Unidad 1.

Socialización Organizacional
y Contrato Psicológico

Psicología de las Organizaciones

Dpto. de Psicología Social
 1. La Socialización Organizacional

1. El concepto de socialización organizacional

2. Modelos teóricos sobre socialización
3. El proceso de socialización organizacional
3.1. Etapas del proceso
3.2. El rol del nuevo empleado: Afrontamiento y búsqueda de
información
3.3. El rol de la organización: Tácticas y agentes de socialización
 El concepto de socialización organizacional

• Proceso de aprendizaje mediante el que se adquieren actitudes,

habilidades y conductas útiles para el desempeño del trabajo (Peiró,
Bravo y Caballer, 1996) y para participar como un miembro plenamente
integrado de un organización (Ashorth, Sluss y Harrison, 2007).

• Parte integral de un proceso de ajuste flexible y dinámico entre los

nuevos empleados y los diferentes agentes de socialización presentes
en la organización (Bauer, Morrison y Callister, 1998)

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 3

 El proceso de socialización organizacional

REALISMO CONGRUENCIA
Socialización
anticipatoria Contrato Psicológico

Demandas
Encuentro con
la realidad de TAREA ROL INTERPERSONALES
la organización Shock de la realidad

DOMINIO
DE LAS DEMANDAS
Cambio y
adquisición AJUSTE
EXITOSO FRACASO EN EL
ABANDONO
AJUSTE (Nelson, 1990)
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 4
 El proceso de socialización organizacional

EXPECTATIVAS INICIALES: Suelen ser positivas

• Formación de expectativas acerca del trabajo.

ETAPAS DEL – Congruencia entre habilidades y destrezas personales y las
PROCESO DE exigencias del puesto.
SOCIALIZACIÓN – Congruencia entre las necesidades y valores del individuo y
las recompensas proporcionada por la organización.

Etapa de socialización • Factor de éxito: el grado de realismo y precisión de dichas

anticipatoria expectativas.

• Formación de dichas expectativas:

– Proceso de reclutamiento
Etapa de – Experiencias y percepciones personales.
Encuentro – Redes sociales: escuela, familia y amigos.
– Medios de comunicación.
Etapa de cambio y
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 5
 Técnica “ANTICIPACIÓN REALISTA DEL PUESTO”

§ RJPs (Realistic Job Previews). Es una vacuna para desinflar las

expectativas del recién llegado, con el propósito de fomentar una
imagen realista del puesto y evitar el shock de la realidad.
ETAPAS DEL § Se lleva a cabo en la “fase de socialización anticipatoria”
PROCESO DE § La política de selección debe ser todo lo realista posible. Dosis realistas
SOCIALIZACIÓN de las expectativas. Ajuste de expectativas.

Etapa de socialización CON ESTA TÉCNICA SE LOGRA:

anticipatoria § Mejor autoselección del puesto. Autoexclusión de los que no tienen
interés.
§ Mayor ajuste entre las necesidades del individuo y la capacidad de la
Etapa de
organización para poder cubrir esas necesidades
Encuentro
§ Mayor implicación con la organización
Etapa de cambio y § Ayudan a que los miembros se enfrenten el nuevo ambiente.
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 6
 1.2.2. Encuentro con la realidad de la organización

n Supone la incorporación a un ambiente no familiar: Dispone de poca

información; aprendizaje rápido y masivo
ETAPAS DEL
PROCESO DE - Nuevo puesto Inseguridad
SOCIALIZACIÓN - Nueva organización Estrés
•Nuevas costumbres
Etapa de socialización
•Nuevos compañeros
anticipatoria

Etapa de Alta posibilidad de

Encuentro cometer errores

Etapa de cambio y
adquisición
7
 El proceso de socialización organizacional

La experiencia de entrada
Búsqueda activa de información
ETAPAS DEL
PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN NUEVO
MIEMBRO

Etapa de socialización
anticipatoria
ORGANIZACIÓN

Etapa de
Encuentro Tácticas de socialización
Etapa de cambio y Agentes de socialización
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 8
 El proceso de socialización organizacional
El nuevo empleado y la búsqueda de información:
Tipos de conducta de búsqueda

ETAPAS DEL Preguntas

PROCESO DE abiertas
SOCIALIZACIÓN Conversaciones Observación
disfrazadas

Etapa de socialización
anticipatoria Búsqueda de
Probar los información
Preguntas
límites indirectas
Etapa de
Encuentro
Preguntas
Etapa de cambio y a terceros Vigilancia
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 9
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO

La organización, facilita la socialización mediante el entrenamiento y

ETAPAS DEL la orientación en el lugar de trabajo y favorece el ajuste social a
PROCESO DE través de los supervisores y los compañeros (Ashforth y Saks, 1995).
SOCIALIZACIÓN
Tácticas de Socialización: Formas de organizar las experiencias
Etapa de socialización de los individuos que se incorporan a una organización (o
anticipatoria realizan la transición de un rol a otro)

Agentes de Socialización: Durante la fase de encuentro, la

Etapa de organización actúa, y manda mensajes, directa o indirectamente
Encuentro a través de distintos agentes.

Etapa de cambio y
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 10
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO:
Las tácticas de socialización (Van Maanen y Shein, 1979)

ETAPAS DEL Formas de organizar las experiencias de los individuos que se

PROCESO DE incorporan a una organización (o realizan la transición de un
SOCIALIZACIÓN rol a otro)
CLASIFICACIÓN
Etapa de INSTITUCIONALIZADAS INDIVIDUALIZADAS
socialización CONTEXTO Colectivas Individuales
anticipatoria Formales Informales
referidas a:
CONTENIDO Secuenciales Aleatorias
Etapa de
Tácticas

Fijas Variables
Encuentro
ASPECTOS SOCIALES Seriales Disyuntivas
Etapa de cambio y
adquisición Jones (1986)
Unidad 2. Socialización organizacional y contrato psicológico 11
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO:
Las tácticas de socialización (Van Maanen y Shein, 1979)

1) Tácticas colectivas vs. Individuales. Dirigidas a un único empleado

ETAPAS DEL (individuales) o a un conjunto de empleados (colectivas).
PROCESO DE 2) Tácticas formales vs. Informales. separados del ambiente de trabajo o
SOCIALIZACIÓN en el mismo puesto de trabajo.
3)Tácticas secuenciales vs. aleatorias. Las tácticas secuenciales
Etapa de socialización proporcionan información explícita concerniente a las secuencias de
anticipatoria actividades o experiencias de entrenamiento. En las tácticas aleatorias
, el empleado no conoce la secuencia de estas fases de formación.
4) Tácticas fijas vs. variables. Si se proporciona (fijas) o no (variables)
Etapa de conocimientos precisos del calendario asociado a cada transición.
Encuentro 5) Tácticas seriales vs. disyuntivas. Si miembros con experiencia actúan
como modelos para los nuevos miembros (seriales) o los nuevos
Etapa de cambio y miembros aprenden sin ningún modelo (disyuntivas).
adquisición
Unidad 2. Socialización organizacional y contrato psicológico 12
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO:
Las tácticas de socialización (Van Maanen y Shein, 1979)

ETAPAS DEL Relaciones de las tácticas de socialización con el comportamiento de los nuevos
PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN Mayor ajuste al trabajo y a la organización.
Estrategias de
Mayor compromiso y satisfacción laboral.
Etapa de socialización socialización
anticipatoria institucionalizadas
Menor intención de abandonar la organización.

Mayor confianza en los compañeros y mayor

Etapa de motivación interna.
Encuentro

Etapa de cambio y (p.e. Ashfort y cols, 1996; 1998; Black, 1992; Palací y cols, 1993, 1995)

adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 13
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO:
Los agentes de socialización

ETAPAS DEL LA DIRECCIÓN

PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN El nuevo empleado recibe gran variedad de mensajes de línea
jerárquica de la organización fundamentalmente para clarificar la
definición del rol
Etapa de socialización
anticipatoria Los programas de orientación para los nuevos empleados
La forma más relevante de comunicación institucionalizada entre la
dirección y los empleados que acceden por primera vez a la
Etapa de organización. Son un medio de comunicación descendente y tratan de
Encuentro enseñar y familiarizar a los nuevos empleados con las prácticas,
políticas y procedimientos típicos de la empresa.
Etapa de cambio y
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 14
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO:
Los agentes de socialización

EL/LA SUPERVISOR/A
ETAPAS DEL
PROCESO DE El supervisor desempeña un papel crucial en la socialización del nuevo
SOCIALIZACIÓN empleado. El supervisor puede servir al nuevo empleado de modelo,
tiene el poder formal de refuerzo y castigo, media en el flujo de
comunicación descendente. Funciones:
Etapa de socialización
anticipatoria – Función de entrenamiento. Una tarea fundamental del
supervisor consiste en animar, estimular, recompensar, y hacer
demostraciones al subordinado.
Etapa de – Proporcionar feedback. El papel principal del feedback sería
Encuentro regular la conducta, lo que contribuye a la obtención y
mantenimiento de las metas deseadas por parte de los nuevos
Etapa de cambio y empleados.
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 15
 El proceso de socialización organizacional
El papel de la organización en el proceso de SO:
Los agentes de socialización

ETAPAS DEL LOS COMPAÑEROS (O EL GRUPO DE TRABAJO)

PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN Las interacciones de los nuevos empleados con sus compañeros o los
miembros de su grupo de trabajo pueden cumplir una triple función:

Etapa de socialización – F. Informativa: facilitar información sobre el funcionamiento de

anticipatoria la organización/grupo, ayudar a interpretar lo que le sucede al
nuevo empleado, mostrar las relaciones y aspectos informales.
– F. Normativa: obtener la conformidad con las reglas, los valores,
Etapa de actitudes y conductas
Encuentro
– F. Psicológica-afectiva: proporcionar apoyo social para hacer
Etapa de cambio y frente a las incertidumbres del nuevo ambiente de trabajo.
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 16
 SHOCK DE LA REALIDAD
• Antes de unirse a la organización la persona sabe muy poco de ella.
• Las informaciones positivas infladas del sujeto pueden ser
acentuadas por la propia organización.

ETAPAS DEL • El empleado se forja una imagen poco realista del trabajo y de la
organización.
PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN • Decepción, insatisfacción y resentimiento.
• Causas objetivas del shock:
Etapa de socialización – Poco interés del jefe hacia el empleado.
anticipatoria – Poca o nula participación
– Marginación en la toma de decisiones.
– Trabajo menos estimulante de lo esperado.
– Feedback deficitario o nulo.
Etapa de – Recompensas administradas de acuerdo con la política
organizacional, en lugar del mérito.
Encuentro
• Consecuencias.
Etapa de cambio y – Abandono cuando surge otra oportunidad de empleo
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 17
 El proceso de socialización organizacional

• Después de cierto tiempo, la persona adquiere el estatus de miembro

de la organización.

ETAPAS DEL • En esta etapa se detecta el éxito o fracaso de la socialización (se ha

PROCESO DE adquirido las actitudes, comportamientos y habilidades para hacer
SOCIALIZACIÓN frente a las demandas de la tarea, del rol e interpersonales).

– Indicadores de éxito:
Etapa de socialización
• Ciertas señales de aceptación (ascenso, remuneración,
anticipatoria
información …)
• Éxito al responder con eficacia a las demandas provenientes de
Etapa de las tareas, del rol y de las relaciones personales
Encuentro • Adaptación exitosa a la cultura y al clima organizacional.

Etapa de cambio y (p.e. Anake y Greenhauss, 1999; Bave et al., 1998; Saks y Ashforth, 1997;
adquisición Wanberg y Kammeyer, 2000; Chen, 2005)
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 18
 El proceso de socialización organizacional

q Resultados del éxito

§ Incremento en el conocimiento de la organización, el grupo y
las exigencias del puesto
ETAPAS DEL § Precisión en el contenido de las experiencias de la
PROCESO DE organización sobre el empleado
SOCIALIZACIÓN § Aumento y perfeccionamiento de capacidades y habilidades
§ Cambio en actitudes y valores personales
Etapa de socialización § Satisfacción laboral e implicación en el trabajo
anticipatoria
q Resultados del fracaso
§ Estrés
Etapa de § Ambigüedad y conflicto de rol
Encuentro § Intención de abandonar la organización

Etapa de cambio y
adquisición
Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 19
 2. El Contrato Psicológico

2.1. Conceptualización del contrato psicológico

2.2. Formación del contrato psicológico
2.3. Tipos de contrato psicológico y contenido
2.4. Funciones y consecuencias del contrato psicológico
Conceptualización del contrato psicológico
Las relaciones laborales como relaciones de intercambio

Relación laboral
como
INTERACCIÓN SOCIAL

Relación de intercambio

Explícita Implícita

Contrato Contrato
escrito psicológico

Intercambio económico Intercambio social

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 21

 Conceptualización del contrato psicológico

Un contrato psicológico alude a la creencia individual acerca de las

obligaciones mutuas existentes entre la persona y la otra parte, tal como
un empleador, ya se trate éste de una organización o de otra persona
(Guest y Conway, 2000)

Esta creencia se basa en la percepción de que se ha realizado una

promesa (por ejemplo, relativa a las oportunidades de promocionar) y se
ha ofrecido una consideración de intercambio por ella (por ejemplo,
aceptando un puesto, rechazando otras ofertas de empleo) lo que une a
las partes a través de obligaciones recíprocas (Rousseau, 1998)

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 22

 Tipos de contrato psicológico

Requisitos de rendimiento
Específico No Específico

Corto Transaccional
Plazo
Duración

Largo
Plazo Relacional

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 24

• Vinculados a trabajadores que prevén un contrato de Tipos de contrato psicológico
corta duración.
• Sus condiciones están habitualmente especificadas en
lo que respecta a retribución y duración del contrato. Requisitos de rendimiento
• Este se puede modificar o romper sin producir una
especial reacción emocional (no se establecen vínculos Específico No Específico
emocionales, ni lealtad ni compromiso)
Transaccional
Relación de intercambio económico
Corto entre partes durante un periodo de
tiempo determinado
Plazo
Duración

Largo
Plazo

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 25

• Vinculados a trabajadores que prevén un contrato de larga duración
Tipos de contrato psicológico
con el empleador.
• Implícito en tales contratos están las obligaciones recíprocas de
buena fe y flexibilidad para modificar las condiciones del contrato a Requisitos de rendimiento
medida que la relación evoluciona.
• Favorece el establecimiento de lazos afectivo Específico No Específico
• y tendencias de afiliación

Corto
Plazo
Duración

Relacional
Largo
Relación de intercambio económico
Plazo Relacional
y relacional

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 26

 Funciones del contrato psicológico

• Reducción de la incertidumbre.
• Control y dirección del comportamiento de los
trabajadores.
• Sentimientos de participación de los
empleados en términos de la relación laboral.

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 27

Consecuencias y resultados del contrato psicológico

Consecuencias del contrato psicológico positivo

Consecuencias y reacciones al incumplimiento del contrato

psicológico

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 28

 Consecuencias y resultados del contrato psicológico

Contrato psicológico positivo (cumplimiento de los términos en los que

se ha establecido la relación de intercambio laboral)

q Aumenta las percepciones de justicia y confianza

q Influye positivamente en la salud, el bienestar laboral y el
compromiso organizacional
q Aumenta la seguridad laboral, la motivación y el rendimiento
Contrato psicológico q Reduce el absentismo
positivo

(Chambel y Peiró, 2003; Cohen-Charash y Muller, 2007; Peiró et al., 2007).

El incumplimiento del
contrato psicológico

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 29

 Consecuencias y resultados del contrato psicológico

Ruptura del contrato psicológico

Componente cognitivo del incumplimiento del CP.
Percepción de intención de no cumplir con lo prometido.

Violación de contrato psicológico

Percepción de que la propia organización ha fallado en el
cumplimiento adecuado de una o varias de las obligaciones que
Contrato componían el contrato. La violación transmite una fuerte
experiencia emocional negativa, con sentimientos concomitantes de
psicológico
traición e injusticia, y la respuesta de ira y decepción que el
positivo empleado experimenta.

Incumplimiento del Robinson y Morrison (2000)

contrato psicológico

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 30

 Consecuencias y resultados del contrato psicológico
Reacciones actitudinales y conductuales (Robinson y Morrison, 2000)

Constructiva Destructiva

Negligencia/Destru
Activa Voz: comunicación
cción
Contrato psicológico
positivo
Salida: fin
Pasiva Lealtad/Silencio de la relación laboral
Incumplimiento del
contrato psicológico

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 31

 Consecuencias y resultados del contrato psicológico

Incumplimiento del contrato psicológico (las promesas/obligaciones

que lo forman)

q Reducción del compromiso y de la identificación con la

organización y de la confianza
q Disminución del rendimiento laboral y de la lealtad con la
organización,
q Disminución de las conductas extra-rol
Contrato psicológico q Disminución del bienestar y la satisfacción laboral
positivo q Aumento de las intenciones de abandonar la organización, de la
inseguridad laboral y del estrés

Incumplimiento del
contrato psicológico (p.e. Dulac et al., 2008; Grimmer y Oddy, 2007; Suazo, 2009).

Unidad 1. Socialización organizacional y contrato psicológico 32