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  • Paso 3 - Unidad 2

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    Este documento presenta información sobre la importancia de la comunicación con los clientes y los datos. Explica cómo la comunicación adecuada con los clientes es fundamental para los nuevos mercados digitales y proporciona enlaces a recursos adicionales sobre atención al cliente, calidad en el servicio, big data e inteligencia artificial.

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    servicio al cliente

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    Paso 3_ Unidad 2

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    Paso 3: Unidad 2 - Conociendo la importancia de la comunicación con el

    cliente y los datos

    Fanny Rocío Rojas


    Tutora

    UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


    INGENIERIA INDUSTRIAL
    Abril 2021
    LINK MINDOMO MAPA CONCEPTUAL UNIDAD 2
    https://www.goconqr.com/es-ES/flowchart/30045481/-Comunicaci-n-adecuada-en-los-nuevos--mercados-digitales
    REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
    ● Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor
    Formación. (pp 38-63) Recuperado de: https://elibro-
    net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=1
    ● Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el
    servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 118-136) Recuperado de: https://elibro-
    net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14
    ● Castillo Romero, J. A. (2019). Big data. IFCT128PO. IC Editorial. (pp29-36)
    Recuperado de: https://elibro-
    net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124254?page=29
    ● Castillo Romero, J. A. (2019). Big data. IFCT128PO. IC Editorial. (pp44-55)
    Douglas da Silva, 2020, Comprenda cómo la inteligencia artificial para la atención
    al cliente puede ayudar a mejorar los resultados de su empresa, zendesk
    https://www.zendesk.com.mx/blog/inteligencia-artificial-para-atencion-al-cliente/

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