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Caso prctico: Elaboracin de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa

Industrial
A partir de los siguientes datos usted deber elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la informacin estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

Lanzamiento de una nueva lnea de producto-, con tecnologa de aluminio precalentado, introducindolo en los clientes maduros v
que ser la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin y servicios para contribuir a alcanzar los estndares de calidad empresariales
deseables.
Inicio de nuevas habilidades para la internacionalizacin: requisitos de mayor formacin en idiomas v RRHH (contratacin de nuevo
personal para potenciar la internacionalizacin o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuacin las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financi Clien Procesos Aprendizaje y


era te Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad X
Expansin de los ingresos de ventas x
Minimizacin de costos de produccin x
Nuevas ventas a clientes de pases de mercados del x
este
Ventas de consolidacin en el sector del transporte x
pblico
Nueva lnea de productos con tecnologa de aluminio x
precalentado, introducindolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricacin x
Aumentar contacto con clientes extranjeros x
Fomento contacto con clientes sector transporte x
Paquetizacin: Producto + Servicio sector transporte X
Promocin activa nuevo producto x
Reduccin porcentaje defectos x
Aumentar formacin en idiomas x
Aumentar formacin internacional x
Lanzamiento nueva lnea de productos aluminio x
Formacin de poltica de calidad x

A continuacin se detallan los indicadores segn cada perspectiva:

Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes


Utilidad antes de impuestos % de ingresos de clientes del
% de disminucin de costos de este
produccin Nmero de clientes nuevos del
% de ingresos provenientes de este
nuevos productos % de ingresos de clientes de
Beneficio por empleado transporte pblico
% de clientes maduros que
compran nuevos productos
Perspectiva de Procesos Perspectiva de
Internos aprendizaje y crecimiento
Nmero de visitas a clientes Idiomas horas por empleado
Este Nmero de horas formacin en
Nmero de ofertas a clientes idiomas
Este Gasto en formacin en
Nmero de ofertas a clientes comercio exterior
Transporte Pblico Nmero de horas de formacin
Nmero de ofertas que incluyen en calidad
nuevo producto % de realizacin de proyecto de
% de productos defectuosos diseo producto sector
% de proyecto total de transporte
paquetizacin sector transporte

Segunda pregunta: determinar la relacin entre los indicadores, las perspectivas segn los objetivos. Para ello se debern poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspect Indicador


iva
Mejora de la rentabilidad Financiera Retorno de inversion /
Tasa de crecimiento de
venta
Expansin de los ingresos de ventas Financiera Retorno de inversion /
Tasa de crecimiento de
venta
Minimizacin de costos de produccin Financiera Retorno de inversion /
Tasa de crecimiento de
venta
Nuevas ventas a clientes de pases de Cliente Nmero de clientes /
mercados del este
promedio de
satisfaccin
Ventas de consolidacin en el sector del Cliente Nmero de clientes /
transporte pblico
promedio de
satisfaccin
Nueva lnea de productos con tecnologa de Cliente Nmero de clientes /
aluminio precalentado, introducindolo en los
clientes maduros
promedio de
satisfaccin
Mejora de la calidad de sus procesos de Proceso Calidad de servicio
fabricacin
interno

Objetivos Perspectiva Indicador


Aumentar contacto con clientes Proceso Calidad de servicio
extranjeros
interno
Fomento contacto con clientes sector Proceso Calidad de servicio
transporte
interno
Paquetizacin: Producto + Servicio sector Proceso Calidad de servicio
transporte
interno
Promocin activa nuevo producto Proceso Calidad de servicio
interno
Reduccin porcentaje defectos Proceso Calidad de servicio
interno
Aumentar formacin en idiomas Aprendizaje y Incremento de
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Aumentar formacin internacional Aprendizaje y Incremento de
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Lanzamiento nueva lnea de productos Aprendizaje y Incremento de
aluminio
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Formacin de poltica de calidad Aprendizaje y Incremento de
crecimiento comisiones /
satisfaccin del
empleado
Mapa Estratgico
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vnculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansin de los ingresos se espera


mejorar la rentabilidad de la empresa, minimizando
Expansin de los ingresos de ventas
los costos de produccin
Minimizacin de costos de produccin

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIN

Nuevas ventas a clientes de pases de Con la nueva lnea de productos con tecnologa de
mercados del este. aluminios consolidaremos las ventas en el sector de
Ventas de consolidacin en el sector del transporte publico atrayendo as nuevas ventas a
transporte pblico. clientes del sector del este, teniendo como punto
Nueva lnea de productos con tecnologa de focal los clientes maduros.
aluminio precalentado, introducindolo en
los clientes maduros
Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIN

Mejora de la calidad de sus procesos de Con el mejoramiento de la calidad de los procesos


fabricacin de fabricacin podremos reducir el porcentaje de
defectos ofreciendo el servicio de paquetizacin
Aumentar contacto con clientes extranjeros (producto y transporte) fomentando el contacto con
los clientes del sector transporte manteniendo una
Fomento contacto con clientes sector promocin activa para aumentar el contacto con los
transporte clientes extranjeros.

Paquetizacin: Producto + Servicio sector


transporte

Promocin activa nuevo producto

Reduccin porcentaje defectos


Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIN

Aumentar formacin en idiomas Con el lanzamiento de la nueva lnea de productos


Aumentar formacin internacional de aluminio hemos fomentado al desarrollo de
Lanzamiento nueva lnea de productos poltica de calidad de la empresa aumentando la
aluminio calidad de servicios ofrecidos preparando nuestro
Formacin de poltica de calidad RRHH para extender nuestra visin al ambiento
internacional.