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2.

1 Concepto y Clasificacin de Tableros

Cuando hablamos de controles y tableros tenemos que tener en


mente que estamos tratando el tema de comunicacin.
Principalmente sabemos, que el hombre tiene varias formas de
comunicacin entre s, como la visual, escrita, hablada. Pero qu
pasa cuando el hombre trata de comunicarse con algo que no sea
otra persona, en este caso una mquina? Esto se logra mediante la
ayuda de los controles, que se vern en el siguiente subtema. Pero
cuando la mquina es l a que debe comunicarse con el hombre, es
cuando deben intervenir los tableros.
Los tableros son el nico medio mediante el cual la mquina
puede comunicar informacin al operario sobre su estado interno.
Rolfe y Allnutt(1967) aseguran que El tablero traduce lo que primero
era imperceptible para nosotros a trminos perceptibles. Como los
tableros transmiten informacin a los seres humanos, como ya se
mencion, entonces ser conveniente que estos puedan transmitirla
mediante alguno de los 5 sentid os sensoriales de las personas:
visual, auditivo, tacto, gusto u olfato.

Aunque en ocasiones solo se utilizan los primeros el visual


(luces, contadores, pantallas planas), auditivo (campanas, voces
grabadas, timbres), pero a veces tambin se usan los tctiles
(perillas de distintas formas, grabado de braile). Sin embargo,
tambin se destacan las etiquetas e instrucciones/advertencias, como
un tipo especial de tableros.

Existen ciertos tipos de reglas que son conocidas como las


cuatro reglas cardina les de los tableros, las cuales son:
v Mostrar solo la informacin esencial para el adecuado
desempeo laboral.
v Mostrar informacin con la mayor precisin que requiera el
operador para tomar decisiones y para la implementacin de acciones
de control.
v Presentar informacin en la forma ms simple, entendible y
utilizable posible.
v Presentar informacin de tal manera que la falla o el mal
funcionamiento del tablero ser evidente.

Ser ms conveniente cuando el tablero provea:


Informacin del estado actual informacin acerca del estado
actual del sistema, la introduccin de texto a un procesador de
palabras, etc.
Informacin histrica informacin acerca de las condiciones
pasadas del sistema, como los kilmetros que ha recorrido un barco
por ejemplo.
Informacin predictiva como la futura posicin de un barco,
dados ciertos ajustes de direccin por ejemplo.
Informacin instructiva - que le diga al operador que es lo que
debe hacer, y como utilizarlo.
Informacin de mando proporcionando rdenes o
direcciones para una accin requerida.

En general, los tableros visuales son ms apropiados cuando:


a) Se presenta la informacin en un ambiente ruidoso . En
estas condiciones, los tableros auditivos quiz no se perciben.
b) El mensaje es largo y complicado; por ejemplo, si se
compara un enunciado escrito de un reproductor visual y la misma
informacin presentada en una grabadora. Dado que los ojos pueden
repasar una y otra vez el material escrito, la capacidad de la memoria
a corto plazo no s e sobrecarga. A menos que el material grabado se
transcriba a material escrito, las memorias que se decodifican
deberan quedar almacenadas en la memoria mientras se
descodifican las otras palabras del mensaje.
c) El mensaje debe volverse a consultar. La informacin visual
puede producir un registro permanente, a menos que se use equipo
de grabacin auditiva, la informacin acstica se almacena solo en la
memoria.
d) El sistema auditivo se sobrecarga. Tal vez porque hay
demasiados tableros auditivos o hay un ambiente muy ruidoso.
e) El mensaje no requiere una respuesta inmediata. 1
Por otro lado, los tableros auditivos sern ms apropiados bajo las
siguientes condiciones:

a) El mensaje requiere una respuesta inmediata. Por ello, los


mensajes de advertencia o de peligro normalmente se presentan en
forma de claxon o de campana, pues as atraen ms la atencin.
b) El sistema visual queda sobrecargado. Tal vez porque hay
demasiados tableros visuales, o en condiciones con un nivel alto de
luz ambiental.
c) Se necesita presentar la informacin independientemente de
la posicin de la cabeza del operario. La inconveniencia de los
taleros visuales radican en el hecho de que el operario debe
observarlos antes que puedan comunicarle la informacin; si n
embargo, los tableros auditivos no tienen estas restricciones. Por
ello, son tan buenos como indicadores de alarma.
d) La visin es limitada. Por ejemplo, en la oscuridad, en la
noche o cuando el operario no tenga el tiempo de adaptarse a la luz o
a condiciones de oscuridad.

Tipos de tableros visuales

Los tableros visuales tal vez son los ms utilizados para


comunicar la informacin de la mquina al hombre. Pero as mismo,
con frecuencia son mal diseadas y esto hace que proporcionen
resultados desastrosos. En esencia los tableros visuales pueden ser
de dos tipos: digitales o analgicos. Los digitales presentan la
informacin directa en nmeros. Por otro lado, con el tablero
analgico, el operario tiene que interpretar la informaci n de la
posicin de un indicador o aguja a escala, de la forma, posicin e
inclinacin de una figura en una pantalla, o de cualquier otra
indicacin anloga al estado real de la mquina. Por lo tanto, en los
ltimos aos se considera ms conveniente el uso de tableros
digitales, ya que el operario no tarda tanto tiempo en decifrar lo que
est tratando de decir la mquina. Adems de que es menos
complicado aprender el uso e interpretacin del tablero.

Clasificacin de los tableros

ESCALAS CUALITATIVAS: son aquellas en las que se re fleja un valor


aproximado, una tendencia o est en cambio frecuente. Por ejemplo,
un medidor de aceite en el tablero del auto, o el de gasolina.

ESCALAS CUANTITATIVAS: son aquellos tableros en los que se


refleja un valor cuantitativo. Por ejemplo: la temp eratura.

INDICES DE ESTADO: este tipo de display como la misma palabra lo


dice refleja el estado o la condicin en que se encuentra una
mquina. Ejemplo: en una maquina X parada - marcha o encendido o
apagado.
INDICADORES DE ALARMA: display utilizado para indicarnos
algunas condiciones donde estemos en peligro o de inseguridad o en
dado caso de emergencia. Por ejemplo: faros de navegacin, alarmas
de incendios.
REPRESENTACIONES FIGURATIVAS: son representaciones de
algunas imgenes, objetos, grficas, que nos pretenden enviar un
mensaje. Por ejemplo: tv cine, espectaculares, fotografas.
REPRESENTACIONES ALFANUMRICAS: display utilizado de forma
verbal, numrica que son con las que ms comnmente nos
encontramos. Por ejemplo: etiquetas, instru cciones.

El uso de los tableros

Los tableros pueden emplearse como sigue:

Para hacer lecturas cuantitativas. Esto es, para leer el estado de la


maquina en trminos numricos. La temperatura en grados
centgrados, la altura en metros, la vel ocidad en kilmetros por hora,
etc.
Para hacer lecturas cualitativas. Esto es, inferir la calidad del
estado de la mquina, por ejemplo, ya sea que la mquina este tibia,
fra o caliente, ms que su temperatura precisa; ya sea que el avin
descienda poco a poco en picada, a la derecha o a la izquierda, ms
que en el ngulo preciso, etc. En este apartado tambin queda
incluido el uso de tableros de verificacin; en otras palabras, para
comparar el estado indicado por un tablero con el que se muestra en
otro.
En combinacin con controles. Para poner a funcionar la mquina o
para seguir (mantener) un estado estable de la mquina.

Para advertir al operario del peligro o del estado que una maquina
especfica ha alcanzado.

En el video se puede observar que es una combinacin de tableros con


controles (los controles se presentan el siguiente subtema de la unidad).
Se observa cmo se han diseado los controles de forma que muestren la
informacin adecuada, por ejemplo en el sistema de audio , pero tambin se
utiliza un enfoque ergonmico al incorporarle indicadores de luz al
tacmetro para que los usuarios puedan observar la informacin que su
automvil pretende enviarles.

https://www.youtube.com/watch?v=h4jgy9UNpzM

El enlace que se presenta es un video en el cual se explica el


concepto de tablero de control, el cual nos da un conocimiento del
estado actual de algn sistema mediante ciertos indicadores. Para
esto se recurre al campo de la informtica. Ahora bien, teniendo en
cuenta que los tableros de control son de suma importancia para que
los directivos de algunas organizaciones puedan tomar decisiones
ptimas, se debe tener conciencia de que estos estn diseados
ergonmicamente, para que sea ms fcil la interpretacin de los
indicadores que ayudarn para dicha toma de decisiones.

Tambin vemos el siguiente video, en el cual se explica un


diseo de un cuarto de control, en el cual explican las caractersticas
de la sala de control, en donde destacan mucho la visualizacin. Se
proporciona una amplia explicacin de los beneficios de la sala de
control, en la cual hay una amplia visualizacin del operador, en
cuanto al control de procesos y otros aspectos muy impo rtantes. El
video se enfoca mucho a las instalaciones en las cules se instalarn
los tableros, pero toman mucho en cuenta que deben estar a la vista
100% del operador.

Video salas de control: http://www.youtube.com/watch?v=IK96suZ3Hhg

2.1.1 ANTECEDENTES DEL TABLERO DE CONTROL.

De acuerdo con (Brend Afal, 2009), el tablero de control naci como una
herramienta gerencial con el objetivo bsico de poder diagnosticar una situacin y
de efectuar un monitoreo permanente. Es una metodologa para organizar la
informacin y acrecentar el valor. Tiene la gran ventaja de no requerir grandes
planes estratgicos formales para poder disearla.

Las mediciones de desempeo son de buena ayuda para los directivos a efectos
de:

Conocer o diagnosticar un estado de situacin para no llevarse sorpresas.

Comunicar y alinear a la organizacin a los objetivos globales.

Por esto es que el Tablero de Control es un sistema muy til para definir la
estructura de negocio en mediciones de desempeo, con una visin amplia de la
organizacin y para lograr comunicar e implementar la estrategia reflejada en
dicho modelo.

La metodologa de dicho sistema parte de definir unos veinte o veinticinco


Factores Crticos de xito (FCE) clasificados en cuatro perspectivas que se
muestran en la Figura 2.1:
Se determinan entonces uno o dos indicadores crticos para monitorear cada FCE
y las relaciones causa-efecto entre ellos para entender el modelo de negocio.

A partir de la definicin de FCE e indicadores, en muchas de estas compaas el


Tablero de Control o Balance Store Card (BSC) como se le conoce en ingls, ha
ido evolucionando a un sistema central de gestin, ms complejo, formal e
integral, convirtindose en un sistema de mediciones completo para cada uno de
los niveles de la organizacin integrado con los sistemas de planeamiento e
incentivos.

2.1.2 EL TABLERO DE CONTROL.

El concepto de tablero de control parte de la idea de configurar un tablero de


informacin cuyo objetivo y utilidad bsica es diagnosticar adecuadamente una
situacin. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento peridico
permitir contar con un mayor conocimiento sobre la situacin de su empresa o
sector.

La metodologa comienza identificando como reas clave a aquellos temas


relevantes a monitorear y cuyo fracaso permanente impedira la continuidad y el
progreso de su empresa o sector dentro de un entorno competitivo, aun cuando el
resultado de todas las dems reas fuera bueno (Alberto Ballv, 2000).

2.1.3 TIPOS GENRICOS DE TABLEROS.

2.1.3.1 TABLERO DE CONTROL OPERATIVO.

De acuerdo con (Mario Hctor Vogel,1992) es aquel que permite hacer un


seguimiento, al menos diario, del estado de situacin de un sector o proceso de la
empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. Un
ejemplo de este tipo de tablero se observa en la Figura 2.2. El tablero debe
proveer la informacin que se necesita para entrar en accin y tomar decisiones
operativas en reas como: finanzas, compras, ventas, precios, produccin,
logstica, etc.

2.1.3.2 TABLERO DE CONTROL DIRECTIVO.

Es el que posibilita monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de


las diferentes reas clave en que se puede segmentarla (Mario Hctor
Vogel,1992). Est ms orientado al seguimiento de indicadores de los resultados
internos de la empresa en su conjunto y en el corto plazo. El tablero de control
directivo puede ser observado en la Figura 2.3.

2.1.3.3 TABLERO DE CONTROL ESTRATGICO.


Brinda la informacin interna y externa necesaria para conocer la situacin y evitar
llevarse sorpresas desagradables importantes con respecto al posicionamiento
estratgico y a largo plazo de la empresa (Mario Hctor Vogel,1992), tal como se
puede apreciar en la Figura 2.4.

2.1.3.4 TABLERO DE CONTROL INTEGRAL.

Integra la informacin ms relevante de las tres perspectivas anteriores para que


el equipo directivo de la alta direccin de una empresa pueda acceder a aquella
que sea necesaria para conocer la situacin integral de la empresa (Mario Hctor
Vogel,1992). El tablero de control integral puede ser observado en la Figura 2.5.

Despus de la definicin de las reas y de los indicadores, se deben mencionar


los siguientes conceptos:

Perodo del indicador: da, mes, acumulado del ejercicio, proyectado a fin del
perodo fiscal o para los prximos meses, etc.

Apertura: forma en la cual se podr abrir y clasificar la informacin para acceder a


sucesivos niveles de desagregacin, en matrices multidivisionales por producto,
sector geogrfico, concepto de anlisis, etc.

Frecuencia de actualizacin: tiempo que transcurre entre distintas actualizaciones


de los datos. On line, diaria, semanal, mensual.

Referencia: base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Puede ser un
estndar, la historia, el mes anterior, el promedio de los ltimos doce meses, el
presupuesto inicial o revisado, un objetivo o una meta, etc.

Parmetro de alarma: niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador
es preocupante, por ejemplo, ms o menos del 5% sobre una base de referencia.

Grfico: la mejor forma de representar grficamente la realidad que muestra la


informacin: pastel, barras, lneas, etc.

Responsable de monitoreo: es quien debe informar al nivel superior cuando haya


en el indicador alguna sorpresa desagradable. Es necesario liberar tiempo
directivo para el monitoreo permanente.

Como todo sistema de mediciones, puede ser muy til para acortar diferencias
entre lo abstracto y lo concreto, entre el anlisis y la sntesis, entre la intuicin y la
racionalidad, entre lo intangible y lo tangible, entre lo cualitativo y lo cuantitativo.

Una Herramienta de Diagnstico


(Bacal, 2000) en su libro Medicin del desempeo menciona algunas
caractersticas que se deben considerar en la implementacin de tableros de
control:

Refleja slo informacin cuantificable: como herramienta formal de concrecin el


tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger toda la informacin
informal y cualitativa. Si bien es til para intentar cuantificar lo que antes se
consideraba no cuantificable a travs de encuestas, calificaciones subjetivas en
nmeros, etc., hay lmites claros que indican que el tablero debe ser
complementado con otras herramientas de controles formales e informales.

Evala situaciones no responsables: permite saber cmo est la empresa o un


sector, pero no identifica directamente quin es el responsable de que esto ocurra.
Para evaluar responsables hay otras herramientas ms tiles en cuyo diseo se
deben aplicar criterios de control, asignndole cada partida a quien la controla
significativamente, y de equidad, reconociendo el resultado a quien le
corresponda.

No focaliza totalmente la accin directiva: en principio, establece qu mirar para


diagnosticar y generar un buen ambiente de anlisis, puede ser un gran avance,
pero para focalizar la accin directiva hay que definir aquellos indicadores que
reflejen en objetivos prioritarios los impulsos estratgicos de la empresa.

No reemplaza el juicio directivo: Siempre habr que aplicar el sentido comn para
emitir un juicio a partir de la informacin. En general, la informacin, para alguien
que est actuando en el negocio, no hace ms que confirmar algo que ya conoce,
con lo cual hasta puede darse cuenta de si la misma es veraz o errnea de
acuerdo con sus vivencias y conocimientos de la realidad.

No identifica relaciones de causalidad entre objetivos y acciones, ni entre


diferentes objetivos: el tablero funciona como bloques de informacin, estando las
relaciones entre los indicadores y entre acciones en la cabeza de los directivos. La
organizacin de la informacin y la capacidad de hacer un buen diseo de aquel
pueden ser de mucha utilidad para poder pasar a identificar stas y a desarrollar a
la organizacin.

El secreto de una implementacin estratgica exitosa est en establecer sistemas


de controles interactivos apoyados con tableros de control. El tablero permite tanto
el monitoreo, control y alineacin a la estrategia, como la correccin de actitudes o
actividades que no estaban identificadas como clave de acuerdo con los
lineamientos sealados desde la direccin.

(Sixtina Consulting Group, 2005) en su artculo: Estrategia y Direccin


Estratgica, propone algunas ideas para la Implementacin de los Tableros de
Control:
1. Identifique los cinco a diez medidores e indicadores de desempeo clave ms
importantes y esenciales para el negocio.

2. Defina un sistema activo para medir y realizar el seguimiento de estos


indicadores. Esto podra consistir en unos simples informes impresos de apenas
un par de pginas, o bien, en una sofisticada pantalla interactiva, basada en la
web con datos en tiempo real.

Lo importante es que se obtenga esta informacin a diario. Slo deber mostrar


los indicadores de desempeo clave (con la posibilidad de consultar los detalles
en otro lugar). Lo ideal sera que los datos estuvieran codificados mediante colores
para mostrar qu indicadores estn en la "zona roja" (necesitan atencin
inmediata), cules en la amarilla (precaucin) y cules en la "zona verde" (OK y
dentro de lo presupuestado).

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