Barry Duran 17473594

SEGUNDA TAREA GERENCIA INDUSTRIAL TERCER CORTE 20%

1.-Ubíquese por favor en el Hipermercado más importante que esté situado en su ciudad, y
responda lo siguiente:

¿Qué mecanismos de control sugiere implantar para corregir determinadas fallas en el servicio
que haya identificado?

¿Qué herramientas o mecanismos se aplican?

¿Qué piensa de la persona final que se encarga de chequear la salida de los clientes?

Ubicación: Las Mercedes Caracas

Comercio: Farmatodo Tepuy.

Ramo: Venta de medicamento, misceláneos y artículos de belleza.

Personal que labora: 60 empleados, incluye asistentes de piso de venta, supervisores, farmaceuta,
sub gerentes y gerente.

Según mi criterio aplicaría los siguientes sistemas de control.

 Control Preventivo, que se realiza antes de aplicar alguna acción, su función es garantizar
que ésta se pueda llevar a cabo sin correr algún riesgo, se debe verificar que todos los
recursos necesarios estén disponibles teniendo en cuenta los costos que deberán
asumirse. Antes de la apertura hay que verificar que toda la mercancía este colocada
según planograma (venta de productos por categorías), verificar que todas las cajas estén
operativas y contar con el personal necesario para poder atender la demanda de los
clientes que se disponen a ingresar al establecimiento.

 Control Concurrente, que se efectúa durante los procesos y su función es comprobar que
se desarrollen de manera óptima asegurándose que no se comprometa la calidad o
seguridad, es importante monitorear en el transcurso del día que no existan déficit de
algún producto, monitoreo de componentes necesarios dentro del establecimiento que
puedan afectar la experiencia de compra (neveras, aire acondicionado, iluminación).

 Control Posterior, una vez finalizado el proceso o actividad se obtiene información acerca
del desempeño de éste y las posibles mejoras que se puedan implementar, una vez
finalizada la jornada laboral es importante realizar la verificación de las ventas vs
inventario, ya que un mal control puede traducirse en merma que afecta directamente a
los indicadores de venta del establecimiento, control de devoluciones y verificación de
inventarios.
 Podemos utilizar diversos programas para mantener un inventario óptimo en las tiendas y así
mejorar los procesos de reposición.

Algunas herramientas tecnológicas

 Software de alerta de restock.

 Software de reporte en el inventario.
 Recolección de data a través del código de barras.
 BI PUBLISHER.

Según la cantidad de clientes que visitan la tienda diariamente puede ascender a unas 700
personas, al momento de ingresar las personas pueden libremente tener acceso a los productos
no hay un personal que los guíen, debería existir alguien capacitado solo para atender las
necesidades que pueda tener el comprador, ejemplo: si necesita alguna referencia o alguna
sugerencia de un producto.

Como Gerente debemos tener desarrollo de otros, capacitar al personal existente, de esta
forma atenderán de forma óptima al comprador final.

Brindar asesoría, indagar sobre las experiencias de compra de un grupo de cliente.

Tener empatía con los trabajadores, prestar el apoyo necesario tanto laboral como en la vida
cotidiana, conocer las necesidades de cada empleado, si tenemos un grupo de empleados
desarrollados y unificados todos caminaran hacia la misma dirección y esto se reflejará en clientes
satisfechos a su vez mejoras en las ventas y cumplimiento de metas impuestas por la organización.

En cuanto al personal que verifica o controla la salida pienso que depende de la ubicación de
los negocios, hay zonas donde no es necesario tener este tipo de control ya que incomoda a
clientes potenciales.

Existen otros lugares donde las afluencias de clientes son de estratos más bajos o de mayor
demanda económica y por ende tienden a sustraer productos de forma ilegal, esto a su vez se
traduce en merma que afecta directamente las ventas, el inventario y afecta los indicadores de los
empleados traduciéndose en una menor percepción económica para los colaboradores, por esta
razón es indispensable tener a un personal exclusivo que controle la salida de los clientes.

2.-Respecto al mismo Hipermercado que ha analizado, sugiera por favor seis (6) indicadores de
gestión con su respectiva sustentación y proceso correspondiente, que contribuya a mejorar el
desempeño del lugar hacia sus clientes.
 Capacidad de Integración: En su área de experticia es un facilitador para otros, promueve
aprendizajes en otros y ante errores, se asegura de que las partes encargadas puedan
tomar en cuenta las consecuencias para un futuro.

 Desarrollo de Otros: Profundiza en las expectativas de crecimiento profesional de sus

colaboradores a largo plazo, promoviendo su desarrollo a través de nuevas acciones de
desarrollo.

 Dirección de Otros: Toma decisiones concretas y eleva en su equipo de manera constante

los niveles de desempeño.

 Orientación a Resultados Excelentes: Orientado a conseguir mejoras de rendimiento

mitigando riesgos, compromete tiempo y recursos. Promueve a su equipo a hacer cosas
nuevas asumiendo riesgos calculados.

 Visión de Negocio: Define estrategias en su área tomando en cuenta los planes a largo
plazo de la organización.

 Orientación al Cliente: Dedica tiempo extra al cliente, desarrolla una comunicación fluida
con el cliente conociendo sus necesidades a largo plazo.