SERVICIO AL CLIENTE

ETAPA 1 - ALISTAMIENTO

PRESENTADO POR:

CARLOS HUMBERTO PABON ZAMBRANO

TUTOR:

GLORIA LILIANA GONZALEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

2022
PLATAFORMA VIRTUAL DE LA UNAD
Link de la infografía:
https://www.canva.com/design/DAE4xMOcFkw/QllphNxyYJjrPUQZn8RSTQ/view?
utm_content=DAE4xMOcFkw&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_so
urce=sharebutton
Tabla 1. Cuadro CQA

Estudiante: Carlos Humberto Pabon Zambrano

Que conozco Que quiero aprender Que aprendí
Cliente interno y externo -Identificar los perfiles -Principios de la atención al
psicológicos de los clientes cliente
Indicadores de satisfacción
al cliente
Técnicas de atención a
clientes
 BIBLIOGRAFÍA

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-54)
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación.
(pp. 31-36) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/105977

Paul Iida. (2020). The Concise APA Handbook: APA 7th Edition: Vol. APA 7th edition.
Information Age Publishing.
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=2527724&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_51