INSTITUTO PRIVADO

FIBONACCI

“ENCUESTA DE ATENCION AL
CLIENTE”

NOMBRE : VANESSA Y
MAHLY
CURSO : COMUNICACIÓN PARA
LOS NEGOCIOS
DOCENTE: GILMA RAMIREZ
FECHA DE ENTREGA:10/12/22

PUCALLPA-PERÚ
 INDICE:

INTRODUCCION…………………..
………3
DESARROLLO……………………..
………..4
CONCLUSION…….……………..
………….7
 INTRODUCCION

En la presente investigación sobre el

tema de encuesta de atención al
cliente en diferentes entidades
financieras. Hoy les hablaremos de
cuatro entidades financieras tales
como MIBANCO, FINANCIERA
CONFIANZA, CAJA PIURA Y
CAJA HUANCAYO. De las cuales
daremos a conocer los siguientes
aspectos en común y sus gráficos
estadísticos, de los clientes y usuarios
encuestados.
 DESARROLLO
RELACION CON LA ENTIDAD
8
7 PAGO CUANDO SOLICITO CREDITO
6
10
5
9
4
38
27
1
6
0
5 MIBANCO F.CONFIANZA C.PIURA C.HUANCAY

4 AHORRO CREDITO SERVICIO

3
2
DESDE CUANDO ES CLIENTE
1
8
0
MIBANCO F.CONFIANZA C.PIURA C.HUANCAYO
7
6 SI NO

5
4
3
2
1
0
MIBANCO F.CONFIANZA C.PIURA C.HUANCAY

5AÑO 6AÑOS 2AÑOS 4AÑOS

ATENCION EN VENTANILLA
7

0
MIBANCO F.CONFIANZA C.PUIRA C.HUANCAYO

MUY BUENO BUENO REGULAR

 INVERSION

12

10

0
MIBANCO F.CONFIANZA C.PIURA C.HUANCAYO

CAPITAL TRABAJO ACTIVO FIJO CONSUMO Columna1

AHORRAS
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
MIBANCO F.CONFIANZA C.PIURA C.HUANCAYO

SI NO
 CONCLUSION
HABIENDO HECHO LAS ENCUESTAS Y
LAS PREGUNTAS QUE SE MUESTRA EN
EL DESARROLLO, LLEGAMOS A LA
CONCLUSION DE QUE LA ENTIDAD QUE
TIENE MAS AHORRO ES FINANCIERA
CONFIANZA, LOS CLIENTES CON MAS
ANTIGÜEDAD TAMBIEN SE
ENCUENTRAN EN FINANCIERA
CONFIANZA, EL TRATO EN VENTANILLA
PARA TODAS LAS ENTIDADES ES
BUENA , EL DESEMBOLSO LO GANA
CON RAPIDES LA CAJA HUANCAYO, LA
ATENCION REGULAR LO GANA
MIBANCO Y NOS DIMOS CUENTA QUE
LA MAYORIA DE LOS CIENTES EN
DIFERENTES ENTIDADES INVIERTEN EN
CAPITAL DE TRABAJO Y AHORRA SUS
DINEROS PORQUE ES MAS SEGURO.
TODAS ESTAS ENTIDADES TIENEN SUS
PRO Y CONTRAS LA ELECCION ES TUYA.
¿QUE BANCO, CAJA O FINANCIERA
PREFIERES?