SERVICIO ALCLIENTE

– ETAPA 1
ALISTAMIENTO.

MARIO ALEXANDER GAVIRIA GONZALEZ

C.C 1.098.336.179

Tutor (a): Nelsy Yulieth López

Curso: SERVICIO AL CLIENTE
Código del curso: 102609

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA

TECNOLOGIA EN GESTION DE LA PRODUCCION
CEAD, NOVIEMBRE

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Actividad No. 1: De manera individual deben ingresar a la plataforma virtual de la UNAD y

hacer un recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje, realizando capturas de
pantalla que evidencien el ingreso a cada entorno; posterior a esto se elabora una infografía
dentro de la cual compile las capturas de pantalla respecto a los entornos del Curso y la
familiarización del ambiente virtual. Puede hacer uso de cualquiera de las siguientes
plataformas gratuitas para la elaboración de la infografía:

https://www.canva.com/design/DAFRSDfN_3Q/d6gZgLoFeAdpL5Bn5xq4lw/edit?
utm_content=DAFRSDfN_3Q&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=s
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• Canva: https://www.canva.co+m/es_co/
• Venngage: https://es.venngage.com/
• Infogram: https://infogram.com/es/

Actividad No. 2: Como segunda actividad también individualmente, deben leer de manera
general y apropiar los contenidos bibliográficos correspondientes a la Unidad 1: Explorando los
conceptos básicos del servicio al cliente, con estos conceptos, darán solución a la siguiente

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2 Tabla: Gráfico CQA (Qué conozco; qué quiero aprender y qué aprendí) que se presenta a
continuación: Tabla: Gráfico CQA
Nombre del Estudiante: MARIO ALEXANDER GAVIRIA GONZALEZ
Carrera de Estudio en la UNAD: TECNOLOGIA EN GESTION INDUSTRIAL
No. de Grupo: 102609
Nombre del Director del Curso: Andrés Mauricio Álvarez Zuluaga
Nombre del Tutor de Grupo: Nelsy Yulieth López
Nombres de los Compañero de Grupo: Leidy Johanna Aguilar Ruiz, campos Bohórquez
Fernando, Angélica maria mora, valentina murillo gordo
Qué conozco sobre el Servicio al Cliente: Conozco lo básico pues es el área encargada de
brindar apoyo a los clientes cuando tenemos dudas del servicio o producto que adquirimos.
Qué aprendí de la revisión general de la Unidad 1, sobre del Servicio al Cliente. Aprendí
que en generales todos somos clientes y que al final como se genere el trato desde el saludo
hará que se cierre un trato. A veces no se ve importante esta área pero al final el servicio al
cliente es la cara del negocio o empresa por lo tanto es muy importante realizar una buena
selección del personal a trabajar en esta área.
Qué quiero aprender en el Curso: Servicio al Cliente. Quiero aprender a conocer realmente
a los clientes y ver sus necesidades, la manera y las palabras claves que servirán para generar
un ambiente cordial, adicionar como sobrellevar a los clientes que se sienten molestos o
inconformes con el servicio.
¿Cómo aplicaría los conceptos del Servicio al Cliente, en su futuro profesional, en la
carrera que estudia, en la UNAD? Yo los aplicaría con mis compañeros, mis jefes y si tengo
personas a cargo con el fin de generar un buen ambiente de trabajo y resolución de conflictos.

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