Programa "Mi Quellaveco"

(Mining internship)
La mejor manera de
comunicarme
¡Bienvenidos!
Reglas de Convivencia
TALLERES
 DINÁMICA:
Nos conocemos

Di tu nombre y algo
que te guste que
empiece con la letra
de tu nombre.
Guiados por nuestro Propósito. Viviendo nuestros Valores.
Damos lo mejor de nosotros
para eliminar las lesiones
porque valoramos la vida
y somos incondicionales
respecto de la seguridad, la
salud y el bienestar en el
trabajo y en el hogar.
Nuestros comportamientos
•Pongo la seguridad y la salud primero
en todo lo que hago,pase lo que pase
•Hago todo lo que puedo por eliminar las
pérdidas de vidas y creo que todas las
lesiones pueden prevenirse
•Me preocupo por la seguridad de mis
colegas,de las comunidades y de todos
nuestros stakeholders en la misma
medida en que me preocupo por la mía
•Estoyatento a mi entorno y a lo que
debo hacer para gestionar los riesgos
asegurando que se implementen los
controles críticos y las normas
•Tengo valor para adoptar acciones
y empoderar a los demás para que
reporteny adoptenacciones
Creemos en la humanidad
y por ello demostramos
preocupación y respeto por
toda la gente. Y no dejaremos
pasar lo que está mal.
Nuestros comportamientos
•Incluyo y acepto la diversidad en todas
sus formas
•Me pongo en los zapatos de los demás
y dedico tiempo a valorar y considerar
sus opiniones y necesidades
•Escucho para comprendery me
comunico abiertamente,apreciando
siempre las distintas opiniones
•Pienso cuidadosamentecómo
impactará lo que hago en los demás
y estoyabierto a cambiar para lograr
mejores resultados para todos
•Considero los mejoresintereses de mis
colegas,de nuestros stakeholders
Siempre actuamos de
manera honesta, justa, ética
y transparente.
Nuestros comportamientos
•Me responsabilizo de hacer lo que digo
y de ser claro sobre mis motivos
•Hago lo correcto y reporto lo que está
mal,incluso cuando resulta incómodo
•Escucho y respeto las inquietudes
de los demás sinprejuzgar y las
resuelvo positivamente
•Nunca tomo atajos que puedan atentar
contra los principios que respetamos
•Hago lo necesariopara crear un lugar
de trabajo en el que las personas no
duden en cuestionar y reportar lo que
está mal
Nos responsabilizamos
de nuestras decisiones,
acciones y desempeño,
y estamos capacitados
para elegir y aprender de
nuestras experiencias.
Nuestros comportamientos
•Soy responsable de lo que hago y
de cómo realizo mis tareas junto a mi
equipo. Pido aclaraciones cuando
tengo dudas
•Tengo actitud de ‘puedo hacerlo’ yla
incentivo en los demás
•Tengo el valor de admitir mis errores y
me aseguro de que todos aprendamos
de ellos
•Me supero por el bien de nuestra
organización yde nuestros stakeholders
•Cumplo los compromisos compartidos
Colaboramos con nuestros
colegas y stakeholders
para lograr un propósito
común y alcanzar resultados
excepcionales.
Nuestros comportamientos
•Adopto decisiones considerando el
beneficio para toda la organización y
para nuestros stakeholders,no para mis
intereses personales
•Creo en los aportes de mis colegas,
confío en ellos ylos aprovecho
•Escucho activamente a mis colegas,
me alineo a sus metas ygenero mejores
maneras de trabajar juntos
•Respaldo el éxito de los demás,
promuevo sus comentariosy aprecio el
aporte de todos
•Colaboro y comparto con los demás
para agregar valor y lograr nuestras
metas
Cuestionamos suposiciones,
buscamos otras
perspectivas y exploramos
oportunidades innovadoras
para transformar nuestra
compañía.
Nuestros comportamientos
•Busco constantemente nuevas maneras
de pensar ytrabajar experimentando y
aprendiendo sin cesar
•Tomo riesgos contemplados al
traspasar los límites evaluando si las
oportunidades de mejorar superan
o no las probabilidades de fracasar
•Acepto la posibilidad de fracasar y
aprendo de ello
•Simplifico lo complejo y elimino
obstáculos
•Busco y aprovecho la inspiración dentro
y fuera de nuestra organización
 Rúbrica de calificación

Participación Presentación Creatividad Autoanálisis Aprendizaje

4 puntos 4 puntos 4 puntos 4 puntos 4 puntos

Interviene de manera Los trabajos y Integra diversos Reconoce sus Interioriza y

activa personal e actividades que recursos virtuales fortalezas y punto reconoce el
interpersonal con los realicen deben y físicos para de mejora en los contenido del
demás participantes y presentar todos realizar retos y elementos de la curso
equipos. los elementos actividades comunicación desarrollado.
solicitados. coherente.
Al finalizar la sesión usted podrá…

Conocer la importancia de la
comunicación coherente en la práctica;
asegurando la comprensión y la escucha
activa.

Poner en práctica los componentes de la

comunicación en un entorno personal y
profesional.
Cantemos
1. Conociendo la comunicación

Proceso Ideas / info

Claro,
Escuchar
conciso y
activamente
directo

Comprender
y retener el
mensaje

La comunicación es 5% palabras, 20% entonación y 75% lenguaje corporal.

Elementos
COMUNICACIÓN
COHERENTE

- Asegura la comprensión - Escucha activamente

2. Me comunico con los demás

Conceptos verbales y no verbales

Escucha activa
Enfoque
 La escucha Parafrasear y Preguntas
activa resumir poderosas

Uso de la
comunicación
La asertividad Feedback
verbal y no
verbal

Afirmaciones y
Empatía
juicios
A. Escucho con atención
 Dinámica
“Dibujando a ciegas"
 ¿Cómo escucho?
NIVELES DE ESCUCHA
ESCUCHA 1: Descarga reconfirmando nuestras
desde la costumbre Costumbres de juicio viejas opiniones y juicios

ESCUCHA 2: Factual nuevos datos, nueva

desde fuera Notando las diferencias Mente abierta
información

viendo a través de los

ESCUCHA 3: Empática ojos de otra persona,
desde adentro Notando las diferencias conexión emocional.
corazón abierto

Desplazamiento de la
ESCUCHA 4: Generativa identidad y el ser.
desde el origen Desde el futuro que Acción
quiere emerger voluntad abierta
B. Dilo de la mejor manera
D
I
N Tortuga

Á
M
I
Dragón
C
A Persona
 ¿Se puede decir no
asertivamente?

• Situación 1: Le pides a tu compañero que por favor te deje realizar un

trabajo de alto riesgo eléctrico sin las medidas de seguridad porque ya
no te da tiempo de preparar las cosas e ir a casa.

• Situación 2: Le pides a tu compañero que no reporte un incidente que

pasó en la planta eléctrica cuando estuvo bajo su supervisión, por
temor a que te despidan.
C. Te entiendo
El mapa de la empatía

¿Qué piensa y siente?

Preocupaciones, inquietudes y
aspiraciones

¿Qué oye? ¿Qué vé?

Compañeros Entorno
Jefaturas Líderes
Personas influyentes Compañeros

¿Qué dice y hace?

Actitud en público
Comportamiento hacia los demás

Esfuerzos Resultados

Miedos Deseos/necesidades
Frustraciones Medida del éxito
Obstáculos Obstáculos
D. Afirmaciones y Juicios
Afirmaciones Juicios

Las Afirmaciones le Los juicios le

pertenecen a la pertenecen al
Cosa Observada observador.
¿Qué es lo que dijiste?

En muchas oportunidades existe una mala interpretación del

mensaje o hacemos suposiciones del mismo.

Lo que se convierte en una barrera de la comunicación

Recuento de aprendizaje
E. Comunicación verbal y no
verbal
 DINÁMICA

“DIALOGANDO”

Los participantes deberán formar

parejas, donde cada uno debe
narrarle a su compañero una
experiencia que le generó
felicidad y una experiencia
dolorosa que han pasado..
 F. Parafrasear y Resumir

idea principal
repetir una frase clave Contexto general
Lectura: La importancia de la salud
ocupacional en las organizaciones
G. ¿Sabemos preguntar?
 NO PODEROSAS PODEROSAS

¿Crees que ese ¿Cómo

procedimiento de específicamente
seguridad es bueno? impacta ese
procedimiento de
seguridad en el
objetivo?
Preguntas
¿Estás bien con los
EPPs?
¿Cómo te sientes con
los EPPs que utilizas
para trabajar
en el trabajo de alto
riesgo? con los
¿Por qué no haces ¿De qué manera crees equipos
esto para mejorar la que podemos mejorar
SSO en tu área? la SSO en tu área?
H. Feedback
Técnica del sandwich
Recuento de aprendizaje
Conclusiones:
• La comunicación en la seguridad es un proceso clave para comprender y retener
un mensaje claro, conciso y directo.
• La comunicación interpersonal permite conectar y reconocer opiniones,
emociones y estrategias para mantener una cultura de seguridad positiva.
• La comunicación coherente trabaja con el equilibrio entre la comunicación
asertiva, comunicación efectiva y comunicación interpersonal.
• Los componente básicos para una comunicación coherente, los cuales permiten
mantener un impacto positivo en la seguridad son: la escucha activa, la
asertividad, la empatía, las afirmaciones y juicios, la comunicación verbal y no
verbal, parafrasear y resumir, el feedback y las preguntas poderosas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Vídeo: Tipos de comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=1d9fCePo2HY
COMUNICACIÓN ORAL

Principal medio de transmitir mensajes.

Incluye:
Discursos, encuentros o reuniones
formales y los rumores.

Ventajas:
- Velocidad y retro alimentación.

Desventajas:
Mayor posibilidad que se distorsione
si el mensaje debe ser transmitido
a muchas personas.
COMUNICACIÓN
ESCRITA

Muy popular dentro de cualquier

Organización.
Incluye:
Memos, email, cartas, boletines, etc.

Ventajas:
-Tangible y verificable.
-Se guarda un registro.
-El mensaje puede guardarse
indefinidamente.

Desventajas:
-Consumen tiempo
-Falta de retro alimentación inmediata.
-Fallas en la redacción y ortografía.
 Discursos
Discursos en vivo
grabados

Informes formales, Grupos de discusión

Videoconferencias
boletines En línea

Canal con Canal

poca rico
riqueza

Correo Conversaciones
electrónico telefónicas

Memorando, Conversaciones en
Correo de voz
cartas persona
 ¿Qué es redactar?

Es escribir, vale decir,

representar las ideas Es en esencia “un arte
por signos o símbolos creativo”.
gráficos.

Es expresar por escrito

los pensamientos o
conocimientos
ordenados con
anterioridad.

Vídeo: Claves para escribir mejor

https://www.youtube.com/watch?v=DvA6opacK2o&feature=youtu.
be
 Leer y
escribir
para
aprender a
redactar

Lee, lee,
lee,… y
escribe,
escribe,
escribe,…

¿Cuál es la fórmula para

aprender a redactar?
 ¿Cuál es la importancia
de la gramática en la
redacción?

Es importante
porque impregna
en sus mensajes,
hablados o
escritos, según sus
cualidades,
capacidades,
conocimientos y
estilo.
 ¿Qué principios se
debe tener presente en
la redacción?
• El contenido de la documentación debe ser
Concisión breve, con el menor número de palabras,
utilizando oraciones simples y cortas.

• Las oraciones contenidas en el documento

Precisión deberán expresar exactamente el deseado.

• El texto del documento debe ser de fácil

Claridad comprensión.

• El contenido del documento debe tener un

Coherencia orden lógico y armónico.

• El documento debe tratar sobre asuntos

Objetividad concretos, en forma impersonal y exento de
prejuicios.

• El texto debe expresar los hechos con la

Exactitud mayor certeza posible y sin errores.

• El documento debe estar referido a un solo

Unidad tema o asunto.
EJERCICIOS
 ¿Qué es una carta de
solicitud o petición?
•Es una carta que sirve para solicitar algo
o pedir por escrito lo haremos a través
de un modelo de carta de petición.
 La carta solicitud se
compone de 4 partes
diferenciadas:
El encabezado
En el Primer párrafo El cuerpo
deben ir los datos a
quien se dirige y la Aquí se deben exponer Petición
sumilla o referencia. los motivos de nuestra
Aquí resumiremos lo que
petición, en forma clara
y con todos los detalles estamos solicitando. Pie y calcefirma
y argumentos Podemos Utilizar alguna
necesarios para apoyar fórmula como: Frase de cortesía
nuestra solicitud. “por lo expuesto… Pido:”,despidiéndose
Debemos exponerlos “Por lo anteriormente formalmente. Se
ordenada y expuesto, A Usted, C. acostumbra firmar la carta
lógicamente, y si lo (aquí a la persona a con el nombre, apellidos y
conocemos, el quien nos dirigimos), la firma; incluso algunas
fundamento legal que Atenta y personas estilan poner
solicitamos. respetuosamente pido:”, lugar y fecha previos a la
etc. firma.
EJEMPLO:
EJERCICIOS
 ¿Cómo escribir un informe?
•Consiste en una
concatenación ordenada de
ideas que se pueden
sintetizar en tres o cuatro
puntos centrales.
•La estructura debe permitir
retener los puntos
principales del mismo en
una lectura rápida.
 Un informe…….

No hay un número
de páginas exacto

Siempre se empieza
El objetivo de ser
por un orden
breve pero explicativo
cronológico

El rango de
importancia de la
información es de
menor a mayor
 Partes del informe

Los
La introducción La metodología
antecedentes

Las Las
Los resultados
limitaciones conclusiones

Las Información
recomendacion complementari
es a
 Estructura del correo electrónico formal

Asunto Incluir tres palabras relevantes

Estimados señor Barrientos

Saludo corto
Primer párrafo: el objetivo central; el segundo
párrafo debe ser argumentativo y el tercer párrafo
Cuerpo del debe ser un llamado a la acción
correo

Utiliza palabras de agradecimiento por la atención

Despedida recibía y ponte a la orden para ampliar cualquier
información recibida.

Una firma institucional, que incluya tu nombre e

Firma
información de contacto.
GRACIAS