Nombre de la materia

Administración de Programas de Calidad

Nombre de la licenciatura
Administracion de Negocios

Nombre del alumno

Erika Susana Aguayo Maldonado

Matrícula
010603155

Nombre de la tarea
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE Semana 3 Modelos hacia
la calidad total.
.
Unidad # 3

Nombre del Profesor

Mariana Alvarez De La Cadena y Yañez

Fecha
15 de Marzo de 2023
 Evidencia de Aprendizaje
Modelos hacia la calidad total
Unidad 3 Administración de Programas de Calidad

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 3

ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE CALIDAD

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión

del contenido que se aborda en estas unidades mediante sus materiales de aprendizaje,
hemos preparado esta guía de estudio que pretende apoyarlos a conocer y comprender
cuales son los principios de calidad, además de los modelos que dan las bases a las
organizaciones para tener el mejor servicio así como procesos.

Instrucciones: Revisa el material proporcionado en la tercera unidad:

UNIDAD 3.
Modelos hacia la calidad total
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L1AD105_1087_658_31974_0&
object=Modelos%20hacia%20la%20calidad%20total.pdf
Videos:
Ciclo deming https://www.youtube.com/watch?v=PqMUigeRneE
Modelo Malcolm Baldrige https://www.youtube.com/watch?v=k07xI8hUAzI
Modelo EFQM https://www.youtube.com/watch?v=ZaMrXMZujwY

Y responde las siguientes preguntas:

1. Menciona algunos beneficios de orientar tu organización hacia el cliente

 Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado, a través de una respuesta

flexible y rápida, sobre las oportunidades del mercado.

 Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los

negocios.

 Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para

aumentar la satisfacción del cliente.

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Modelos hacia la calidad total
Unidad 3 Administración de Programas de Calidad

2. Describe en que consiste el principio de liderazgo

Proceso en el cual se influye a las personas de manera positiva para que de

forma voluntaria o exaltada para que se cumpla con los objetivos
empresariales.Los líderes fundamentales y unifican el propósito y la dirección
de laorganización. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en cual
elpersonal se involucre completamente para lograr los
objetivosorganizacionales.

3. Relaciona las siguientes columnas identificando los siguientes

principios de calidad

AUTOR DEFINICIÓN O APORTE DE LA CALIDAD

1. Participación
a) a.- Medición y toma de datos e información relativa al objetivo
del personal (B) asegurando que estos son precisos y fiables

2. Enfoque a b.- Habla sobre la importancia que tienen los empleados en la

procesos (C ) toma de decisiones de las organizaciones, permitiéndoles
participar para eficientar procesos.
3. Gestión c) c.- Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
enfocada a cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan
sistemas (D ) como proceso.

4. Toma de d) d.- Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos

decisiones que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma
basadas en eficaz.
hechos (A )

e e.- Una organización y sus proveedores son interdependientes y

unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de crear valor

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4. Realiza un mapa conceptual sobre los 8 principios de calidad.

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5. Describe en que consiste el modelo de Deming.

Es un sistema que busca la optimización constante de las actividades

empresariales a través de cuatro etapas. Una vez que se llega a la última
etapa, la empresa debe volver a comenzar, promoviendo así una
autoevaluación continua que le permita identificar oportunidades de mejora
en cada proceso Refiere que la administración de la calidad total requiere de
un proceso constante que será llamado mejoramiento continuo, donde la
perfección nunca se logra pero siempre se busca.

El modelo de Deming se compone principalmente de cuatro elementos

realizados secuencialmente en una serie que son los siguientes:

PLAN (Planear) Establecer los planes.

DO (Hacer) Ponga los planes en acción.

CHECK (Verificar) Verifique que los resultados coincidan con lo previsto.

ACT (Actuar) para abordar los problemas que se han identificado, prever los
problemas que puedan surgir, mantener y mejorar.

6. Menciona los siete criterios del modelo Malcolm Baldrige.

Liderazgo El concepto de liderazgo está referido a la medida en que la Alta

Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección
empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación.

Planificación Estratégica como la organización plantea la dirección

estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción clave, así
como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y
resultados.

Orientación al cliente y al mercado como la organización conoce las

exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en qué
proporción todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa,
están enfocados a brindar satisfacción al cliente.

Medición, Análisis y Gestión de Datos Examina la gestión, el empleo

eficaz, el análisis de datos e información que apoya los procesos clave de la
organización y el rendimiento de la organización.
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Unidad 3 Administración de Programas de Calidad

Orientación hacia las Personas Examinan cómo la organización permite a

su mano de obra desarrollar su potencial y cómo el recurso humano está
alineado con los objetivos de la organización.

Gestión de Procesos Examina aspectos como factores clave de producción,

entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos procesos, cómo
se administran y se mejoran.

Resultados Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus

áreas clave de negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y
rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento
operacional. La categoría también examina cómo funciona la organización en
relación con sus competidores.

7. Modelo que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones

(empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en
consecuencia, a mejorar su funcionamiento. Para ello, tiene como
premisa "la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y
un impacto positivo en la sociedad.

R. El modelo EFQM

8. Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones,

identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para
establecer planes de progreso y también sirva como información para el
desarrollo y la planificación estratégica.

R. Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.

9. Es una técnica de prevención, utilizada para detectar por anticipado los

posibles modos de falla, con el fin de establecer los controles
adecuados que eviten la ocurrencia de defectos.

R. El AMEF o FMEA ( Failure Mode and Effect Analisis).

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Modelos hacia la calidad total
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10. Relaciona las columnas

AUTOR DEFINICIÓN O APORTE DE LA CALIDAD

1. Malcolm a) a.- Involucra a agentes, personas, estrategia, alianzas y

Baldrige (B ) recursos por medio del liderazgo.

2. Modelo b.- Gira en torno a 11 valores que representan su fundamento

EFQM (A) e integran un conjunto.

3. Modelo c) c.- Se basa en cuatro puntos principales para la mejora

Iberoamericano continua, plan, do, check y act.
(D )

4. Modelo de d) d.- Distribuye 1000 puntos, 600 de estos son procesos

Deming (C ) facilitadores y 400 resultados.

e e.- Una organización y sus proveedores son interdependientes y

unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de crear valor.