Curso Fundamentos de la Calidad y la Gestión por Procesos

Apellidos y Nombres

Fecha
Ejercicio

CARACTERIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTO /
NEGOCIO CLIENTE NECESIDAD EXPECTATIVA
SERVICIO
Vuelo comercial
Aviación económico
Pasajero Viajar Servicio VIP
comercial

Gimnasio Cliente Salud y bienestar Disponibilidad Membresia

horario mensual / anual

Imprenta Promotores Publicidad Colores larga Banners

duración

Banca Persona Natural Prestamo Menor tasa interes Prestamo Personal

Tecnologia Personas Adquirir procesador Duración mayor a 5 Procesadores

naturales años

Librería Estudiante Adquirir utiles Utiles a buen precio Borradores, lapices

escolares
 ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO / SERVICIO
Seguridad, puntualidad,
comodidad

Seguridad, comodidad,
personalizacion

Diseño personalizado,
color; Tiempo según
acuerdo

Monto, Plazo pago,

Oportunidad prestamo

Velocidad reloj; cantidad

de nucleos; tipo puerto

Marcas reconocidas
Ejercicio

Completar al menos 3 casos de caracterizaciòn de Productos /Servicios

PRODUCTO /
NEGOCIO CLIENTE NECESIDAD EXPECTATIVA
SERVICIO
 ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO / SERVICIO
TAREA
LISTA DE VERIFICACION

Caso: Analista de Calidad de Software

PERUSOFT se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad de Software para evaluar la calidad del software a través de
automatizadas. Será responsable de buscar y notificar errores y problemas técnicos al área de Desarrollo de Software
El candidato debe tener excelentes dotes de comunicación y buena atención al detalle; además de competencia realizando ca
calidad.
Deberá garantizar que nuestros productos, aplicaciones y sistemas funcionan correctamente.

Las responsabilidades del puesto son:

• Revisar y analizar las especificaciones del sistema
• Colaborar con los ingenieros de control de calidad para desarrollar estrategias eficaces y probar los planes
• Realizar los casos de prueba (de forma manual o automática) y analizar los resultados
• Evaluar el código del producto según las especificaciones
• Crear registros para documentar las fases de las pruebas y los defectos
• Notificar errores y problemas técnicos a los equipos de desarrollo
• Ayudar a solucionar los problemas
• Realizar pruebas posteriores a la implementación y al lanzamiento
• Trabajar con equipos multidisciplinares para garantizar la calidad a lo largo del ciclo de vida de desarrollo de software

Los requisitos para el puesto son:

• Grado universitario en ciencias informáticas, ingeniería como mínimo de bachiller
• Experiencia demostrada como analista de control de calidad o en un puesto similar no menor de 3 años
• Experiencia en el uso de metodología de Aseguramiento de Calidad no menor de 2 años
• Tener conocimientos comprobados de sistemas «Agile»
• De preferencia conocimientos de lenguajes de programación Java, Javascript o Phyton
• Idiomas extranjeros Ingles y/o francés, indicando dominio: Leer, escribir o hablar
• Capacidad para documentar errores de software
• Conocimiento práctico del software de gestión de pruebas (por ejemplo, qTest, Zephyr)
• Excelentes dotes de comunicación
• Mente analítica y capacidad para solucionar problemas
• Ser atento al detalle y ser organizado

La organización ha publicado el aviso en la red LINKEDIN y vencido el plazo de recepción, ha recibido 485 CV. La Gerencia de R
elabore una Lista de Verificación, utilizando FORMS de GOOGLE para utilizarse en la revisión de los CV como parte del proces

Nota:
Puede agregar los datos que considere necesario
El nombre del formulario debe indicar su apellido. Ejemplo: perez_ListaVerificacion
Enviar el formulario a cmontoro365@gmail.com
Diagrama Causa - Efecto / D. Ishikawa / D. Espina de pescado
Un laboratorio clinico ha implementado una nueva linea de servicio de analisis, específicamente de pruebas moleculares para
mercado, y como resultado el nivel de ventas se ha ido incrementando 20 % mensual, por lo que se ha tenido que alquilar equ
En las últimas 3 semanas, los clientes estan presentando quejas y reclamos tanto por el incumplimiento del plazo de entrega d
El Jefe de Laboratorio ha reunido al equipo de trabajo para analizar la causa raiz del problema. Usted forma parte del equipo y

Metodos Personal
No hay responsable docum

Procedimiento atencion desactualizado Administrativo

Metodo ensayo desactualizado Laboratorista

te de pruebas moleculares para el diagnóstico de SARS CoV-2 (COVID-19). Los precios son menores al promedio del
ue se ha tenido que alquilar equipos y contratar personal rapidamente.
plimiento del plazo de entrega de resultados (24 horas), así como como errores en los informes de análisis
Usted forma parte del equipo y le ha solicitado elaborar el Diagrama Causa Efecto

Equipo

Proveedor

Eq. Toma Muestra

Mantenimiento
Eq. Ensayo
Quejas y
reclamos por
resultados y
demora

Ambiente
Diagrama Causa - Efecto / D. Ishikawa / D. Espina de pescado
Una empresa dedicada a la venta de confecciones textiles ha lanzado al mercado el nuevo canal de ventas por internet. Al term
canal se han incrementado, tambien han aumentado las quejas y reclamos exponencialmente, así como las devoluciones de la
realizo en 3 semanas y se realizaron pocas pruebas y minima coordinacion entre el área comercial y el área de producción.
Analizar el problema mediante el Diagrama Ishikawa y estimar las causas del problema
al de ventas por internet. Al termino del 1 mes ha evaluado los resultados y si bien la cantidad de ventas por el nuevo
así como las devoluciones de las prendas de vestir. Se reconoce que el diseño web tuvo un presupuesto reducido, se
cial y el área de producción.

Insatisfacción
del cliente:
Quejas,
reclamos y
devoluciones

Ambiente
ESTRATIFICACION

Control Produccion
Enero 2022
Semana Turno Equipo Operario Cant.Prod Errores Tiempo
10 M A-20 Juan 220 4 2:50
10 M B-15 Pedro 185 3 2:10
10 M A-20 Mario 190 3 2:05
10 T B-15 Pedro 155 11 1:45
10 T A-20 Pedro 170 8 2:15
10 T A-20 Juan 155 7 2:30
11 M A-20 Mario 200 5 1:55
11 M A-20 Mario 180 0 1:48
11 M B-15 Juan 250 11 1:50
11 T A-20 Pedro 160 7 2:05
11 T B-15 Pedro 180 8 1:50
11 T A-20 Juan 170 3 1:40
2215 70
Ratio Suma de Errores Equipo
1.82% Turno Operario A-20 B-15
1.62% M 12 14
1.58% Juan 4 11
7.10% Mario 8
4.71% Pedro 3
4.52% T 25 19
2.50% Juan 10
0.00% Pedro 15 19
4.40% Total Result 37 33
4.38%
4.44%
1.76%
Total Result
26
15
8
3
44
10
34
70
ESTRATIFICACION
En los aeropuertos del pais ultimamente se han incrementado la perdida de maletas. Se ha relevado datos de 8 dias
sobre las operaciones (Linea aerea, aeropuerto, turno, escala, Equipo de trabajo. Realizar un analisis estratificado
para identificar posibles variables asociadas a la causa del problema

Fecha N.Vuelo Linea Aeropuerto Turno Escala Cant. Perdidas

1/2/2022 GV-204 LAN Lima Diurno Si 3
1/2/2022 AC-432 TACA Lima Vespertino No 5
1/2/2022 DF-122 STARPERU Lima Nocturno Si 3
1/2/2022 GF-543 LAN Cusco Diurno Si 1
1/2/2022 TH-422 LAN Cusco Diurno Si 4
1/2/2022 KS-375 STARPERU Cusco Vespertino No 3
1/2/2022 TF-860 TACA Lima Diurno Si 0
1/2/2022 OP-212 TACA Arequipa Diurno Si 2
1/2/2022 HY-112 STARPERU Arequipa Diurno No 2
1/2/2022 VC-342 STARPERU Arequipa Nocturno No 4
1/3/2022 XW-506 STARPERU Arequipa Nocturno Si 1
1/3/2022 PO-766 TACA Lima Vespertino Si 2
1/3/2022 PR-672 LAN Arequipa Diurno Si 0
1/3/2022 YH-310 STARPERU Lima Nocturno Si 5
1/3/2022 TR-307 STARPERU Arequipa Nocturno No 3
1/3/2022 AB-563 STARPERU Lima Diurno Si 5
1/3/2022 HU-509 TACA Cusco Diurno No 6
1/3/2022 JY-576 LAN Lima Nocturno No 0
1/3/2022 AX-396 LAN Cusco Vespertino No 2
1/3/2022 MN-754 STARPERU Cusco Nocturno Si 2
1/4/2022 PO-761 STARPERU Lima Nocturno Si 1
1/4/2022 PK-766 TACA Lima Nocturno Si 4
1/4/2022 GR-112 STARPERU Lima Nocturno No 6
1/4/2022 AV-565 LAN Cusco Diurno Si 0
1/4/2022 WS-321 STARPERU Arequipa Diurno No 0
1/4/2022 HU-509 TACA Lima Nocturno Si 0
1/4/2022 FD-870 LAN Arequipa Vespertino Si 4
1/4/2022 SC-400 TACA Arequipa Nocturno Si 3
1/4/2022 WQ-120 STARPERU Cusco Nocturno Si 4
1/4/2022 AV-565 LAN Cusco Diurno No 3
1/5/2022 GT-980 STARPERU Cusco Diurno Si 1
1/5/2022 AQ-361 TACA Arequipa Diurno Si 2
1/5/2022 YB-658 STARPERU Lima Diurno Si 1
1/5/2022 AX-844 STARPERU Arequipa Nocturno Si 3
1/5/2022 EG-087 LAN Lima Nocturno Si 2
1/5/2022 AX-201 TACA Lima Diurno No 0
1/5/2022 FE-087 TACA Arequipa Diurno Si 0
1/5/2022 SC-400 LAN Cusco Diurno Si 0
1/5/2022 QA-201 STARPERU Lima Nocturno No 0
1/5/2022 PW-120 LAN Lima Nocturno No 0
1/6/2022 WS-321 LAN Lima Vespertino No 4
1/6/2022 BA-301 TACA Cusco Nocturno Si 1
1/6/2022 NZ-761 STARPERU Cusco Nocturno Si 3
1/6/2022 PQ-646 STARPERU Lima Diurno No 2
1/6/2022 KO-877 STARPERU Cusco Diurno Si 2
1/6/2022 LH-653 TACA Lima Vespertino Si 5
1/7/2022 WD-908 TACA Cusco Diurno Si 0
1/7/2022 FR-767 LAN Lima Diurno No 0
1/7/2022 DC-788 LAN Lima Nocturno Si 1
1/7/2022 HE-676 LAN Cusco Diurno No 6
1/7/2022 DX-101 LAN Cusco Diurno Si 2
1/7/2022 RS-980 STARPERU Arequipa Nocturno Si 4
1/7/2022 TC-875 TACA Arequipa Vespertino Si 6
1/7/2022 PL-987 STARPERU Cusco Diurno No 3
1/7/2022 DC-862 STARPERU Lima Nocturno Si 7
1/7/2022 FJ-653 LAN Arequipa Nocturno Si 1
1/8/2022 DC-877 STARPERU Lima Nocturno Si 3
1/8/2022 DX-101 LAN Lima Nocturno Si 0
1/8/2022 FG-908 LAN Arequipa Diurno No 0
1/8/2022 LH-653 TACA Cusco Diurno Si 0
1/8/2022 JJ-868 TACA Lima Vespertino Si 1
1/8/2022 PO-876 LAN Cusco Diurno Si 2
1/8/2022 DW-970 STARPERU Cusco Nocturno No 2
1/8/2022 SB-756 TACA Lima Vespertino Si 6
1/8/2022 DR-872 LAN Lima Diurno Si 2
1/8/2022 FG-908 TACA Arequipa Vespertino Si 1
e ha relevado datos de 8 dias
ar un analisis estratificado

Equipo
MANPOWER
SOPORTEHH
AEROSOP
ABCHELP
ABCHELP
SOPORTEHH
AEROSOP
MANPOWER
MANPOWER
ABCHELP
SOPORTEHH
AEROSOP
SOPORTEHH
SOPORTEHH
MANPOWER
SOPORTEHH
SOPORTEHH
AEROSOP
MANPOWER
MANPOWER
AEROSOP
SOPORTEHH
ABCHELP
AEROSOP
ABCHELP
ABCHELP
AEROSOP
ABCHELP
MANPOWER
AEROSOP
MANPOWER
ABCHELP
AEROSOP
MANPOWER
AEROSOP
ABCHELP
SOPORTEHH
ABCHELP
AEROSOP
ABCHELP
SOPORTEHH
MANPOWER
MANPOWER
MANPOWER
AEROSOP
ABCHELP
SOPORTEHH
ABCHELP
SOPORTEHH
MANPOWER
MANPOWER
AEROSOP
ABCHELP
MANPOWER
SOPORTEHH
AEROSOP
MANPOWER
AEROSOP
ABCHELP
AEROSOP
AEROSOP
ABCHELP
MANPOWER
MANPOWER
SOPORTEHH
MANPOWER
HISTOGRAMA

Diametro Diametro Cuenta de Diametro

25.3 25.3-26.3 8 25.3-26.3 8
25.5 26.3-27.3 12 26.3-27.3 12
26.0 27.3-28.3 14 27.3-28.3 14
16
26.0 28.3-29.3 7 28.3-29.3 7
26.0 29.3-30.3 12 29.3-30.3 12 14
26.0 30.3-31.3 2 30.3-31.3 2 12
26.0 33.3-34.3 1 33.3-34.3 1
10
26.1 Total Result 56
26.3 8
26.4 6
26.4
4
26.6
26.8 2
27.0 0
25.3-26.3
27.0
27.0
27.0
27.0
27.0
27.0
27.3
27.6
27.6
27.6
27.7
28.0
28.0
28.0
28.0
28.0
28.0
28.1
28.2
28.2
28.4
28.5
28.9
28.9
29.0
29.0
29.0
29.3
29.3
29.3
29.4
29.4
29.5
29.5
29.5
29.5
29.7
29.8
30.2
31.0
31.0
33.4
 HISTOGRAMA DIAMETRO
16

14

12

10

0
25.3-26.3 26.3-27.3 27.3-28.3 28.3-29.3 29.3-30.3 30.3-31.3 33.3-34.3
HISTOGRAMA
Con la finalidad de mejorar la programación de citas de pacientes
en la Clinica MEJOR SALUD, se ha tomado una muestra del
tiempo que toma la duración de una consulta en el consultorio.
Elaborar un Histograma que muestre el comportamiento de los
datos

Tiempo de atención de consulta

(min)
30 80 24 18
72 62 42 17
22 15 12 8
39 43 12 43
19 62 32 25
39 41 2 140
43 27 39 117
38 7 47 21
88 59 12 32
17 20 13 74