REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA.

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL
JOSE ANTONIO ANZOATEGUI
Cátedra: Habilidades directivas
Extension_Anaco

Técnicas y Habilidades Directivas

Profesora: Abg ; Marielis Carrasquel

Trayecto 2 fase 2
Integrantes:
Hernández María
Chauran Mariana
Carrera Gabriela
Felimar Rivero
Bastardo Arianna
Sección-02

Anaco, Diciembre del 2022

Tabla de contenido
Introducción
Técnicas y habilidades directivas
Técnicas de las 7 S
Técnicas de outsouricing
Técnicas de Benchmarking
Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Conclusión
Referencias bibliográficas
Introducción

El presente trabajo es una recopilación de las técnicas de habilidades directiva, son

aplicables en la mayoría de las áreas de la vida, como la familia, amigos, organizaciones y la
comunidad.

Las habilidades directivas, están asociadas al éxito personal y de las organizaciones, donde se
analizan los antecedentes y enfoques existentes sobre lo que hacen los directivos, los cambios
que se han producidos en la últimas dos décadas en el entorno donde se mueven las
organizaciones en el mundo contemporáneo, a través de investigaciones y encuestas.

Actualmente, los ejecutivos modernos requieren conocimiento y experiencia en metodologías y

herramientas de gestión en la empresa, es necesario contar con habilidades directivas ya que nos
permiten gestionar adecuadamente, las áreas de negocio, el equipo de trabajo, los proyectos y la
comunicación de sus logros para así involucrar y coordinar las áreas de las organizaciones.
Técnicas y habilidades directivas

Las habilidades directivas: son todos aquellos conocimientos y capacidades necesarios para el
desempeño de cualquier actividad de gestión y liderazgo. Para muchos, poseer estas habilidades
es un factor importante para su crecimiento profesional, personal y dentro de un equipo de
trabajo.

1. Habilidad directiva

 Comunicarse eficazmente.
 Ser ecuánime.
 Conocer cómo motivar a su equipo.
 Saber delegar.
 Planificar.
 Organizar reuniones eficaces.
 Ser empático.
 Saber cómo hacer crecer a los colaboradores a su cargo.

Habilidades técnicas: son todas aquellas destrezas y conocimientos que te permiten desempeñar
tareas específicas relacionadas con un puesto de trabajo.

Ejemplos de habilidades técnicas:

 Competencia en un idioma extranjero.

 Habilidad para los negocios.
 Operaciones.
 Herramientas administrativas.
 Programación de computadoras
 ¿Qué son habilidad técnicas?

Técnicas de las 7 S

Primera S: Strategy (estrategia)

Consiste en la planeación desarrollada por una empresa. La cual, según el modelo

McKinsey, debe estar alineada. Esto significa que la estrategia debe tener una articulación
clara y estar enfocada a largo plazo para conseguir una ventaja competitiva.
Las preguntas para analizar esta esfera son las siguientes:

 ¿En qué consiste nuestra estrategia?

 ¿De qué forma pensamos usar nuestros recursos y capacidades para alcanzar nuestros
objetivos?
 ¿Qué nos hace diferentes?
 ¿Cómo nos adaptamos a los cambios del mercado?
 ¿De qué forma competimos?

Segunda S: Structure (estructura)

Consiste en la estructura definida por la empresa para su organización.

 ¿Cuántos procesos hay?

 ¿Cómo se definen la jerarquía, responsables y autoridades?
 ¿Cuáles son las unidades de negocio?
 ¿De qué manera la organización estructura sus recursos (maquinaria, materiales,
personas, tiempo, dinero, entre otros)?
 ¿Cómo se establecen los flujos de comunicación?

Tercera S: Systems (sistemas)

La estructura expone los procesos del negocio. Cada proceso tiene un «cómo» definido para
lograr los resultados previstos. Con sistemas nos referimos a los métodos formales de
operación establecidos como procedimientos y actividades, pero también los flujos de
información y los métodos informales (no establecidos o documentados) de operación.

Para analizar este factor:

 ¿Cuáles son los sistemas que emplea la organización? Nota: A menuda las organizaciones
emplean sistemas documentales, contables, financieros y comerciales. A eso nos
referimos.
 ¿Dónde están los chequeos y controles en estos sistemas?
 ¿De qué forma se realiza el seguimiento y evaluación en estos sistemas?

Sistema es un conjunto de elementos que interactúan para cumplir una función específica.

Cuarta S: Shared values (valores compartidos)

Son el factor central de modelo de 7 esferas de Mckinsey. Los valores son los cimientos
sobre los cuales se rige el comportamiento de los empleados.

 ¿Qué tenemos como valores organizacionales?

 ¿De qué manera se refleja en el personal los valores organizacionales?
 ¿Cómo percibimos nuestra cultura organizacional?
Quinta S: Skills (habilidades)

El personal cuenta con talentos y habilidades, al igual que la organización por el conjunto
de habilidades de sus trabajadores.

 ¿Cuáles son las habilidades más fuertes de la empresa o que más demostramos?
 ¿Nuestros trabajadores demuestran su capacidad para realizar su trabajo?
 ¿Qué habilidades nos faltan? Nota: Considera aquí las habilidades que tiene otros
competidores directos o las habilidades necesarias dentro del sector donde compite la
empresa.

Sexta S: Style (estilo)

Consiste en la forma de administración de la empresa.

 ¿La organización es burocrática?

 ¿Existe una cadena de mando muy definida para tomar las decisiones?
 ¿Se controla el tiempo a rajatabla?
 ¿Hay libertad en la toma de decisiones?
 ¿El personal trabaja de manera colaborativa o competitiva?
 ¿Cómo perciben los trabajadores el liderazgo en la organización?
 ¿Qué comportamientos o logros recompensa la organización?

Séptima S: Staff (personal)

Todo lo asociado al personal. Sus motivaciones, capacidad de desarrollo, desempeño

general. Este factor busca que se reflexione en cómo la organización recluta, selecciona,
contrata, evalúa, capacita, motiva y recompensa a los trabajadores.

Técnicas de outsouricing

Es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de

ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio,
permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles.

Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de

la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas,
controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los
esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal.

Se puede definir como la subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar los
procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las
instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio.

El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva contrata un servicio
o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administración o manejo de la
prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e independencia para atender
diversos usuarios.

La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con

oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social.

La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la

compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende
otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad
en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e
inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una
potencializacion de los talentos humanos.

Técnicas de Benchmarking

El benchmarking (en español, punto de referencia) consiste en un estudio profundizado

sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por
ellos. Este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones
para atraer al público y reconquistarlo.

Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de

los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa  y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

El análisis y el estudio se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu

competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar.
¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no,
pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más
recursos, y por tanto será mucho más costosa.

-Interno

El benchmarking  interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a

cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder
llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.

-Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son

competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

Técnicas de negociación y manejo de conflictos

Técnicas de negociación

En el entorno empresarial es donde toma más relevancia la capacidad de negociación, ya

que es indispensable aconsejar a tu equipo con una serie de pautas y claves, que les ayuden
a llegar a mejores acuerdos. Por ello, es importante formarles en este ámbito, para que
sepan detectar una oportunidad de negocio a tiempo y aprovecharla.

 Técnica de preparación e información: ¿Qué es lo que quieres conseguir? ¿Cómo lo

quieres conseguir? ¿Tienes toda la información acerca de tu oponente? ¿Qué es lo que
quiere conseguir la otra persona? Respóndete estas preguntas antes de empezar la
conversación.
 Técnica de control de los recursos: ¿Son los recursos objetos para negociar? ¿Cuáles son
las condiciones de la oferta? Por ejemplo: el dinero implicado en la oferta (precios, salarios
y pagos, entre otros), las materias primas, el capital humano (mano de obra y empleados),
el tiempo (plazos de entrega) y el equipo (equipos informáticos, oficinas y herramientas,
entre otros). Estos son algunos de los recursos con los que si tienes el poder de contar, los
puedes utilizar para negociar a tu favor y utilizar como tu ventaja competitiva.
 Técnica de la conversación: es uno de los momentos más importantes y donde debes
jugar todas tus cartas. Debes presentar tu propuesta y escuchar el resto. Para llegar al
proceso de negociación, ambas propuestas deben acercarse hasta llegar a un punto en
común.

 Técnica de la estrategia: en todo proceso de negociación será crucial tener una

estrategia. ¿Estás dispuesto a ceder a cambio de algunas concesiones? ¿Cuál es el
mejor acuerdo al que podrías llegar? En este caso, que todas las partes implicadas
estén dispuestas a colaborar ayudará a que todas puedan salir ganando. Diseña una
estrategia que se adapte a cada situación y sea favorable para todos los implicados.

 Técnica de persuasión: Si cuentas con toda la información necesaria (sobre el

mercado, el producto o la competencia, entre otros), podrás convencer con mayor
facilidad e influenciar a la contraparte con tus mensajes. Ser capaz de adaptarte a los
 cambios que vayan surgiendo durante el proceso de negociación. Por último,
proyecta una imagen seria, profesional y que transmita confianza.

Manejo de conflictos

El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo entre varias

partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión
entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.

Los conflictos interpersonales surgen en el ámbito familiar, laboral y cualquier otro

espacio de socialización. Dentro de la dinámica empresarial la aparición de conflictos es
una parte natural de la convivencia.

Las relaciones interpersonales, la comunicación efectiva y la gestión de productividad son tres de

los aspectos que pueden mejorar en la empresa al adoptar estrategias para el manejo de
conflictos.

El manejo de problemas y conflictos es una de las responsabilidades del área de recursos

humanos. Según el nivel organizacional que afectan, los conflictos laborales pueden ser:

 Interpersonales: contradicción personal entre valores y funciones.

 Intrapersonales: desacuerdo entre funcionarios, o entre clientes y funcionarios.
 Intragrupales: ocurren dentro del mismo grupo.
 Intergrupales: entre dos o más grupos diferentes.
 Interorganizacionales: entre organizaciones.
Conclusión

Para finalizar puede afirmarse que la relación entre las habilidades directivas y el estilo de
liderazgo, pueden mejorar la eficiencia y calidad de vida, integrando todos los elementos que
proporcionan las habilidades directivas, se caracterizan a los directivos más eficaces: con la
capacidad para relacionarse con el entorno y a partir de esto diseñar estrategias, diagnostico y
solución de los problemas, comunicaciones interpersonales ( capaces de persuadir y motivar)el
desarrollo y trabajo en equipo.
Referencias bibliográficas

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%2F2017%2F05%2F13%2Fbenchmarking-que-es-tipos-ejemplos
%2F&usg=AOvVaw3AZqZWoQ42Uco5-3BCTyOX

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sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiVjo6k3uD7AhX8QjABHbkA
AjcQFnoECC4QAQ&url=https%3A%2F%2Fblog.hubspot.es%2Fsales%2Ftecnicas-
negociacion&usg=AOvVaw1I1pKfdtmFqgSmArl6rRRR

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