionen las
competencias, tanto técnicas como morales, que les permita lograr una inserción
laboral de éxito.

2. Compromiso: se fomenta, dentro de nuestras aulas y entre la comunidad

educativa, un compromiso con la sociedad costarricense para graduar profesionales
que demuestren una formación integral y adecuada para los requerimientos del
mercado laboral actual que proporciona nuestra Nación.

3. Perseverancia: consiste en el esfuerzo continuo para alcanzar lo que la

comunidad educativa se propone para buscar soluciones a las dificultades que
surjan en el camino.

4. Ética: la guía de comportamiento para regular la conducta de cada uno de los

miembros del colectivo estudiantil.

7. Respeto: se respeta a cada miembro de la población educativa, del personal

docente-administrativo, empresarios que conforman el cartel de inserción laboral,
comunidad en general, dirigentes de las autoridades en educación y jerarcas del
M.E.P., por ocupar un lugar privilegiado dentro de la estructura organizacional del
centro educativo, ya que se cuenta con el personal profesional que lucha por
mantener sus principios de ética y su norte bien definido.

8. Solidaridad: se busca el bienestar integral de los estudiantes, a través del

reconocimiento de sus necesidades educativas y personales; para así, lograr
conformar una unidad sustentada en la integración de todas sus partes.

9. Fe: el valor espiritual que acompaña nuestros ideales y da confianza para

realización de las metas.

10. Amor: se considera como el sentimiento de afecto universal que se tiene hacia
una persona u objeto; se valoran los actos de amor que se evidencian en el continuo
vivir en nuestra institución.

11. Orden: forma en la que se conduce la vida, las ideas y hasta la presentación
personal. Además del orden material, el orden de la persona lleva al control y al
dominio de sí mismo, al equilibrio emocional, la organización de las ideas y del
propio proyecto personal.
12. Responsabilidad: valor moral que permite a una persona administrar,
reflexionar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos. Ser responsable es
siempre hacerse cargo de los actos realizados por nosotros mismos, donde se
acepten las consecuencias, sean estas buenas o malas, del accionar en el ámbito
personal o laboral.

13. Honestidad: cualidad de la persona que consiste en comportarse y expresarse

con sinceridad y coherencia, respetando los valores de la justicia y la verdad.

14. Empatía: aquel acto de comprender los sentimientos y las emociones, donde
se intenta experimentar, de forma objetiva y racional, lo que siente otro individuo.

15. Tolerancia: valor moral que se practica con respecto a otro, hacia sus ideas,
prácticas o creencias, independientemente de que contradigan o sean diferentes de
las nuestras.

Procedimiento

En aras de facilitar los procesos de comunicación, promover la armonía y atender

oportunamente desavenencias que son naturales en cualquier comunidad
humana, el Programa del Diploma del colegio Gregorio José Ramírez Castro
define el siguiente esquema donde se muestra proceso para la atención de
quejas.
 Atención de quejas

Ante la IBO Académicas Administrativas

Paso 1: El padre o estudiante Paso 1: Se resuelve Paso 1: El padre de

escribe una carta al entre el estudiante y el familia solicita reunión
coordinador IB manifestando docente que con el docente guía para
su disconformidad. corresponda. resolver la queja.

Paso 2: El coordinador IB Paso 2: Si no se resuelve en Paso 2: Si no se resuelve

se reúne con el director y
con los profesores para
ver alternativas.
el paso 1, el estudiante
solicita reunión con el
profesor guía. Participan
ambos, el docente y el
padre de familia.
en el paso 1, el padre de
familia solicita reunión con
el coordinador IB.
Participan ambos y el
profesor guía.

Paso 3: El coordinador
realiza una reunión con Paso 3: Si no se resulve en el
los padres, estudiante y
director donde le
muestra las alternativas
(revisión, apelación,
etc.). Se define acción a
tomar.
paso 2, el padre de familia
solicita una reunión con el
cooridnador IB. Participan
ambos, el estudiante, el
docente y el profesor guía.
Paso 3: De ser necesario,
como última instancia, el
padre de familia solicita
reunión con el director.
Participan ambos, el
profesor guía y el
coordinador IB.

Paso 4: Como última

instancia, de ser necesario,
el padre de familia solicita
reunión con el director.
Participan ambos, el
estudiante, el docente, el
profesor guía y el
coordinador IB.

Notas:

1. Será responsabilidad del docente vinculado a la queja llevar las bitácoras

debidamente firmadas de cada reunión.
2. Sólo el coordinador IB está autorizado a gestionar ante la IBO trámites
como revisiones, apelaciones, etc.
3. Los costos de una revisión o apelación ante la IBO serán asumidos por los
padres de la persona estudiante. Ni el MEP ni el colegio asumen ningún
costo.
4. Este documento se les facilitará a los padres de familia en la primera
reunión de cada año y se socializará con los estudiantes en la primera
semana lectiva.