EN GRUPO: lea la lectura sobre “Caso Banco Capital”. Conteste las preguntas que aparecen allí.

Elabore una MDC para esta

empresa. Plantee un tema de capacitación de personal y lo propone en un formato de capacitación adjunto. (6 puntos)

1. Lectura “Caso Banco Capital”

a. Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupos de consumidores
se van a entender? ¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?

El Banco Capital es el banco con mayor crecimiento en el país y esto es gracias al buen trato que se le da a los cuenta-habitantes
y aspira a estar entre los bancos más grandes del país. Debe satisfacer atención personalizada, transparencia y confianza. El
grupo de consumidores se entiende como conocidos y escogidos. Lo que se podría implementar sería mayor flexibilidad y rapidez
en el servicio con operaciones más descentralizadas, incorporando nueva gente y ampliando la cobertura.

b. Visión:

¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro deseado?

Como Banco Capital aspiraban a ser uno de los bancos más grandes del país, pero para ello tenían que emprender un plan de
modernización, con una adecuada tecnología y mayor flexibilidad. Se tenía en cuenta muchas posibilidades como ser uno de los
bancos con mejor reconocimiento, así mismo ellos buscaban ser uno de los bancos en donde el empleado quiera a su institución y
que brinden un adecuado servicio a los clientes. Si bien es cierto el banco había crecido en los últimos años esto implicaba llegar a
tener muchos recursos, por lo que las utilidades eran inferiores a comparación de los demás bancos por lo que buscaban mejorar
y transformar para que así puedan tener más clientes.
 2. Capacitación de personal

Datos generales:

- Nombre del taller: CAPACITACIÓN DE LIDERAZGO EMPRESARIAL

- Responsables del taller:

Castillo Salas, María Esther

Chumpitaz Cartagena, Melissa

Espinoza Canchanya, Marita

Niño López, Doralinda Angélica

Patterson Torres, Jorge Eduardo

- Horario: 8:00 a.m.

Tema: CAPACITACIÓN DE LIDERAZGO EMPRESARIAL

FASE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD TIEMPO MATERIALES/

RECURSOS

Inicio inducción del tema (Liderazgo)

Actividad

Central Gestión de emociones 45 min - Ppt

- Proyector
Los líderes saben controlar sus emociones, cómo y cuándo exteriorizarlas. El trabajo de inteligencia
emocional es indispensable para resolver crisis, tratar con colaboradores y fomentar un buen ambiente de
trabajo.

Gestión de recursos

En esta materia, el líder aprende a gestionar aquello que tiene a su alcance para lograr los objetivos
trazados; por ello, sacar el máximo provecho a los recursos disponibles y potenciar los talentos de los
colaboradores es una habilidad indispensable de todo líder.

Comunicación verbal y no verbal

 Un buen líder debe comunicar sus mensajes de forma directa, efectiva y coherente; debe ser capaz de
decir lo que cada situación exige y transmitirlo para que sus colaboradores hagan un uso eficaz de dicha
información.

Práctica - Folletos de información para mejorar su visión y misión para desafiar el proceso de autoliderazgo 30 min - Proyector
- Hacer una representación de modelos de líderes y qué acciones tomarían si ven factores de - Video
riesgos en el área encargada - Folletos
- Actividad dinámica (video de reconocimiento de situaciones de conflicto)
- Trabajo en equipo para la resolución de problemas.

Cierre Retroalimentación y evaluación del tema tratado 20 min - Ficha

evaluativa
 3. MDC

N° Área o Cargo Beneficiario Función u Acción de la Tipo de Prioridad Rango de Objetivo Modalidad Oportuni Monto
departament de la objetivo al que capacitación acción del pertinenc de la dad individual
o capacitación aporta la de requerimi ia capacitac
capacitación capacita ento de ión
ción capacitac
ión

1 Área Superviso Juan Andrade Mejora de la Liderazgo Taller Alta 8 De Presencial 1er S/ 200.00
comercial res de Flores relación y aprendiz trimestre
venta comunicación aje:
entre Conocimi
Supervisor y entos y
su equipo capacida
des

2 Área Superviso Julia Perez Mejora de la Liderazgo Taller Alta 8 De Presencial 1er S/ 200.00
comercial res de Alvarez relación y aprendiz trimestre
venta comunicación aje:
entre Conocimi
Supervisor y entos y
su equipo capacida
des