Investigación de Mercados

Lcdo. German Zambrano Verdesoto. MSc

Clase #4
Unidad 4
Contenido
Preparación y presentación del informe de investigación de mercado
Importancia del informe y la presentación
El proceso de preparación y presentación del informe
 Formato del informe
 Objetivo

Especificar las etapas del informe de investigación con los

resultados obtenidos de la aplicación de los métodos y
técnicas en el estudio de mercado en beneficio de la toma
de decisiones en el contexto de la empresa.
 Introducción
El desarrollo comercial que tienen los negocios depende de las decisiones
acertadas que toman al momento de implementar estrategias de marketing.
Un informe de investigación cumple las funciones de explicar con información y
datos la situación actual que tiene un negocio.
Preparación y presentación del informe de
investigación de mercado
La tarea del investigador de mercado consiste en
evaluar los resultados de la información con el
objetivo de ayudar a tomar una decisión correcta a
la empresa.
Los resultados de la investigación son presentados
en un informe al respectivo departamento para
diferentes utilidades:
1. Tomar decisiones de planeación estratégica.
2. Posicionamiento de marca.
3. Para medir el éxito de la inversiones en productos
y/o servicios.
4. Evalúa los objetivos y metas a nivel interno y
externo.
Importancia del informe y la presentación
El resultado es un producto tangible del
esfuerzo de la investigación.

Las decisiones administrativas están

guiadas por el informe y su presentación.

La decisión administrativa de realizar

nuevas investigaciones de mercados, o de
volver a usar los servicios de un proveedor
específico, dependerá en mucho de la
utilidad percibida del informe y su
presentación.
El proceso de preparación y
presentación del informe
El proceso permite obtener
información relevante para la
empresa.
Inicia con la interpretación de los
resultados.
Análisis de datos en el contexto del
problema.
Analiza el enfoque del estudio de
mercado.
El diseño de investigación y el trabajo
de campo.
Formato del informe
Los formatos de los informes pueden tener
diferentes presentaciones según los criterios
del investigador, la mayoría de los informes
tienen los siguientes elementos:
Portada
Introducción
Definición del problema
Objetivos
Diseño de la investigación
Análisis de datos e interpretación del
resultado
Conclusiones y recomendaciones
Portada
La portada debe incluir el
título del informe, información
(nombre, dirección y teléfono)
del investigador o la
organización que realiza la
investigación, nombre del
cliente para quien se preparó
el informe, y fecha de
presentación.
 ¿Cuál es el tema

Introducción
principal?

¿Por qué se hizo este

Introducción informe ?
Tiene que responder a las
siguientes preguntas: ¿Cuál es su importancia?

¿Se trata de una

descripción, análisis o
contraste de información
 Una breve descripción del
negocio.

Destacar las conversaciones con los

Definición del problema

encargados y con los expertos del
sector para tomar las decisiones.

Definición del problema Señalar los antecedentes

del problema.
Tiene que realizar:
Tiene que explicar el análisis
de datos secundarios

Tiene que describir la

información interna.
Objetivos
Los objetivos deben obligatoriamente empezar con un
verbo en infinitivo. Los elementos que debe poseer un
objetivo en la investigación de mercado deben tener lo
siguiente.
1. ¿Qué se pretende lograr?
2. ¿Cómo se va a lograr el fin deseado?
3. ¿Para qué o quienes se va a realizar la investigación?
Por ejemplo:
Identificar la demanda insatisfecha y las necesidades
en base a las características de la oferta existente a
través de un estudio de mercado en el negocio
……………………….
Analizar la calidad del servicio al cliente a través de un
estudio cualitativo y cuantitativo utilizando entrevista
y encuestas para medir el nivel de satisfacción que
tienen los clientes del negocio……….
Diseño de la investigación
El tipo de investigación es descriptivo.
Ejemplo, la presente investigación tiene un
enfoque mixto (cuali-cuantitativo) pues se
pretende elaborar y aplicar diferentes
instrumentos como:
Encuesta
Entrevista.
Observación directa.
Estos instrumentos permiten caracterizar
la problemática, establecer las causas y
consecuencias resultantes de la misma.
.
Unidad de análisis, población y muestra de estudio.
Por ejemplo, se obtendrá una muestra probabilística usando la formula del
tamaño muestral de poblaciones infinitas, puesto que el sector cercano al
………………. tiene afluencias de un número grande de personas.. que pasan de
100.000 unidades
• Z = Parámetro estadístico que depende nivel de confianza es del 95%

• p = proporción aproximada del fenómeno en estudio en la población

de referencia es de 0,5

• q = proporción de la población de referencia que no presenta el

fenómeno en estudio es de 0,5

• e= margen de error es de 0,05

𝑍 2 𝑝𝑞
• 𝑛=
𝑒2

1,962 ∗ 0,5∗0,5
• 𝑛=
0.052

• 𝑛 = 384, 16
Tamaño de la muestra
Tabla1. Muestra para la investigación

Categoría Técnica Muestra

Experto en el área de XXXX Entrevista 3
Habitantes del cantón Encuesta 384
Ximena
Comportamiento de compra Observación 3
Total 390
Fuente: Clientes y habitantes de la parroquia Ximena
Elaborado por: Los autores
Fuentes, técnicas e instrumentos de
recolección de datos
Se considera emplear :
Entrevista a profundidad dirigido a
un experto en marketing.
Observación directa.
Se utilizará la técnica como la
encuesta (esta encuesta puede
estar diseñando tipo Likert).
Análisis de datos e interpretación de los resultados
El análisis de los resultados se obtendrá de la observación directa, entrevista y las encuestas
mediante tablas y gráficos estadísticos basados resultados obtenidos en el estudio. Por
ejemplo
A través de qué dispositivo se conecta a internet
Tabla 2. Dispositivos que utilizan internet
Dispositivos que utilizan internet
Categoría Frecuencia Porcentaje 3%

Smartphone 220 57% 14%

Tablet 100 26% Smartphone

Tablet

Laptop 54 14% 26% 57%

Laptop
Otros

Otros 10 3%
Total 384 100%
Fuente: Personas de la Parroquia …………… Figura 1.Dispositivos
Elaborado por: Los autores
Conclusiones y recomendaciones
Ejemplo conclusiones de una investigación relacionada en la atención al cliente
 Referirse de la conducta del cliente si realizo una investigación al respecto del tema.

 Cuáles son las actitudes y percepciones del cliente.

 Cuál es la naturaleza de los mercados estudiados

Ejemplo de recomendaciones

 Qué les gusta ver a los clientes en los medios sociales para que un negocio anuncia una
publicidad efectiva.

 Qué segmentos de mercados son atractivos para introducir nuevos productos

 Nuevas investigaciones para considerar.

 Qué segmentos elegir para nuevos mercados.

 Conclusiones
El informe es el resultado final de una investigación de mercado, con
información y datos relevante para que un negocio pueda mejorar en
los procesos comerciales.
Tener un orden en realizar un informe permite detallar los aspectos
significativos del proceso de investigación.
El resultado del informe permitirá que los gerentes puedan tomar
decisiones basadas en resultado de la investigación.
“La investigación de mercado es una
herramienta útil, para lograr un
desarrollo comercial competitivo y
exitoso” (Zambrano,2020)