Diplomatura de Estudio en Gestión de la Calidad y Riesgos en Organizaciones
de Salud
CURSOS
Modelos de Gestión de la Calidad
Externos: Certificación y
Acreditación
Gestión por Procesos en
Establecimientos de Salud y
Servicios Médicos de Apoyo
Metodología Lean Aplicada a
Clínicas y Hospitales
Medición de la Calidad de los
Servicios de Salud: El Modelo
Donabedian de Estructura,
Procesos y Resultados
Seguridad y Experiencia del
Paciente
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Contenido sujeto a cambio en pro del estudiante
HORAS TEMAS
1. Sistemas de gestión de la calidad -
Definiciones de calidad y calidad asistencial -
Modelo ISO de certificación - ISO 9001-2015 e ISO 15189.
2. Modelos de Acreditación Sanitaria -
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Acreditadoras hospitalarias, ambulatorias y específicas en servicios
médicos de apoyo -
3. Costos asociados a la calidad: Costos de la calidad (prevención
e inspección) y costos de no calidad (errores)
1. Enfoque por procesos - Procesos y sus características - Tipo de
procesos - Jerarquía - Mapa de procesos - Documentación del
proceso (alcance, responsable, clientes, diagrama de flujo,
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entradas y salidas, indicadores, etc.) - Priorización de procesos
2. Introducción a la mejora de procesos asistenciales.
1. Conceptos y beneficios para la organización de salud 2.
Identificación de métricas.
3. Demanda y flujo de valor del proceso VSM -
Mapa de flujo de valor actual y futuro -
4. Análisis del proceso: Herramientas y técnicas lean -
5. Herramientas para asegurar el flujo del proceso -
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6. Implementación de mejoras en el proceso -
7. Herramientas para la prevención de errores -
8. Desarrollo de indicadores lean
9. Costos de no calidad en salud
10. Pasos para el desarrollo de un proyecto lean en una
organización.
1. Estudios de la calidad de la atención: de la estructura, del
proceso y resultado.
2. Prioridades competitivas aplicadas.
3. Criterios y estándares para evaluar y monitorizar la calidad:
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Métricas de estructuras, procesos y resultados para demostrar el
cumplimiento de estándares de acreditación internacional en
unidades productoras de servicios de atención directa y de
soporte.
1. El error en la asistencia sanitaria - Factores Humanos y
Seguridad - Eventos adversos - Sistema de registro de eventos
adversos -
2. Medición de la cultura de seguridad del paciente -
3. Investigación en la seguridad del paciente -
20 4. Plan nacional y consideraciones para un Plan Organizacional
5. Acciones para el cumplimiento de los estándares internacionales
6. Comunicación con el paciente luego de un evento adverso -
7. Atención centrada en la persona -
8. Certificación internacional para experiencia del paciente:
Modelos Plain Tree - Cleveland Clinic
 1. Conceptos.
2. Riesgos y gestión de riesgos.
3. Procesos. Identificación: Directrices para la clasificación, tipos,
mapa de riesgos y descripción.
4. Análisis y evaluación: Descripción de controles, evaluación de
Gestión de Riesgos en controles existentes y evaluación del riesgo por la probabilidad e
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Organizaciones de Salud impacto.
1. Tratamiento del riesgo
2. Aplicación de herramientas: AMFE, Barreras de seguridad.
4. Seguimiento del riesgo
5. Estructura de un Plan de control de Riesgos para
establecimientos de salud

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Contenido sujeto a cambio en pro del estudiante