Villena Lozano, Mirtha Yajaira

Transformación digital empresarial: desafíos y propuestas

Resumen:
La transformación digital empresarial, es el uso de la tecnología para mejorar el
desempeño o alcance de una empresa en áreas relacionadas con sus
procesos internos.
En la actualidad estamos pasando por una fuerte crisis sanitaria esto ha llevado
a que las empresas se digitalicen en un corto plazo, la tasa de penetración de
Internet en los hogares y las empresas sigue aumentando, y la brecha con la
OCDE es cada vez menor mientras el nivel de adopción de tecnología digital a
nivel empresarial es bajo.
Según la OCDE, en el 2018 el 84% tenían acceso a internet y la proyección
para el 2020 fue de 88%, esto quiere decir que se estima que cada 4 de 5
hogares usa internet, sin embargo, aún existen desafíos en términos de
velocidad de conexión, cobertura rural y capacidades de servicio y pago.
Haciendo una comparación entre empresas que invierten en tecnología digital,
según el tamaño, Perú es el que más invierte en comparación con otros países
como, Argentina, Colombia, El Salvador, Paraguay y Uruguay.
Además, la región enfrenta una escasez de talento digital para suplir una
creciente demanda, Argentina se encuentra en el puesto 41 calificado como
vanguardista,
La pandemia ha tenido un impacto importante en la digitalización de las
actividades económicas y sociales en la región: el impacto de la pandemia nos
dice que el comercio electrónico se desarrolló de 2 a 3 años. Desde marzo, el
departamento laboral de Mercado Libre ha tenido 1,7 millones de nuevos
compradores y el teletrabajo ha aumentado un 25% en las grandes ciudades.
Sin embargo, se evidencia que tenemos problemas existentes para lograr
adoptar y poner en valor estas tecnologías. Para esto existe la oportunidad
para apoyar a las empresas de América Latina, pero quedan mejoras y
promover la adopción y puesta en valor de tecnologías digitales. En conclusión,
América Latina enfrenta brechas en la adopción de negocios digitales, es decir,
se presenta diferentes para las empresas adoptar el uso de la tecnología. Se
mencionará los problemas:
 Problemas de información, la mayoría de las empresas desconocen
los beneficios de las tecnologías digitales y, para aquellas que los conocen,
se da la falta de información sobre las tecnologías y los proveedores
disponibles, nos dice como propuesta, que se debe facilitar acceso a
información sobre los beneficios digitales, la capacitación y formación.
 Restricciones de conectividad; es el segundo problema, aunque el
acceso a Internet ha aumentado significativam0ente en la región, aún
existen brechas importantes en la calidad de conexión y el acceso a
dispositivos. La propuesta seria se debe dar una serie de intervenciones
para así poder facilitar el desarrollo y acceso a servicios de banda ancha y
dispositivos.
 Escasez de talento con capacidades digitales, es otro problema
importante, ya que limita la capacidad de las empresas. Se debe trabajar en
la formación de habilidades digitales avanzadas vía bootcamps de
programación, plataformas de formación en línea digital, se debe otorgar
becas de pregrado, posgrado y fortalecimiento de carreras.
 Limitaciones en el acceso a financiamiento, se da porque hay mucha
dificultad para financiar los proyectos de transformación o innovación digital
de alto riesgo e incertidumbre. La propuesta seria la Cofinanciación vía
vouchers, matching grants, otorgar créditos seria otra propuesta.
 No existe un buen desarrollo del sector de tecnologías de la
información y la comunicación, ambos servicios son clave para impulso
de la transformación digital de una economía nos habla sobre el desarrollo
de servicios one-stop-shop esto es una entidad donde se puede realizar
diferentes tramites o servicios que el usuario pueda demandar.
 Regulación inexistente, esto afecta la velocidad del cambio digital, ya
que no hay seguridad en la privacidad, protección y gestión de datos.
Además, un marco regulatorio que no sirve de manera eficiente porque
tarda en actualizarse para incorporar las nuevas posibilidades digitales
atrasa el proceso de desarrollo. Nos menciona como propuesta a los
 Sandboxes regulatorios, y a los testbeds de innovación, esto quiere decir
que se asigna fondos concursables a innovadores emprendedores.
PROPUESTA POLITICA
Estas propuestas son para impulsar la transformación digital empresarial ante
la pandemia que estamos viviendo.
A. Adopción digital y nuevos modelos de negocio
Trata de la adopción y mejora a una gran escala de tecnologías digitales
proporcionando información y mecanismos de asistencia técnica gratuitos.
1. Información, mediante la aportación de soluciones tecnológicas o
proyectos demostrativos facilita la adquisición de información sobre
digitalización, alternativas de formación y formación de competencias,
contribuyendo así a sensibilizar y acercar la empresa al mundo digital.
2. Capacidades para la adopción digital. Enfocarse en la
generación de capacidades digitales que promuevan la adopción de
nuevas tecnologías.
 Esquemas de bonos, llamados también vouchers, en el desarrollo de
negocios digitales, cambio de procesos, servicios de plataforma de
contrato, digitalización, almacenamiento y adquisición de datos,
actividades de educación digital, etc.
 Digitalización de cadenas de valor. También se puede implementar
una versión de bono, matching grants, para apoyar iniciativas de
digitalización de grupos corporativos, como la adopción de tecnologías
de proceso, entre otros
 Fortalecimiento de la oferta de servicios de iniciación, mediante el
acompañamiento y apoyo en el proceso de digitalización, que forman
parte de los servicios de apoyo al desarrollo empresarial que brindan
los participantes locales como centros de desarrollo empresarial o
promoción tecnológica.
 Compras públicas desencadenan la adopción digital. El estado puede
exigir el uso de herramientas digitales proporcionadas por sus
proveedores, por ejemplo, en la industria de la construcción, para
promover la adopción de tecnologías digitales.

3. Innovación digital
  Esquemas de vouchers (bonos) es el desembolso rápido para
actividades de financiamiento asociadas a la validación y adopción de
tecnologías 4.0 tales como: el desarrollo y prueba de conceptos o
prototipos; desarrollo de plataformas colaborativas, etc.
 Innovación y emprendimiento digital. Los matching grants, y capital
semilla para cofinanciar el desarrollo de startups y proyectos de
innovación digital. Dado el papel central del sector de las TIC en la
promoción de la transformación digital de la economía.
 Cadenas de valor 4.0, la transformación digital de la cadena de valor
puede está enfocada en la incorporación de tecnologías avanzadas
como blockchain o IA, para lo cual, a través de matching grants se puede
apoyar actividades tales como desarrollo de nuevas soluciones
tecnológicas tales como modelos de análisis de riesgo de proveedores.
 Fortalecimiento de la oferta de servicios de orientación,
acompañamiento y apoyo tecnológico para la transformación digital las
empresas mediante el despliegue de servicios tecnológicos
especializados como los que prestan los clústeres de innovación digital de
la UE.
 Compras públicas de innovación, es una herramienta para apoyar
este proceso. Además de impulsar la innovación digital en el sector
privado, las nuevas soluciones mejorarán la calidad de los servicios
públicos.

B. Talento Digital

Para la implementación de la programación de los bootcamps, se

implementa un sistema que une becas y pago por resultados, de manera
que una gran parte de la fuerza laboral cuente con habilidades digitales
avanzadas, promoviendo así la transformación digital y aumentando los
ingresos de los participantes.

Se debe promover el acceso a cursos de formación en línea a gran escala a

través de plataformas virtuales a gran escala para promover el aprendizaje
de habilidades digitales básicas para las pequeñas y medianas empresas y
emprendedores. Ademas, las becas deben utilizarse para proporcionar
 capacitación a largo plazo para estudiantes graduados y para fortalecer
carreras y estudiantes graduados locales en ciencia de datos, tecnología de
la información.
C. Regulación para la transformación digital
En el caso de la digitalización de las agencias reguladoras, el gobierno
también puede ayudar a acelerar el desarrollo, las pruebas y la adopción de
nuevas soluciones digitales bajo el sandbox regulatorio o la plataforma de
prueba. En este caso, al igual que la tecnología financiera, se puede
establecer un sandbox. Esto, unido a las acciones encaminadas a mejorar
la información que intercambian regulaciones con innovaciones en el
proceso de innovación y desarrollo, ha demostrado ser interesante en
campos como los dispositivos médicos, y es muy importante en el contexto
de la actual crisis sanitaria y transformación ecológica del sector energía.

LINEAMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

a. Adopción tecnológica con foco en procesos y modelos de negocio: La
transformación digital va más allá de la adquisición de tecnología, ya que
requiere de un importante cambio organizacional. La intervención no solo debe
apuntar a la compra de tecnología, sino también en promover la transformación
empresarial centrada en el desarrollo de capacidades de la empresa para
evaluar la tecnología, actualizar los procesos internos adoptando herramientas
digitales y apoyar la transformación corporativa.
b. Enfoque integral: en vista de los diferentes niveles de capacidades y
necesidades digitales entre las empresas, debe existir un plan de apoyo
integral con intervenciones diferenciadas y claras para que los beneficiarios
puedan cambiar entre el plan y el apoyo.
c. Capilaridad y articulación; para ampliar el alcance de la intervención, es
importante establecer una red de servicios de soporte digital con actores
públicos y privados para permitir el despliegue de servicios de soporte en toda
la región y redireccionar empresas entre diferentes nodos de acuerdo a sus
requerimientos.
d. Monitoreo, aprendizaje e iteración: La recopilación de datos de las
intervenciones apoyadas será la clave para monitorear el impacto y promover
el aprendizaje continuo.
 Referencias

Suaznábar C, Henríquez P. transformación digital empresarial, ¿Cómo nivelar

la cancha?, BID.