ESTUDIO SOBRE LAS

BUENAS PRÁCTICAS DE
ERGONOMÍA
Fundamentos Interacción Humano Computador

18 DE ENERO DE 2022
UTPL
Renato Chuquirima
COORDINACIÓN AUTOPISTA GENERAL RUMIÑAHUI E
INTERVALLES

Estudio de ergonomía

Contexto
Para esta actividad se tomará en cuenta al área de atención al cliente Peaje Exprés. El personal de
dicha área tiene como actividades principales atender a diferentes procesos requeridos por los
usuarios, entre los más destacadas tenemos: recargas del tag (telepeaje), homologaciones con otros
peajes, adquisición del tag y registro, anulación o activación de tag, entre otros.

Parámetros a evaluar
La (Universidad de Jaén, 2013) presenta cuatro parámetros para evaluar la calidad ergonómica de un
puesto de trabajo que son:

 Ubicación del ordenador

 Colocación de accesorios: teclado y ratón
 La silla de trabajo
 La postura

Adicional se tomará en cuenta algunos factores del entorno propuestos por (Torres, 2020) en el
texto guía de la asignatura IHC, los cuales son:

 Temperatura
 Luminosidad
 Ruido

Resultados
Ubicación del ordenador (cumple)

Por las actividades realizadas, el personal muchas veces a tiende a la necesidad del usuario de ver la
pantalla del ordenador, por lo cual, aunque la posición del equipo no es exactamente en frente del
trabajador, sino a un lado, la (Universidad de Jaén, 2013) avala esta disposición de los equipos, ya
que reconoce a tareas de interacción con otras personas y recalca que lo importante es que no se
produzca en el operador giros de tronco o cuello.

Teclado y ratón (cumple en algunos)

La mayoría de pues de trabajo son lo suficientemente amplios para distribuir el teclado y el ratón
con cajones para la documentación y el dinero recaudado. Según lo sugerido por (Universidad de
Jaén, 2013) una mesa optima de trabajo debe tener una dimensión mínima de 160x80 cm. Algunos
puestos de trabajo son demasiados angostos reduciendo la movilidad del trabajador, adicional
carecen de cajones para guardar documentación o el dinero recaudado, teniendo que valerse de
otros muebles ubicados en la parte trasera de su zona de trabajo, obligando a ejercer torsión en su
tronco para guardar o sacar cosas.
La silla de trabajo (no cumple)

Un trabajo que requiere estar sentado todo el turno de laboral debería proveer sillas ergonómicas a
sus empleados, pero no es el caso, algunas sillas son estáticas no poseen regulación y las sillas con
características ajustables están en mal estado, perdiendo la cualidad de comodidad.

Postura (no cumple)

El apartado anterior define la calidad de la postura de trabajo y al no contar con sillas regulables en
buen estado, difícilmente los empleados puedan cubrir todos los parámetros de una buena postura
de trabajo. Según la (Universidad de Jaén, 2013), una buena postura debe cumplir con:

 Cabeza levantada y mentón paralelo al suelo.

 Columna erguida apoyada en el respaldo
 Pies apoyados en el suelo con tobillos en ángulo recto.
 Rodillas en ángulo recto más elevadas que la pelvis.
 Brazos apoyados en el asiento o en la mesa.

Temperatura ambiente (cumple)

La temperatura es templada, sin embargo, hay ventiladores que enfrían el lugar en casos de olas de
calor y calefactores para subir la temperatura ambiente en días fríos.

Según los testimonios de los empleados nunca se han sentidos afectados o han sentido molestias
respecto al tema de la temperatura, ya que los reguladores de temperatura de la estación funcionan
perfectamente.

Luminosidad (cumple)

El lugar esta perfectamente iluminado, el área posee la entrada de luz natural, aun así, tiene a su
disposición lámparas para alumbrar el lugar en días opacos y con poco sol.

Ruido (no cumple)

Un problema no solo afecta al área de peaje exprés si no que ataca a toda la estación es el ruido. La
autopista emite una gran variedad de sonidos provenientes de los carros que transitan en ella.
Muchos de los empleados dicen estar ya acostumbrados al ruido y pueden concentrarse a pesar del
ruido continuo. Pero es evidente que cuando pasa un tráiler, el ruido que emite provoca que se
paren las conversaciones, un problema difícil de resolver.

Conclusiones

Tomando en cuenta todos los aspectos evaluados, puedo considerar que la estación del Peaje
Rumiñahui no proporciona un lugar cómodo de trabajo.

Las mesas y sillas ya se ven deterioradas por el paso de los años, necesitan un cambio urgente.
Adicional hay que recalcar que toda la infraestructura estaba diseñada para el peaje de pago
manual, al cambiar el sistema radicalmente se han visto obligados a reutilizar muebles y objetos que
no son óptimos para la nueva modalidad de trabajo.
Referencias

Torres, P. (2020). FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN HUMANO COMPUTADOR. Loja: EDILOJA Cía.

Ltda.

Universidad de Jaén. (2013). Servicio de Prevención de Riesgos Laborales . Obtenido de ERGONOMIA

DE LA OFICINA: https://www.ujaen.es/servicios/utecnica/sites/servicio_utecnica/files/
uploads/prevencion/ergonomia%20de%20la%20oficina.pdf