UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE ENFERMERIA
ADMINISTRACION EN SERVCIOS DE SALUD
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IX SEMESTRE

13-3 Describa las características operativas importantes de un sistema de colas.

 El número promedio de clientes o unidades en el sistema, es decir, el número en línea más

el número que se sirve.
 El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema, es decir, el tiempo que se pasa en
línea más el tiempo que se está sirviendo.
 El número promedio de clientes en la cola.
 El tiempo promedio que un cliente pasa esperando en la cola.
 El factor de utilización del sistema, es decir, la probabilidad de que se utilice la instalación
de servicio.
 El porcentaje de tiempo de inactividad, es decir, la probabilidad de que no haya nadie en
el sistema.

13-4 ¿Por qué debe ser mayor la tasa de servicio que la tasa de llegadas en un sistema de colas
de un solo canal?

La tasa de servicio debe ser mayor a la de llegada para lograr una estabilidad en el sistema. Si la tasa
de llegada es mayor a la de servicio el sistema no alcanza un estado estable, y al no poder prestar el
servicio de manera eficaz, la longitud de la cola aumentará continuamente. la teoría de colas viene
a ser una herramienta fundamental, ya que contribuye con la información vital que se requiere para
la toma de decisiones, especialmente las relacionadas en predecir algunas características sobre las
líneas de espera.
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13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17, se debe
abrir una segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar un automóvil al frente de ella sería
atendido por el primer empleado disponible. El empleado de la nueva ventanilla trabajaría a la
misma tasa que el empleado actual.

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que está un auto en el sistema?

Sistema M/M/2

𝜆 = 24 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜇 = 30 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟a

= 0,4285

𝑊 = 0,04 horas=2,38 minutos de tiempo promedio que el auto está en el sistema.

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b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

𝐿 = 0,95 de autos en el sistema.

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos esperan para recibir el servicio?

𝑊𝑞 = 0,0063 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 0,38 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 de tiempo promedio que espera un auto para recibir el servicio

d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el servicio
en ese momento?

𝐿𝑞 = 0,15 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑡𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

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e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?

𝑃𝑜 = 0,43, es decir 43% de probabilidad de que no haya autos en el sistema.

f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?

𝜌 = 0,4, 40% están ocupados los empleados.

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?

La probabilidad de que haya exactamente dos autos es 0,14, es decir 14%

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13-24 El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio
de 10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en
el banco y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone
que los tiempos de servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar
de que este es el único banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del
pueblo vecino, que se encuentra a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente
frente de ella sería atendido por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el
Billy’s Bank, encuentre

a) el tiempo promedio en la línea.

(Wq) El tiempo promedio en la línea es 0,1333 horas/ 8 minutos

b) el número promedio en la línea.

(Lq) El número promedio en la línea es 1,3333

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c) el tiempo promedio en el sistema.

W = El tiempo promedio en el sistema es 0,2 horas/12 minutos

d) el número promedio en el sistema.

L=2
El número promedio en el sistema es 2

e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

𝑷𝟎 = 𝟎, 𝟑𝟑 (𝟑𝟑% 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒃𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅)

(Po) La probabilidad de que el banco esté vacío es: 0,33 (33% de probabilidad)
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13-25 Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema

13-24. Billy considera la contratación de un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el
primero), con la finalidad de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se
reducirá a la mitad dicho tiempo de espera. Si se agrega a un segundo cajero, encuentre

a) El tiempo promedio en línea.

Wq = 0, 0083 horas/ 30 segundos

b) El número promedio en la línea.

Lq=0,083 número promedio en la línea.

c) El tiempo promedio en el sistema.

W=0,075 horas/4.5 minutos tiempo promedio en el sistema.

d) El número promedio en el sistema.

L=0,75 número promedio en el sistema.

e) La probabilidad de que el banco esté vacío.

Po=0,5 es decir 50% de probabilidad que el banco este vacío.

13-26 Para la situación de Billy’s Bank que se mencionó en los problemas 13-24 y 13-25, el salario
y las prestaciones de un cajero equivalen a $12 por hora. El banco está abierto 8 horas cada día.
Se estima que el costo del tiempo de espera es de $25 por hora en la cola.

a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día típico?

λ (8 horas por día) =10(8) =80 clientes entrarían al banco.

b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se
empleara a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?

tiempo dedicado a esperar: Wq=0,13 horas (80) =10,4 horas

Tiempo de espera total cuesta: $ 𝟐𝟓, 𝟔𝟔(𝟏𝟎, 𝟔𝟔) = $𝟐𝟔𝟔, 𝟓

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c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos cajeros?

Wq=0,10 horas (80) = 8 de tiempo total de espera

¿Cuál es el costo total del tiempo de espera?

El costo total de tiempo de espera es $26,08

d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos cajeros
debería emplear?

Costo total con 1 cajero: $ 266,5 + $ 96 = $ 362,5

Costo total con 2 cajeros: $ 16,60 + (2) ($ 96) = $ 208,32

Billy debería abrir 2 cajeros ya que con dos cajeros el tiempo de espera es mínimo y
también el costo de servicio con dos empleados es de $26,08.

13-30 Un técnico supervisa un grupo de cinco computadoras que dirigen una instalación de
manufactura automatizada. En promedio toma quince minutos (distribuidos exponencialmente)
ajustar una computadora que presente algún problema. Las computadoras funcionan un
promedio de 85 minutos (distribución de Poisson) sin requerir algún ajuste.

a) El número promedio de computadoras en espera de ajuste?

Lq =0,58 computadoras en espera de ajuste.

b) El número promedio de computadoras que no funcionan correctamente?

L = 1.24 computadoras que no funcionan

c) La probabilidad de que el sistema esté vacío?

Po=0,34, es decir 34% que el sistema este vacío.

d) El tiempo promedio en la cola?

Wq=13,03 minutos de tiempo promedio en la cola.

e) El tiempo promedio en el sistema?

L= 28,03 minutos de tiempo promedio en el sistema

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13-32 La banda de la secundaria Clear Brooks tiene un lavado de autos para recaudar fondos para
comprar nuevos equipos. El tiempo promedio para lavar un automóvil es de 4 minutos, y el tiempo
se distribuye exponencialmente. Los autos llegan a una tasa de uno cada 5 minutos (o 12 por
hora), y el número de llegadas por periodo de tiempo se describe por la distribución de Poisson.

a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?

Wq=0,48 minutos=48 segundos tiempo promedio que los autos esperan en la cola.

b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?

Lq=3,2 autos están en la cola esperando a ser atendidos.

c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?

Ls =4 autos en el sistema
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d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

W=1 minuto es el tiempo promedio que un auto está en el sistema.

e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema?

La probabilidad de que haya más de tres autos en el sistema es 0,41, es decir 41%