EJERCICIO 13.

13

Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado Cinemas I, II, III y IV. Cada uno de los cuatro auditorios proyecta una película distinta. Además, el
programa está planeado de manera que los tiempos de inicio están escalonados para evitar las posibles aglomeraciones de personas de que se presentarían si las cuatro películas se
iniciaran al mismo tiempo. El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa promedio de servicio de 280 espectadores por hora. Se supone que los tiempos
de servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día activo típico tienen distribución de Poisson y un promedio de 210 por hora. Para determinar la eficiencia de la
operación actual del sistema de boletaje, Mike desea examinar distintas características de operación de la cola.

a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto. R//: 2.25
b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero? R//: 75%
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema? R//: 0.0143 horas
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla? R//: 0.0107 horas
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? R//: 42.19% ¿Más de tres personas? R//: 31.64% ¿Y más de cuatro? R//: 23.73%

λ: 210 por hora

μ: 280 por hora
Cs: N/A
Cw: N/A

EJERCICIO 13.14
La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de estudiantes es una instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida que desean
consumir y hacen una sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la distribución de Poisson. El tiempo que toma
la única cajera en registrar la venta es de 12 segundos por cliente, siguiendo una distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema? R//: 51.20% ¿Más de tres estudiantes? R//: 40.96% ¿Y más de cuatro? R//: 32.77%
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío? R//: 20.00%
c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja? R//: 0.8 minutos
d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola? R//: 3.2 alumnos
e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema? R//: 4.0 alumnos
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las características operativas que se calcularon en los incisos b) R//: 42.86%, c) R//: 0.0381
minutos, d) R//: 0.1524 alumnos y e) R//: 0.9524 alumnos ? Suponga que los clientes esperarán en una sola línea e irán con el primer cajero disponible.

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f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las características operativas que se calcularon en los incisos b) R//: 42.86%, c) R//: 0.0381
minutos, d) R//: 0.1524 alumnos y e) R//: 0.9524 alumnos ? Suponga que los clientes esperarán en una sola línea e irán con el primer cajero disponible.

λ: 4 por minuto Con 1 cajero Con 2 cajeros

μ: 5 por minuto
Cs: N/A
Cw: N/A

EJERCICIO 13.16

La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una exitosa división de ventas por cátalos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono. Si él está
ocupado en la línea, las llamadas entrantes para esa división se responden de manera automática con una máquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en espera. Tan
pronto como el empleado está disponible, el cliente que ha esperado por más tiempo se transfiere y se atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa aproximada de 12
por hora. El empleado puede tomar un pedido en un promedio de 4 minutos. Las llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio suelen ser
exponenciales. El empleado recibe un sueldo de $10 por hora, pero debido a la pérdida de buena voluntad por parte de los clientes y a las ventas en general, la tienda Ashley pierde
aproximadamente $50 por hora de tiempo del cliente que espera para que el empleado pueda tomar el pedido.

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su llamada se transfiera al empleado que toma los pedidos? R//: 0.2667 horas
b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido? R//: 3.2 personas

c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda pagaría a esa persona los mismos $10 por hora. ¿Debería contratar a otro empleado?
Explique. R//: Sí debería contratar a otro empleado ya que el tiempo y las personas en espera reducirían considerablemente, y que los costos reducirían $142.38 por hora.

λ: 12 por hora Con 1 empleado Con 2 empleados

μ: 15 por hora
Cs: $10 por hora
Cw: $50 por hora

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EJERCICIO 13.23

Bill First, gerente general de la tienda por departamentos Worthmore, ha calculado que cada hora que un cliente pierde esperando en una cola a que el encargado esté disponible
cuesta a la tienda $100 en pérdidas de ventas y buena voluntad. Los clientes llegan al mostrador a una tasa de 30 por hora y el tiempo promedio de servicio es de 3 minutos. La
distribución de Poisson describe las llegadas, mientras que los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. El número de encargados puede ser de 2, 3 o 4, trabajando al
mismo ritmo. Bill estima que el salario y las prestaciones pagadas a cada empleado corresponden a $10 por hora. Esta tienda está abierta 10 horas al día.

a) Encuentre el tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2 R//: 0.0064 días, 3 R//: 0.0008 días y 4 empleados R//: 0.0001 días.
b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2 R//: 0.0114 días, 3 R//: 0.0058 días y 4 empleados R//: 0.0051 días?
c) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2 R//: $2,128.57, 3 R//: $536.84 y 4 empleados R//: $444.75. ¿Cuál es costo total mínimo diario? R//:
Con 4 empleados, $444.75.

λ: 300 por día Con 2 empleados Con 3 empleados Con 4 empleados

μ: 200 por día
Cs: $100 por día
Cw: $1,000 por día

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EJERCICIO 13.27
Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por minuto, siguiendo una distribución de Poisson. La máquina de café despacha una taza de café
exactamente en 10 segundos.
a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila? R//: 0.67 personas
b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema? R//: 1.33 personas
c) ¿Cuánto espera una persona promedio en la línea antes de recibir el servicio? R//: 0.17 minutos

λ: 4 por minuto
μ: 6 por minuto
Cs: N/A
Cw: N/A

EJERCICIO 13.29
Un mecánico da servicio a 5 máquinas taladradoras de un fabricante de placas de acero. Las máquinas se descomponen, en promedio, una vez cada 6 días laborables, y las
descomposturas tienden a seguir una distribución de Poisson. El mecánico puede manejar un promedio de una reparación por día. Las reparaciones siguen una distribución
exponencial.
a) ¿Cuántas máquinas están esperando recibir servicio en promedio? R//: 0.5228 máquinas

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b) ¿Cuántas están en el sistema en promedio? R//: 1.1624 máquinas
c) ¿Cuántas taladradoras están funcionando adecuadamente en promedio? R//: 36.04%
d) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la cola? R//: 0.8174 días
e) ¿Cuál es la espera promedio en el sistema? R//: 1.8174 días

λ: 1/6 por día

μ: 1 por día
Cs: N/A
Cw: N/A

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