DIRECCIÓN ESTRATÉGICA/200-2B-19-

CED-BI
Comenzado el domingo, 23 de junio de 2019, 17:38
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 23 de junio de 2019, 18:56
Tiempo 1 hora 17 minutos
empleado
Puntos 19,00/20,00
Calificación 95,00 de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el caso que existan interrelaciones entre diferentes unidades

comerciales o empresas hermanas, en términos de imagen,
marketing, acceso a los mercados financieros o instalaciones
compartidas; la empresa se cuestiona la importancia estratégica
de retirase de la industria. El texto anterior corresponde a la
barrera de salida de:
Seleccione una:
a. Dependencia Económica
b. Interrelaciones Estratégicas
c. Costos fijos de salida
d. Activos especializados
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Interrelaciones Estratégicas

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Juan es el dueño de la empresa de Dulce Deseo dedicado

a la venta de dulces para diabéticos desde hace 15 años, cuya
misión es “Endulzar la vida del paciente diabético
proporcionando alternativa en dulces caseros especializados
para su salud y calidad de vida”. Siempre ha erigido solo la
estrategia competitiva de su empresa y no acepta nunca,
sugerencias de su equipo administrativo, quienes le han
sugerido abrir la estrategia hacia otros mercados e incorporar
una nueva línea de productos, por ejemplo para celíacos o
alérgicos alimentarios. Sin embargo, Juan se niega a cambiar su
estrategia, ya que se encuentra conforme con los resultados
obtenidos hasta la fecha. Sin embargo, la tasa de crecimiento ha
sido bajo, el desempeño pasado del negocio se ha caracterizado
por altos y bajos en las utilidades y grandes diferencias entre los
planes y lo que realmente se hace.
De acuerdo a los datos, en la evaluación de opciones
estratégicas la empresa Dulce Deseo posee:
Seleccione una:
a. Una estrategia con gran valor económico
b. Una estrategia con una ventaja competitiva relativa
c. Una estrategia fracasada destinada a quedar atrapada en la mitad o a morir
d. Una estrategia actual intrínsecamente riesgosa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una estrategia actual intrínsecamente riesgosa

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De acuerdo al siguiente texto extraído de empresas La Polar,

seleccione aquella alternativa que mejor identifique al poder de
negociación de los compradores. “Alta rivalidad entre
competidores. Enfrenta la competencia de casas comerciales
como Hites, Corona, y Johnson´s, Ripley y de operadores de
retail integrado como Cencosud y Falabella, que cuentan con
fuertes posiciones de negocios y financieras. Adicionalmente,
debe considerarse como parte de la competencia a una amplia
gama de distribuidores minoristas, tiendas de especialidad e
hipermercados” :
Seleccione una:
a. El poder de negociación de los compradores es débil dado que no tienen
productos diferenciados y existe un bajo costo de cambio.
b. El poder de negociación de los compradores es una fuerza imperante en su
industria, dado que sus productos son muy diferenciados y existe un alto costo de
cambio
c. El poder de negociación de los compradores es una fuerza imperante en su
industria, dado que sus productos no son diferenciados y existe un alto costo de
cambio.
d. El poder de negociación de los compradores es una fuerza imperante en su
industria, dado que sus productos son poco diferenciados y existe un bajo costo de
cambio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El poder de negociación de los compradores es una fuerz
a imperante en su industria, dado que sus productos son poco diferenciados y exist
e un bajo costo de cambio.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Desde hace unos años se viene fraguando en el país la

guerra de las leches, donde los principales competidores del
mercado son: Soprole/Prolesur, propiedad de la neozelandesa
Fonterra; la internacional Nestlé; Watts ; y la Cooperativa
Agrícola y Lechera de La Unión, Colun. El mercado lechero sufrió
de cierto estancamiento desde el 2010, creciendo sólo un 5%.
Situación complicada, ya que existían proyecciones de convertir
a Chile en un exportador de lácteos, lo cual hizo invertir a la
mayoría de las lecheras.
Sin embargo, el consumo interno crece a pie firme. Los chilenos
ya van en los 150 litros de lácteos al año, 12 más que a
comienzos de la década, aunque con un inquietante
estancamiento en los últimos años. Eso no ha pasado
inadvertido fuera de las fronteras del país, por ejemplo los
franceses Lactalis compraron el grupo La Vaquita y son hoy en
día responsables del 7% de la leche recepcionada en Chile.
El jugador más grande en esta pelea es Colun. La cooperativa de
La Unión crece a un ritmo muy superior al resto de los
elaboradores: llegó a recepcionar 541 millones de litros en 2016,
21% más que a comienzos de la década, es la mejor posicionada
en la mente de los consumidores y muchas de las empresas
primarias o directas están copiando su modelo de
cooperativismo. Colun al ser una cooperativa tiene incorporada
a sus proveedores de leches, ya que sus socios son los dueños
de las vacas y se procesa directamente en sus fábricas, con lo
cual tienen asegurada la continuidad del suministro y la calidad
de los productos, además de poder ser más eficiente y efectivos
en la distribución, ya que no dependen del poder negociador de
sus proveedores, quienes son a su vez los dueños.
Colún tiene una pugna directa con Soprole/Prolesur, quienes
realizaron un lobby tratando de que Colun perdiera en Chile
todos los beneficios tributarios por ser una cooperativa de
agricultores y no una sola empresa. El hecho fue visto muy mal,
en particular porque quien atacaba era una empresa cuya matriz
es también una cooperativa de agricultores.
Este año Soprole/Prolesur rebajó 16 pesos al precio por litro que
pagaba a sus productores locales y la mayoría de estos inició
una fuga a otras plantas, lo cual resintió mucho su gestión.
Entonces Colún aprovechó para atacar, pero al nivel de
consumidores presentando un estudio realizado por la Facultad
de Medicina de la Universidad de Valparaíso que indica que la
leche Colun no posee, a diferencia de las demás marcas,
almidón en su composición y no es reconstituida, lo que les
llevó a concluir que era objetivamente de mayor calidad que su
competencia. Asimismo, la empresa pone énfasis en que es la
única empresa 100% de capitales chilenos en esta condición, ya
que en el estudio también fue bien evaluada Surlat de la
internacional suiza Emmi y Watts aunque esta última sí tenía un
porcentaje de leche reconstituida, pero menor al resto.
El estudio pone en relevancia que no está usando leche chilena
en la elaboración de los productos traducidos a litros y que casi
la totalidad de estos -sin contar además los quesos que se traen
del exterior- se manufacturan con leche chilena reconstituida
(leche en polvo a la cual se le pone agua), por la incapacidad de
sus plantas del sur para procesar leche fluida y porque lo que
viene del exterior, fuera de los quesos, también llega en polvo.
Chile alcanzó a tener una incipiente exportación de lácteos que
terminó abruptamente en 2008, es decir, no duró nada. Desde
entonces, la producción nacional se estancó, comenzó la
reconversión de campos a rubros más rentables como el
frutícola y el país se hizo deficitario de leche, lo que trajo como
consecuencia más importación de quesos y leche en polvo
barata, generando un círculo vicioso de altibajos de precio para
los productores y así, a la leche chilena que se secaba para salir
al exterior, pero se quedaba “atorada” adentro, se le sumó la
leche seca que llegaba desde el exterior junto con quesos listos
para ser comercializados. Sólo Colun perseveró con la confianza
en los productores y la leche envasada en origen y así, la “Magia
del Sur” se convirtió en un atributo exclusivo de la que hoy es la
marca número uno en valoración por parte de los chilenos.
Esta valoración del consumidor, se ha fortalecido con el estudio
y difusión por medio de redes sociales y medios de
comunicación, quienes llaman a consumir y preferir sólo
productos Colun.
Como un antecedente más de la Guerra de las leches, se suma la
incorporación de “leches vegetales” que ha tenido un
importante crecimiento en el mercado nacional, a pesar que la
Unión Europea ha prohibido el uso de la palabra “leche” para
referirse a las leches de origen vegetal y sólo las leches de
origen animal pueden denominarse como tal (Reglamento CE
1308/2013). En América y otros continentes no hay problema
(de momento) en etiquetar una leche vegetal como “leche de
soya” o “leche de almendras”, lo cual es visto como un peligro
desde el sector de productores lecheros tradicionales, lo cual es
otra amenaza a la industria.
En los próximos meses se espera que el mercado empiece a
expresarse y las estrategias de los competidores principales
comiencen a cambiar.
La guerra de las leches obligará a que las empresas adquieran
estrategias:
Seleccione una:
a. No realizadas
b. Pretendidas
c. Emergentes
d. Deliveradas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Emergentes

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO La ropa de buen diseño hasta hace poco estaba

dominado por las marcas conocidas, a las que se asociaba con
ropa de calidad, pero a un alto costo, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. La marca ZARA de
INDITEX revoluciona la tendencia a nivel mundial, ya que
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las
marcas de prestigio, pero a precios populares, vale decir
“populariza la moda”.
La Visión de ZARA es “Ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan
llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.
Su Misión es “El grupo empresarial INDITEX a través de su
empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una
calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se
encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una
colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente
manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la
moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus
respectivas rebajas, ZARA introduce el concepto de colecciones
vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los
clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo
que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas, por tanto
deben reaccionar rápidamente. De hecho, el diseño de ZARA se
caracteriza por la constante innovación, ya que la empresa se
centra en la rotación de nuevos productos en las tiendas,
mientras la mayoría de sus competidores se rigen por tener los
mismos modelos durante toda la campaña. ZARA puede tardar
15 días de tener un diseño nuevo y que éste llegue
materializado en un producto a la tienda. Sin embargo la
mayoría de las marcas planifican estos diseños por campañas y
manda los mismos a producción consiguiendo mejores costes
basados en la cantidad, ZARA basa su fabricación en la
demanda.
En cuanto a la Fabricación la mayoría de los competidores suele
buscar mejores precios tanto en materia primas como mano de
obra externalizando la misma, con son el caso de Gap, H&M y
Next, sin embargo ZARA aunque también externaliza produce
un 60 % en sus instalaciones y utiliza las empresas cercanas para
externalizar trabajos; así consigue un mejor logística y sobre
todo darle un importancia a su producto para dotarle a este de
un valor añadido.
ZARA pone énfasis en su logística, de hecho es el área de mayor
inversión de la empresa, con un único centro logístico,
totalmente automatizado con plazos de entrega muy rápidos,
mientras la mayoría de su competencia reciben la mercancía en
las tiendas directamente del fabricante subcontratado. La
distribución está basada en las tiendas que posee en todo el
mundo(unidades de negocio) las que están gestionadas
directamente por la compañía lo cual le permite trabajar con
costos reducidos, al renovarse instantáneamente y tener cero
almacenaje.
ZARA da máxima importancia la opinión del Cliente ya que ésta
le va ayudar a seguir su estrategia de velocidad de creación del
nuevo productos. Teniendo como pilar de su estrategia que la
sensación de rapidez es fórmula de su éxito, RAPIDEZ para
captar la tendencia, RAPIDEZ de diseño, rapidez de fabricación,
RAPIDEZ para que el producto llegue lo antes posible a las
Tienda, y RAPIDEZ en la venta con la sensación del cliente que si
no se lo lleva hoy, posiblemente mañana cuando vuelva ya no
estará.
Se puede inferir de acuerdo al texto, que la estrategia por la cual
compite ZARA en su mercado es:
Seleccione una:
a. Estrategia de enfoque
b. Estrategia de diferenciación con liderazgo en costos
c. Estrategia de costos
d. Estrategia de diferenciación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de diferenciación con liderazgo en costos

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO La ropa de buen diseño hasta hace poco estaba

dominado por las marcas conocidas, a las que se asociaba con
ropa de calidad, pero a un alto costo, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. La marca ZARA de
INDITEX revoluciona la tendencia a nivel mundial, ya que
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las
marcas de prestigio, pero a precios populares, vale decir
“populariza la moda”.
La Visión de ZARA es “Ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan
llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.
Su Misión es “El grupo empresarial INDITEX a través de su
empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una
calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se
encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una
colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente
manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la
moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus
respectivas rebajas, ZARA introduce el concepto de colecciones
vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los
clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo
que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas, por tanto
deben reaccionar rápidamente. De hecho, el diseño de ZARA se
caracteriza por la constante innovación, ya que la empresa se
centra en la rotación de nuevos productos en las tiendas,
mientras la mayoría de sus competidores se rigen por tener los
mismos modelos durante toda la campaña. ZARA puede tardar
15 días de tener un diseño nuevo y que éste llegue
materializado en un producto a la tienda. Sin embargo la
mayoría de las marcas planifican estos diseños por campañas y
manda los mismos a producción consiguiendo mejores costes
basados en la cantidad, ZARA basa su fabricación en la
demanda.
En cuanto a la Fabricación la mayoría de los competidores suele
buscar mejores precios tanto en materia primas como mano de
obra externalizando la misma, con son el caso de Gap, H&M y
Next, sin embargo ZARA aunque también externaliza produce
un 60 % en sus instalaciones y utiliza las empresas cercanas para
externalizar trabajos; así consigue un mejor logística y sobre
todo darle un importancia a su producto para dotarle a este de
un valor añadido.
ZARA pone énfasis en su logística, de hecho es el área de mayor
inversión de la empresa, con un único centro logístico,
totalmente automatizado con plazos de entrega muy rápidos,
mientras la mayoría de su competencia reciben la mercancía en
las tiendas directamente del fabricante subcontratado. La
distribución está basada en las tiendas que posee en todo el
mundo(unidades de negocio) las que están gestionadas
directamente por la compañía lo cual le permite trabajar con
costos reducidos, al renovarse instantáneamente y tener cero
almacenaje.
ZARA da máxima importancia la opinión del Cliente ya que ésta
le va ayudar a seguir su estrategia de velocidad de creación del
nuevo productos. Teniendo como pilar de su estrategia que la
sensación de rapidez es fórmula de su éxito, RAPIDEZ para
captar la tendencia, RAPIDEZ de diseño, rapidez de fabricación,
RAPIDEZ para que el producto llegue lo antes posible a las
Tienda, y RAPIDEZ en la venta con la sensación del cliente que si
no se lo lleva hoy, posiblemente mañana cuando vuelva ya no
estará.
Cuál de los siguientes elementos posee la visión de ZARA:
Seleccione una:
a. Tiene que ver con la senda futura de negocios
b. Presenta las necesidades de los clientes a satisfacer en el futuro
c. Se refiere a una condición actual que se pretende mejorar
d. Presenta la clase de empresa que busca ser
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Presenta la clase de empresa que busca ser

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO La ropa de buen diseño hasta hace poco estaba
dominado por las marcas conocidas, a las que se asociaba con
ropa de calidad, pero a un alto costo, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. La marca ZARA de
INDITEX revoluciona la tendencia a nivel mundial, ya que
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las
marcas de prestigio, pero a precios populares, vale decir
“populariza la moda”.
La Visión de ZARA es “Ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan
llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.
Su Misión es “El grupo empresarial INDITEX a través de su
empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una
calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se
encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una
colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente
manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la
moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus
respectivas rebajas, ZARA introduce el concepto de colecciones
vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los
clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo
que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas, por tanto
deben reaccionar rápidamente. De hecho, el diseño de ZARA se
caracteriza por la constante innovación, ya que la empresa se
centra en la rotación de nuevos productos en las tiendas,
mientras la mayoría de sus competidores se rigen por tener los
mismos modelos durante toda la campaña. ZARA puede tardar
15 días de tener un diseño nuevo y que éste llegue
materializado en un producto a la tienda. Sin embargo la
mayoría de las marcas planifican estos diseños por campañas y
manda los mismos a producción consiguiendo mejores costes
basados en la cantidad, ZARA basa su fabricación en la
demanda.
En cuanto a la Fabricación la mayoría de los competidores suele
buscar mejores precios tanto en materia primas como mano de
obra externalizando la misma, con son el caso de Gap, H&M y
Next, sin embargo ZARA aunque también externaliza produce
un 60 % en sus instalaciones y utiliza las empresas cercanas para
externalizar trabajos; así consigue un mejor logística y sobre
todo darle un importancia a su producto para dotarle a este de
un valor añadido.
ZARA pone énfasis en su logística, de hecho es el área de mayor
inversión de la empresa, con un único centro logístico,
totalmente automatizado con plazos de entrega muy rápidos,
mientras la mayoría de su competencia reciben la mercancía en
las tiendas directamente del fabricante subcontratado. La
distribución está basada en las tiendas que posee en todo el
mundo(unidades de negocio) las que están gestionadas
directamente por la compañía lo cual le permite trabajar con
costos reducidos, al renovarse instantáneamente y tener cero
almacenaje.
ZARA da máxima importancia la opinión del Cliente ya que ésta
le va ayudar a seguir su estrategia de velocidad de creación del
nuevo productos. Teniendo como pilar de su estrategia que la
sensación de rapidez es fórmula de su éxito, RAPIDEZ para
captar la tendencia, RAPIDEZ de diseño, rapidez de fabricación,
RAPIDEZ para que el producto llegue lo antes posible a las
Tienda, y RAPIDEZ en la venta con la sensación del cliente que si
no se lo lleva hoy, posiblemente mañana cuando vuelva ya no
estará.
En el caso se puede inferir que ZARA posee estrategias
funcionales y operativas, tanto para apoyar la estrategia de
negocios de la empresa como para completar el plan de
negocios. ¿Con qué áreas se asocian? :
Seleccione una:
a. Logística, diseño y fabricación
b. Logística, costo, fabricación, diseño y servicio al cliente
c. Logística, fabricación, diseño y servicio al cliente
d. Logística, diseño y costo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Logística, fabricación, diseño y servicio al cliente

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Juan es el dueño de la empresa de Dulce Deseo dedicado

a la venta de dulces para diabéticos desde hace 15 años, cuya
misión es “Endulzar la vida del paciente diabético
proporcionando alternativa en dulces caseros especializados
para su salud y calidad de vida”. Siempre ha erigido solo la
estrategia competitiva de su empresa y no acepta nunca,
sugerencias de su equipo administrativo, quienes le han
sugerido abrir la estrategia hacia otros mercados e incorporar
una nueva línea de productos, por ejemplo para celíacos o
alérgicos alimentarios. Sin embargo, Juan se niega a cambiar su
estrategia, ya que se encuentra conforme con los resultados
obtenidos hasta la fecha. Sin embargo, la tasa de crecimiento ha
sido bajo, el desempeño pasado del negocio se ha caracterizado
por altos y bajos en las utilidades y grandes diferencias entre los
planes y lo que realmente se hace. Las sugerencias que le dan al
dueño su equipo administrativo se orientan a:
Seleccione una:
a. Concentrarse en un segmento exclusivo
b. Especializarse pero ampliando el segmento
c. Diferenciar aún más el segmento
d. Ampliar el segmento
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Especializarse pero ampliando el segmento

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Desde hace unos años se viene fraguando en el país la

guerra de las leches, donde los principales competidores del
mercado son: Soprole/Prolesur, propiedad de la neozelandesa
Fonterra; la internacional Nestlé; Watts ; y la Cooperativa
Agrícola y Lechera de La Unión, Colun. El mercado lechero sufrió
de cierto estancamiento desde el 2010, creciendo sólo un 5%.
Situación complicada, ya que existían proyecciones de convertir
a Chile en un exportador de lácteos, lo cual hizo invertir a la
mayoría de las lecheras.
Sin embargo, el consumo interno crece a pie firme. Los chilenos
ya van en los 150 litros de lácteos al año, 12 más que a
comienzos de la década, aunque con un inquietante
estancamiento en los últimos años. Eso no ha pasado
inadvertido fuera de las fronteras del país, por ejemplo los
franceses Lactalis compraron el grupo La Vaquita y son hoy en
día responsables del 7% de la leche recepcionada en Chile.
El jugador más grande en esta pelea es Colun. La cooperativa de
La Unión crece a un ritmo muy superior al resto de los
elaboradores: llegó a recepcionar 541 millones de litros en 2016,
21% más que a comienzos de la década, es la mejor posicionada
en la mente de los consumidores y muchas de las empresas
primarias o directas están copiando su modelo de
cooperativismo. Colun al ser una cooperativa tiene incorporada
a sus proveedores de leches, ya que sus socios son los dueños
de las vacas y se procesa directamente en sus fábricas, con lo
cual tienen asegurada la continuidad del suministro y la calidad
de los productos, además de poder ser más eficiente y efectivos
en la distribución, ya que no dependen del poder negociador de
sus proveedores, quienes son a su vez los dueños.
Colún tiene una pugna directa con Soprole/Prolesur, quienes
realizaron un lobby tratando de que Colun perdiera en Chile
todos los beneficios tributarios por ser una cooperativa de
agricultores y no una sola empresa. El hecho fue visto muy mal,
en particular porque quien atacaba era una empresa cuya matriz
es también una cooperativa de agricultores.
Este año Soprole/Prolesur rebajó 16 pesos al precio por litro que
pagaba a sus productores locales y la mayoría de estos inició
una fuga a otras plantas, lo cual resintió mucho su gestión.
Entonces Colún aprovechó para atacar, pero al nivel de
consumidores presentando un estudio realizado por la Facultad
de Medicina de la Universidad de Valparaíso que indica que la
leche Colun no posee, a diferencia de las demás marcas,
almidón en su composición y no es reconstituida, lo que les
llevó a concluir que era objetivamente de mayor calidad que su
competencia. Asimismo, la empresa pone énfasis en que es la
única empresa 100% de capitales chilenos en esta condición, ya
que en el estudio también fue bien evaluada Surlat de la
internacional suiza Emmi y Watts aunque esta última sí tenía un
porcentaje de leche reconstituida, pero menor al resto.
El estudio pone en relevancia que no está usando leche chilena
en la elaboración de los productos traducidos a litros y que casi
la totalidad de estos -sin contar además los quesos que se traen
del exterior- se manufacturan con leche chilena reconstituida
(leche en polvo a la cual se le pone agua), por la incapacidad de
sus plantas del sur para procesar leche fluida y porque lo que
viene del exterior, fuera de los quesos, también llega en polvo.
Chile alcanzó a tener una incipiente exportación de lácteos que
terminó abruptamente en 2008, es decir, no duró nada. Desde
entonces, la producción nacional se estancó, comenzó la
reconversión de campos a rubros más rentables como el
frutícola y el país se hizo deficitario de leche, lo que trajo como
consecuencia más importación de quesos y leche en polvo
barata, generando un círculo vicioso de altibajos de precio para
los productores y así, a la leche chilena que se secaba para salir
al exterior, pero se quedaba “atorada” adentro, se le sumó la
leche seca que llegaba desde el exterior junto con quesos listos
para ser comercializados. Sólo Colun perseveró con la confianza
en los productores y la leche envasada en origen y así, la “Magia
del Sur” se convirtió en un atributo exclusivo de la que hoy es la
marca número uno en valoración por parte de los chilenos.
Esta valoración del consumidor, se ha fortalecido con el estudio
y difusión por medio de redes sociales y medios de
comunicación, quienes llaman a consumir y preferir sólo
productos Colun.
Como un antecedente más de la Guerra de las leches, se suma la
incorporación de “leches vegetales” que ha tenido un
importante crecimiento en el mercado nacional, a pesar que la
Unión Europea ha prohibido el uso de la palabra “leche” para
referirse a las leches de origen vegetal y sólo las leches de
origen animal pueden denominarse como tal (Reglamento CE
1308/2013). En América y otros continentes no hay problema
(de momento) en etiquetar una leche vegetal como “leche de
soya” o “leche de almendras”, lo cual es visto como un peligro
desde el sector de productores lecheros tradicionales, lo cual es
otra amenaza a la industria.
En los próximos meses se espera que el mercado empiece a
expresarse y las estrategias de los competidores principales
comiencen a cambiar.
Puede inferirse del caso que Colún en la Guerra de las leches
está apostando en su ventaja competitiva por:
Seleccione una:
a. Logro de eficiencia superior
b. Logro de calidad superior
c. Logro de satisfacción del cliente superior
d. Logro de innovación superior
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Logro de calidad superior

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

CASO Juan es el dueño de la empresa de Dulce Deseo dedicado

a la venta de dulces para diabéticos desde hace 15 años, cuya
misión es “Endulzar la vida del paciente diabético
proporcionando alternativa en dulces caseros especializados
para su salud y calidad de vida”. Siempre ha erigido solo la
estrategia competitiva de su empresa y no acepta nunca,
sugerencias de su equipo administrativo, quienes le han
sugerido abrir la estrategia hacia otros mercados e incorporar
una nueva línea de productos, por ejemplo para celíacos o
alérgicos alimentarios. Sin embargo, Juan se niega a cambiar su
estrategia, ya que se encuentra conforme con los resultados
obtenidos hasta la fecha. Sin embargo, la tasa de crecimiento ha
sido bajo, el desempeño pasado del negocio se ha caracterizado
por altos y bajos en las utilidades y grandes diferencias entre los
planes y lo que realmente se hace.
La misión de Dulce Deseo contiene principalmente información
sobre:
Seleccione una:
a. La situación futura pretendida
b. Los objetivos de la empresa
c. Su segmento cliente
d. Su mercado
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su segmento cliente

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO Desde hace unos años se viene fraguando en el país la

guerra de las leches, donde los principales competidores del
mercado son: Soprole/Prolesur, propiedad de la neozelandesa
Fonterra; la internacional Nestlé; Watts ; y la Cooperativa
Agrícola y Lechera de La Unión, Colun. El mercado lechero sufrió
de cierto estancamiento desde el 2010, creciendo sólo un 5%.
Situación complicada, ya que existían proyecciones de convertir
a Chile en un exportador de lácteos, lo cual hizo invertir a la
mayoría de las lecheras.
Sin embargo, el consumo interno crece a pie firme. Los chilenos
ya van en los 150 litros de lácteos al año, 12 más que a
comienzos de la década, aunque con un inquietante
estancamiento en los últimos años. Eso no ha pasado
inadvertido fuera de las fronteras del país, por ejemplo los
franceses Lactalis compraron el grupo La Vaquita y son hoy en
día responsables del 7% de la leche recepcionada en Chile.
El jugador más grande en esta pelea es Colun. La cooperativa de
La Unión crece a un ritmo muy superior al resto de los
elaboradores: llegó a recepcionar 541 millones de litros en 2016,
21% más que a comienzos de la década, es la mejor posicionada
en la mente de los consumidores y muchas de las empresas
primarias o directas están copiando su modelo de
cooperativismo. Colun al ser una cooperativa tiene incorporada
a sus proveedores de leches, ya que sus socios son los dueños
de las vacas y se procesa directamente en sus fábricas, con lo
cual tienen asegurada la continuidad del suministro y la calidad
de los productos, además de poder ser más eficiente y efectivos
en la distribución, ya que no dependen del poder negociador de
sus proveedores, quienes son a su vez los dueños.
Colún tiene una pugna directa con Soprole/Prolesur, quienes
realizaron un lobby tratando de que Colun perdiera en Chile
todos los beneficios tributarios por ser una cooperativa de
agricultores y no una sola empresa. El hecho fue visto muy mal,
en particular porque quien atacaba era una empresa cuya matriz
es también una cooperativa de agricultores.
Este año Soprole/Prolesur rebajó 16 pesos al precio por litro que
pagaba a sus productores locales y la mayoría de estos inició
una fuga a otras plantas, lo cual resintió mucho su gestión.
Entonces Colún aprovechó para atacar, pero al nivel de
consumidores presentando un estudio realizado por la Facultad
de Medicina de la Universidad de Valparaíso que indica que la
leche Colun no posee, a diferencia de las demás marcas,
almidón en su composición y no es reconstituida, lo que les
llevó a concluir que era objetivamente de mayor calidad que su
competencia. Asimismo, la empresa pone énfasis en que es la
única empresa 100% de capitales chilenos en esta condición, ya
que en el estudio también fue bien evaluada Surlat de la
internacional suiza Emmi y Watts aunque esta última sí tenía un
porcentaje de leche reconstituida, pero menor al resto.
El estudio pone en relevancia que no está usando leche chilena
en la elaboración de los productos traducidos a litros y que casi
la totalidad de estos -sin contar además los quesos que se traen
del exterior- se manufacturan con leche chilena reconstituida
(leche en polvo a la cual se le pone agua), por la incapacidad de
sus plantas del sur para procesar leche fluida y porque lo que
viene del exterior, fuera de los quesos, también llega en polvo.
Chile alcanzó a tener una incipiente exportación de lácteos que
terminó abruptamente en 2008, es decir, no duró nada. Desde
entonces, la producción nacional se estancó, comenzó la
reconversión de campos a rubros más rentables como el
frutícola y el país se hizo deficitario de leche, lo que trajo como
consecuencia más importación de quesos y leche en polvo
barata, generando un círculo vicioso de altibajos de precio para
los productores y así, a la leche chilena que se secaba para salir
al exterior, pero se quedaba “atorada” adentro, se le sumó la
leche seca que llegaba desde el exterior junto con quesos listos
para ser comercializados. Sólo Colun perseveró con la confianza
en los productores y la leche envasada en origen y así, la “Magia
del Sur” se convirtió en un atributo exclusivo de la que hoy es la
marca número uno en valoración por parte de los chilenos.
Esta valoración del consumidor, se ha fortalecido con el estudio
y difusión por medio de redes sociales y medios de
comunicación, quienes llaman a consumir y preferir sólo
productos Colun.
Como un antecedente más de la Guerra de las leches, se suma la
incorporación de “leches vegetales” que ha tenido un
importante crecimiento en el mercado nacional, a pesar que la
Unión Europea ha prohibido el uso de la palabra “leche” para
referirse a las leches de origen vegetal y sólo las leches de
origen animal pueden denominarse como tal (Reglamento CE
1308/2013). En América y otros continentes no hay problema
(de momento) en etiquetar una leche vegetal como “leche de
soya” o “leche de almendras”, lo cual es visto como un peligro
desde el sector de productores lecheros tradicionales, lo cual es
otra amenaza a la industria.
En los próximos meses se espera que el mercado empiece a
expresarse y las estrategias de los competidores principales
comiencen a cambiar.
Se puede inferir del texto que Colún es fuerte en la industria
porque trabaja:
Seleccione una:
a. Con una integración vertical hacia adelante y esto es una oportunidad
b. Con una integración vertical hacia adelante y esto es una fortaleza
c. Con una integración vertical hacia atrás y esto es una fortaleza
d. Con una integración vertical hacia atrás y esto es una oportunidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Con una integración vertical hacia atrás y esto es una forta
leza
Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO La ropa de buen diseño hasta hace poco estaba

dominado por las marcas conocidas, a las que se asociaba con
ropa de calidad, pero a un alto costo, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. La marca ZARA de
INDITEX revoluciona la tendencia a nivel mundial, ya que
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las
marcas de prestigio, pero a precios populares, vale decir
“populariza la moda”.
La Visión de ZARA es “Ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan
llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.
Su Misión es “El grupo empresarial INDITEX a través de su
empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una
calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se
encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una
colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente
manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la
moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus
respectivas rebajas, ZARA introduce el concepto de colecciones
vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los
clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo
que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas, por tanto
deben reaccionar rápidamente. De hecho, el diseño de ZARA se
caracteriza por la constante innovación, ya que la empresa se
centra en la rotación de nuevos productos en las tiendas,
mientras la mayoría de sus competidores se rigen por tener los
mismos modelos durante toda la campaña. ZARA puede tardar
15 días de tener un diseño nuevo y que éste llegue
materializado en un producto a la tienda. Sin embargo la
mayoría de las marcas planifican estos diseños por campañas y
manda los mismos a producción consiguiendo mejores costes
basados en la cantidad, ZARA basa su fabricación en la
demanda.
En cuanto a la Fabricación la mayoría de los competidores suele
buscar mejores precios tanto en materia primas como mano de
obra externalizando la misma, con son el caso de Gap, H&M y
Next, sin embargo ZARA aunque también externaliza produce
un 60 % en sus instalaciones y utiliza las empresas cercanas para
externalizar trabajos; así consigue un mejor logística y sobre
todo darle un importancia a su producto para dotarle a este de
un valor añadido.
ZARA pone énfasis en su logística, de hecho es el área de mayor
inversión de la empresa, con un único centro logístico,
totalmente automatizado con plazos de entrega muy rápidos,
mientras la mayoría de su competencia reciben la mercancía en
las tiendas directamente del fabricante subcontratado. La
distribución está basada en las tiendas que posee en todo el
mundo(unidades de negocio) las que están gestionadas
directamente por la compañía lo cual le permite trabajar con
costos reducidos, al renovarse instantáneamente y tener cero
almacenaje.
ZARA da máxima importancia la opinión del Cliente ya que ésta
le va ayudar a seguir su estrategia de velocidad de creación del
nuevo productos. Teniendo como pilar de su estrategia que la
sensación de rapidez es fórmula de su éxito, RAPIDEZ para
captar la tendencia, RAPIDEZ de diseño, rapidez de fabricación,
RAPIDEZ para que el producto llegue lo antes posible a las
Tienda, y RAPIDEZ en la venta con la sensación del cliente que si
no se lo lleva hoy, posiblemente mañana cuando vuelva ya no
estará.
Cuál de los siguientes elementos posee la misión de ZARA:
Seleccione una:
a. Se centra en objetivos estratégicos
b. Se centra en objetivos a largo plazo
c. Se centra en las necesidades actuales identificadas de su segmento
d. Se centra en las actividades de negocios actuales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se centra en las actividades de negocios actuales

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Juan es el dueño de la empresa de Dulce Deseo dedicado

a la venta de dulces para diabéticos desde hace 15 años, cuya
misión es “Endulzar la vida del paciente diabético
proporcionando alternativa en dulces caseros especializados
para su salud y calidad de vida”. Siempre ha erigido solo la
estrategia competitiva de su empresa y no acepta nunca,
sugerencias de su equipo administrativo, quienes le han
sugerido abrir la estrategia hacia otros mercados e incorporar
una nueva línea de productos, por ejemplo para celíacos o
alérgicos alimentarios. Sin embargo, Juan se niega a cambiar su
estrategia, ya que se encuentra conforme con los resultados
obtenidos hasta la fecha. Sin embargo, la tasa de crecimiento ha
sido bajo, el desempeño pasado del negocio se ha caracterizado
por altos y bajos en las utilidades y grandes diferencias entre los
planes y lo que realmente se hace.
¿Qué tipo de estilo directivo para la formación de la estrategia
posee la empresa Dulce Deseo? :
Seleccione una:
a. Enfoque de Delegación
b. Enfoque del Campeón
c. Enfoque del Estratega maestro
d. Enfoque de Colaboración
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Enfoque del Estratega maestro
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Desde hace unos años se viene fraguando en el país la

guerra de las leches, donde los principales competidores del
mercado son: Soprole/Prolesur, propiedad de la neozelandesa
Fonterra; la internacional Nestlé; Watts ; y la Cooperativa
Agrícola y Lechera de La Unión, Colun. El mercado lechero sufrió
de cierto estancamiento desde el 2010, creciendo sólo un 5%.
Situación complicada, ya que existían proyecciones de convertir
a Chile en un exportador de lácteos, lo cual hizo invertir a la
mayoría de las lecheras.
Sin embargo, el consumo interno crece a pie firme. Los chilenos
ya van en los 150 litros de lácteos al año, 12 más que a
comienzos de la década, aunque con un inquietante
estancamiento en los últimos años. Eso no ha pasado
inadvertido fuera de las fronteras del país, por ejemplo los
franceses Lactalis compraron el grupo La Vaquita y son hoy en
día responsables del 7% de la leche recepcionada en Chile.
El jugador más grande en esta pelea es Colun. La cooperativa de
La Unión crece a un ritmo muy superior al resto de los
elaboradores: llegó a recepcionar 541 millones de litros en 2016,
21% más que a comienzos de la década, es la mejor posicionada
en la mente de los consumidores y muchas de las empresas
primarias o directas están copiando su modelo de
cooperativismo. Colun al ser una cooperativa tiene incorporada
a sus proveedores de leches, ya que sus socios son los dueños
de las vacas y se procesa directamente en sus fábricas, con lo
cual tienen asegurada la continuidad del suministro y la calidad
de los productos, además de poder ser más eficiente y efectivos
en la distribución, ya que no dependen del poder negociador de
sus proveedores, quienes son a su vez los dueños.
Colún tiene una pugna directa con Soprole/Prolesur, quienes
realizaron un lobby tratando de que Colun perdiera en Chile
todos los beneficios tributarios por ser una cooperativa de
agricultores y no una sola empresa. El hecho fue visto muy mal,
en particular porque quien atacaba era una empresa cuya matriz
es también una cooperativa de agricultores.
Este año Soprole/Prolesur rebajó 16 pesos al precio por litro que
pagaba a sus productores locales y la mayoría de estos inició
una fuga a otras plantas, lo cual resintió mucho su gestión.
Entonces Colún aprovechó para atacar, pero al nivel de
consumidores presentando un estudio realizado por la Facultad
de Medicina de la Universidad de Valparaíso que indica que la
leche Colun no posee, a diferencia de las demás marcas,
almidón en su composición y no es reconstituida, lo que les
llevó a concluir que era objetivamente de mayor calidad que su
competencia. Asimismo, la empresa pone énfasis en que es la
única empresa 100% de capitales chilenos en esta condición, ya
que en el estudio también fue bien evaluada Surlat de la
internacional suiza Emmi y Watts aunque esta última sí tenía un
porcentaje de leche reconstituida, pero menor al resto.
El estudio pone en relevancia que no está usando leche chilena
en la elaboración de los productos traducidos a litros y que casi
la totalidad de estos -sin contar además los quesos que se traen
del exterior- se manufacturan con leche chilena reconstituida
(leche en polvo a la cual se le pone agua), por la incapacidad de
sus plantas del sur para procesar leche fluida y porque lo que
viene del exterior, fuera de los quesos, también llega en polvo.
Chile alcanzó a tener una incipiente exportación de lácteos que
terminó abruptamente en 2008, es decir, no duró nada. Desde
entonces, la producción nacional se estancó, comenzó la
reconversión de campos a rubros más rentables como el
frutícola y el país se hizo deficitario de leche, lo que trajo como
consecuencia más importación de quesos y leche en polvo
barata, generando un círculo vicioso de altibajos de precio para
los productores y así, a la leche chilena que se secaba para salir
al exterior, pero se quedaba “atorada” adentro, se le sumó la
leche seca que llegaba desde el exterior junto con quesos listos
para ser comercializados. Sólo Colun perseveró con la confianza
en los productores y la leche envasada en origen y así, la “Magia
del Sur” se convirtió en un atributo exclusivo de la que hoy es la
marca número uno en valoración por parte de los chilenos.
Esta valoración del consumidor, se ha fortalecido con el estudio
y difusión por medio de redes sociales y medios de
comunicación, quienes llaman a consumir y preferir sólo
productos Colun.
Como un antecedente más de la Guerra de las leches, se suma la
incorporación de “leches vegetales” que ha tenido un
importante crecimiento en el mercado nacional, a pesar que la
Unión Europea ha prohibido el uso de la palabra “leche” para
referirse a las leches de origen vegetal y sólo las leches de
origen animal pueden denominarse como tal (Reglamento CE
1308/2013). En América y otros continentes no hay problema
(de momento) en etiquetar una leche vegetal como “leche de
soya” o “leche de almendras”, lo cual es visto como un peligro
desde el sector de productores lecheros tradicionales, lo cual es
otra amenaza a la industria.
En los próximos meses se espera que el mercado empiece a
expresarse y las estrategias de los competidores principales
comiencen a cambiar.
¿De acuerdo al estudio realizado por la Universidad de
Valparaíso, qué elementos de las 5 fuerzas de Porter comienzan
a tener más peso en la Guerra de las leches? :
Seleccione una:
a. El poder de negociación de los consumidores
b. El poder de negociación de los sustitutos
c. El poder de negociación de los proveedores
d. La intensidad de rivalidad de los competidores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El poder de negociación de los consumidores

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Juan es el dueño de la empresa de Dulce Deseo dedicado

a la venta de dulces para diabéticos desde hace 15 años, cuya
misión es “Endulzar la vida del paciente diabético
proporcionando alternativa en dulces caseros especializados
para su salud y calidad de vida”. Siempre ha erigido solo la
estrategia competitiva de su empresa y no acepta nunca,
sugerencias de su equipo administrativo, quienes le han
sugerido abrir la estrategia hacia otros mercados e incorporar
una nueva línea de productos, por ejemplo para celíacos o
alérgicos alimentarios. Sin embargo, Juan se niega a cambiar su
estrategia, ya que se encuentra conforme con los resultados
obtenidos hasta la fecha. Sin embargo, la tasa de crecimiento ha
sido bajo, el desempeño pasado del negocio se ha caracterizado
por altos y bajos en las utilidades y grandes diferencias entre los
planes y lo que realmente se hace.
¿Con qué tipo de estrategia compite la empresa Dulce deseo? :
Seleccione una:
a. Estrategia Genérica
b. Estrategia de Diferenciación
c. Estrategia de Enfoque
d. Estrategia de Costos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de Enfoque

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las etapas de evolución de la competitividad son cuatro, cada

una de ellas tiene un nombre específico y una serie de
características que las distinguen entre sí, ¿En qué consiste la
etapa incipiente de la evolución de la competitividad?:
Seleccione una:
a. La empresa que se encuentra en esta etapa es considerada como visionaria, por
la generación de tecnología directiva a un ritmo acelerado.
b. Se han subsanado los principales puntos de vulnerabilidad contándose con los
cimientos adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del público
consumidor y la competencia.
c. La empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente como
funciona de manera autodefinida, actúa según las presiones del mercado o bien a
capricho y estado de humor de sus dueños.
d. La empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el
grado de innovación que mantiene dentro de su mercado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa es altamente vulnerable a los cambios del me

dio ambiente como funciona de manera autodefinida, actúa según las presiones de
l mercado o bien a capricho y estado de humor de sus dueños.
Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO La ropa de buen diseño hasta hace poco estaba

dominado por las marcas conocidas, a las que se asociaba con
ropa de calidad, pero a un alto costo, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. La marca ZARA de
INDITEX revoluciona la tendencia a nivel mundial, ya que
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las
marcas de prestigio, pero a precios populares, vale decir
“populariza la moda”.
La Visión de ZARA es “Ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan
llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.
Su Misión es “El grupo empresarial INDITEX a través de su
empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una
calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se
encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una
colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente
manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la
moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus
respectivas rebajas, ZARA introduce el concepto de colecciones
vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los
clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo
que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas, por tanto
deben reaccionar rápidamente. De hecho, el diseño de ZARA se
caracteriza por la constante innovación, ya que la empresa se
centra en la rotación de nuevos productos en las tiendas,
mientras la mayoría de sus competidores se rigen por tener los
mismos modelos durante toda la campaña. ZARA puede tardar
15 días de tener un diseño nuevo y que éste llegue
materializado en un producto a la tienda. Sin embargo la
mayoría de las marcas planifican estos diseños por campañas y
manda los mismos a producción consiguiendo mejores costes
basados en la cantidad, ZARA basa su fabricación en la
demanda.
En cuanto a la Fabricación la mayoría de los competidores suele
buscar mejores precios tanto en materia primas como mano de
obra externalizando la misma, con son el caso de Gap, H&M y
Next, sin embargo ZARA aunque también externaliza produce
un 60 % en sus instalaciones y utiliza las empresas cercanas para
externalizar trabajos; así consigue un mejor logística y sobre
todo darle un importancia a su producto para dotarle a este de
un valor añadido.
ZARA pone énfasis en su logística, de hecho es el área de mayor
inversión de la empresa, con un único centro logístico,
totalmente automatizado con plazos de entrega muy rápidos,
mientras la mayoría de su competencia reciben la mercancía en
las tiendas directamente del fabricante subcontratado. La
distribución está basada en las tiendas que posee en todo el
mundo(unidades de negocio) las que están gestionadas
directamente por la compañía lo cual le permite trabajar con
costos reducidos, al renovarse instantáneamente y tener cero
almacenaje.
ZARA da máxima importancia la opinión del Cliente ya que ésta
le va ayudar a seguir su estrategia de velocidad de creación del
nuevo productos. Teniendo como pilar de su estrategia que la
sensación de rapidez es fórmula de su éxito, RAPIDEZ para
captar la tendencia, RAPIDEZ de diseño, rapidez de fabricación,
RAPIDEZ para que el producto llegue lo antes posible a las
Tienda, y RAPIDEZ en la venta con la sensación del cliente que si
no se lo lleva hoy, posiblemente mañana cuando vuelva ya no
estará.
De acuerdo al relato del caso. El poder de negociación de los
compradores de ZARA es:
Seleccione una:
a. Bajo
b. Altísimo como en cualquier retail
c. Bajo y con nula sensibilidad al precio
d. Alto pero con baja sensibilidad al precio
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Bajo

Pregunta 18
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de los siguientes ejemplos NO corresponde a Objetivos

Estratégicos de una empresa mayorista que vende productos de
computación?:
Seleccione una:
a. Introducción con regularidad de nuevos juegos de cables y chips en
colaboración con los fabricantes.
b. Concentrarse en pequeñas y medianas industrias.
c. Estar atentos constantemente a los nuevos avances en el campo de los
ordenadores personales para que nuestros productos sean siempre de vanguardia.
d. Obtener mayores márgenes en la venta de cables y chips.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Obtener mayores márgenes en la venta de cables y chips.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

CASO Desde hace unos años se viene fraguando en el país la

guerra de las leches, donde los principales competidores del
mercado son: Soprole/Prolesur, propiedad de la neozelandesa
Fonterra; la internacional Nestlé; Watts ; y la Cooperativa
Agrícola y Lechera de La Unión, Colun. El mercado lechero sufrió
de cierto estancamiento desde el 2010, creciendo sólo un 5%.
Situación complicada, ya que existían proyecciones de convertir
a Chile en un exportador de lácteos, lo cual hizo invertir a la
mayoría de las lecheras.
Sin embargo, el consumo interno crece a pie firme. Los chilenos
ya van en los 150 litros de lácteos al año, 12 más que a
comienzos de la década, aunque con un inquietante
estancamiento en los últimos años. Eso no ha pasado
inadvertido fuera de las fronteras del país, por ejemplo los
franceses Lactalis compraron el grupo La Vaquita y son hoy en
día responsables del 7% de la leche recepcionada en Chile.
El jugador más grande en esta pelea es Colun. La cooperativa de
La Unión crece a un ritmo muy superior al resto de los
elaboradores: llegó a recepcionar 541 millones de litros en 2016,
21% más que a comienzos de la década, es la mejor posicionada
en la mente de los consumidores y muchas de las empresas
primarias o directas están copiando su modelo de
cooperativismo. Colun al ser una cooperativa tiene incorporada
a sus proveedores de leches, ya que sus socios son los dueños
de las vacas y se procesa directamente en sus fábricas, con lo
cual tienen asegurada la continuidad del suministro y la calidad
de los productos, además de poder ser más eficiente y efectivos
en la distribución, ya que no dependen del poder negociador de
sus proveedores, quienes son a su vez los dueños.
Colún tiene una pugna directa con Soprole/Prolesur, quienes
realizaron un lobby tratando de que Colun perdiera en Chile
todos los beneficios tributarios por ser una cooperativa de
agricultores y no una sola empresa. El hecho fue visto muy mal,
en particular porque quien atacaba era una empresa cuya matriz
es también una cooperativa de agricultores.
Este año Soprole/Prolesur rebajó 16 pesos al precio por litro que
pagaba a sus productores locales y la mayoría de estos inició
una fuga a otras plantas, lo cual resintió mucho su gestión.
Entonces Colún aprovechó para atacar, pero al nivel de
consumidores presentando un estudio realizado por la Facultad
de Medicina de la Universidad de Valparaíso que indica que la
leche Colun no posee, a diferencia de las demás marcas,
almidón en su composición y no es reconstituida, lo que les
llevó a concluir que era objetivamente de mayor calidad que su
competencia. Asimismo, la empresa pone énfasis en que es la
única empresa 100% de capitales chilenos en esta condición, ya
que en el estudio también fue bien evaluada Surlat de la
internacional suiza Emmi y Watts aunque esta última sí tenía un
porcentaje de leche reconstituida, pero menor al resto.
El estudio pone en relevancia que no está usando leche chilena
en la elaboración de los productos traducidos a litros y que casi
la totalidad de estos -sin contar además los quesos que se traen
del exterior- se manufacturan con leche chilena reconstituida
(leche en polvo a la cual se le pone agua), por la incapacidad de
sus plantas del sur para procesar leche fluida y porque lo que
viene del exterior, fuera de los quesos, también llega en polvo.
Chile alcanzó a tener una incipiente exportación de lácteos que
terminó abruptamente en 2008, es decir, no duró nada. Desde
entonces, la producción nacional se estancó, comenzó la
reconversión de campos a rubros más rentables como el
frutícola y el país se hizo deficitario de leche, lo que trajo como
consecuencia más importación de quesos y leche en polvo
barata, generando un círculo vicioso de altibajos de precio para
los productores y así, a la leche chilena que se secaba para salir
al exterior, pero se quedaba “atorada” adentro, se le sumó la
leche seca que llegaba desde el exterior junto con quesos listos
para ser comercializados. Sólo Colun perseveró con la confianza
en los productores y la leche envasada en origen y así, la “Magia
del Sur” se convirtió en un atributo exclusivo de la que hoy es la
marca número uno en valoración por parte de los chilenos.
Esta valoración del consumidor, se ha fortalecido con el estudio
y difusión por medio de redes sociales y medios de
comunicación, quienes llaman a consumir y preferir sólo
productos Colun.
Como un antecedente más de la Guerra de las leches, se suma la
incorporación de “leches vegetales” que ha tenido un
importante crecimiento en el mercado nacional, a pesar que la
Unión Europea ha prohibido el uso de la palabra “leche” para
referirse a las leches de origen vegetal y sólo las leches de
origen animal pueden denominarse como tal (Reglamento CE
1308/2013). En América y otros continentes no hay problema
(de momento) en etiquetar una leche vegetal como “leche de
soya” o “leche de almendras”, lo cual es visto como un peligro
desde el sector de productores lecheros tradicionales, lo cual es
otra amenaza a la industria.
En los próximos meses se espera que el mercado empiece a
expresarse y las estrategias de los competidores principales
comiencen a cambiar.
Del texto se puede inferir que Colun trabaja con una estrategia
de tipo:
Seleccione una:
a. Emergente
b. Deliverada
c. Pretendida
d. No realizada
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Deliverada

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO Juan es el dueño de la empresa de Dulce Deseo dedicado

a la venta de dulces para diabéticos desde hace 15 años, cuya
misión es “Endulzar la vida del paciente diabético
proporcionando alternativa en dulces caseros especializados
para su salud y calidad de vida”. Siempre ha erigido solo la
estrategia competitiva de su empresa y no acepta nunca,
sugerencias de su equipo administrativo, quienes le han
sugerido abrir la estrategia hacia otros mercados e incorporar
una nueva línea de productos, por ejemplo para celíacos o
alérgicos alimentarios. Sin embargo, Juan se niega a cambiar su
estrategia, ya que se encuentra conforme con los resultados
obtenidos hasta la fecha. Sin embargo, la tasa de crecimiento ha
sido bajo, el desempeño pasado del negocio se ha caracterizado
por altos y bajos en las utilidades y grandes diferencias entre los
planes y lo que realmente se hace. El segmento en el que
compite la empresa Dulce Deseo es:
Seleccione una:
a. Amplio
b. Promedio
c. Abarca todos los segmentos
d. Estrecho
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrecho