El Informe de la Investigación

NEMCO- Gestión de Marketing y Comunicación/ 2020

En la etapa final de la investigación de mercados, es decir, en la interpretación de los resultados y

presentación de las conclusiones, es necesario hacer un informe para la empresa o un informe de
investigación comercial que interprete los resultados obtenidos mediante el análisis estadístico de
los datos. Así que en el informe se plasmarán los resultados obtenidos en los sistemas de
investigación de mercados.

Pero, ¿qué es un informe y cuáles son sus partes? ¿Cómo se hace un informe de investigación y
cuáles son los pasos para elaborar un informe? ¿Cómo se redacta un informe de investigación
comercial? ¿Por qué se hace un informe sobre una empresa, y cómo presentar al público?

Un informe es un documento que pretende reflejar información relevante ya sea a nivel más alto
de la propia investigación o a un público externo, al investigador, aportando datos necesarios para
la comprensión de la información y explicando el método empleado. Se puede decir que es el
resultado tangible de la investigación comercial

Cuidar la elaboración del informe de investigación comercial es vital, ya que el éxito o no de la

investigación va a ser juzgado por las personas a las que se dirige, según la utilidad práctica que
tenga el informe. En el ámbito empresarial esta información es clave para tomar decisiones.

En todos los casos y durante todo el proceso, incluida la elaboración de informes, se tiene que
tener presente los plazos temporales marcados para realizar el trabajo y los costes asociados a
cada una de las etapas.

Para elaborar un informe preliminar, se debe comenzar el informe con la identificación de

necesidades y objetivos. Se debe tener en cuenta que la investigación en el ámbito empresarial
surge como respuesta al descubrimiento de problemas, ya que el problema describe lo que
funciona mal o lo que no funciona bien. Así que lo primero que se debe considerar antes de la
realización de un informe de investigación comercial es identificar las necesidades.

Por ejemplo, si tenemos un problema como es el descenso de ventas de uno de los productos de
una compañía, el objetivo de la investigación incluye un listado de posibilidades que el informe
comercial discutirá que podrían ser potenciales de investigación o metas. Los objetivos de la
investigación podrían ser: estudiar a los clientes directos, obtener retroalimentación de los
productos y desarrollar nuevos productos que sean demandados como sustitutivos, etc. Por lo
tanto, el documento debe relacionar los hallazgos de la investigación con los objetivos de la
gerencia o del cliente que encarga el estudio.

Por el contrario, si una empresa realiza una investigación para ver el éxito de un nuevo producto
lanzado al mercado y su rentabilidad, el informe debe reflejar aspectos y conclusiones que se
refieran a ese producto plasmando resultados, como unidades vendidas y opinión de los
consumidores, de manera que ayuden a la dirección que la empresa ha decidido tomar respecto a
si mantiene el producto, lo retiran, o si lo deben modificar. El informe comercial sirve como una
herramienta para la toma de decisiones.
Tipos de informe de investigación

Existen cuatro tipos de informes dependiendo a quien van destinados y el fin de la investigación.

El informe científico. Está destinado a hombres de ciencia, a expertos en investigación en el tema

de estudio. En el informe de una investigación científica se hace uso de un lenguaje riguroso y se
pueden utilizar tecnicismos.

Informes técnicos. Es el que van destinado a organizaciones públicas o privadas que han
encargado el estudio. Se procurará que el informe sea accesible a los destinatarios que no tienen
por qué dominar la jerga propia de la estadística, sociología, etc.

Informes de divulgación. Son los que tratan de comunicar la información al público en general,
por lo que deben ser escritos en un lenguaje accesible sin utilizar tecnicismos. Generalmente son
difundidos a través de los medios de comunicación.

Informes Mixtos. Son los que suelen estar destinados a una organización al mismo tiempo que se
dan a conocer al público en general. Por ejemplo, las encuestas de votos.

Cómo se elabora un informe de investigación

Una vez que ya sabemos cómo empezar un informe de investigación comercial, es decir, una vez
que conocemos los problemas y objetivos explicados en el informe preliminar pasamos a realizar
el esquema inicial y sus pasos a seguir para elaborar el informe.

Portada. Lo que debe llevar un informe en la portada es el título, autor, nombre del cliente, y
fecha que finalizó la investigación. La norma es indicar solamente mes y año, con sólo mirar la
portada se debe saber la actualidad del estudio.

Indice del contenido. Señala cada una de las partes o epígrafes del informe de investigación
comercial y la página en que se encuentran.

Introducción al informe. Breve reseña de lo que trata el tema que se estudia e incluye una
exposición de los motivos que han supuesto la necesidad

Cuerpo del informe. Es la información principal y completa del estudio. En él se refleja todo el
proceso de investigación, partiendo de los problemas detectados, continuando con el
planteamiento de hipótesis, los métodos usados, fuentes de información consultadas, muestra
elegida, instrumento de investigación, datos recogidos, tipo de análisis y resultados obtenidos.

Conclusiones. Se presentan los resultados más importantes del análisis. Con base a éstas se
pueden tomar decisiones y actuar.

Bibliografía. Hay que listar alfabéticamente las fuentes de información que se han utilizado
incluyendo título y autor.

Estructura del informe de investigación Comercial.

Dentro del cuerpo del informe es dónde se refleja cómo hemos dicho todo el proceso de
investigación, es la parte más importante dónde se define la investigación e incluye:

La naturaleza del informe. Se explica que justifica la investigación; por ejemplo, el lanzamiento de
un nuevo producto.

Objetivo general. Se describe cuál es la meta de haber llevado a cabo este trabajo.

Metodología. Se hace referencia al diseño de la investigación (exploratorio o concluyente), al tipo

de fuente de información consultadas, técnicas de análisis aplicadas, tipo de muestreo, método de
selección de la muestra, descripción del trabajo de campo, instrumentos de medición para la
recogida de datos, encuestas.

Además, debe mostrar brevemente información técnica como el universo utilizado, el tamaño de
distribución de la muestra, el tipo de muestreo y error estimado, las ponderaciones aplicadas

Resultados. Si se han tenido en cuenta estudios previos es conveniente citarlos en este punto
relacionándolos con datos actuales. Además, se incluyen los resultados del análisis de datos, como
las tablas y gráficos más representativos. Respecto a la organización de los resultados resulta útil
algún agruparlos según los objetivos específicos.

Ejemplo: si la investigación sobre un nuevo producto que ha lanzado una empresa, se puede
incluir en primer lugar una descripción del producto en cuestión y luego los resultados de la
opinión que tienen los consumidores sobre él y sobre los productos de la competencia en cuanto a
precio, diseño, etc.

Conclusión. En muchas ocasiones las conclusiones en el informe de trabajo son entendidas como
un resumen de la información. Sin embargo, la finalidad de estas confusiones es la de realizar una
valoración crítica de los resultados que se han tenido con el análisis de la información. Una gran
parte de la valoración de un estudio recae en las conclusiones, ya que, si son de interés y sirven
para la toma de decisiones, se considerará una investigación exitosa.

Anexos. Proporcionan un espacio extra para el material que no es esencial para exponer los
resultados. Se incluirán todos aquellos documentos y la información detallada importante para la
investigación. Si incluyen los instrumentos de recogida de información, como los modelos de
cuestionarios, entrevistas, etc., tablas de datos y/o anexos estadísticos que sirven de apoyo y los
detalles del plan muestral. Se deben situar después de las conclusiones y antes de la bibliografía.

Informe directivo. En esta parte es recomendable realizar un resumen que incluya todos los
puntos. Este documento permite ver la información rápidamente sin necesidad de leer el informe
completo, por lo cual, no deberá ser muy extenso y se debe adjuntar como un subproducto final.

Recomendaciones para elaborar el informe de investigación

Hay que prestar atención al vocabulario y la terminología especifica que se emplea. En caso de
tener que utilizar tecnicismos es recomendable, independientemente del público al que va
dirigido, realizar aclaraciones sobre los términos a pie de página o en un glosario; sobre todo debe
ser de fácil lectura. Preferentemente con frases cortas, hay que ser conciso, escribir en tiempo
presente y utilizar la voz activa.

Tanto el tipo de letra como los colores deben ayudar a la lectura del informe de investigación. No
conviene saturar con mucho texto y colocar todos los gráficos en otra, sino alternar ambos de
manera que la lectura sea fluida. Al imprimir, se debe cuidar el tipo de papel y su encuadernación.

La redacción siempre debe ser objetiva, no debe mostrar en ningún momento subjetividad por
parte del investigador. En ocasiones, los resultados pueden entrar en conflicto con la experiencia
del cliente y cabe la tentación de orientar comentarios hacia lo que el cliente “quiere leer”.

El informe de investigación comercial debe ser breve y conciso. De nada sirve un informe de
muchas páginas si no cubre las necesidades pedidas.

Gráficos y Tablas

Son fundamentales para una buena compresión. Sirven de apoyo a las conclusiones y muestran la
información de forma clara y rápida, por lo que se debe hacer introducción a la ilustración antes
de presentarla al lector, procurando situarlas próximas a donde se mencionan.

Se deben comentar los detalles generales, sin detenerse en ser minucioso pues eso le restará
sencillez y facilidad de compresión, además de que deben ser de un aspecto sobrio sin abusar de
exceso de colores, porque esto otorga imagen de seriedad y profesionalidad.

Las tablas deben incluir el número del gráfico, un título descriptivo o a lo qué se refiere el
contenido, estar rotulados, así como indicar cuales son las variables o valores representados en
cada eje, una nota a pie de gráfico, en el caso de que se describa de lo que trata. Es necesario
evitar sobrecargar la información representada en tabla y gráficos, ya que provoca confusión.

Para hacer comparaciones los gráficos más indicados son los de tipo barra, mientras que los
gráficos de líneas muestran mejor las tendencias en el tiempo.

Presentación del informe

Antes de la entrega y exposición del informe se debe repasar algunos puntos para que se cumplan
de forma adecuada, como el revisar que responde a las cuestiones que se plantean: como el qué
ocurrió, a quién le afecta, para qué se representa el informe, qué pretende la investigación, cómo
se hizo la investigación, cuáles son los resultados, y cuáles son las acciones recomendadas tras el
análisis de la información.

El informe de investigación debe incluir datos precisos como fechas, plazos temporales,
porcentajes, cantidades, etc., además, se tiene que simular la presentación del informe, es decir,
tratando de ponerse en el lugar de la persona que va a recibir la información para verificar su
utilidad, no cometer faltas de ortografía y de gramática, y evitar párrafos que no aporten nada.