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Actividad DE Aprendizaje

Investigación I (Universidad de Cartagena)

Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
Investigacion de operaciones

ESTUDIANTES:

EFREN JESUS FLOREZ CAMPO

Docente.
Jose Aldemar

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA CENTRO TUTORIAL MAGANGUE

INGENIERÍA DE SOTFWARE
MAGANGUÉ/BOL
2020

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13-1 ¿Cuál es el problema de la línea de espera? ¿Cuáles son los componentes de un

sistema de línea de espera?
Los problemas de la línea de espera se centran en la cuestión de encontrar el nivel ideal
de servicios que debería proporcionar una empresa. Los tres componentes de un sistema
de línea de espera son. 1. Las llegadas o entradas al sistema. 2. La propia línea de
espera y 3. La facilidad de servicio
13-2 ¿Cuáles son las suposiciones subyacentes comunes a los modelos de colas?
Los supuestos subyacentes a los modelos de colas comunes son: Las llegadas se
realizan sobre una base FIFO, cada llegada espera ser atendida independientemente de
la longitud de la línea, los tiempos de servicio promedio es mayor que la tasa de llegada
promedio, Los tiempo de servicio se producen de acuerdo con la distribución de
probabilidad exponencial negativa.
13-3 Describa las características operativas importantes de un sistema de colas.
CARACTERÍSTICAS:

 El número promedio de clientes o unidades en el sistema, es decir, el número en línea

más el número que se sirve.

 El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema, es decir, el tiempo que se pasa
en línea más el tiempo que se está sirviendo.

 El número promedio de clientes en la cola.

 El tiempo promedio que un cliente pasa esperando en la cola.

 El factor de utilización del sistema, es decir, la probabilidad de que se utilice la

instalación de servicio.

 El porcentaje de tiempo de inactividad, es decir, la probabilidad de que no haya nadie en

el sistema.

 La probabilidad de que el número de clientes en el sistema sea mayor que k.

13-4 ¿Por qué debe ser mayor la tasa de servicio que la tasa de llegadas en un sistema
de colas de un solo canal?
Si la tasa de llegada es mayor que la tasa de servicio, el sistema nunca alcanza un estado
estable y la longitud de la cola aumenta continuamente.
13-10 La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente 300 clientes
los
sábados en el lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras deberán
estar abiertas cada sábado, el gerente de Smile considera dos factores: el tiempo de
espera del cliente (y el costo de espera asociado) y los costos de servicio que surgen de
la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un
salario promedio de $8 la hora. Cuando tan solo uno está en servicio, el tiempo de espera
por cliente es aproximadamente de 10 minutos (o 1/ 6 de hora); cuando son dos, el

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tiempo promedio de salida es de 6 minutos por persona; 4minutos cuando tres empleados
están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno. La gerencia de
Smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la satisfacción del cliente y ha tenido la
posibilidad de estimar que la tienda sufre de aproximadamente $10 de pérdidas en ventas
y de buena voluntad, por cada hora que los clientes pasan en las ?las de las cajas.
Usando la información proporcionada, determine el número óptimo de empleados
contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda.
a) El objetivo es encontrar el número óptimo de empleados para tener en servicio cada
sábado minimizar el costo total esperado de la tienda. Costo del servicio de cómputo por
día: los empleados trabajan durante 8 horas al día. Los empleados de pago se les pagan
un promedio de 8 por hora. Por lo tanto para el vendedor 1; el costo de servicio por día es
1 empleado multiplicado a 8 por empleado multiplicado por 8 horas por día = $ 64 por día
Para el empleado 2 el costo de servicio por día es 2 empleado multiplicado por 8 por
empleado multiplicado por 8 horas por día =
$ 128 por día Para el empleado 3 el costo de servicio por día es de 3 empleados
multiplicado por 8 por empleado, multiplicado por 8 horas por día = $ 192 por día. Para el
Empleado, el costo de servicio por día es de 4 empleados multiplicado por 8 por
empleado multiplicado por 8 horas por 1a = $ 256
costo multiplicado a S10 por hora de espera multiplicado a 300 costo por día es de $ 200
por día. Para el empleado 4: 1/20, la espera por el costo multiplicado a SIO por la hora de
espera multiplicado por el costo de 300 por día es de $ 150 por día.
d) Compute costo total: (Costo en sí, hielo + costo de espera)
Para el empleado 1: $ 64 por día + 500 por día = $ 564 por día
Para los empleados de 2: $ 128 por día + 300 por día = $ 428 por día
Para los empleados de 3: $ 192 por día, II por día = $ 392 por día
Para empleados de 4: $ 256 por día + 150 por día = $ 40 por día Desde entonces, el
costo total óptimo es mínimo para tres em
empleados debe tres.
13-11 La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que repara las
fallas de las máquinas, que ocurren con un promedio de 3 al día (aproximadamente de
naturaleza de Poisson). La cuadrilla puede dar servicio a un promedio de 8 máquinas al
día con una distribución de tiempo de reparación que se asemeja a la distribución
exponencial.
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?
b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta?
c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentre en el sistema?
¿Cuál la

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probabilidad de que más de dos estén descompuestas y en espera de ser reparadas o

recibiendo el servicio? ¿Más de tres? ¿Y más de cuatro?

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13-12 Con base en datos históricos, el auto lavado de Harry estima que los automóviles
sucios llegan a sus instalaciones a una tasa de 10 por hora durante todo el sábado. Con
una cuadrilla que trabaja en la línea de lavado, Harry calcula que los vehículos se pueden
lavar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se lava un solo auto a la vez en este ejemplo de
una línea de espera de un solo canal. Suponiendo llegadas de Poisson y tiempos de
servicio exponenciales, encuentre:
a) el número promedio de autos en línea.
b) el tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado.
c) el tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio.
d) la tasa de utilización del autolavado.
e) la probabilidad de que ningún auto esté en el sistema.

13-13 Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado
Cinemas I, II, III y IV

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Además, el programa está

escalonados para evitar las posibles aglomeraciones de personas de que se presentarían
si las cuatro películas se iniciaran al mismo
cajero que puede mantener una tasa promedio de servicio de 280 espectadores por hora.
distribución exponencial. Las llegadas
promedio de 210 por hora.
Para determinar la e?ciencia de la operación actual del sistema de boletaje, Mike desea

a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la ?la para

comprar un boleto.

taquilla?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de
tres personas? ¿Y más de cuatro?

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13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de

estudiantes es una instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida
que desean consumir y hacen una sola ?la para pagar en la caja. Los alumnos llegan a
una tasa aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la distribución de Poisson. El
tiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de 12 segundos por cliente,
siguiendo una distribución exponencial.

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a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema? ¿Más de

tres estudiantes? ¿Y más de cuatro?
La probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema es:
P (n >2) = (4/5) ^ (2+1)
P (n >2) = 0.512
Más de tres personas son:
P (n >3) = (4/5) ^ (3+1)

P (n >3) = 0.4096
Más de cuatro personas son:
P (n >4) = (4/5) ^ (4+1)
P (n >4) = 0.328
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?
P0=1-(4/5)
P0= 0.2
c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja?
Wq=4/ [5(5-4)]
Wq= 0.8 minutos
d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?
Lq= (4) ^2/ [5(5-4)]
Lq= 3.2
e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
L= 4/(5-4)
L= 4
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las
características operativas que se calcularon en los incisos b), c), d) y e)? Suponga que los
clientes esperarán en una sola línea e irán con el primer cajero disponible

P0= 1 .
(1+0.8)+(1/2)(0.64)(10/6)
P0=0.4386

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Para c: y
L= (20)(0.64)/(10-4)^2 Po+0.8
L= 0.9524
Por lo tanto Lq = 0.1524, Wq= 0.0381 Minutos.
13-15 La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste estadounidense es corta, y la
mayoría de los granjeros entregan sus camiones con cargas del cereal a un silo (granero)
central gigantesco en un lapso de dos semanas. Debido a esto, se sabe que los camiones
llenos de trigo esperan para descargar y regresar a los campos a una cuadra de distancia
del depósito. El silo central es de propiedad cooperativa, por lo cual beneficiaría a cada
uno de los granjeros incrementar tanto como sea posible el nivel de eficacia del proceso
de descarga y almacenaje. El costo del deterioro del grano causado por los retrasos en la
descarga, el costo de la renta de los camiones y el tiempo ocioso del conductor mientras
llega su turno son preocupaciones importantes para los miembros de la cooperativa. A
pesar de que los granjeros tienen problem cosecha, es
fácil asignar un costo de $18 por hora por concepto de espera y descarga por cada
camión y conductor. El silo permanece abierto y funciona 16 horas al día, los siete días a
la semana, durante la temporada de cosecha, y tiene una capacidad de descarga de 35
camiones por hora de acuerdo con una distribución exponencial. Los camiones llenos
llegan a lo largo del día (durante el horario en que el silo está abierto) a una tasa
aproximada de 30 camiones por hora, con un patrón de Poisson. Para ayudar a la
tiempo mientras los camiones están
en espera en la línea o mientras descargan en el silo, encuentre:
a) el número promedio de camiones en el sistema de descarga.
b) el tiempo promedio por camión en el sistema.
c) la tasa de utilización del área del silo.
d) la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un momento dado.
e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el proceso
de descarga. Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al
año. Los granjeros estiman que ampliar el silo reduciría en 50% los costos de descarga
durante el próximo año. Costaría $9,000 hacerlo durante la temporada en que no hay
labores. ¿Valdría la pena para la coopera va ampliar el área de almacenamiento?

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13-16 La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una

exitosa división de ventas por cátalos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono.
Si él está ocupado en la línea, las llamadas entrantes para esa división se responden de
manera automática con una máquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en
espera. Tan pronto como el empleado está disponible, el cliente que ha esperado por más
tiempo se transfiere y se atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa
aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un pedido en un promedio de 4

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minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio
suelen ser exponenciales. El empleado recibe un sueldo de $10 por hora,
pero debido a la pérdida de buena voluntad por parte de los clientes y a las ventas en
general, la tienda Ashley pierde aproximadamente $50 por hora de tiempo del cliente que
espera para que el empleado pueda tomar el pedido.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su
llamada se transfiera al empleado que toma los pedidos?
b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un
pedido?
c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las llamadas. La
tienda pagaría a esa persona los mismos $10 por hora. ¿Debería contratar a otro
empleado? Explique.

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13-17 Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a una tasa
de 4 cada 10 minutos. El tiempo promedio de servicio es de 2 minutos. La distribución de
Poisson es adecuada para la tasa de llegadas y los tiempos de servicio se distribuyen de
manera exponencial.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que está
recibiendo el servicio?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?
f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en del sistema?

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13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17,
se debe abrir una segunda ventanilla. Se formaría una sola ?la y al llegar un automóvil al
frente de ella sería atendido por el primer empleado disponible. El empleado de la nueva
ventanilla trabajaría a la misma tasa que el empleado actual.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que está un auto en el sistema?
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos esperan para recibir el servicio?
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el
servicio en ese momento?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?
f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?

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13-24 El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes Opico

un promedio de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras.
Hay un solo cajero en el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las
operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de servicio se pueden describir
por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el único banco del
pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se
encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola ?la y el cliente frente de
ella sería atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea aun solo cajero en el
Billy’s Bank, encuentre
a) el tiempo promedio en la línea.
Wq=10/ [15(15-10)]
Wq= 0.13333 minutos.
b) el número promedio en la línea.
Lq= (10) ^ 2/ [15(15-10)]
Lq= 1.333
c) el tiempo promedio en el sistema.
W= 1/(15-10)
W= 0.2 HORA
d) el número promedio en el sistema.
L= 10/(15-10)
L= 2

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e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

P0=1-(10/15)
P0= 0.3333
13-25 Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la
contratación de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la
finalidad de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a
la mitad dicho tiempo de espera. Si se agrega a un segundo cajero, encuentre a) el
tiempo promedio en la línea.
b) el número promedio en la línea.
c) el tiempo promedio en el sistema. d) el número promedio en el sistema. e) la
probabilidad de que el banco esté vacío.

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13-26 Para la situación de Billy’s Bank que se mencionó en los problemas 13-24 y 13-25,
el salario y
las prestaciones de un cajero equivalen a $12 por hora. El banco está abierto 8 horas
cada día. Se estima que el costo del tiempo de espera es de $25 por hora en la cola.
a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día O pico
b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan
solo se empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?
c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan
dos cajeros? ¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?
d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos
cajeros debería emplear?

 El número de clientes es 10 x 8 = 80 por día.

 El tiempo total gastado en línea es de 80 x 0.1333 = 10.664 horas y el costo total es de:
10.664 x 25 = 266.6 dólares.

 Bill debe usar 2 cajeros, ahorrara 266.6 – 16.6 – 12 x 8 = 154 dólares, el costo total es:

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16.6 + 12 x 8 x 2 = 208.6 dólares.

13-30 Un técnico supervisa un grupo de cinco computadoras que dirigen una instalación
de manufactura automatizada. En promedio toma quince minutos (distribuidos
exponencialmente) ajustar una computadora que presente algún problema. Las
computadoras funcionan un promedio de 85 minutos (distribución de Poisson) sin requerir
algún ajuste. ¿Cuál es
a) el número promedio de computadoras en espera de ajuste?
b) el número promedio de computadoras que no funcionan correctamente?
c) la probabilidad de que el sistema esté vacío? d) el tiempo promedio en la cola?
e) el tiempo promedio en el sistema?

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13-32 La banda de la secundaria Clear Brook tiene un lavado de autos para recaudar
fondos para comprar nuevos equipos. El tiempo promedio para lavar un automóvil es de 4
minutos, y el tiempo se distribuye exponencialmente. Los autos llegan a una tasa de uno
cada 5 minutos (o 12 por hora), y el número de llegadas por periodo de tiempo se
describe por la distribución de Poisson.
a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?
b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?
c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema?

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