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Proceso de Indagación Apreciativa (I.A) y Tips para su puesta


en práctica

Whitney & Trosten-Bloom (2003) señalan que la indagación apreciativa funciona porque
considera a las personas en su ser persona y no instrumentalmente. Como seres humanos
somos seres sociales. Creamos lo que somos y lo que sabemos al relacionarnos entre
nosotros, nos gusta contar y escuchar historias. A través de ellas traspasamos nuestros
valores, creencias y nuestra sabiduría. Nos gusta aprender y usar lo que aprendemos para
alcanzar nuestro mayor potencial.

De acuerdo a Varona (2009) la indagación apreciativa es un proceso de búsqueda


colaborativa que se centra en el núcleo positivo de una organización, además, es descrita
como una metodología (un proceso cíclico) para promover el cambio social y mejorar las
organizaciones.

La realización de la indagación apreciativa implica la realización de 4 etapas, que


complementan rigurosidad y flexibilidad, la primera de ellas es 1. Descubrir aquello que da
vida a una organización, la segunda es 2. Soñar lo que puede llegar a ser, la tercera 3. Diseñar
lo que puede ser, y finalmente, la cuarta etapa es el 4. Destino, que implica vivir lo que
puede llegar a ser.

Estas 4 etapas se denominan: Ciclo “4 Etapas” o “4-D” por sus siglas en inglés 1, las cuales se
ilustra en el siguiente cuadro.

1 En inglés las 4 etapas son: Discovery (Descubrimiento), Dream (Sueño), Design (Diseño) y Destiny

(Destino)
Ciclo de las 4 Etapas o “4-D” de la Indagación apreciativa

Descub
Destino Sueño
Diseño
!

Cuatro etapas de la Indagación Apreciativa

1. Fase de Descubrimiento

Es aquella etapa que diferencia la indagación apreciativa de otras metodologías en temas de


cambio organizacional. Es una etapa que otorga la oportunidad a las personas de hablar y
de ser escuchadas, además permite generar curiosidad en los involucrados, siendo esto un
input para el proceso que se comienza.

El descubrimiento consiste en realizar un levantamiento en conjunto sobre aquello que ha


funcionado históricamente. Aquellas experiencias peak, donde el grupo de trabajo alcanzó
los resultados propuestos y más. A partir de lo anterior se obtienen los tópicos apreciativos
que crean el núcleo apreciativo, los que serán necesarios para continuar con los siguientes
pasos.

Tips para realizar una mini entrevista en la etapa de descubrimiento

Como herramienta, la mini-entrevista busca indagar apreciativamente en las historias de las


que podemos aprender algo, acerca del tema que nos interesa investigar. Preguntar sobre
una historia nos permite hablar desde la experiencia, hablar desde las sensaciones,
emociones, conductas e interacciones con los demás.

Se siguieren considerar a lo menos 4 elementos a la hora de realizar una mini-entrevista de


descubrimiento. Estos elementos son:

1. Apreciar: (Actitud de museo)

Apreciar significa reconocer y estimar el mérito de alguien. Independientemente de


si estoy de acuerdo o no con lo que está diciendo la otra persona, tengo una actitud
de apertura y aprecio.
Valorar y estimar son sinónimos de apreciar. En este sentido, la mini-entrevista es
una conversación en donde activamente se busca comprender al interlocutor. Sea
Ud. un modelo del “escuchar activamente”. Préstele activamente atención

2. Indagar (explorar con actitud curiosa)

Indagar es averiguar, inquirir algo discurriendo o con preguntas. Indagar es


averiguar o examinar algo cuidadosamente. En la mini-entrevista se ponen en
juego el hacer preguntas que permitan abrir, ver y explorar nuevas potencialidades.
Puede preguntar: ¿Cómo lo hizo?, ¿Qué hizo específicamente?, ¿Cómo reaccionó?,
¿Cómo reaccionaron los demás?, etc.

3. Focalizado en lo afirmativo. (Observando lo que funciona)

Privilegiar prestar atención y reforzar en lo que funciona. Indagar en lo que la otra


persona considera más valioso respecto del tema que se quiera indagar. Durante la
mini-entrevista se pueden realizar preguntas que apunten hacia el núcleo positivo,
por ejemplo: ¿Qué es lo que más valoras de tu experiencia?, ¿Qué es lo que más
rescatas?, etc.

4. Indagar cuales son las causas que contribuyeron a que las cosas anduvieran bien
(Reflexión apreciativa)

Dando un paso más allá, durante la mini-entrevista se invita a reflexionar sobre cuáles son
los factores que inciden en que la experiencia sea favorable, cuáles son las causas que
producen que las cosas resulten favorablemente. Durante la mini-entrevista se puede
preguntar: ¿Qué permitió que la experiencia resultara favorable?, ¿Qué cosas, de las que se
hicieron, fueron más determinante en el resultado?, etc.

2. Fase de Sueño

En esta etapa, se busca que los miembros de la organización se comprometan con los
procesos que permitan tener una visión de la organización en su futuro. Se discute qué es
lo que se descubrió en la etapa anterior y se avanza un paso más, tener una imagen
inspiradora y positiva de lo que depara el futuro. En el proceso se comparten primero los
sueños personales, descritos y actuados de forma creativa, finalizando con una misión o
propósito.
Se obtiene lo mejor de lo que ya ha sido, y se invita a los participantes a imaginarlo de
manera aún mejor, futuro ideal. Amplificando el núcleo apreciativo de la organización, y
simula un futuro más valorado y vital. Se desafía el status quo y prepara las bases para pasar
al Diseño.

Tips para la elaboración de la Fase de Sueño


Esta fase de Sueño es un llamamiento para ampliar el núcleo positivo que ha sido
descubierto en la fase de descubrimiento, en esta fase se invita a los participantes a ser
creativos, a pensar fuera del marco de los procesos y exigencias del pasado.
Es simultáneamente práctica, pues se basa en lo que ya existe y es generativo, ya que amplía
el potencial de la organización creando algo bueno y mejor.
La fase del soñar es pensar en lo que podría ser la organización en el tema trazador, a partir
de lo mejor de sus experiencias. El objetivo de esta segunda fase es formular un sueño
inspirador con respecto a lo que la organización puede llegar a ser en el futuro (Whitney,
Troten-Bloom, 2003).
Las imágenes del futuro emergen de los ejemplos positivos de los mejores momentos en el
pasado y de las ideas inspiradoras descubiertas y compartidas en la fase del descubrimiento.

Etapas y preguntas sugeridas para la fase de Soñar:

1. Contactar el núcleo positivo: Se comienza volviendo a tomar contacto con el núcleo


positivo, se revisan los elementos positivos que ya existen en la organización y sobre las
cuales vamos a construir el sueño. Contactarse con el nucleo positivo en 1ª persona.
- ¿Cuál es el nucleo positivo de nuestra organización y/o tutoría y/o equipo?
- ¿Qué nos inspira?
- ¿Qué quisieramos rescatar y aumentar de nuestras historias de éxito y de
nuestro nucleo positivo.

2. Construír el sueño de lo que será. Sin barreras se comienza a construir el sueño

- ¿Cómo nos gustaría que fuera nuestra organización en los próximos 3 años en
torno a mi trazador? ¿a qué nos llama el País?
- Si hoy despertáramos y, sin saber cómo ni por qué, pero ya el sueño es una
realidad. ¿Qué estaríamos viendo, escuchando, percibiendo en mi mismo, en los
demás?

3. Formulación de una Frase de sueño. Como producto final, se invita a contruir una frase
u otro símbolo (dibujo colectivo, mapa, collage, etc) que deje plasmado el proceso
participativo del soñar.
- ¿A todos los actores les resuena esta declaración?
- ¿Qué modificaciones se le podría hacer para que sea compartida por todos?
- ¿Cómo puede quedar?

3. Fase de Diseño

Es la co-construcción del futuro deseado, del ideal de ser (sueño), al diseñar la arquitectura
de la organización.

Se moviliza a través de una proposición provocativa e inspiradora, una intención, enraizada


en la historia de lo que ha funcionado en el pasado, como intención estratégica. La creación
de una nueva arquitectura social de la organización, genera estas proposiciones
provocativas que representan y encarnan el sueño de la organización

Tips para la elaboración de la fase de Diseñar

En esta etapa se diseña la organización ideal en relación con el mundo que la rodea, se trata
de responder a esta pregunta: ¿Cómo sería nuestra organización si la diseñáramos para lograr lo
máximo posible y acelerar la realización de nuestros sueños?

Es la etapa en que los miembros de la organización deciden qué propuestas se van a


ejecutar y cómo (programas de acción) para lograr la realización de sus sueños. En esta fase
se identifican los recursos que ya se poseen y los que se necesitarán para la ejecución el
programa de acción.

Etapas en la elaboración del diseño:

1. Identificar los elementos (factores) culturales de la organización necesarios para


construir el sueño. El objetivo es identificar: los valores, características y
competencias que son necesarios para construir aquello que se quiere construir: Por
ejemplo: confianza, honestidad, respeto, apertura, etc.

2. Identificar los elementos estructurales de la organización que apoyan los factores de


la cultura organizacional y que son necesarios para construir el sueño. La idea es
identificar: Procesos, estructuras, actividades, prácticas organizacionales (rutinas,
procesos, modos de hacer) que son necesarias para construir aquello que se quiere
construir.

3. Identificar temas o pilares de la construcción del sueño integrando y ligando los


aspectos culturales y estructurales identificados anteriormente. Por ejemplo: Dar
más participación (valor) a los empleados en el proceso de toma de decisiones
(Estructura), otro ejemplo: Que la relación Directivos-funcionarios (proceso
relacional) esté caracterizada por la confianza y el respeto (Valores). En este punto,
es importante evaluar el impacto, tanto interno como externo que van a tener estos
pilares, por ejemplo, a nivel de relaciones internas, evaluar cómo los pilares
seleccionados van a impactar a: Funcionarios, profesionales, supervisores. A nivel
de relaciones externas, examinar el impacto que estos pilares seleccionados van a
tener en las familias de los funcionarios, comunidad, proveedores, voluntarios, etc.

4. Formular proposiciones provocativas para cada tema o pilar de construcción. El


lenguaje usado en la construcción de la proposición provocativa es fundamental
para expresar la invitación, el reto, la pasión, la confianza, la esperanza y la fuerza
que se quiere comunicar. Las proposiciones provocativas son propuestas que
integran “lo mejor que existe” (Tomado del Descubrir) con lo que puede llegar a
ser (Tomado del Soñar) las proposiciones provocativas requieren diálogo y
creatividad. Se formulan en tiempo presente.
5. Una vez formuladas las proposiciones provocativas, es muy importante evaluar que
cumpla con todos los criterios de buena forma.

Se puede preguntar: la proposición provocativa.

- ¿Es efectivamente provocativa?


- ¿Es realista?
- ¿Es deseable?
- ¿Es positiva (afirma algo más que negarlo) con un lenguaje que motiva?
- ¿Incluye elementos culturales y estructurales?
- ¿Fue el proceso de formulación participativo?

4. Fase de Destino

La fase de diseño guía a la organización hacia su destino, a través de la innovación y la


acción, corresponde a la última fase de un ciclo de indagación apreciativa.

Cuando se comparte la imagen de un futuro (ideal) deseado, los miembros de la


organización encuentran formas innovadoras para ayudar a la organización a moverse hacia
ese ideal.

De esta forma, como los ideales se encuentran en base a hechos reales, la organización se
empodera para hacer que las cosas sucedan. Esta mezcla de contenido visionario y
ejemplos enraizados en la IA, que se mueven hacia el cambio por medio de la acción
colectiva, permiten una mirada más amplia y positiva de las bases de la vida organizacional
y trabajan para articular las posibilidades de una mejor existencia.

Tips Fase Destino

El objetivo de esta fase es, por una parte reconocer y celebrar las cosas que se han
aprendido y transformado ya a la fecha. También esta fase busca asegurarnos que el sueño
se pueda cumplir, identificando y planificando los sub-proyectos (si corresponde) y el tipo
de acciones que necesitan implementarse para poner en práctica las proposiciones
provocativas formuladas en la etapa anterior.

La pregunta clave es: ¿Qué programas tenemos que implementar para conseguir que la organización
ponga en práctica y mantenga los elementos de la cultura y la estructura que son necesarios para hacer
realidad el sueño?

En esta fase se decide cuál será la agenda programática a seguir.

En la fase de destino se busca la integración, el compromiso y la acción

Etapas de la fase de Destino


1. Revisar las proposiciones provocativas que se elaboraron en la etapa del diseño y
reconocer cuanto de eso ya hay. Con el objetivo de seleccionar los factores
culturales y estructurales para los cuales se van a crear los programas que sean
necesarios para hacer realidad la organización ideal diseñada en la fase anterior.
También en esta fase se reconoce lo que ya se ha alcanzado, aquello que ya hay.

2. Proponer posibles programas, acciones, y proyectos alineados con cada proposición


provocativa. Un ejemplo en un tópico sobre mejoramiento de la comunicación: Un
programa de formación para mejorar las habilidades de escuchar o un seminario
(encuentro) sobre la participación en la organización, etc.

3. Planificar los programas, es decir definir: los objetivos, el contenido, la


coordinación, el calendario, la evaluación, etc. De cada uno de los programas. Esta
etapa requiere de la creatividad, compromiso, realismo y ambición de todos los que
participan en la planificiación del programa

4. Aprobar la agenda programática (plan de acción) y crear el equipo responsable de la


ejecución, acompañamiento y evaluación de los programas.