Evidencia de

aprendizaje
Nombre de la materia
Administración de programas de
calidad

Alumno
Fregoso Galaviz Jesus

Nombre del profesor

Sonia Ocampo Miranda

Semana
3

Fecha
07/11/2022
 Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 3
ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE CALIDAD

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y

comprensión del contenido que se aborda en estas unidades mediante sus
materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que pretende
apoyarlos a conocer y comprender cuales son los principios de calidad, además de
los modelos que dan las bases a las organizaciones para tener el mejor servicio así
como procesos.

Instrucciones: Revisa el material proporcionado en la tercera unidad:

UNIDAD 3.
Modelos hacia la calidad total
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L1AD105_1087_658_31974_0&object=Modelos%20hacia%20la
%20calidad%20total.pdf
Videos:
Ciclo deming https://www.youtube.com/watch?v=PqMUigeRneE
Modelo Malcolm Baldrige https://www.youtube.com/watch?v=k07xI8hUAzI
Modelo EFQM https://www.youtube.com/watch?v=ZaMrXMZujwY

Y responde las siguientes preguntas:

1. Menciona algunos beneficios de orientar tu organización hacia el cliente

2. Describe en que consiste el principio de liderazgo

2
 Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia

3. Relaciona las siguientes columnas identificando los siguientes principios

de calidad

AUTOR DEFINICIÓN O APORTE DE LA CALIDAD

1. Participación
a) a.- Medición y toma de datos e información relativa al
del personal objetivo asegurando que estos son precisos y fiables
b.- Habla sobre la importancia que tienen los empleados en
2. Enfoque a
la toma de decisiones de las organizaciones, permitiéndoles
procesos
participar para eficientar procesos
3. Gestión c) c.- Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
enfocada a cuando los recursos y las actividades relacionadas se
sistemas gestionan como proceso

4. Toma de d) d.- Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos

decisiones que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma
basadas en eficaz.
hechos

e e.- Una organización y sus proveedores son

interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas
intensifican la capacidad de ambos de crear valor

4. Realiza un mapa conceptual sobre los 8 principios de calidad.

5. Describe en que consiste el modelo de Deming.

6. Menciona los siete criterios del modelo Malcolm Baldrige

7. Modelo que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones

(empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en
consecuencia, a mejorar su funcionamiento. Para ello, tiene como
premisa "la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un
impacto positivo en la sociedad

R. ______________________________

8. Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones,

3
 Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia

identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para

establecer planes de progreso y también sirva como información para el
desarrollo y la planificación estratégica.

R. _____________________________

9. Es una técnica de prevención, utilizada para detectar por anticipado los

posibles modos de falla, con el fin de establecer los controles adecuados
que eviten la ocurrencia de defectos.

R. __________________________

10. Relaciona las columnas

AUTOR DEFINICIÓN O APORTE DE LA CALIDAD

1. Malcolm a) a.- Involucra a agentes, personas, estrategia, alianzas y

Baldrige recursos por medio del liderazgo
b.- Gira en torno a 11 valores que representan su
2. Modelo EFQM
fundamento e integran un conjunto
3. Modelo c) c.- Se basa en cuatro puntos principales para la mejora
Iberoamericano continua, plan, do , check y act

4. Modelo de d) d.- Distribuye 1000 puntos, 600 de estos son procesos

Deming facilitadores y 400 resultados.

e e.- Una organización y sus proveedores son

interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas
intensifican la capacidad de ambos de crear valor