UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

EQUINOCCIAL

MAESTRIA EN ADMINISTRACION
DE EMPRESAS

CRITERIOS MODELO
EFQM

Ing. Freddy Arévalo MBA.

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EQUINOCCIAL

OBJETIVOS
Conceptualizar el propósito, la visión y la estrategia como pilares
fundamentales de la organización a definir por la dirección

Estudiar los subcriterios que integran los criterios de Dirección

del modelo EFQM 2020

Contextualizar la relevancia actual de la cultura

organizacional y el liderazgo
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Modelo EFQM 2020

Modelo EFQM 2020
7 Criterios en 3 Categorías
Criterio de Dirección

Criterio de Ejecución

Criterio de Resultados
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Modelo EFQM 2020

ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD

Criterio de Dirección
Modelo EFQM 2020
Criterio de Ejecución 7 Criterios en 3 Categorías

Criterio de Resultados
DIRECCION
Dirección Estratégica, Cultura organizacional y Liderazgo,

EJECUCION
Grupos de intereses, crear valor sostenible, gestionar funcio-
Miento y transformación

RESULTADOS
Percepción de los grupos de intereses, Rendimiento Estratégi-
co y operativo
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Modelo EFQM 2020 CRITERIOS: DIRECCION

Criterio de Dirección
REQUISITOS PROPOSITO, VISION, ESTRATEGIA
Criterio de Ejecución

DEFINIR EL PROPOSITO Y LA VISION

Criterio de Resultados
Misión y Visión participativa e inspiradora para todos los G.I
y que identifica los factores claves para alcanzar la vision

IDENTIFICAR Y ENTENDER LAS NECESIDADES DE G.I.

Gestionar las necesidades de los diferentes G.I, analizando
su impacto en la estrategia de la empresa

COMPRENDER EL ECOSISTEMA, CAPACIDADES PROPIAS

Gestionar las capacidades de la empresa con miras a cumplir
tendencias de desarrollo sostenible y del ecosistema
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Modelo EFQM 2020

CRITERIOS: DIRECCION
Criterio de Dirección

REQUISITOS PROPOSITO, VISION, ESTRATEGIA

Criterio de Ejecución

Criterio de Resultados
DESARROLLAR LA ESTRATEGIA
Desarrollar estrategias que se ajusten a modelos de negocios
futuros con el involucramiento de los G.I.

DISEÑAR E IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTION DE GOBIERNO

Gesitionar un sistema de gobierno que se ajusten a tendencias
futuras y de ecosistemas con el involucramiento de G:I
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Modelo EFQM 2020

CRITERIOS: DIRECCION
Criterio de Dirección

Criterio de Ejecución REQUISITOS CULTURA ORGANIZACIONAL (C.O) Y

LIDERAZGO
Criterio de Resultados

DIRIGIR LA C.O Y REFORZAR LOS VALORES

Administrar una C.O reforzando valores que ayuden al cum-
plimiento de la Estrategia de negocio

CREAR LAS CONDICIONES PARA GESTIONAR EL CAMBIO

Gestionar un ambiente idóneo para el cambio organizacional,
Involucrando a los G.I
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Modelo EFQM 2020

CRITERIOS: DIRECCION
Criterio de Dirección

Criterio de Ejecución REQUISITOS PROPOSITO, VISION, ESTRATEGIA

REQUISITOS CULTURA ORGANIZACIONAL (C.O) Y
LIDERAZGO
Criterio de Resultados

ESTIMULAR LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACION

Gestionar una cultura de creatividad e innovación a través
de estrategias y herramientas de mejora

LIDERAZGO Y COMPROMISO EN TORNO A LA ESTRATEGIA

Asegurar que la estrategia de la empresa se cumpla con la
participación de los G.I
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CRITERIOS DE EJECUCIÓN
Modelo EFQM 2020 IMPLICAR A LOS GRUPOS DE INTERESES

CLIENTES: construir relaciones sostenibles

Criterio de Dirección
Gestionar las relaciones con los clientes en todas las etapas
de creación de valor con una adecuada comunicación
Criterio de Ejecución
PERSONAS: desarrollar y retener el talento
Criterio de Resultados Gestionar el desarrollo y compromiso del RR:HH

INVERSORES Y REGULADORES: asegurar el apoyo continuo

Involucrar sus necesidades y expectativas en los objetivos de
mejora y transformacion de la estrategia de la empresa

SOCIEDAD: contribuir al desarrollo y prosperidad

Gestiona las necesidades de la comunidad encaminado al
beneficio mutuo con la organización

PARTNERS Y PROVEEDORES: relaciones con valor sostenible

Gestionar una relación duradera que permita un beneficio
mutuo a largo plazo
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CRITERIOS DE EJECUCIÓN
Modelo EFQM 2020
CREAR VALOR SOSTENIBLE
Criterio de Dirección
Diseñar el valor y como se crea
Criterio de Ejecución Gestionar el diseño de procesos y productos de acuerdo a las
necesidades de los G.I
Criterio de Resultados
Comunicar y vender la propuesta de valor
Administrar la imagen corporativa , comunicando a sus G.I
los factores diferenciadores de su propuesta de valor

Elaborar y entregar la propuesta de valor

Administrar eficientemente los procesos de la cadena de valor
y gestionar la entrega de productos amigables con las necesi-
dades de la sociedad y medioambientales

Diseñar e implantar la experiencia global

Gestionar los procesos tomando en cuenta las necesidades de
los G.I, a través del uso eficiente de recursos y de mecanismos
de medición para el mejoramiento continuo de procesos
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CRITERIOS DE EJECUCIÓN
GESTIONAR EL FUNCIONAMIENTO Y LA
Modelo EFQM 2020
TRANSFORMACION
Gestionar el funcionamiento y el riesgo
Criterio de Dirección
Administrar información de desempeño de procesos para el
mejoramiento continuo y gestionar los riesgos en los procesos
Criterio de Ejecución

Transformar la organización para el futuro

Criterio de Resultados
Gestiona la estrategia corporativa, de acuerdo a los cambios
y tendencias futuras y los implementa en los procesos

Impulsar la innovación y aprovechar la tecnología

Gestionar estrategias de innovación y tecnología en la empresa

Aprovechar los datos, la información y el conocimiento

Administrar estrategias de generación de datos para desarrollar
conocimiento en mejora de los procesos

Gestionar los activos y recursos

Administrar los recursos disponibles y necesarios utilizados en
los procesos en forma eficiente
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Modelo EFQM 2020 CRITERIOS: RESULTADOS

Criterio de Dirección
PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Criterio de Ejecución

Criterio de Resultados
Feedback de los grupos de interés: encuestas, grupos focales
Ratings, redes sociales etc. Reputación de la organización
Respecto al impacto social y ambiental

RESULTADOS DE PERCEPCION DE CLIENTES

Trato con la organización, compromiso de las personas con el cliente,
marca y reputación de la organización, uso de tecnologia para aportar
valor sostenible, eficacia y eficiencia de canales de comunicación
RESULTADOS DE PERCEPCIÓN DE PERSONAS
Cultura organizacional, experiencia laboral, compromiso y logros en pa-
ridad, equilibrio de género , diversidad e inclusion, adopción de modelos
futuristas de trabajo, conciliación entre trabajo y vida familiar, reputación
en conservación ambiental, comunicación interna
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Modelo EFQM 2020 CRITERIOS: RESULTADOS

Criterio de Dirección
PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Criterio de Ejecución

Criterio de Resultados RESULTADOS DE PERCEPCIÓN DE INVERSORES Y REGULADORES

Gestión financiera, seguridad y sostenibilidad, estructura de gobierno,
Comportamiento ético, responsabilidad social y ambiental, gestión riesgos
y cumplimiento normativo, marca y reputacion, capacidad de cambios

RESULTADOS DE PERCEPCIÓN DE LA SOCIEDAD

Satisfacción necesidades comunidad, comportamiento ético y gobernanza
Sostenibilidad de contribuciones a la comunidad, desigualdad e incre-
mentar la diversidad e inclusión social

RESULTADOS DE PERCEPCIÓN DE LOS PARTNERS Y PROVEEDORES

Trato con la organización, cooperación y trabajo mutuo, compromiso so-
cial, compromiso hacia la economía circular, comunicación y relaciones,
Sostenilidad de relaciones con partners y proveedores,
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Modelo EFQM 2020 CRITERIOS: RESULTADOS

Criterio de Dirección
RENDIMIENTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
Criterio de Ejecución

Criterio de Resultados Uso de indicadores financieros y no financieros claves en

función de la satisfacción de los grupos de intereses, utiliza
sus resultados actuales para predecir su rendimiento
futuro con un buen grado de certeza

CAPACIDAD DE ALCANZAR SU PROPOSITO

Resultados para dar seguimiento y mejorar el rendimiento global
de la organización,

PREPARACIÓN PARA AFRONTAR EL FUTURO

Predecir el impacto del rendimiento actual en las percepciones
de sus grupos de interés clave como en sus objetivos futuros
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Modelo EFQM 2020

AUDITORÍA
Criterio de Dirección

Criterio de Ejecución La auditoria de calidad es un examen y

evaluación sistemáticos, independientes,
Criterio de Resultados para determinar si las actividades de
calidad y los resultados cumplen con los
arreglos planeados y si estos arreglos se
implantan de manera efectiva y son
adecuados para lograr los objetivos de
la organización.

Actividades Adecuados
Examen Estándares
resultados objetivos
evaluación metas
de calidad organización