Problemas colas Render 2

13.10. La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente

300 clientes los sábados en el lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas
cajas registradoras deberán estar abiertas cada sábado, el gerente de Smile
considera dos factores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera
asociado) y los costos de servicio que surgen de la contratación de personal de
cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un salario promedio de $8
la hora. Cuando tan solo uno está en servicio, el tiempo de espera por cliente es
aproximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son dos, el tiempo
promedio de salida es de 6 minutos por persona; 4 minutos cuando tres
empleados están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno.
La gerencia de Smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la satisfacción
del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar que la tienda sufre de
aproximadamente $10 de perdidas en ventas y de buena voluntad, por cada hora
que los clientes pasan en las filas de las cajas. Usando la información
proporcionada, determine el número óptimo de empleados contratados cada
sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda.

13-11 La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que

repara las fallas de las máquinas, que ocurren con un promedio de _ _ 3 al día
(aproximadamente de naturaleza de Poisson). La cuadrilla puede dar servicio a
un promedio de _ _ 8 máquinas al día con una distribución de tiempo de
reparación que se asemeja a la distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?
b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está
descompuesta?
c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento
dado?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentre en el
sistema? ¿Cuál la probabilidad de que más de dos estén descompuestas y en
espera de ser reparadas o recibiendo el servicio? ¿Más de tres? ¿Y más de
cuatro?

13-12 Con base en datos históricos, el autolavado de Harry estima que los
automóviles sucios llegan a sus instalaciones a una tasa de 10 por hora durante
todo el sábado. Con una cuadrilla que trabaja en la línea de lavado, Harry calcula
que los vehículos se pueden lavar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se lava un
solo auto a la vez en este ejemplo de una línea de espera de un solo canal.
Suponiendo llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales,
encuentre:
a) el número promedio de autos en línea.
b) el tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado.
c) el tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio.
d) la tasa de utilización del autolavado.
e) la probabilidad de que ningún auto esté en el sistema.

13-13 Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles

llamado Cinemas I, II, III y IV. Cada uno de los cuatro auditorios proyecta una
película distinta. Además, el programa está planeado de manera que los
tiempos de inicio están escalonados para evitar las posibles aglomeraciones de
personas de que se presentarían si las cuatro películas se iniciaran al mismo
tiempo. El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa
promedio de servicio de 280 espectadores por hora. Se supone que los tiempos
de servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día activo
típico tienen distribución de Poisson y un promedio de 210 por hora.
Para determinar la eficiencia de la operación actual del sistema de boletaje,
Mike desea examinar distintas características de operación de la cola.
a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila
para comprar un boleto.
b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la
taquilla?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema?
¿Más de tres personas? ¿Y más de cuatro?

13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de

estudiantes es una instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la
comida que desean consumir y hacen una sola fila para pagar en la caja. Los
alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la
distribución de Poisson. El tiempo que toma la única cajera en registrar la venta
es de 12 segundos por cliente, siguiendo una distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema?
¿Más de tres estudiantes? ¿Y más de cuatro?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?
c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja?
d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?
e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo
cambiarían las características operativas que se calcularon en los incisos b), c),
d)
y e)? Suponga que los clientes esperarán en una sola línea e irán con el primer
cajero disponible.

13-15 La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste estadounidense es

corta, y la mayoría de los granjeros entregan sus camiones con cargas del cereal
a un silo (granero) central gigantesco en un lapso de dos semanas. Debido a
esto, se sabe que los camiones llenos de trigo esperan para descargar y regresar
a los campos a una cuadra de distancia del depósito. El silo central es de
propiedad cooperativa, por lo cual beneficiaría a cada uno de los granjeros
incrementar tanto como sea posible el nivel de eficacia del proceso de descarga
y almacenaje. El costo del deterioro del grano causado por los retrasos en la
descarga, el costo de la renta de los camiones y el tiempo ocioso del conductor
mientras llega su turno son preocupaciones importantes para los miembros de la
cooperativa. A pesar de que los granjeros tienen problemas para cuantificar el
daño a la cosecha, es fácil asignar un costo de $18 por hora por concepto de
espera y descarga por cada camión y conductor. El silo permanece abierto y
funciona 16 horas al día, los siete días a la semana, durante la temporada de
cosecha, y tiene una capacidad de descarga de 35 camiones por hora de
acuerdo con una distribución exponencial. Los camiones llenos llegan a lo largo
del día (durante el horario en que el silo está abierto) a una tasa aproximada de
30 camiones por hora, con un patrón de Poisson. Para ayudar a la cooperativa
a atender el problema de la pérdida de tiempo mientras los camiones están en
espera en la línea o mientras descargan en el silo, encuentre:
a) el número promedio de camiones en el sistema de descarga.
b) el tiempo promedio por camión en el sistema.
c) la tasa de utilización del área del silo.
d) la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un
momento dado.
e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el
proceso de descarga.
Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año.
Los granjeros estiman que ampliar el silo reduciría en 50% los costos de
descarga durante el próximo año. Costaría $9,000 hacerlo durante la temporada
en que no hay labores. ¿Valdría la pena para la cooperativa ampliar el área de
almacenamiento?

13-16 La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas,

mantiene una exitosa división de ventas por cátalos, donde un empleado toma
los pedidos por teléfono. Si él está ocupado en la línea, las llamadas entrantes
para esa división se responden de manera automática con una máquina y se
pide a quienes llamen que permanezcan en espera. Tan pronto como el
empleado está disponible, el cliente que ha esperado por más tiempo se
transfiere y se atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa
aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un pedido en un promedio
de 4 minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los
tiempos de servicio suelen ser exponenciales. El empleado recibe un sueldo de
$10 por hora, pero debido a la pérdida de buena voluntad por parte de los clientes
y a las ventas en general, la tienda Ashley pierde aproximadamente $50 por hora
de tiempo del cliente que espera para que el empleado pueda tomar el pedido.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes
de que su llamada se transfiera al empleado que toma los pedidos?
b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar
un pedido?
c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las
llamadas. La tienda pagaría a esa persona los mismos $10 por hora. ¿Debería
contratar a otro empleado? Explique.

13-17 Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a

una tasa de 4 cada 10 minutos. El tiempo promedio de servicio es de 2 minutos.
La distribución de Poisson es adecuada para la tasa de llegadas y los tiempos
de servicio se distribuyen de manera exponencial.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el
servicio?
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del
cliente que está recibiendo el servicio?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?
f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece
ocupado?
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en del
sistema?

13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema
13-17, se debe abrir una segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar
un automóvil al frente de ella sería atendido por el primer empleado disponible.
El empleado de la nueva ventanilla trabajaría a la misma tasa que el empleado
actual.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que está un auto en el sistema?
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos esperan para recibir el servicio?
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que
recibe el servicio en ese momento?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?
f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?