9/4/2020 Cuatro sectores que deben transformarse digitalmente ahora o nunca | Semana Económica

Digitalización

Cuatro sectores que deben transformarse digitalmente ahora o nunca

Las empresas de retail, banca, educación y restaurantes se verán obligadas a acelerar su
transformación digital para sobrevivir al Covid-19.

Por Colaborador Externo

7 de abril de 2020
 Lectura de 3 min

Por Carlo Rodríguez, CEO y VP Regional de Transformación Digital de Attach*

El Covid-19 ha obligado a los negocios a adoptar procesos de digitalización a una

velocidad nunca antes vista para no desaparecer. Durante la emergencia sanitaria, los
negocios tuvieron que implementar teletrabajo de manera forzosa, mientras que algunas
retailers aceleran sus planes para vender por el canal digital. Si bien hay sectores más
golpeados que otros, son cuatro los que tienen que transformarse inmediatamente para
continuar vigentes: retail, banca, restaurantes y educación.

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Retail. Contar con un e-commerce no es suficiente. La parte logística y de entrega serán

las primeras áreas en evolucionar. Para lograrlo, las retailers tendrán que realizar
alianzas con marketplaces y plataformas de delivery. Además, existen opciones de
innovación que van desde asistentes virtuales hasta el uso de inteligencia artificial para
mejorar los procesos de compra. 

A nivel mundial, los pure players —compañías con servicios 100% digitales— y retailers
avanzados en su proceso de transformación digital están aprovechando la coyuntura. Por
ejemplo, en EEUU la startup Instacart, que se dedica a la entrega de víveres el mismo día,
está logrando las ventas que proyectaba tener en dos a cuatro años. Asimismo, Amazon
está contratando 100 mil personas más para satisfacer la demanda.

Banca. El sector nunca ha sido tan digital como hoy. Ello implica un reto para las cajas
municipales y financieras, que tradicionalmente han operado de manera presencial. Así,
algunos proyectos a considerar en el corto plazo serían la digitalización acelerada de su
fuerza de ventas, así como el refuerzo de la banca en línea y su migración a otro tipo de
plataformas más populares y amigables como Facebook Messenger y Whatsapp.

Restaurantes. Es uno de los sectores más golpeados, por lo que deberá modificar su
forma de trabajo para sobrevivir. Los aforos tendrán que modificarse debido a la
regulación y al cambio del comportamiento de los usuarios. En ese sentido, los
restaurantes deberán trabajar en el corto plazo en generar y fortalecer alianzas con
aplicaciones como Glovo y Rappi, así como potenciar el uso de dark kitchens que les
permitan incrementar su capacidad de entrega y capilaridad.

Educación. También tiene que pisar el acelerador. Aunque el formato blended, con clases
online y presenciales, ya se viene utilizando en las universidades, el reto está en
mantener la atención del alumnado durante las clases. Así, el uso de nuevas tecnologías e
inteligencia artificial pueden ayudar a medir el interés de los alumnos en las clases y a
reconocer sus emociones durante el transcurso de éstas. Además, en un entorno 100%
digital existen procesos que deben ser modificados. Por ejemplo, una modalidad a imitar
es la de los pure players de educación, que utilizan formatos de microclases de 20
minutos con breves pausas para mantener la concentración del alumnado durante varias
horas de clase.

*Attach es una consultora de servicios de analítica e inteligencia artificial, innovación y

UX, estrategia y transformación digital.

Tags: transformacion digital retail banca educación restaurantes

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