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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

HONORABLE CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA

CARRERA GESTION DE TALENTO HUMANO

PROYECTO DE GRADO INTEGRADOR PARA LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE TECNÓLOGA EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

TEMA: MANUAL PARA LA JORNADA LABORAL A TRAVÉS DE LA

MODALIDAD DEL TELETRABAJO EN LA EMPRESA MEDIAR

ESTUDIANTE: ARMAS ESPINOSA, JESSICA PATRICIA

PROMOCIÓN: 2GTHQ 9

QUITO – ECUADOR
(FEBRERO – 2022)
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TEMA

Manual para la jornada laboral a través de la modalidad del Teletrabajo en la Empresa

“MEDIAR”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa “MEDIAR” existen muchas irregularidades al momento de cumplir la

jornada laboral bajo el sistema de Teletrabajo, ya que muchos de los empleados laboran en
horarios extendidos; llegando a trabajar hasta 12 horas al día, sin que estas sean remuneradas
y en muchas ocasiones se ven obligados a trabajar fines de semana inclusive, siendo estos
días de descanso a los que todos los trabajadores tiene derecho.

Formulación del problema

Tomando en cuenta que el Teletrabajo es una nueva modalidad y tanto el empleador

como el trabajador no tenían mayor conocimiento, no existió un control adecuado para su
ejecución, vulnerando sus derechos laborales al trabajar horas extendidas; lo cual eliminó la
barrera entre los espacios personales y laborales, ocasionando problemas psicosociales.
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Idea a defender

“MANUAL PARA LA JORNADA LABORAL A TRAVÉS DE LA

MODALIDAD DEL TELETRABAJO”, un plan que vela por la seguridad física y
psicosocial de cada uno de los empleados, con el fin de mejorar el desempeño y la actitud de
los mismos, como departamento de Talento Humano estar pendientes no solo del ámbito
laboral, sino también haciéndoles sentir que son parte fundamental de la empresa y valorados,
también en el ámbito personal y así en conjunto lograr las metas organizacionales.

Justificación

A finales del año 2019 la Organización Mundial de la Salud OMS, dio a conocer la
existencia del virus denominado coronavirus COVID-19, el cual tuvo su origen en la ciudad
de WUHAN (China) y se propagó por todo el mundo.
El 30 de enero de 2020, la epidemia de COVID-19 fue declarada por la OMS una emergencia
de salud pública de preocupación internacional. La caracterización de pandemia significa que
la epidemia se extendió por varios países, continentes y a todo el mundo afectando a un gran
número de personas.
El 11 de marzo de 2020, el director general de la Organización Mundial de la Salud
(OMS), Tedros Adhanom Ghebreyesus, declara que el coronavirus COVID-19 pasa de ser
una epidemia a una pandemia.
“La OMS ha evaluado este brote durante los últimos días y estamos profundamente
preocupados, tanto por los niveles alarmantes de propagación y gravedad, como por los
niveles alarmantes de inacción. Es por ello que hemos decidido decretar el estado de
pandemia”. (OMS, 2020)
En Ecuador, mediante Decreto Ejecutivo No. 1017 de fecha 16 de marzo de 2020,”
resolvió la suspensión total de la jornada laboral presencial tanto en el sector público y
privado a partir del 17 de marzo de 2020 hasta el 24 de marzo de 2020.
Transcurrido este plazo, el Comité de Operaciones de Emergencias (COE) podrá prorrogar
los días de suspensión una vez evaluada la situación. Los servidores públicos y trabajadores
privados deberán acogerse a la modalidad de teletrabajo cuando las actividades que ejercen
así lo permitan”. (PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPÚBLICA Decreto
Ejecutivo No. 1017)
El Ministerio de Trabajo, mediante Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-076 del 12 de
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marzo de 2020,
Considera:
“Que, Es necesario generar medidas adicionales de prevención a fin de que las y los
servidores públicos y trabajdores, úedan cumplir sus actividades utilizando modalidades y
mecanismos que velen por el derecho supremo a la salud y la vida, colaborando con las
medidias sanitarias establecidas dentro de la emergencia sanitaria declarada, para mitigar
la propagación de coronavirus (COVID-19), y a la par evitando situaciones económicas que
deterioren el empleo.”
“Que, Además es necesario establecer alternativas laborables de carácter no
presencial a través de teletrabajo emergente, las cuales constituirán mecanismos que
faciliten a la o el servidor público y trabajador, la ejecución de sus actividades desde un
lugar distinto al habitual”.
“Art. 1.- Del ámbito. – El objeto del presente acuerdo es vitalizar y regular la
aplicación de teletrabajo emergente durante la declaración de emergencia sanitaria por el
coronavirus (COVID-19)”. (MINISTERIO DEL TRABAJO Acuerdo Ministerial Nro. MDT-
2020-076)
Por lo antes descrito y al evidenciar graves inconvenientes en la empresa “MEDIAR”,
como en la mayoría de empresas, con poco tiempo para organizar y sin el conocimiento
necesario para ejecutar y de todo lo que conlleva trabajar bajo la modalidad de Teletrabajo,
se evidenció un incumplimiento por parte del empleador; primero, al no proveer al trabajador
con los medios imprescindibles, sean equipos electrónicos, sistemas de telecomunicación, red
digital, entre otros, además el incumplimiento con la jornada laboral determinada de 40
horas semanales.
El departamento de Talento Humano de la empresa “MEDIAR”, vio la necesidad de
implantar un “Manual” para llevar un seguimiento y cumplimiento correcto en dicho sistema,
ya que se justificó al comprobarse que los trabajadores laboran jornadas extendidas fuera del
horario normal, sin percibir una remuneración justa con el pago de horas suplementarias y/o
extraordinarias
Además, tomó en consideración que muchas personas con el trabajo desde casa,
irrumpió en sus rutinas personales, eliminando la barrera entre sus espacios personales y
laborales, aumentando el tiempo de su jornada laboral. Estas y otras cosas han ocasionado la
ansiedad en ciertos trabajadores.
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Objetivo General.

Optimizar la jornada laboral del talento humano en la Empresa Mediar ubicada en la

ciudad de Quito, elaborando un manual para la implementación y ejecución del teletrabajo,
mediante el cual se haga cumplir la jornada laboral reglamentaria dentro del sistema de
Teletrabajo. Este manual tendrá el firme objetivo de mejorar la actividad laboral para el
personal que se encuentre bajo esta modalidad, y que, a más de cumplir su trabajo dentro de
las horas laborables, se sienta con una estabilidad emocional idónea para con su
desempeño, minimizando el impacto psicosocial, para el bienestar tanto de sí mismo, como
de la Empresa Mediar.

Objetivos Específicos

 Desarrollar un Manual para la jornada laboral a través de la modalidad del

Teletrabajo en la Empresa “Mediar”, basados en la Constitución de la
República, Acuerdos Internacionales, Código de Trabajo, Reglamentos y
Acuerdos Ministeriales dispuestos por el Gobierno, así como también
disposiciones del Centro de Operaciones de Emergencia (COE).
 Identificar la situación actual de los trabajadores que laboran bajo la
modalidad de Teletrabajo en la empresa Mediar y su afectación tanto física,
emocional y psicosocial.
 Ejecutar un plan de optimización de la empresa Mediar, basados en el
Manual para la jornada laboral a través de la modalidad de Teletrabajo en la
Empresa “Mediar”, con la finalidad de que el trabajador pueda cumplir sus
labores dentro de la jornada laboral de 8 horas y de ser necesario, remunerar
con los recargos de ley en caso de dicha jornada se extienda.
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Líneas de investigación

Línea de investigación de la carrera Promover una sociedad participativa.

Sublíneas de investigación de la Administración y diseño de los procesos de gestión del

carrera Talento Humano

Ejes de formación
Materias integradoras Resultados de Aprendizajes

Comprende el proceso y los roles de gestión

de recursos humanos en el ámbito estratégico
y operativo de las organizaciones,
Gestión Integral del Talento considerando su contribución a los resultados
Humano de la empresa, además reconoce los procesos
de la administración de recursos humanos,
con enfoque sistémico.

Ejes de formación Competencias Laborales Identifica y aplica principios, técnicas y

métodos de la gestión por competencias en
recursos humanos.

Desarrollo Organizacional Identifica y utiliza herramientas modernas de

Escritura e Informes
académicos
gestión del cambio organizacional, aplicando
los principios y procesos para planificar,
diseñar, administrar y controlar modelos de
gestión empresarial; así como también para
innovar, formular y desarrollar soluciones
orientadas al cambio y mejora organizacional
para satisfacer las demandas de las
organizaciones.
Aplica la metodología de la investigación
científica en la elaboración de un proyecto y
en el análisis del informe en el marco de la
Gestión del Talento Humano.
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CAPITULO I: FUNDAMENTACION TEORICA

Marco Conceptual

Bournout, es un estado de agotamiento emocional y físico que se presenta como resultado de

exigencias agobiantes, estrés crónico o insatisfacción laboral.

Coronavirus, es una familia de virus respiratorios que pueden causar enfermedades que van
desde un resfriado común, hasta una enfermedad respiratoria complicada, incluso pueden
causar la muerte.
Equipos tecnológicos, son dispositivos creados para solventar necesidades y facilitar ciertas
tareas.
Emergencia Sanitaria, es un evento extraordinario que se determina que constituye un riesgo
para la salud pública.
Horas extras también llamadas extraordinarias, son aquellas en las que el empleado trabaja
fuera del horario habitual, inclusive los días sábado, domingos y feriados.
Jornada Laboral, es el tiempo de cada trabajador dedica a la ejecución del trabajo por el cual
ha sido contratado.
Pandemia, es una enfermedad epidémica que se extiende a muchos países o que ataca a casi
todos los individuos de una localidad o región.
Problemas psicológicos, son un conjunto de problemas emocionales que pueden conducir a
alteraciones mentales.
Remuneración, en una cantidad de dinero que se da a una persona como pago por un trabajo
o un servicio.
Teletrabajo, es una forma de organización laboral dentro de un contrato laboral dependiente,
el que consiste en el desempeño de actividades remuneradas.
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Marco Teórico

“El término teletrabajo fue acuñado por primera vez por el físico estadounidense
Jack Nilles en 1973, en plena crisis del petróleo de los 70. Jack buscaba una solución para
reducir el consumo de combustible producido en los traslados desde el hogar al lugar de
trabajo y viceversa. Su propuesta fue «llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al
trabajo».
Lógicamente, a mediados de los 70. La tecnología necesaria para ello aún no existía o no
estaba lo suficientemente extendida. Internet, por ejemplo, estaba aún en pañales. De hecho,
tal como la conocemos no existió hasta 1990, cuando el CERN de Ginebra creó el lenguaje
HTML y el primer cliente web”. (CORBI, 2014)
Al ver la necesidad de reducir el consumo de combustible, en plena crisis del petróleo
en los 70, Jack Nilles adopto el termino teletrabajo en el año de 1973, con el propósito de
<<llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo>>. Sin contar con la tecnología
necesaria ya que el internet no existió hasta el año 1990.
“El teletrabajo es la actividad laboral remunerada que un trabajador realiza en acuerdo
con la empresa para la que labora para realizar sus actividades fuera de la sede de la
empresa, comunicándose con apoyo de las tecnologías de la información. Generalmente el
lugar donde se realiza es el domicilio del trabajador”. (SANCHEZ, 2012)
El teletrabajo se aplica en las empresas dependiendo de las actividades que esta
realice, las cuales puedas desarrollarse fuera de la sede de la empresa, apoyados por la
tecnología y generalmente se las realiza en su domicilio.
“Muchos hacen inferencia de lo que significa este término, al dividirlo en 2 palabras:
tele trabajo. La mayoría, piensa que teletrabajar, se refiere al uso de las tecnologías en el
quehacer diario y de cierta manera es así. El teletrabajador requiere del conocimiento y uso
intensivo de las TIC en el desarrollo de sus actividades. Sin embargo, debe considerarse
otro aspecto importante, como lo es la distancia. Es decir, la persona trabaja fuera o distante
de las oficinas del negocio o empresa para la cual labora”. (Havriluk, 2010)
Para que puedan realizar sus actividades fuera de su lugar de trabajo, los trabajadores
deben tener conocimiento de TIC (tecnologías de la información y comunicación), siendo
esta una herramienta necesaria para el cumplimiento de sus labores.
“Es aquel trabajo, que pudiendo ejecutarse en las oficinas de la empresa, se
caracteriza precisamente porque es realizado por un trabajador en su casa a través de un
computador siguiendo las ordenes de su jefe recibidas por Internet, trabajo que luego enviará
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por esta misma vía a su jefe y por el cual recibirá una remuneración; o en otras palabras, es
un trabajo cuya ejecución se realiza en el computador y cuyos resultados llegan al jefe por
vía del Internet, es decir, no hay desplazamiento del trabajador hacia el sitio de trabajo
porque éste trabaja en su hogar”. (MEJIA, 2007)
El teletrabajo es un sistema en el cual los trabajadores realizan sus actividades por
medio de una computadora y en su hogar, así el trabajador evita desplazarse a su lugar de
trabajo.
Recibiendo indicaciones de su jefe, las mismas que deben ser enviadas por una computadora.
“El teletrabajo se define como el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones –
como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio– para trabajar
fuera de las instalaciones del empleador (Eurofound y OIT, 2019). En otras palabras, el
teletrabajo conlleva un trabajo realizado con la ayuda de las TIC, fuera de las instalaciones
del empleador”. (OIT, 2020)
Según la OIT (Organización Internacional del Trabajo), el teletrabajo es el uso de las
tecnologías de la informática y comunicación, herramientas que usa el trabajador para poder
realizar las actividades a él designadas, las cuales las realiza fuera de las instalaciones del
empleador.
En base a lo anterior y analizando el concepto de cada uno de los autores, el
teletrabajo es el sistema que consiste en el desempeño de las actividades profesionales sin la
necesidad de acudir a su lugar de trabajo, evitando el desplazamiento del trabajador.
Realizando sus actividades con la ayuda de la tecnología de la información y comunicación
desde sus hogares, actividades que enviara a su jefe por medio del internet.
Hoy en día y debido a la pandemia ocasionada por el COVID- 19 muchas empresas
vieron la necesidad de adoptar esta modalidad de trabajo, así a más de evitar una crisis
económica velaron por la salud de cada uno de sus trabajadores ya que no tiene la necesidad
de desplazarse a su lugar de trabajo con riesgo a un contagio. Es así que el teletrabajo en la
actualidad se volvió una modalidad de trabajo necesaria y útil.
Pero no se debe dejar a un lado los problemas que conlleva trabajar bajo este sistema,
la falta de conocimiento del mismo y la repentina necesidad de incorporar esta modalidad de
trabajo en sus empresas, han hecho que mucho de los empleadores cometan graves
errores, incurriendo en la falta de sus obligaciones, como el no proveer a sus trabajadores de
los insumos necesarios e imprescindibles para poder realizar sus actividades, haciendo que
los empleados hagan uso de sus propios equipos tecnológicos y servicios básicos (internet y
luz) y teniendo que improvisar un pequeño espacio en sus hogares.
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Tomando en consideración que los problemas antes indicados son solo unos de los
tantos problemas que se suscitaron al adoptar esta modalidad de trabajo, un sistema de trabajo
que poca gente tenía conocimiento, pero que por el COVID – 19 se regularizo, haciendo parte
de la vida laboral de cada trabajador que por las actividades que realizan debieron cumplir su
trabajo bajo este sistema, ocasionando esto problemas laborales, al verse obligados a cumplir
más horas de trabajo, las que se extienden hasta 12 horas al día trabajando incluso fines de
semana y feriados, sin que estos sean reconocidos y pagados como horas extras. Todo esto
conllevo a que exista problemas psicosociales en los trabajadores al eliminar la barrera entre
sus espacios laborales y personales, mostrando signos de ansiedad, estrés por no poder
abarcarlo todo, mucha presión por cumplir con el trabajo y también con las obligaciones de la
casa y la familia.

Modalidades del Trabajo

“En sus inicios el teletrabajo comprendía principalmente el trabajo a domicilio, hoy

día abarca un conjunto de modalidades que ofrecen a empresarios y al trabajador la
posibilidad de elegir el más idóneo a sus necesidades; tipología que va a depender de factores
como: el lugar de del ejercicio de la prestación, tipo de trabajo y la duración del mismo,
tamaño de la empresa, equipamiento necesario, tipo de conexión existente, etcétera.
En cuanto a la clasificación por tipo, podemos referir a:

 Teletrabajo en casa: Es la más frecuente de las modalidades y se lleva a cabo en el

domicilio del trabajo que puede estar trabajando por cuenta ajena o propia.
 Oficinas satélites: Son oficinas de la propia empresa localizada cerca de los
domicilios de los teletrabajadores.
 Telecentros: Son centro de trabajo compartidos por varias empresas,
fundamentalmente PYMES, y profesionales. Son gestionados por proveedores de
servicios de comunicaciones que actúan como arrendatarios.
 Teletrabajadores Móviles o itinerantes: Son teletrabajadores que por su movilidad
continua deben realizar su trabajo donde se encuentren, como puede ser en la oficina
del cliente, en su propio medio de transporte, etc. Son conocidos como normas ya que
necesitan estar conectados con su oficina móvil, en cualquier lugar, por medio de
equipos informáticos portátiles con conexión a voz y datos, para ofrecer el mejor
servicio a sus clientes.
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 Telecottages: Consiste en una red de centros de teleservicios asociados, en zonas

rurales, que suelen utilizarse para proyectos de teleenseñanza y para prestar servicios
a la PYMES de la zona”. (MARTIN)

Marco Legal

Como es de conocimiento general, el sistema de Teletrabajo, fue implementado a

nivel mundial a consecuencia de la emergencia sanitaria por el COVID-19 que nos
encontramos, es por ello que el Departamento de Talento Humano de la empresa MEDIAR,
al evidenciar incumplimiento en el pago de horas extraordinarias al personal que se encuentra
trabajando en dicha modalidad; y, con el fin de precautelar la salud psicosocial de los
trabajadores, se encuentra realizando el “MANUAL PARA LA JORNADA LABORAL A
TRAVÉS DE LA MODALIDAD DEL TELETRABAJO DE LA EMPRESA MEDIAR”,
este plan se lo realizara con el cumpliendo de un Marco Legal de decretos y ordenanzas tanto
Internacionales, como Nacionales.

La OMS Organización Mundial de Salud

El 30 de enero de 2020, la epidemia de COVID-19 fue declarada por la OMS una

emergencia de salud pública de preocupación internacional. La caracterización de pandemia
significa que la epidemia se extendió por varios países, continentes y a todo el mundo
afectando a un gran número de personas.
En Ginebra, el 11 de marzo 2020, el director general de la Organización Mundial de
la
Salud (OMS), Tedros Adhanom Ghebreyesus, declara que el coronavirus Covid-19 pasa de
ser una epidemia a una pandemia.
“La OMS ha evaluado este brote durante los últimos días y estamos profundamente
preocupados, tanto por los niveles alarmantes de propagación y gravedad, como por los
niveles alarmantes de inacción. Es por ello que hemos decidido decretar el estado de
pandemia”. (ARROYO, 2020)

La OIT Organización Internacional de Trabajo

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Indica que entre enero y marzo de 2020, a medida que las infecciones por COVID-19
se extendieron por todo el mundo, los países dieron instrucciones a los empleadores de cerrar
sus operaciones y, de ser posible, aplicar el teletrabajo a tiempo completo para sus
trabajadores, con muy poco tiempo de preparación tanto para los empleadores como para los
trabajadores. La OIT Organización Internacional de Trabajo, como ayuda durante la
pandemia de COVID- 19 y después de ella, realiza una Guía práctica. El propósito de esta
Guía es ofrecer recomendaciones prácticas y adecuadas para un teletrabajo eficaz que sean
aplicables a una amplia gama de agentes; apoyar a los encargados de la formulación de
políticas en la actualización de las políticas existentes; y proporcionar un marco flexible
mediante el cual tanto las empresas privadas como las organizaciones del sector público
puedan elaborar o actualizar sus propias políticas y prácticas de teletrabajo. (OIT O. I., 2020)

Gobierno Nacional y Ministerio de Trabajo

En Gobierno Nacional, mediante Decreto Ejecutivo No. 1017 de fecha 16 de marzo

de 2020,”resolvió la suspensión total de la jornada laboral presencial tanto en el sector
público y privado a partir del 17 de marzo de 2020 hasta el 24 de marzo de 2020.
Transcurrido este plazo, el Comité de Operaciones de Emergencias (COE) podrá prorrogar
los días de suspensión una vez evaluada la situación. Los servidores públicos y trabajadores
privados deberán acogerse a la modalidad de teletrabajo cuando las actividades que ejercen
así lo permitan”. (PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPÚBILCA Decreto
Ejecutivo No. 1017)
El Ministerio de Trabajo, mediante Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-076 del 12 de
marzo de 2020,
Considera:
“Que, Es necesario generar medidas adicionales de prevención a fin de que las y los
servidores públicos y trabajdores, puedan cumplir sus actividades utilizando modalidades y
mecanismos que velen por el derecho supremo a la salud y la vida, colaborando con las
medidias sanitarias establecidas dentro de la emergencia sanitaria declarada, para mitigar
la propagación de coronavirus (COVID-19), y a la par evitando situaciones económicas que
deterioren el empleo”.
“Que, Además es necesario establecer alternativas laborables de carácter no
presencial a través de teletrabajo emergente, las cuales constituirán mecanismos que
faciliten a la o el servidor público y trabajador, la ejecución de sus actividades desde un
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lugar distinto al habitual”.

“Art. 1.- Del ámbito. – El objeto del presente acuerdo es vitalizar y regular la
aplicación de teletrabajo emergente durante la declaración de emergencia sanitaria por el
coronavirus (COVID-19)”. (MINISTERIO DEL TRABAJO Acuerdo Ministerial Nro. MDT-
2020-076)
El Ministerio de Trabajo, mediante Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-181
Considera:
Que, la Disposición Reformatoria Primera de la Ley Orgánica de Apoyo
Humanitario para Combatir la Crisis Sanitaria Derivada del COVID-19, se agrega un
artículo innumerado a continuación del artículo 16 del Código del Trabajo, sobre el
teletrabajo: “Artículo (…).- Del teletrabajo.- El teletrabajo es una forma de organización
laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios
utilizando como soporte las tecnologías de la información y la comunicación para el
contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador
en un sitio específico de trabajo. (…). El empleador deberá respetar el derecho del
teletrabajador a desconexión, garantizando el tiempo en el cual este no estará obligado a
responder sus comunicaciones, órdenes u otros requerimientos. (…). El salario del
teletrabajador será pactado entre el empleador y el trabajador conforme las reglas
generales de este Código. El empleador deberá proveer los equipos, elementos de trabajo e
insumos necesarios para el desarrollo del teletrabajo. Todo empleador que contrate
teletrabajadores debe informar de dicha vinculación a la autoridad del trabajo. La
autoridad del trabajo emitirá la normativa secundaria necesaria para la aplicación de esta
modalidad.”;

Marco Referencial

“El primer paso para explicar el Teletrabajo es definirlo, la mayoría de la gente

entiende que la palabra implica trabajo a distancia, pero no es todo. La dificultad se basa en la
falta de una definición aceptada mundialmente. Por un lado, la dicha palabra se utiliza con
significados ligeramente diferentes y, por otro, términos con significados muy similares al
teletrabajo son de uso común. Así, se puede comprobar que, además de Teletrabajo (e-word),
se utilizan otros términos como Teledesplazamiento (telecommuntig), Trabajo en Red
(networking), Teletrabajo a Distancia (remote working), Trabajo Flexible (flexible working y
Trabajo a Domicilio (homeworking).
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Teletrabajo procede etimológicamente de la composición de la palabra tele “lejos” y

el vocablo “trabajo”. Por lo que se puede decir que se trata de trabajo a distancia que no se
desarrolla en el lugar normal de ejecución, como suele ser el centro de trabajo o la empresa,
además debemos añadir las siglas TIC (tecnología de la información y comunicación) para
que nuestra definición de teletrabajo se considere una verdadera actividad profesional.
Ante la falta de consenso a la hora de definir el teletrabajo, vamos a aportar nuestra propia
definición:

El Teletrabajo es una forma flexible de organizar el trabajo; consiste en el desempeño

de las actividades laborales remuneradas sin la presencia física del trabajador en la empresa
que ofrece ni en la empresa que demanda los bienes o servicios, para la que se utiliza como
herramienta básica el TIC. Sin utilizar necesariamente ningún local, oficina o domicilio
durante una parte importante de su horario laboral, Engloba una amplia gama de actividades
y puede realizarse a tiempo completo o parcial”. (Martin, 2018)
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CAPUTILO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Reseña Histórica

La empresa MEDIAR, fue creada en la ciudad de Quito, en marzo de 2013, ofrece una
gran variedad de servicios tanto de medicina ocupacional como de seguridad industrial,
enfocados en la necesidad de precautelar la integridad física del trabajador, poniendo al
servicio de las empresas exámenes PRE-OCUPACIONALES, OCUPACIONALES y POST-
OCUPACIONALES de manera ambulatoria para maximizar así sus jornadas laborales, a la
vez que dispone de instalaciones propias para realizar dichos exámenes y de ser el caso la
realización de los exámenes ambulatorios.

“SOMOS UNA EMPRESA ESPECIALIZADA EN BRINDAR SERVICIOS

AMBULATORIOS DE MEDICINA OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL,
CON PROFESIONALES DE PRIMER NIVEL”

Misión

“BRINDAR EL MÁXIMO ESFUERZO CON EL APOYO DE NUESTRO PERSONAL

ALTAMENTE CAPACITADO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE TODOS
NUESTROS CLIENTES Y CONSTITUIRNOS COMO EMPRESA LÍDER”

Visión

“CONTAMOS CON TECNOLOGÍA DE PUNTA, Y PERSONAL EN CONSTANTE

CAPACITACIÓN PARA ALCANZAR LOS STÁNDARES DE CALIDAD,
CUMPLIENDO SIEMPRE LAS NORMAS Y DISPOSICIONES ESTABLECIDAS EN
LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL”

Seguridad Industrial

Estamos enfocados en minimizar los riesgos de accidentes del trabajador.

Brindándoles una amplia oferta de materiales para la seguridad tanto del individuo, como de
la empresa.
 16

Gestión de Talento Humano

En la empresa MEDIAR, el departamento de Talento Humano encargado de motivar,

desarrollar y gestionar recursos para el bienestar de sus trabajadores, tanto como de la
empresa, trabaja en el “MANUAL PARA LA JORNADA LABORAL A TRAVÉS DE LA
MODALIDAD DEL TELETRABAJO DE LA EMPRESA MEDIAR”, un manual que
vela por la seguridad física y psicosocial de cada uno de los empleados, con el fin de mejorar
el desempeño y la actitud de los mismos, como departamento de Talento Humano están
pendientes no solo del ámbito laboral, haciéndoles sentir que son parte fundamental de la
empresa y valorados, también en el ámbito personal y así juntos lograr las metas
organizacionales.

Foda de la Empresa
Gráfica 1- FODA

Autora Jessica Armas

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Metodología de la Investigación
La metodología de la investigación es el método que utilizarás para resolver un
problema de investigación mediante la recopilación de datos utilizando diversas técnicas,
proporcionando una interpretación de los datos recopilados y sacando conclusiones sobre los
datos de la investigación. En esencia, la metodología de la investigación es el proyecto de una
investigación o estudio. (QuestionPro)

Unidad de Análisis

La empresa MEDIAR de la ciudad de Quito, realizó un MANUAL PARA LA

JORNADA LABORAL A TRAVÉS DE LA MODALIDAD DEL TELETRABAJO a los
trabajadores que laboran bajo este sistema.
Universo
El universo de esta investigación está conformado por 13 trabajadores que laboran
bajo la modalidad del Tele Trabajo
Muestra
Al ser un universo pequeño se considera la totalidad del mismo como muestra de la
presente investigación, es decir que los datos serán obtenidos de los 13 trabajadores de la
empresa Mediar

Técnicas, Herramientas e instrumentos de recopilación de datos:

La encuesta, es la herramienta de recopilación de datos que se utilizó para el
desarrollo del Manual para la jornada laboral a través de la modalidad del Teletrabajo
en la Empresa MEDIAR, el total del personal que compone la empresa MEDIAR son de 21
trabajadores, el funcionario de Talento Humano se encargó de realizar la encuesta a los 13
trabajadores, exceptuando al Gerente General.

Formato de Encuesta

La encuesta diseñada para este efecto es la siguiente:

1. ¿Trabaja usted en modalidad Teletrabajo?

Casi siempre
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2. ¿Le capacitaron para cumplir sus labores en la modalidad del Teletrabajo?

No

3. ¿La empresa le facilito los equipos tecnológicos para realizar el teletrabajo?

Nunca

4. ¿Usted adapto un lugar en su hogar como oficina?

Si

5. ¿Usted cuenta con un servicio de internet fijo?

Si

6. ¿Su empleador cubre algún valor de los servicios básicos que utiliza para realizar
teletrabajo (luz, internet, computador)?
Nunca

7. ¿Durante el tiempo que está en teletrabajo, trabaja más de 8 horas?

Casi Siempre

8. ¿Tiene conflictos para separar su tiempo laboral de las actividades del hogar?

Casi Siempre

9. ¿Piensa que es mejor trabajar en modalidad de teletrabajo o presencial?

Presencial

10. ¿Cuántos meses está en modalidad teletrabajo?

9-14
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Tabulación de datos

1. ¿Trabaja usted en modalidad teletrabajo?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Siempre 13 15.4% 2
Casi Siempre 13 76.9% 10
Nunca 13 7.7% 1

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 15,4% indican que siempre han trabajado
en la modalidad de Teletrabajo, el 76.9% indican que casi siempre trabajan en Teletrabajo y
el 7.7% que nunca han trabajado bajo esta modalidad.

2. ¿Le capacitaron para cumplir sus labores en la modalidad Teletrabajo?

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Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Si 13 23.1% 3
No 13 76.9% 10

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 23.1% indican que, si le capacitaron para
laborar bajo la modalidad de Teletrabajo, mientras que el 76.9% señala que no le capacitaron.

3. ¿La empresa le facilito los equipos tecnológicos para realizar el teletrabajo?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Siempre 13 15.4% 2
Casi Siempre 13 23.1% 3
Nunca 13 61.5% 8
 21

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 15,4% indican que siempre le facilitaron
los equipos tecnológicos para realizar el Teletrabajo, el 23.1% indican que casi siempre le
facilitaron los equipos y el 61.5% que nunca le entregaron dichos equipos.

4. ¿Usted adapto un lugar en su hogar como oficina?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Si 13 76.9% 10
No 13 23.1% 3

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 76.9% indicaron que, si se adaptó un

lugar en su hogar para realizar la modalidad de Teletrabajo, mientras que el 23.1% indicaron
que no adaptaron espacios en sus hogares.

5. ¿Usted cuenta con un servicio de internet fijo?

 22

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Si 13 84.6% 11
No 13 15.4% 2
De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 84.6% indicaron que si cuentan con un
servicio de internet fijo y el 15.4% indicaron que no cuentan con internet fijo.

6. ¿Su empleador cubre algún valor de los servicios básicos que utiliza para realizar
teletrabajo (luz, internet, computador)?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Siempre 13 0% 0
Casi Siempre 13 15.4% 2
Nunca 13 84.6% 11

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 15,4% indican que casi siempre su
empleador cubre algún valor de los servicios básicos, mientras que el 84.6% indicaron que
nunca recibieron valor alguno.
 23

7. ¿Durante el tiempo que está en teletrabajo, trabaja más de 8 horas?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Siempre 13 30.8% 4
Casi Siempre 13 61.5% 8
Nunca 13 7.7% 1

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 30.8% indicaron que siempre trabajan
más de 8 horas en la modalidad de Teletrabajo, el 61.5% indican que casi siempre trabajan
más de 8 horas y el 7.7% que nunca trabajan más de 8 horas.

8. ¿Tiene conflictos para separar su tiempo laboral de las actividades del hogar?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Siempre 13 38.5% 5
 24

Casi Siempre 13 53.8% 7

Nunca 13 7.7% 1

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 38.5% indicaron que siempre tienen
conflictos para separar su tiempo laboral de las actividades de su hogar, el 53.8% indicaron
que casi siempre tiene conflictos, mientras que el 7.7% que nunca han tenido problemas para
separar su tiempo laboral de las actividades del hogar.

9. ¿Piensa que es mejor trabajar en modalidad de teletrabajo o presencial?

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
Teletrabajo 13 30.8% 4
Presencial 13 69.2% 9

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 30.8% indicaron que bajo la modalidad
del Teletrabajo, mientras que el 69.2% indicaron que es mejor trabajar de manera presencial
que nunca han tenido problemas para separar su tiempo laboral de las actividades del hogar.

10. ¿Cuántos meses está en modalidad teletrabajo?

25
 26

Respuesta Universo Porcentaje Número de

Trabajadores
3-6 meses 13 23.1% 3
6-9 meses 13 23.1% 3
9-14 meses 13 53.8% 7

De las 13 personas que se elaboró la encuesta el 23.1% indicaron que trabajan bajo
la modalidad del Teletrabajo de 3-6 meses, el 23.1% indicaron trabajan de 6-9 meses y el
53.8% indicaron que realizan el Teletrabajo de 9-14 meses.
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CAPITULO III

MANUAL PARA LA JORNADA LABORAL A TRAVÉS DE LA MODALIDAD DEL

TELETRABAJO

Gráfica 2- ANALISIS

Autora Jessica Armas

1. Objetivo

El objetivo de este Manual es optimizar la modalidad del teletrabajo en la empresa

Mediar, modalidad que se implementó a raíz de la Pandemia por el COVID-19; para ello
se debe establecer reglamentos y procedimientos adecuados con el fin de garantizar tanto a
la empresa un buen control del personal, como al trabajador sus derechos y obligaciones
laborales al momento de ejecutar dicha modalidad.

2. Alcance

Al no ser una modalidad apta para todos los trabajadores, este manual será acatado
solo por los trabajadores administrativos cuyas labores pueden ser realizados desde sus
casas u otros lugares que no sea la empresa, para esto se llegara a un acuerdo previo con la
empresa a través de un acto administrativo; y así cumplir a cabalidad las tareas a ellos
encomendadas cumpliendo a cabalidad la normativa laboral vigente.
 28

3. Antecedentes legales

 ACUERDO MINISTERIAL Nro. MDT-2020-181, EXPEDIR LAS DIRECTRICES

PARA LA APLICACIÓN DEL TELETRABAJO EN EL CÓDIGO DEL TRABAJO,
CONFORME LO ESTABLECIDO EN LA LEY ORGÁNICA DE APOYO
HUMANITARIO PARA COMBATIR LA CRISIS SANITARIA DERIVADA DEL
COVID-19
 ACUERDO MINISTERIAL Nro. MDT-2020-076, EXPEDIR LAS DIRECTRICES
PARA LA APLICACIÓN DEL TELETRABAJO EMERGENTE DURANTE LA
DECLARATORIA DE EMERGENCIA SANITARIA.

4. Desarrollo

A pesar de que el teletrabajo ya existía desde el año 1973 y fue implementado en otros
países, fue hace 2 años por la COVID-19 que esta modalidad tomo fuerza en el Ecuador, la
necesidad de las empresas de seguir trabajando para así no tener más pérdidas económicas y no
exista una mayor tasa de desempleo; vio al teletrabajo como la mejor alternativa y así asegurar
estabilidad laboral de sus colaboradores.
A partir de la creación de la empresa MEDIAR, el trabajo se divide en dos
modalidades, una parte de los trabajadores realiza todo lo relacionado a lo administrativo,
lo cual se ejecuta dentro de las oficinas ubicadas en las instalaciones de la empresa; otra
parte de los empleados se encarga de la parte operativa, es decir fuera de las instalaciones
de MEDIAR encargándose de realizar propaganda, entrega de implementos de seguridad
industrial, realización de los exámenes Pre-Ocupacionales, Ocupacionales y Post-
Ocupacionales ambulatorios.
Desde que nos encontramos en la emergencia sanitaria a causa del COVID-19, con
el fin de precautelar la integridad física del personal y el de su familia; y, cumpliendo lo
dispuesto por el Gobierno Ecuatoriano y del Ministerio de Trabajo, el personal
administrativo se encuentra en bajo la modalidad del Teletrabajo y al ser esta una
modalidad de la cual no se tenía conocimiento, se evidenció anomalías en el cumplimiento
de la jornada laboral establecida ya que la empresa no proporcionó los implementos
indispensables; y, los trabajadores con el fin de cumplir sus obligaciones, se vieron
en la necesidad de hacer uso de sus propios equipos tecnológicos y servicios básicos (luz,
agua, teléfono e internet), además de improvisar pequeños espacios de trabajo en sus
hogares.

Para muchas personas el trabajo desde casa irrumpió en sus rutinas personales,
eliminó la barrera entre los espacios personales y laborales, aumentado el tiempo de su
jornada laboral. Estos y otros sucesos han detonado la ansiedad en algunos
trabajadores, lo cual conlleva problemas psicosociales.
5. Responsables
Cargo
Gerente General
Jefe Administrativo
Jefe de Talento Humano
Jefe Operativo
Jefe de Brigadas Medicas
Contador
Analista Operativo
Médico Especialista
Paramédicos Ocupacionales
Enfermeras/os
Laboratoristas
Flebotomistas
Asistente Administrativo
Asesor Comercial
Jefe de Marketing
Jefe de Publicidad
Asistente Contable
Asistente de Talento Humano
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Responsabilidad
Delegar funciones.
Controlar el buen funcionamiento de todas las
áreas.
Coordinar al personal.
Documentar y archivar historia clínica de los
pacientes
Realizar roles de pago.
Contratos.
La planificación y el control del personal en
modalidad de teletrabajo
Coordinar al personal operativo.
Mantener calibrado los equipos médicos.
Tener stock suficiente de insumos para las
brigadas médicas.
Coordinar las brigadas médicas.
Levar la contabilidad de la empresa.
Monitoreo y evaluación de proyectos.
Valoración médica.
Realizar exámenes médicos
Tamizaje de pacientes.
Analizar las muestras tomadas para su
valoración.
Tomar muestras para laboratorio
Organizar reuniones.
Encargada de la logística.
Buscar clientes.
Prepara rutas y visitas.
Seguimiento y cierre de ventas.
Evaluación y estrategias.
Estudio de mercado.
Realizar las campañas publicitarias
Realizar asientos contables y conciliación
Realizar facturas y egresos
Asiste en los procesos de contratación.
Elabora informes.
Mantener al día los archivos del personal.
 30

Recepcionista Recibir a los clientes.

Atender el teléfono.
Clasificar y enviar correspondencia.
Personal de Aseo Mantener limpias las instalaciones.
Mensajero Entrega y recepción de documentos.

6.- ¿Quién puede realizar Teletrabajo?

La modalidad del teletrabajo como es de conocimiento se realizar desde las casas o

un lugar fuera de la oficina, la gran mayoría adaptando lugares pequeños en sus hogares,
en el caso de la empresa Mediar, los siguientes son cargos que pueden realizar el
teletrabajo:
 Jefe Administrativo
 Jefe de Talento Humano
 Gerente General
 Contador
 Analista Operativo
 Médicos Especialistas
 Asistente Administrativo
 Asistente de Talento Humano
 Asesor Comercial
 Jefe de Marketing
 Jefe de Publicidad
 Recepcionista
 Asistente Contable
Hay que tomar en cuenta que estos cargos pueden ser Mixtos, es decir pueden
realizar sus labores 2 días en la empresa y 3 días en la casa o viceversa, con la finalidad de
que el trabajador vaya incorporarse al trabajo presencial, cumpliendo con las disposiciones
y el aforo indicado por el COE NACIONAL. Tomando en consideración que Mediar en
una empresa privada, tiene la potestad de mantener la modalidad del teletrabajo si así lo
decide, mediante un previo acuerdo firmado entre el empleador y el trabajador y
cumpliendo las normativas y parámetros internos, como no es el caso de las empresas
Publicas que deben cumplir las resoluciones del Gobierno regresando al trabajo presencial
de forma permanente.
 31

7.- ¿Quién no puede realizar Teletrabajo?

Hay trabajadores que no pueden realizar su trabajo bajo esta modalidad; ya que,
sus labores son operativas y de campo, específicamente la atención directa con los
pacientes, realizando los exámenes de Salud Ocupacional y el levantamiento de campo
para minimizar los riesgos de accidentes del trabajador.

 Jefe Operativo
 Jefe de Brigadas Medicas
 Paramédicos Ocupacionales
 Enfermeras/os
 Laboratorista
 Flebotomista
 Personal de Aseo
 Mensajero

8.- Obligaciones del trabajador

Cada trabajador que se encuentre en la modalidad de teletrabajo deberá cumplir

con las disposiciones del departamento de Talento Humano.

 Cumplir las 8 horas laborales

 Realizar el ingreso, salida e ingreso del refrigerio (1 hora) y la terminación
de la jornada laboral (Trello)
 Informe diario de sus labores realizadas, mediante formulario
 Cumplir los objetivos y el trabajo que le dispone la empresa
 Confidencialidad con la información entregada
 Cuidar los equipos de los cuales son custodios

9.- Obligaciones del empleador

 32

Al igual que los trabajadores, los empleadores deben cumplir con sus obligaciones
para un mejor funcionamiento del teletrabajo.
 Proveer el equipo necesario
 Entregar suministros de oficina
 Capacitar
 Reconocer monetariamente si el trabajador realizó horas suplementarias y/o
extraordinarias
 Verificar el espacio que el trabajador adecuó para realizar el teletrabajo
 Realizar charlas motivacionales
 Precautelar la integridad física y psicosocial de los trabajadores

10.- Derechos de los trabajadores

Así como deben cumplir con sus obligaciones, cada trabajador debe hacer cumplir sus
Derechos, los mismo que velan por su integridad física y psicosocial.
 Acceso a información
 Respeto a la privacidad del trabajador
 Reconocer si trabajo más de las 8 horas que la ley estipula
 Crear una barrera que separe su vida laboral de la personal
 Contar con el equipo tecnológico necesario, mismo que será entregado por la
empresa
 Realizar pausas activas

11.- ¿Cómo se encarga el área de Talento Humano de llevar el teletrabajo?

El área de Talento Humano es la encargada de verificar, aprobar y controlar que

los procesos para el buen funcionamiento en la modalidad del Teletrabajo se cumplan de una
manera óptima, tanto para la empresa como para el trabajador.
Así mismo realizará reuniones mensuales para tener un acercamiento directo con cada
trabajador y saber tanto las necesidades como su estado anímico, al realizar su trabajo en esta
modalidad.

 Realizar un informe con las actividades cumplidas por cada trabajador

 33

 Programar las capacitaciones

12.- Visita eventuales al domicilio, puesto improvisado de trabajo

El área de Talento Humano es la encargada de realizar una visita de inspección al

lugar que el trabajador improviso en su domicilio, en esta visita se tomara en cuenta:

 Que cuente con los equipos tecnológicos necesarios

 Que las condiciones y el ambiente sean los adecuados
 Identificar posibles riesgos
 Que tenga los insumos necesarios
 El uso de una silla ergonómica

En caso de verificar inconsistencias en la visita, el encargado de Talento Humano

deberá reporta por medio de un informe detallando las observaciones; para así, corregir
dichas inconsistencias con el fin de precautelar la salud del trabajador y pueda realizar con
eficiencia sus labores

Sillas ergonómicas

Al pasar sentados por varias horas existe la posibilidad del daño a la columna, ya que
no se tiene una correcta postura, es por eso que el uso de una silla ergonómica es
fundamental al momento de cumplir las jornadas laborales

Condiciones ambientales adecuadas para realizar el teletrabajo

Adaptar un espacio optimo cumpliendo con todas las normas ambientales favorece
 34

no solo la calidad de vida del teletrabajador, sino también el desempeño de sus funciones,
es por eso que se deberá tener un lugar único y adecuado en el que, entre la luz natural del
día, con un espacio para colocar sus equipos tecnológicos y demás materias.

Capacitaciones

No solo es una obligación del empleador, sino un derecho del trabajador recibir
capacitaciones, en las cuales motiven y enseñen el correcto funcionamiento del
Teletrabajo, en la Empresa Mediar se capacita a su personal que labora bajo esta
modalidad, para la mejora de este sistema.
Enseñando las diferentes herramientas que van a utilizar, como también los
procedimientos al ejecutar y entregar sus labores. En el caso de la Empresa Mediar trabaja
con el software Trello para el ingreso y salida del personal del personal y el Teamviewer
para la conexión remota al sistema de la empresa

13.- Acciones para cumplir las normas de Seguridad y Salud Ocupacional

La Empresa Mediar, teniendo la misma responsabilidad de cuidar la salud y

 35

mantener la seguridad de los teletrabajadores al igual que del personal Operativo de la

empresa, debe identificar y gestionar los riesgos laborales de los colaboradores que
trabajan bajo la modalidad del Teletrabajo; respetando la privacidad e intimidad del
teletrabajador y de su familia, el empleador velara por las condiciones en el que el
trabajador desarrolla las tareas a él encomendadas en su domicilio, capacitando al
teletrabajador sobre las exigencias relativas a las pantallas y equipos tecnológicos, la
ergonomía en el uso de la computadora con una adecuada silla, las condiciones
ambientales y verificar que los apliquen apropiadamente

14.- Canales de Comunicación

Es necesario tener canales de comunicación con el fin de realizar un seguimiento a

las labores de los teletrabajadores y poder tener un contacto visual con los trabajadores,
para ellos la Empresa Mediar usa canales como:
 La herramienta Zoom
 Llamadas telefónicas
 Correos institucionales

15.- Herramientas de Control

Gracias a la tecnología y sus herramientas se facilitó el control del personal que

labora bajo la modalidad del Teletrabajo, con las cuales se pudieron hacer el seguimiento
necesario para el cumplimiento de las metas y objetivos de los Teletrabajadores.
 36

La Empresa Mediar vio la necesidad de implementar como herramienta la

aplicación Trello la cual nos ayuda a registrar el ingreso y culminación a sus labores y
como software para el ingreso remoto al sistema de la empresa el TeamViewere.

16.- Reversibilidad

El Teletrabajador o el empleador puede dar por terminada la modalidad del

teletrabajo si así lo creen necesario. Llenando un formulario en el cual especifiquen las
razones por las cuales la parte interesada tomó esta decisión.

Conclusiones

Este manual se creo con la finalidad de optimizar la modalidad del Teletrabajo en

la Empresa Mediar, modalidad de la cual no se tenía mayor conocimiento; y, por la
emergencia sanitaria por el COVID-19 que se presentó a nivel mundial, la Empresa
Mediar se fue innovando con el fin de precautelar la salud física y psicosocial al personal
que labora bajo esta modalidad. Además, que se cumpla con sus derechos y obligaciones.
El uso de las herramientas TIC’s, flexibilizo el trabajo y genero en el teletrabajador
sentido de pertenencia y compromiso para la organización.
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BIBLIOGRAFIA

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