EJERCICIOS DE PRACTICA DE LINEAS DE ESPERA

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1. La escuela de negocios cuenta con 3 máquinas de fax. El tóner en cada máquina necesita
ser cambiado después de 5 horas de uso. Hay una secretaria de la unidad, que es
responsable del mantenimiento de la máquina de fax. Le toma 15 minutos para reemplazar
el cartucho de tóner.
(a) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema está vacío?
(b) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la fila?
(c) ¿Cuál es tiempo promedio de espera en el sistema?

2. Un nuevo centro comercial está considerando la creación de un punto de información

atendido por un empleado. Con base en la información obtenida de los mostradores de
información similares, se cree que la gente va a llegar a la mesa, a razón de 15 por hora.
Se tarda una media de dos minutos para responder a una pregunta. Se supone que las
llegadas son de Poisson y tiempos de respuesta se distribuyen de manera exponencial.
(a) Encuentre la probabilidad de que el empleado está inactivo.
(b) Determine la proporción de tiempo que el empleado está ocupado.
(c) Encuentre el número medio de personas que reciben y la espera de recibir información.
(d) Encuentre el número medio de personas esperando en línea para obtener información.
(e) Encontrar el tiempo promedio que una persona que busca información pasa en el
mostrador.
(f) Determine la hora prevista de una persona pasa esperando en la fila para haber
respondido a su pregunta.

3. Una tintoreria tiene una sola ventana para los clientes. La tasa de llegada de los coches
sigue una distribución de Poisson, mientras que el tiempo de servicio sigue una distribución
exponencial. La tasa promedio de llegada es de 16 por hora y el tiempo de servicio
promedio es de tres minutos.
(a) ¿Cuál es el número medio de los coches en la línea?
(b) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera para llegar a la ventana de servicio?
(c) ¿Qué porcentaje de tiempo está la ventana inactiva de la tintorería?
(d) ¿Cuál es la probabilidad de que hay más de 2 coches en la ventana?

4. Los coches llegan a una entrada del estacionamiento a razón de 20 por hora. El tiempo
medio para conseguir un boleto y proceder a una plaza de aparcamiento es de dos
minutos. Hay dos asistentes de lote en el momento actual. La distribución Poisson y
distribución exponencial parecen ser relevante en esta situación.

(a) ¿Cuál es la probabilidad de que un auto se acercaba debe esperar?

(b) ¿Cuál es el tiempo medio de espera?
(c) ¿Cuál es el número promedio de autos esperando para entrar en el garaje?

5. Bank Boston tiene una sucursal en el Colegio Bryant. La sucursal esta más ocupada al
inicio del año de la universidad, cuando estudiantes de primer año y estudiantes de
transferencia de cuentas abiertas. Este año, estudiantes de primer año llegaron a la oficina
a un ritmo de 40 por día (jornada de 8 horas). En promedio, se tarda la persona del
personal del Banco de Boston cerca de diez minutos para procesar cada solicitud de
cuenta. El banco está considerando tener una o dos escrutadores. Cada cajero se paga $
12 por hora y el costo de espera en línea se supone que es de $ 8 por hora.

(a) ¿Cuál es el costo de espera total diaria para el modelo de caja única?
(b) ¿Cuál es el costo de espera diaria total para el modelo de dos cajero?
(c) ¿Cuál es el costo de servicio total diaria para el modelo de caja única?
(d) ¿Cuál es el costo de servicio total diaria para el modelo de dos cajero?
(e) ¿Qué modelo se prefiere?
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6. Una compañía ferroviaria pinta sus propios vagones, según se vayan necesitando, en sus
propios talleres donde se pinta a mano de uno en uno con una velocidad que se distribuye
según una exponencial de media uno cada 4 horas y un coste anual de 4 millones de
dólares. Se ha determinado que los vagones pueden llegar según un proceso de Poisson
de media uno cada 5 horas. Además el coste por cada vagón que no está activo es de 500
dólares la hora.
Se plantean otras dos posibilidades. Una es encargar dicho trabajo a una empresa de
pintura que lo haría con aerosol con el consiguiente ahorro de tiempo. Sin embargo el
presupuesto para esta segunda alternativa es de 10 millones de dólares anuales. En este
caso, el proceso se aproxima a uno de Poisson con una tasa de uno cada 3 horas. La otra
opción es poner otro taller exactamente igual al que hay actualmente, con igual tasa de
servicio y coste anual que permita pintar dos vagones a la vez.
En todos los casos el trabajo se considera ininterrumpido, esto es, se trabajan 24 × 365 =
8760 horas anuales. ¿Cuál de los tres procedimientos es preferible?

7. Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por
hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los
clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola. Se solicita
(a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
(b) Número promedio de clientes en la cola.
(c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

8. Suponga un restaurante de comidas rápidas al cual llegan en promedio 100 clientes por
hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora Se sabe que
los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola Calcule las medidas de desempeño
del sistema
(a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?
(b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema está
ocupado?
(c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?
(d) ¿Cuál es la probabilidad que hayan 10 clientes en la cola?

9. Un técnico en reparaciones se ocupa del mantenimiento de 3 máquinas. Para cada

máquina, la distribución de probabilidades del tiempo antes de que se estropee es
exponencial de media 9 horas. El tiempo de reparación también es exponencial de media 2
horas.
(a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
(b) Número promedio de clientes en la cola.
(c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
(d) Probabilidad de que te atiendan inmediatamente

10. Benny el Barbero tiene una tienda de una sola silla. Le dijeron a Benny que sus clientes
exhibirían una distribución de Poisson en llegadas y que proporcionarían una distribución
exponencial de servicio. Sus datos de la encuesta de mercado indican que los clientes
llegan a un ritmo de dos por hora. Tomará Benny un promedio de 20 minutos para dar un
corte de pelo. Con base en estas cifras, encuentra lo siguiente:
(a) El número medio de clientes en espera.
(b) El tiempo promedio que un cliente espera.
(c) El tiempo promedio que un cliente está en el taller.
(d) La utilización media de tiempo de Benny.

11. Benny el Barbero está considerando la adición de una segunda silla. Benny ha asumido
que los dos barberos tomarían un promedio de 20 minutos para dar un corte de pelo, y que
el negocio se mantendría sin cambios con los clientes llegando a una tasa de dos por hora.
Encuentra la siguiente información para ayudar a Benny decidir si se debe añadir una
segunda silla:
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(a) El número medio de clientes en espera.
(b) El tiempo promedio que un cliente espera.
(c) El tiempo promedio que un cliente está en la tienda.

12. Supongamos que un sistema de colas tiene dos servidores, la distribución de tiempo entre
llegadas es exponencial, de media 2 horas, y distribución de tiempos de servicio
exponencial de media 2 horas.
(a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
(b) Número promedio de clientes en la cola.
(c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
(d) Probabilidad de que te atiendan inmediatamente

13. Un cyber-café mantiene 8 terminales disponibles durante 8 horas al día. Se considera que
llegan al local (siguiendo un proceso de Poisson) una media de 24 clientes diarios y el
tiempo medio de servicio (distribución exponencial) es de 4 horas. Cuando un cliente
encuentra todos los puestos ocupados, abandona el local.
(a) Calcular la probabilidad de que estén los 8 puestos ocupados. Calcular la probabilidad de
que al llegar un nuevo cliente tenga algún sitio disponible.
(b) ¿Número mínimo de máquinas para que la probabilidad de que un cliente abandone el
local (todos puestos ocupados) no sea superior al 10 %?
(c) Conteste de nuevo a los apartados anteriores si el tiempo medio de servicio se reduce a la
mitad.

14. Un nuevo restaurante de comida rápida tiene una sola caja. En media, los clientes llegan a
la caja con una tasa de 20 a la hora. Las llegadas se suponen con distribución de Poisson.
El cajero puede cobrar, en media, a 12 clientes cada media hora. Se supone que el tiempo
de servicio es exponencial.

(a) Determinar el tiempo medio de espera de un cliente en la cola.

(b) Cuál es el número medio de clientes en el sistema?
(c) Cuál es la probabilidad de que haya menos de tres clientes en el sistema?
(d) ¿Cuál es la probabilidad de que el cajero no esté cobrando a nadie?

15. El tiempo promedio de Ted para reparar unos artefactos es de 2.25 horas.
- La desviación estándar del tiempo de reparación es de 45 minutos.
- Los clientes llegan a la tienda en promedio cada 2.5 horas, de acuerdo a una
distribución Poisson.
- Ted trabaja 9 horas diarias y no tiene ayudantes.

Si Ted compra todos los repuestos necesarios.

▪ En promedio, el tiempo de reparación esperado debería ser de 2 horas.
▪ La desviación estándar esperada debería ser de 40 minutos.

Ted desea conocer los efectos de usar nuevos repuestos para:

(a) Mejorar el tiempo promedio de reparación de los artefactos;
(b) Mejorar el tiempo promedio que debe esperar un cliente hasta que su artefacto sea
reparado.