Modelo SCOR

Absalón Aranda, Fernando Quezada, Stephanie Solís, Valentina Martínez

Escuela De Administración Y Negocios, DuocUC, Viña Del Mar

LOA7124: Gestión De Calidad Medioambiental Y Logística Verde

Fernando Rafael Velasco Fuentes

13 de enero de 2023
 Modelo SCOR

SCOR (Supply Chain Operations Reference) es un modelo de referencia para la gestión de la

cadena de suministro. Fue creado en 1996 por un grupo de expertos en logística y gestión de la cadena

de suministro liderados por el Supply Chain Council (SCC).

El objetivo del modelo es proporcionar un marco común para la descripción, evaluación y

mejora de las operaciones de la cadena de suministro. Se divide en cinco niveles: planificación

estratégica, planificación operativa, ejecución, monitoreo y control, y gestión de las relaciones con los

proveedores.

SCOR se centra en procesos clave como planificación, compra, fabricación, entrega y devolución,

y utiliza una metodología estandarizada para medir el desempeño de la cadena de suministro. También

se ha desarrollado una herramienta de software para ayudar a las empresas a implementar el modelo.
 El modelo SCOR está dirigido principalmente a empresas que desean mejorar su eficiencia y

efectividad en la cadena de suministro. Se utiliza en una amplia variedad de industrias, incluyendo

manufactura, retail, servicios, y sector público.

SCOR ha sido actualizado varias veces desde su creación, con la última versión (SCOR 12) lanzada

en 2019. Esta versión incluye un enfoque en la sostenibilidad y la resiliencia, así como en la digitalización

y la automatización. La finalidad principal del modelo SCOR es proporcionar un marco estandarizado

para la medición y mejora de la eficiencia en la cadena de suministro y ayudar a las empresas a ser más

competitivas y sostenibles.

Estructura Jerárquica Del Modelo SCOR

El Modelo SCOR tiene una estructura jerárquica dividida en cuatro niveles, tres niveles

principales y un nivel complementario:

  Nivel superior. Este nivel se refiere a la visión general de la cadena de suministro, incluyendo los
objetivos estratégicos y las políticas para alcanzarlos.
 Nivel de configuración. Este nivel se refiere a la estructura y organización de los procesos de la
cadena de suministro, incluyendo los procesos principales, los subprocesos y los flujos de
información y materiales.
 Nivel de elementos de proceso. Este nivel se refiere a los detalles específicos de cada proceso,
incluyendo las tareas, las actividades, los indicadores de desempeño y las mejores prácticas.
 Nivel de elementos de procesos descompuestos.

Nivel Superior (Tipo De Proceso)

El nivel superior en el modelo SCOR se refiere a la visión general de la cadena de suministro,

incluyendo los objetivos estratégicos y las políticas para alcanzarlos, se establecen los objetivos de

rendimiento de los procesos de aprovisionamiento, producción y suministro. Se determinan los procesos

de Planificación (plan), Suministro (source), Despacho (deliver), Producción (make), Retorno (return)
 No tienen por qué estar todos los procesos (plan, source, make, deliver & return)

parametrizados por estos indicadores, incluso se pueden incluir campos en relación con el cliente final,

con ello podemos realizar una valoración inicial de cómo están rindiendo nuestros procesos. Con ello

podemos realizar un benchmarking mediante un cuadro de indicadores para la cadena de suministro

(conocido como el Supply Chain Scorecard) y ver cuáles son las “Best Practices” para mejorar los

procesos iniciando un plan de alto nivel.

Este nivel es el primer nivel en la jerarquía del modelo SCOR y está compuesto por los siguientes

procesos:

 Identificación de objetivos estratégicos: Este proceso implica establecer los objetivos a

largo plazo para la cadena de suministro, como la reducción de costos, mejora de la
eficiencia, aumento de la satisfacción del cliente, entre otros.
 Definición de políticas: Este proceso implica establecer las políticas y estrategias para
alcanzar los objetivos establecidos. Incluye decisiones sobre el diseño de la cadena de
suministro, la estructura de inventario, la capacidad, y la logística.
 Selección de proveedores: Este proceso implica evaluar y seleccionar a los proveedores
adecuados para satisfacer los requisitos de la cadena de suministro. Incluye la evaluación
de la calidad, el servicio, la capacidad y el precio.

Los objetivos principales de este nivel son:

1. Fijar el alcance y objetivo que va a tener la utilización de este modelo dentro de la

organización.
 Formar un equipo que realice labores de gestión del SCOR.
 Establecer y analizar KPI’s.
 Realizar una valoración de estado de madurez de nuestra cadena de suministro.

Nivel De Configuración (Categorías De Procesos)

 El nivel de configuración en el modelo SCOR se refiere a la estructura y organización de los

procesos de la cadena de suministro, incluyendo los procesos principales, los subprocesos y los flujos de

información y materiales. Este nivel es el segundo nivel en la jerarquía del modelo SCOR y está

compuesto por los siguientes procesos:

 Planificación estratégica: Este proceso implica la planificación a largo plazo de la cadena de

suministro, estableciendo los objetivos estratégicos y las políticas para alcanzarlos.
 Planificación operativa: Este proceso implica la planificación a corto plazo de la cadena de
suministro, estableciendo los planes de producción, inventario, capacidad y logística.
 Ejecución: Este proceso implica la implementación de los planes establecidos en los niveles
anteriores de planificación, incluyendo la compra, la fabricación, la entrega y la gestión de
inventarios.
 Monitoreo y control: Este proceso implica la medición y el seguimiento de las operaciones
de la cadena de suministro, así como la toma de decisiones para corregir problemas y
mejorar el rendimiento.
 Gestión de relaciones con proveedores: Este proceso implica la gestión de las relaciones
con los proveedores para mejorar la eficiencia y efectividad de la cadena de suministro.

En este nivel, se establecen los procesos, actividades y flujos de información y materiales,

permitiendo una mayor comprensión de las interacciones.

Aquí se amplía el campo de trabajo y se trabaja con a 26 categorías de procesos que se asocian a

cada uno de los de nivel 2, es decir, 5 a plan, 6 a fabricación, 4 a distribución, 6 a devolución, y por

último se cuenta con 5 procesos asociados a apoyo.

Podemos llegar un poco más lejos y realizar una sub-categoría serían: fabricación contra

almacén (make to stock), fabricación bajo pedido (make to order), diseño bajo pedido (engineer to

order) estas dentro de fabricación de nivel 1, a su vez deliver también presenta sub-categorías como
son, producto de venta al por menor (retail product), y por último el proceso de return se subdivide en

producto defectuoso, producto para mantenimiento, reparación y producto en exceso.

Este nivel se debe realizar de la siguiente manera:

1. Representación de un modelo de procesos as-is. (tal como es).

2. Análisis de KPI’s de 2º nivel y buscar las Best Practices.
3. Buscar la mejora dentro de la cadena
4. Redefinir procesos clave dentro de la cadena
5. Modelar un to-be para nuestros procesos.

Nivel De Elementos De Procesos (Descomposición De Los Procesos)

El nivel de elementos de proceso en el modelo SCOR se refiere a los detalles específicos de cada

proceso, incluyendo las tareas, las actividades, los indicadores de desempeño y las mejores prácticas.

Este nivel es el tercer y último nivel en la jerarquía del modelo SCOR y está compuesto por los siguientes

procesos:

 Identificación de tareas: Este proceso implica identificar las tareas necesarias para llevar a
cabo cada proceso en la cadena de suministro.
 Establecimiento de actividades: Este proceso implica establecer las actividades necesarias
para llevar a cabo cada tarea.
 Identificación de indicadores de desempeño: Este proceso implica identificar los
indicadores de desempeño necesarios para medir y evaluar el rendimiento de cada
proceso.
 Establecimiento de mejores prácticas: Este proceso implica establecer las mejores prácticas
recomendadas para cada proceso para mejorar la eficiencia y efectividad de la cadena de
suministro.
 En este nivel, se establecen las tareas, actividades, indicadores de desempeño y mejores

prácticas de cada proceso, permitiendo una mayor comprensión de los procesos y un mejor monitoreo y

control.

En este punto del SCOR pasamos a un nivel de detalle de proceso mucho más avanzado, donde

se hace una representación de cada proceso en detalle y la visión que tendríamos sería algo similar a un

flujograma donde se detallaría los inputs, outputs, recursos, sistema con el que está soportado en este

análisis detallado se pueden indicar tiempos de actuación, de esper, se puede llegar más lejos haciendo

un análisis detallado del proceso de tal modo que nos ayude a visualizar donde se establecen cuellos de

botella, despilfarros.

1. Desde el mapa as-is realizar un despliegue de sus componentes.

2. Evaluación de KPI’s dentro de este nivel
3. Mejorar el rendimiento de los procesos con estudio en detalle
4. Lanzar proyectos clave de mejora en la Supply Chain
5. Mantener una mejora continua extendiéndola al resto de la cadena de suministro.

Sección De Desempeño Del Modelo SCOR

La sección de Desempeño de SCOR se enfoca en la medición y evaluación de los resultados de la

ejecución del proceso de la cadena de suministro. Un enfoque integral para comprender, evaluar y

diagnosticar el desempeño de la cadena de suministro consta de tres elementos: atributos de

desempeño, métricas y madurez del proceso o práctica. Estos elementos, que son distintos de los

niveles en las jerarquías de procesos y métricas, describen diferentes aspectos o dimensiones del

desempeño:

 Los atributos de rendimiento son características estratégicas del rendimiento de la cadena

de suministro que se utilizan para priorizar y alinear el rendimiento de la cadena de
suministro con la estrategia comercial.
  Las métricas son medidas discretas de rendimiento que se componen de niveles de una
jerarquía conectada.
 La madurez de procesos o prácticas es una herramienta de referencia basada en
descripciones objetivas y específicas que se pueden utilizar para evaluar qué tan bien los
procesos y prácticas de la cadena de suministro incorporan y ejecutan modelos de procesos
de mejores prácticas aceptados y prácticas líderes.

Atributos De Rendimiento

Un atributo de rendimiento es una agrupación o categorización de métricas utilizadas para

expresar una estrategia específica. Un atributo en sí mismo no se puede medir; se utiliza para establecer

la dirección estratégica. Por ejemplo: "El producto LX debe liderar la competencia en confiabilidad" y "El

mercado XY requiere que estemos entre los 10 principales fabricantes ágiles". Las métricas miden la

capacidad de lograr estas direcciones estratégicas. SCOR reconoce tres categorías de rendimiento y ocho

atributos de rendimiento:

Resiliencia Fiabilidad

Sensibilidad

Agilidad

Económico Costos

Ganancias

Activos

Sostenibilidad Ambiental

Social

Indicadores De Resiliencia
 Fiabilidad. El atributo Confiabilidad aborda la capacidad de realizar tareas según sea necesario.

La confiabilidad se enfoca en la previsibilidad del resultado de un proceso. Las métricas para el atributo

Confiabilidad incluyen entregar un producto o servicio a tiempo, en la cantidad correcta y con la

documentación correcta. Los indicadores clave de rendimiento de SCOR, o métricas de nivel 1, son

Cumplimiento perfecto de pedidos (RL.1.1), Pedido perfecto de proveedores (RL.1.2) y Cumplimiento

perfecto de pedidos de devolución (RL.1.3). La confiabilidad es un atributo centrado en el cliente.

Sensibilidad. El atributo Capacidad de respuesta describe la velocidad a la que se realizan las

tareas de entrega del pedido del cliente. La capacidad de respuesta aborda la velocidad repetida de

hacer negocios. Ejemplos de métricas de capacidad de respuesta son las métricas de tiempo de ciclo

relacionadas con la velocidad para obtener, transformar y entregar un producto o servicio. El indicador

clave de rendimiento de SCOR para la capacidad de respuesta es el tiempo del ciclo de cumplimiento de

pedidos (RS.1.1). La capacidad de respuesta es un atributo centrado en el cliente.

Agilidad. El atributo Agilidad describe la capacidad de responder a influencias, interrupciones

y/o eventos externos no planificados. Las influencias externas incluyen aumentos o disminuciones no

predecibles en la demanda, proveedores o socios que van a la quiebra, desastres naturales, actos de

ciberterrorismo y terrorismo físico, disponibilidad de recursos financieros, que puede depender del
estado de la economía, y cuestiones laborales. El indicador clave de rendimiento de SCOR para la

agilidad es la agilidad de la cadena de suministro (AG.1.1). La agilidad es un atributo centrado en el

cliente.

Indicadores Económicos

Costo. El atributo Costo describe el costo de operar el proceso de la cadena de suministro e

incluye gastos directos e indirectos. Los costos típicos incluyen costos de mano de obra, materiales,

sistemas y transporte. Los indicadores clave de desempeño de SCOR para Costo son el Costo total de

gestión de la cadena de suministro (CO.1.1) y el Costo de los bienes vendidos (COGS) (CO.1.2). El costo

es un atributo económico interno.

Ganancias. El atributo Beneficio describe el margen financiero obtenido cuando los ingresos

generados por una actividad comercial superan los gastos, costos e impuestos involucrados en el

mantenimiento de la actividad. Los indicadores clave de rendimiento de SCOR para el beneficio son las

ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT) como porcentaje de los ingresos (PR.1.1) y la tasa

impositiva efectiva (PR.1.2). El beneficio es un atributo económico interno.

Activos. El atributo Activos describe la capacidad de utilizar de manera eficiente los activos

tanto fijos como en funcionamiento. Las estrategias de activos en la cadena de suministro incluyen la
reducción de inventario y la contratación interna en lugar de la subcontratación. Las métricas de

ejemplo incluyen días de suministro de inventario (AM.2.2) y utilización de la capacidad (AM.3.9). Los

indicadores clave de rendimiento de SCOR para activos son el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo

(AM.1.1), el rendimiento de los activos fijos de la cadena de suministro (AM.1.2) y el rendimiento del

capital de trabajo (AM.1.3). Los activos son un atributo económico interno.

Indicadores De Sostenibilidad

Ambiental. El atributo Ambiental describe la capacidad de operar la cadena de suministro con

un impacto ambiental mínimo. Los indicadores clave de desempeño de SCOR para Medio Ambiente son

los Materiales Utilizados (EV.1.1), la Energía Consumida (EV.1.2), el Agua Consumida (EV.1.3), las

Emisiones de GEI (EV.1.4) y los Residuos Generados (EV.1.5). El medio ambiente es un atributo centrado

en la sostenibilidad.

Social. El atributo Social describe la capacidad de operar la cadena de suministro en consonancia

con los valores sociales de la organización. Los indicadores clave de desempeño de SCOR para Social son

Diversidad e Inclusión (SC.1.1), Nivel Salarial (SC.1.2) y Capacitación (SC.1.3). Social es un atributo

centrado en la sostenibilidad.

Métricas
 Una métrica es un estándar para medir el desempeño de una cadena de suministro o proceso.

Las métricas SCOR son métricas de diagnóstico utilizadas para analizar una situación. SCOR reconoce

tres niveles de métricas predefinidas:

 Las métricas de nivel 1 son diagnósticos para la salud general de la cadena de suministro.
Estas métricas también se conocen como métricas estratégicas e indicadores clave de
rendimiento (KPI). Las métricas de evaluación comparativa de nivel 1 ayudan a establecer
objetivos realistas para respaldar las direcciones estratégicas.
 Las métricas de nivel 2 sirven como diagnóstico para las métricas de nivel 1. La relación de
diagnóstico ayuda a identificar la causa raíz o las causas de una brecha de rendimiento para
una métrica de nivel 1.
 Las métricas de nivel 3 sirven como diagnóstico para las métricas de nivel 2.

El análisis del rendimiento de las métricas del nivel 1 al 3 se denomina descomposición de

métricas, diagnóstico de rendimiento o análisis de la causa raíz de las métricas. La descomposición de

métricas es un primer paso para identificar los procesos que necesitan más investigación e identificar las

causas raíz de los problemas. (Los procesos están vinculados a métricas de nivel 1, nivel 2 y nivel 3).

SCOR reconoce 20 métricas estratégicas (métricas de nivel 1):

ATRIBUTO MÉTRICA DE NIVEL 1

Fiabilidad RL.1.1 Cumplimiento de pedido perfecto

RL.1.2 Pedido de proveedor perfecto

RL.1.3 Cumplimiento de pedido de devolución perfecto

Sensibilidad RS.1.1 Tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos

Agilidad AG.1.1 Agilidad de la cadena de suministro

Costos CO.1.1 Gestión total de la cadena de suministro

CO.1.2 Costo de los bienes vendidos (COGS)

 Ganancias PR.1.1 Utilidad antes de intereses e impuestos (EBIT) como porcentaje de los

ingresos

PR.1.2 Tasa impositiva efectiva

Activos AM.1.1 Tiempo del ciclo de efectivo a efectivo

AM.1.2 Rendimiento de los activos fijos

AM.1.3 Rendimiento del capital de trabajo

Ambiental EV.1.1 Materiales utilizados

EV.1.2 Energía consumida

EV.1.3 Agua consumida

EV.1.4 Emisiones de GEI

EV.1.5 Residuos generados

Social SC.1.1 Diversidad e inclusión

SC.1.2 Nivel salarial

SC.1.3 Capacitación
Proceso o practica de madurez

La investigación sobre el desempeño de la cadena de suministro ha mostrado repetidamente

una fuerte correlación entre el desempeño de las métricas y la efectividad de los procesos de la cadena

de suministro, incluido el uso de las mejores prácticas reconocidas. La medición del proceso de la

cadena de suministro y la efectividad de la práctica sigue modelos ampliamente utilizados para la

madurez de la práctica (a veces denominados modelos de madurez de capacidad), que comparan las

actividades comerciales reales con representaciones descriptivas de diferentes niveles de adopción e

implementación de procesos y prácticas. Los procesos de alta madurez emplean, y con frecuencia

extienden, las mejores prácticas y se implementan con un alto grado de disciplina y cumplimiento. Los

procesos de baja madurez se caracterizan por prácticas obsoletas o falta de disciplina y consistencia.

Existen numerosos modelos de madurez para la gestión de la cadena de suministro:

  En la etapa 1, hay poca o ninguna estructura o consistencia del proceso, y muchas prácticas
y procesos son ad hoc.
 La etapa 2 representa un estado más administrado con capacidades funcionales básicas
pero una alineación e integración interfuncionales limitadas.
 En la etapa 3, las prácticas y los procesos están mejor definidos y existe cierta integración
entre las funciones de la cadena de suministro; sin embargo, existe una integración limitada
con otras funciones y con los socios de la cadena de suministro.
 En la etapa 4, los procesos y las prácticas se administran cuantitativamente, generalmente
se alinean con los objetivos comerciales y estratégicos, y se integran altamente en toda la
empresa y con algunos socios de la cadena de suministro. Además, esta etapa se caracteriza
por un alto uso de las tecnologías de la información (TI) y la habilitación digital.
 La etapa 5 es un estado de optimización que amplía la etapa 4 con una mayor integración
con los socios de la cadena de suministro; mayor alineación con los objetivos comerciales y
estratégicos; y uso extensivo de TI, habilitación digital y mejores prácticas relacionadas.

Referencias

MODELO SCOR: DEFINICIÓN Y FUNCIONES (20 DE OCTUBRE DE 2020).

https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/modelo-scor/

MODELO SCOR: DEFINICIÓN, PROCESOS, EJEMPLO, PROS Y CONTRAS.

https://www.obsbusiness.school/blog/modelo-scor-definicion-procesos-ejemplo-pros-y-contras

EL MODELO SCOR: ¿QUÉ PROCESOS Y NIVELES ABARCA?.

https://www.unir.net/empresa/revista/modelo-scor/

MODELO SCOR DS. https://www.ascm.org/

Contenido

Estructura Jerárquica Del Modelo SCOR .......................................................................................... 3

Nivel Superior (Tipo De Proceso) ................................................................................................. 4

 Nivel De Configuración (Categorías De Procesos)........................................................................ 5

Nivel De Elementos De Procesos (Descomposición De Los Procesos) ......................................... 7

Sección De Desempeño Del Modelo SCOR ...................................................................................... 8

Atributos De Rendimiento ............................................................................................................... 9

Indicadores De Resiliencia............................................................................................................ 9

Indicadores Económicos............................................................................................................. 11

Indicadores De Sostenibilidad .................................................................................................... 12

Métricas ......................................................................................................................................... 12

Proceso o practica de madurez ...................................................................................................... 14

Referencias..................................................................................................................................... 15

Contenido ....................................................................................................................................... 15