DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Qu es el diagrama causa - efecto? Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre un resultado fijo y sus causas. El Diagrama Causa - Efecto es una tcnica de anlisis en la resolucin de problemas, desarrollada formalmente por el Profesor Kaoru Ishikawa, de la Universidad de Tokio, en 1943, quien la utiliz con un grupo de ingenieros en una planta de la Kawasaki Steel Works, para explicar cmo diversos factores que afectan un proceso pueden ser clasificados y relacionados de cierta manera. El resultado fijo de la definicin es comnmente denominado el "efecto", el cual representa un rea de mejora: un problema a resolver, un proceso o una caracterstica de calidad. Una vez que el problema/efecto es definido, se Identifican los factores que contribuyen a l (causas).
CAUSA(S) ======================== EFECTO

Ejemplo 1:

Un llenado incorrecto de formas de un pedido de mercanca (CAUSA) puede provocar que no llegue la mercanca al cliente (EFECTO). Las diferencias en el tiempo que tarda el procesar una solicitud de crdito (EFECTO) se pueden deber a diferencias en el procedimiento seguido para ello (CAUSAS). La falta de entrenamiento de los empleados (CAUSA) puede propiciar el aumento en el nmero de quejas recibidas (EFECTO).

Mientras que puede haber solamente una o varias causas del problema, existen probablemente muchas causas potenciales (subcausas) que podran aparecer en el Diagrama Causa - Efecto. En general, la presentacin que el Diagrama de Causa - Efecto da a la relacin existente entre las causas/subcausas y el efecto, asume la forma de un esqueleto de pescado, razn por la cual el diagrama toma este otro nombre. La estructura general del diagrama se muestra en la siguiente figura: Para qu sirve el Diagrama de Causa-Efecto?

El elaborar un Diagrama Causa - Efecto es una labor educativa en s misma, en la cual se favorece el intercambio de tcnicas y experiencias entre los miembros del grupo de trabajo, cada uno de los cuales ganar nuevo conocimiento ya sea al realizar el diagrama o al estudiar uno terminado. El diagrama puede ser utilizado para el anlisis de cualquier problema, ya que sirve tanto para identificar los diversos factores que afectan un resultado, como para clasificarlos y relacionarlos entre s. El anlisis que supone la elaboracin del diagrama ayuda tambin a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. El diagrama se puede emplear, por otra parte, para prevenir problemas, pues proporciona una visin de conjunto, bien sea de los factores de una determinada caracterstica de calidad, o bien, de las fases que integran el proceso. Cuando se detectan causas potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados. Finalmente, el Diagrama Causa-Efecto muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.

Lluvia de ideas

Es Importante que el Diagrama Causa - Efecto represente las perspectivas de varias personas diferentes Implicadas en el problema/rea de oportunidad ms que la visin de uno o dos individuos. Una tcnica adecuada para este fin es la "lluvia de ideas" efectuada por el grupo de trabajo. Las siguientes son algunos de los puntos que deben cuidarse al organizar una sesin de "lluvia de ideas": Sugerencias

Debe alentarse la participacin de todos y cada uno de los participantes. No se har ninguna crtica a alguna sugerencia. Abstenerse de juzgar entre lo bueno y lo malo. Las sugerencias no deben limitarse al rea personal de trabajo. Puede ser til un perodo de observacin entre el tiempo que el diagrama es propuesto al tiempo que es terminado. Los participantes deben concentrarse en el anlisis de un problema, y no en entretenerse en justificar la aparicin del problema.

Tipos de diagramas causa - efecto Existen tres tipos bsicos del Diagrama Causa - Efecto: anlisis de variabilidad, anlisis del proceso por etapas, y diagrama para el proceso. 1 Anlisis de variabilidad El Diagrama Causa-Efecto bsico es el utilizado para analizar la variabilidad o dispersin de una caracterstica de calidad. Los siguientes pasos son recomendados para construir este diagrama:

Defina el efecto. El efecto debe ser definido de un modo claro. Escriba el enunciado del efecto en una hoja grande de papel (en la parte central de sta y hacia el lado derecho). Encierre el enunciado en un cuadro y dibuje una flecha con su punta conectada con el cuadro. Identifique las causas mayores y subcausas. El equipo de trabajo sesionar, mediante una "lluvia de ideas", para reconocer las causas principales y subcausas que contribuyen al efecto, y stas deben registrarse en el diagrama (las causas y subcausas constituyen sus ramas o espinas): las ramas principales corresponden al concepto 4M1 / 1H (Material, Mtodo, Mquina, Medio Ambiente y Hombre).

Verifique las causas probables. Las causas ms probables deben ser analizadas, recolectando datos para ver si el Impacto sobre el problema es significativo. Dejar pasar un tiempo para ponderar las causas antes de evaluaras. Algunas de las cuestiones a considerar en este momento son las siguientes:

o o o o

Es esta causa una variable o un atributo? Ha sido la causa definida operacionalmente? Existe una grfica de control o un registro para esta causa? Interacta esta causa con las otras?

Remarque las causas ms probables. De la lista de causas probables que afectan al proceso remarque aquellas que se considere tienen ms impacto sobre el problema (por ejemplo, encirrelas en un crculo). Verifique las causas probables. La causa ms probable debe ser analizada, recolectando datos para ver si el impacto sobre el problema es significativo. En caso negativo, se hace lo mismo con las otras.

Es importante sealar que en el Diagrama Causa Efecto slo se anotan las causas y no las soluciones del problema/rea de oportunidad.

Cada una de las causas potenciales que han sido Identificadas pueden ser potencialmente examinadas de un modo ms detallado preguntando para cada una de ellas lo siguiente: quin qu dnde cundo por qu La meta que se persigue es llegar al corazn mismo del problema.

Pondere las causas. Algunas de las cuestiones a considerar son las siguientes: Es esta causa una variable o un atributo? Existe una grfica de control o un registro para esta causa? interacta esta causa con las otras? En ocasiones, se sugiere el uso de tarjetas de cartn que se reparten entre los participantes. en las cuales anotan las causas (o comentarios interesantes) que ellos consideren importantes: al terminar las colocaran en un pizarrn para armar el diagrama final.

Ejemplo 2: En el reparto de muebles de una compaa comercializadora se ha generado cierta inconformidad en los clientes. Para estudiar esta situacin, se elaborar el Diagrama de Causa-Efecto, el "efecto" corresponde a inconformidad del cliente Se traza una flecha gruesa de izquierda a derecha, y se escribe a la derecha de la punta de la flecha el efecto a analizar: Se anotan los principales factores causales del problema y se relacionan con -el efecto mediante flechas que caen sobre la flecha principal. Cada una de estas causas se subdividen en subcausas, que se agrupan como pequeas ramas o espinas en torno a las ramas principales: El anlisis de las subcausas permite identificar mejor qu factor en concreto de la causa puede ser responsable de la caracterstica de calidad que se analiza: As se prosigue, hasta que el diagrama muestre plenamente las causas y subcausas posibles de "inconformidad del cliente". El esquema completo para el caso presente se muestra en la siguiente pgina. 2 Anlisis del proceso por etapas Esta forma del Diagrama Causa - Efecto se usa cuando una serie de eventos (pasos en un proceso) crea un problema en un producto/servicio y no est claro cul evento o paso es la causa mayor del problema. Cada categora o sub-proceso es examinada para ver si hay causas posibles; despus de que las causas de cada etapa son descubiertas, se seleccionan y verifican las causas significativas del problema. En cada etapa del proceso la pregunta a efectuar sera: qu problemas de calidad podran ocurrir en esta fase del proceso?

El Diagrama de Causa - Efecto elaborado por fases del proceso facilita la comunicacin entre las operaciones y puede ser usado para prevenir problemas en el proceso.

3 Diagrama para el proceso Esto resulta de la combinacin del Diagrama Causa - Efecto con un modelo (a escala o un dibujo o fotografa) del proceso (o mquina. pieza. etc.). sealando las diversas causas que impacten en cada parte del mismo. Ejercicios

Cmo es el grado de comunicacin en su empresa? Elabore un Diagrama Causa - Efecto para el mejoramiento de la comunicacin en su rea de trabajo. Construya un Diagrama Causa-Efecto para examinar la situacin el cliente se queja de la tardanza en el servicio (Las 4M/1H) Elabore un Diagrama Causa-Efecto para determinar las causas que inciden en el proceso enseanza/aprendizaje (por ejemplo: muchos aplazados en Calidad Total I) Haga un diagrama de causa-efecto para errores de mecanografa. Haga un diagrama de causa-efecto para marcaciones equivocadas de un nmero telefnico. Haga un diagrama de causa-efecto para retraso para una cita.

BIBLIOGRAFIA

http://es.scribd.com/doc/39292634/Herramientas http://books.google.com.pe/books?id=x4PnjSZYzMEC&pg=PA222&lpg=PA222&dq=diagrama+de+c ausaefecto+para+%E2%80%9Cerrores+de+mecanograf%C3%ADa%22&source=bl&ots=opVFky8ny4&sig =8t_jfzM9EF8_lYzkssb7xbZo6o&hl=es&sa=X&ei=BTqpT7TkNu250AGOkP23BQ&sqi=2&ved=0CEkQ6AEwAQ#v=onepage&q= diagrama%20de%20causaefecto%20para%20%E2%80%9Cerrores%20de%20mecanograf%C3%ADa%22&f=false