APUNTES DERECHO AL CONSUMIDOR

5/Agosto
Consumidores pasivos de publicidad.
“Muchas veces nos creamos necesidades inducidas por la sociedad”.
Obsolescencia programada por moda consultar
Se habla de obsolescencia programada a la configuración del tiempo de vida útil
que se le asigna a un objeto en el momento de su creación. Se trata del tiempo en
el cual se volverá obsoleto, pasará de moda y será desechado. Y eso es
determinado por el fabricante. El documental llamado Comprar, tirar,
comprar, dirigido por Cosima Dannoritzer, explica a la perfección la función de
la obsolescencia programada dentro de la sociedad de consumo.
1. SOCIEDAD Y CONSUMO
El consumo determina la relación de las personas con las cosas. La sociedad
capitalista determina la creación de necesidades expresadas en el acceso a
nuevos bienes y servicios que no son necesarios, sino que son productos
simbólicos que otorgan experiencia satisfactoria.
Sociedad primitiva: sociedad de subsistencia y consumían lo que daba la tierra.
La economía que surgió fue impulsada con el trueque.
Ética hedonista: Siempre en el marketing quieren crearte ese deseo. Ejercitan
el deseo para que gastes.
Catedrales de consumo; te muestran más para que compres más.
“Consumir es una acción social que tiene una protección jurídica”.
El acto de consumir:
 Consumidor soberano: satisface sus necesidades libremente-toma
decisiones
 Necesidades inducidas: Sistema publicitario y mercadotécnica (esclavo de
las mercancías)

FUNDAMENTOS CONSTITUCIONALES DEL DERECHO DEL

CONSUMIDOR

Art 78 “La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos

y prestados a la comunidad, así como la información que debe
suministrarse al público en su comercialización. Serán responsables, de
acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la comercialización de
bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado
 aprovisionamiento a consumidores y usuarios . El Estado garantizará la
participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el
estudio de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este
derecho las organizaciones deben ser representativas y observar
procedimientos democráticos internos”.

 Este articulo consagra la protección a los consumidores.

 Los productos colocados en el mercado deben funcionar en perfecto
estado.

Art 334 La dirección general de la economía estará a cargo del Estado.

Este intervendrá, por mandato de la ley, en la explotación de los recursos
naturales, en el uso del suelo, en la producción, distribución, utilización y
consumo de los bienes, y en los servicios públicos y privados, para
racionalizar la economía con el fin de conseguir en el plano nacional y
territorial, en un marco de sostenibilidad fiscal, el mejoramiento de la
calidad de vida de los habitantes, la distribución equitativa de las
oportunidades y los beneficios del desarrollo y la preservación de un
ambiente sano. Dicho marco de sostenibilidad fiscal deberá fungir como
instrumento para alcanzar de manera progresiva los objetivos del Estado
Social de Derecho. En cualquier caso el gasto público social será prioritario.

El Estado, de manera especial, intervendrá para dar pleno empleo a los

recursos humanos y asegurar, de manera progresiva, que todas las
personas, en particular las de menores ingresos, tengan acceso efectivo al
conjunto de los bienes y servicios básicos. También para promover la
productividad y competitividad y el desarrollo armónico de las regiones.

La sostenibilidad fiscal debe orientar a las Ramas y Órganos del Poder

Público, dentro de sus competencias, en un marco de colaboración
armónica.

El Procurador General de la Nación o uno de los Ministros del Gobierno,

una vez proferida la sentencia por cualquiera de las máximas
corporaciones judiciales, podrán solicitar la apertura de un Incidente de
Impacto Fiscal, cuyo trámite será obligatorio. Se oirán las explicaciones de
los proponentes sobre las consecuencias de la sentencia en las finanzas
públicas, así como el plan concreto para su cumplimiento y se decidirá si
procede modular, modificar o diferir los efectos de la misma, con el objeto
de evitar alteraciones serias de la sostenibilidad fiscal. En ningún caso se
afectará el núcleo esencial de los derechos fundamentales.

Parágrafo. Al interpretar el presente artículo, bajo ninguna circunstancia,

 autoridad alguna de naturaleza administrativa, legislativa o judicial, podrá
invocar la sostenibilidad fiscal para menoscabar Los derechos
fundamentales, restringir su alcance o negar su protección efectiva.

Artículo modificado por el artículo 1o. del Acto Legislativo 3 de 2011

12 de agosto
AGOSTO 12/2022
TEMAS: ELEMENTOS DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR,
CARACTERISTICAS DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR, RELACION DE
CONSUMO EN EL MARCO DEL DERECHO PRIVADO
En la clase pasada en el marco de justificación habíamos planteado que el
derecho del consumidor tiene fundamentación constitucional porque otros países
no tienen esa categoría de ser un derecho constitucionalizado fundamental.
(no es igual a los derechos constitucionales fundamentales, pero están en la
constitución)
¿Cuál es la importancia que sea fundamental? Que tenga acciones
jurisdiccionales y de protección de tutela.
Luego el estatuto es la reglamentación legal de ese derecho, el articulo 78 de la
constitución aborda todas las aristas del derecho del consumo desde la
perspectiva de los empresarios y la protección misma del consumidor. Entonces
vamos a hacer un repaso general de esa norma.
Artículo 78. La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios
ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe
suministrarse al público en su comercialización. Serán responsables, de
acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la comercialización de
bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado
aprovisionamiento a consumidores y usuarios. El Estado garantizará la
participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el
estudio de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este
derecho las organizaciones deben ser representativas y observar
procedimientos democráticos internos.

Ahí están planteados todos los aspectos nominales del derecho del consumo.

Luego vamos al artículo 334 Constitución que establece:

 Artículo 334. La dirección general de la economía estará a cargo del
Estado. Este intervendrá, por mandato de la ley, en la explotación de los
recursos naturales, en el uso del suelo, en la producción, distribución,
utilización y consumo de los bienes, y en los servicios públicos y privados,
para racionalizar la economía con el fin de conseguir en el plano nacional y
territorial, en un marco de sostenibilidad fiscal, el mejoramiento de la
calidad de vida de los habitantes, la distribución equitativa de las
oportunidades y los beneficios del desarrollo y la preservación de un
ambiente sano. Dicho marco de sostenibilidad fiscal deberá fungir como
instrumento para alcanzar de manera progresiva los objetivos del Estado
Social de Derecho. En cualquier caso el gasto público social será prioritario.

El estado interviene directamente en la producción y circulación de bienes y

servicios para salvaguardar al consumidor final por los peligros asociados a los
personas sin ética vendan. (De los bienes y servicios que consuman).
MEDIOS DE DEFENSA:
El derecho del consumidor funciona como colectivo de consumidores, pero
también inter partes, yo puedo denunciar, pero también demandar.
Entonces que pasa, hay unas instituciones que absorben las demandas y las
denuncias. Entonces el estado entra en un esquema de gobernanza, es decir,
diferentes niveles de gobierno, aquí están la superintendencia de industria y
comercio, las alcaldías, organizaciones de consumidores,
Hay muchas personas naturales o jurídicos interviniendo en estos esquemas de
gobernanza donde hay unos medios de defensa específicos que van a dar
encarnadura a todos los derechos subjetivos que tenemos. Si yo lo que quiere es
la defensa de un derecho subjetivo mio, yo hago un reclamo directo ante la
persona que me proveyó en bien o servicio, pero si este no se ha resuelto instauro
una acción de protección al consumidor ante la delegatura de asuntos
jurisdiccionales que es una competencia que tiene la investidura de juez. Cuando
te vas por esta vía, presentas una demanda de acción de protección al
consumidor ante la delegatura de asuntos jurisdiccionales. El trámite lo da el CGP,
mediante un proceso verbal sumario. La demanda de protección al consumidor
saca un fallo que va a tener efectos Inter partes y el dinero que se gane va para el
consumidor.
Pero si yo no elijo una vía jurisdiccional sino administrativa, ¿Cómo así
administrativa? Que yo decido no demandar sino denunciar la infracción al
estatuto del consumidor. Esta denuncia es de carácter administrativo que también
se hacen ante la SIC pero en la rama administrativa, esta defiende al consumidor
en abstracto, no genera ningún tipo de prebenda para el consumidor ni
indemnización sino que genera la consecuencia de una denuncia administrativo
sancionatorio.
Si tus haces una denuncia administrativa la SIC abre un proceso administrativo
sancionatorio, practican inspecciones y miran si encuentran fallas, de ser así hay
una sanción, pero el dinero no va para el consumidor sino para el estado, en
cambio si hay un fallo ese dinero se indexa al consumidor.
La denuncia sobre el tema del estatuto del consumidor genera una sanción para
prevenir que ocurran nuevas infracciones para los consumidores en abstracto, es
decir, para el colectivo de consumidores. Tiene efectos erga omnes. (protege en
abstracto a los consumidores y la consecuencia es la sanción)
En cambio, la demanda tiene efectos Inter partes, se concreta en un fallo judicial,
se tramite como cualquier demanda ante la delegatura de asuntos jurisdiccionales.
¿Puedes denunciar y demandar al mismo tiempo? Si, no son excluyentes.
Una va para la delegatura de asuntos jurisdiccionales y la otra a la rama
administrativa de la SIC.
Además, un ejemplo de los procesos administrativos sancionatorios son las
denuncias que recibe la SIC pero no en la delegatura de asuntos jurisdiccionales
sino en la de asuntos administrativos.
RELACION DE CONSUMO
¿Porque es importante hablar en términos de relación de consumo y no de
contrato? Porque el estatuto del consumidor no se aborda desde la perspectiva de
un contrato simple y les voy a decir por qué…
Estamos en el art 2.
ARTÍCULO 2o. OBJETO. Las normas de esta ley regulan los derechos y las
obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como
procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de
consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al
consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista
regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y
suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
El articulo no te habla de contrato, esto porque La relación de consumo desborda
la relación contractual entre la persona que vende el servicio y el que lo compra.
En el estatuto del consumidor, la relación de consumo comienza desde el
fabricante, proveedor, todos los intermediarios de la relación de consumo hasta
llegar al consumidor final.
La relación de consumo es una relación de contenido económico, es el mercado el
que establece el fenómeno del consumo. Esto tiene reglamentación jurídica pero
el tema de consumo es de contenido económico porque quien ofrece los bienes y
servicios es el mercado.
Además, hay una relación asimétrica porque el consumidor final tiene una
desprotección que tiene ver con el escaso poder de negociación que tiene el
consumidor, la poca información (el empresario tiene información que el
consumidor no) y además la mayoría de los contratos de consumo son adhesivos,
son predispuestos por la parte que ofrece.
El estatuto del consumidor tiene una perspectiva proteccionista.
CARÁCTER DE LAS NORMAS (Art 4 Ley 1480/2011)
Las disposiciones contenidas en esta ley son de orden público. Cualquier
estipulación en contrario se tendrá por no escrita, salvo en los casos específicos a
los que se refiere la presente ley.
Sin embargo, serán válidos los arreglos sobre derechos patrimoniales, […]
Las normas del estatuto del consumidor son de orden público (obligaciones
legales).
CARACTERISTICAS DEL DERECHO DEL CONSUMO:
 Es poliédrico, es decir, es transversal, tiene tanto aspectos sustantivos
como procesales.
 Económico: tiene efectos patrimoniales en el bolsillo de los consumidores
finales
 Es proteccionista, porque las relaciones de consumo son asimétricas y en
general son dentro del marco de contratos adhesivos.
 Es de orden público, porque así lo establece el legislador ante las
disposiciones del derecho del consumidor. Los productores y proveedores
tienen la obligación de dar garantías, son obligaciones legales.
 Es un derecho especial, porque tiene una legislación específica de
protección
¿COMO SE ABORDA LA RELACION DE CONSUMO EN EL MARCO DEL
DERECHO PRIVADO?
Vamos a abordarlo a partir de las diferencias:
 La igualdad no es igual en el derecho civil, comercial y en el derecho del
consumidor, porque, ene derecho civil y comercial las personas tienen
cierta autonomía para determinar el contenido de sus negocios jurídicos. En
cambio, en el derecho del consumo, el contrato es adhesivo (lo tomas o lo
dejas)
  En materia civil y comercial funciona el principio de relatividad, en cambio
en materia de derecho del consumidor no funciona este principio. El
principio de relatividad se debe entender que los efectos del contrato solo
cubren a quienes participan en la negociación, en cambio en el derecho del
consumidor funciona de manera distinta porque la relación de consumo no
se agota entre el vendedor y el comprador, sino a todas las personas
involucradas en la cadena de consumo, tiene efectos extracontractuales.
 Hay autonomía en las normas del estatuto del consumidor al tipo de
contrato que se hace en materia civil y mercantil, precisamente porque la
base del contrato es de carácter adhesivo.
2/09/2022
La protección al consumidor no te brinda indemnización, esto te lo brinda las
acciones ordinarias, no es resarcitorio esta acción.
Seguridad de indemnidad es un derecho secundario, consiste en la obligación
de los proveedores y expendedores a garantizar un uso seguro de un bien o
servicio en condiciones normales. Tenemos el derecho a exigir que los productos
que usamos sean seguros.
Acción de responsabilidad por productos defectuoso si sucede un siniestro por
violación al derecho de seguridad procede esta acción.
DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
Derechos
 Derecho a reclamar se puede hacer directamente a cualquiera de la
cadena de consumo y se debe agotar como requisito de procedibilidad.
 Protección contractual se debe cuidar a los consumidores de las
cláusulas abusivas Art 43, cláusula abusiva es aquella que te restringe un
derecho que la ley te otorga.
Nota: Solo no hay garantía cuando tú al momento de comprar el bien o
servicio sabías del defecto que tiene el producto, la garantía no aplica para
la falla en particular que sabes tiene, para otros sí.
 Derecho a elegir
 Derecho a participar no es habitual
 Derecho a informar
 Derecho a la educación
 Derecho a la igualdad
Deberes
 Informarse respecto a la calidad de los productos
 Obrar de buena fe
 Cumplir con las normas sobre reciclaje
Art 5
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES
 Derecho a recibir productos de calidad/ Derecho a la seguridad e
indemnidad/ derecho a recibir información.

En cuanto a estos tres derechos cabe aclarar y es que la acción de

protección al consumidor no tiene carácter resarcitorio, no es
indemnizatorio, entonces a veces uno piensa que vamos a ejercer la acción
de protección del consumidor como medio de garantía y exigir la
indemnización de perjuicios, esto ultimo se lo dejas a las acciones
ordinarias.

Derecho a recibir productos de calidad: cuando veamos garantías

vamos a profundizar en este derecho. La garantía implica que haya
idoneidad en el producto y que lo reciba de conformidad, si bien puedo
quedarme tranquila con lo que recibí, aun cuando no se compagine lo que
estoy pagando con lo que estoy recibiendo no tiene que ser así. Porque la
decisión de consumo a depender del juicio que haces de si es o no
conveniente el bien o servicio que te están ofreciendo. Entonces no tiene
sentido que tomes una decisión de consumo de un producto que tiene
ciertas especificidades, pero lo que lo que estas pagando no es lo que te
dijeron. La cualidad primordial por la que consumes no se cumple.

Derecho a la información: son las obligaciones que emanan de los

deberes secundarios de conducta que se fundamentan en la buena fe. El
art 1604 habla de la buena fe: en los contratos debe haber buena fe y en
terminos generales hay buena fe activa y buena fe pasiva y después ya no
discrimina tanto, pero por vía jurisprudencia han establecido los deberes
secundarios de conducta implica el deber a la información, a la asesoría, al
consejo y la confidencialidad.

Derecho a la seguridad e indemnidad: tienes derecho a tener el bien en

condiciones normales de uso. Tenemos derecho a exigir que sean seguros.
En estos casos no hay acción de protección al consumidor sino acción de
responsabilidad con productos defectuctuosos, sin que haya un siniestro.
Si hay manipulación indebida de los productos (como contratar un técnico
cualquiera) y hubo un siniestro la empresa no te va a pagar. La
manipulación de un tercero hace que se pierda la garantía.

 Derecho a la reclamación-derecho de elección- derecho a participar

Derecho a la reclamación: se puede hacer la reclamación directamente a
cualquiera de la cadena de consumo y esta agota el requisito de procedibilidad
antes de presentar la demanda.

*Mas adelante hablaremos de las cláusulas abusivas. (Art 42- Define que
es clausula abusiva y tenemos 14 numerales que hablan de cláusulas
abusivas) la clausula abusivas puede existir en cualquier tipo de contrato,
pero el estatuto del consumidor te señala los modos en que se puede
presentar una cláusula abusiva. Una clausula abusiva es aquella que te
restringe un derecho que te corresponde. Todos los productos tienen
garantía, solo hay una excepción y es cuando estas enterado y eres
consciente de que un producto esta fallado y te avisan que esta así. Ej:
compras una sabana con una manchita y sabes que tiene la manchita.

Menciona los demás derechos, no los explica…

DEBERES:

 Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las

instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su
adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
 Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las
autoridades públicas.
 Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de
bienes consumidos.
AHORA ENTRAMOS AL ARTICULO 5 (Definiciones)
Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes
y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Es la primera idea que les metí, no te resignes a recibir menos de lo que pagas
y menos de las características que determinaron tus decisiones de consumo.
¿Las características inherentes? La textura, el olor, la resistencia al agua o no,
etc.
Cláusula de prórroga automática. Es la estipulación contractual que se pacta
en los contratos de suministro en la que se conviene que el plazo contractual
se prorrogará por un término igual al inicialmente convenido, sin necesidad de
formalidad alguna, salvo que una de las partes manifieste con la debida
antelación su interés de no renovar el contrato.
Ustedes manejan esto muy bien y sobre todo en los contratos de telefonía que
se prorrogan automáticamente y normalmente este tipo de prorrogas
automáticas, los puedes pactar (como en algunos contratos de arrendamiento)
o si o si tienes que atenerte a la prorroga automática, como en algunos
contratos adhesivos.
Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como
destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto,
cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia,
privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada
intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el
concepto de consumidor el de usuario.
En principio pareciera que solo fueran consumidores o usuarios las personas
naturales, pero también lo son las personas jurídicas cuando el producto que
adquieran no forme parte de su actividad económica principal. En nuestra
legislación el termino consumidor y usuario significan lo mismo, en otras
legislaciones el termino usuario es empleado en servicios públicos y
consumidores en términos generales.
Paréntesis: La relación de consumo no necesariamente es contractual, es
mucho más amplia, es de naturaleza económica. No podemos asimilar que
siempre la relación de consumo coincide con un contrato. Ej: una persona
compra un teléfono y se lo regala a su sobrino, pero se le daño, este es el que
demanda porque este es el consumidor final, porque no estamos en una
relación contractual sino una relación de consumo, que incluye a proveedores,
productores, expendedores y consumidores.
CUIDADO QUE ME DICEN QUE EL CONDUMIDOR FINAL QUE NO
ADQUIRIO NO PUEDE HACER UNA DEMANDA DE PROTECCION DEL
CONSUMIDOR. SI PUEDE, ESTA LEGITIMADO POR ACTIVA. TAMBIEN
SABEMOS QUE LAS PERSONAS JURIDICAS PUEDEN SER
CONSUMIDORES Y PUEDEN RECLAMAR, SI PUEDEN SER
CONSUMIDORES FINALES SIEMPRE Y CUANDO EL PRODUCTO QUE
ADQUIERAN NO FORME PARTE DE SU ACTIVIDAD ECONOMICA
PRINCIPAL.
*Mas adelante distinguiremos cuando se es consumidor final.

Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el

productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede
modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas.
En un contrato se refleja el poder capital y como yo tengo el poder
económico puedo establecer las condiciones de contratación.
Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el
proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad
del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad
legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá
contraprestación adicional al precio del producto.
*Va a ver un capítulo específico de esto.
Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o
necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
Aquí viene el mismo ejemplo que les di el primer día: “la lamparita que esta
bonita pero no funciona”.

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el

origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen,
peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad,
la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante
respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así
como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
*Va a ver un capítulo específico de esto.
Ya sabemos que la información tiene un valor fundamental en la decisión de
consumo.
Producto: Todo bien o servicio.
Esto significa que producto en Colombia significa las dos cosas (bienes y
servicios)
Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe,
produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa
productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos
sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en

condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo
para el consumidor. (Aquí hay que decir que aun cuando este recibiendo de
manera gratuita el segundo producto también le aplica garantía. La gente
cree como te lo están regalando no puedes reclamar y si puedes. Entonces
la garantía lleva el paquete entero. Si es paga uno y lleva dos los dos deben
tener idoneidad) Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de
productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma
gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de
 incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros
similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos. (Ej de esto
es cuando éxito te dice que si compras te van a depositar unos minutos,
pero resulta que no te los depositan. Paréntesis: Hoy en día ocurre con
mayor frecuencia la falsedad personal o suplantación personal en los
créditos brilla)
Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o
indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con
o sin ánimo de lucro.
Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como
finalidad influir en las decisiones de consumo.
Esta es otra de las razones por las que somos vulnerables como
consumidores finales porque no está en solo en decirnos, sino que toma
como referente el márquetin. Ellos a partir de ciertos parámetros te incitan a
que consumes así que no te das cuenta de toda esa información expresa y
más porque la publicidad da lugar a la publicidad engañosa.
Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad
o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño
o confusión.

9/09/2022 clase virtual

¿Qué vamos a hacer? Terminar numeral 5, pasar al artículo 14, 15. Tema de
garantías.

 Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones

normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información
suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en
servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para
la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no
cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o
medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

El concepto de seguridad que nos marcara a el camino hacia el producto

defectuoso. A propósito, salió la noticia de que las Chevrolet tienen problemas con
la bolsa de seguridad. Chevrolet se preocupa en este sentido porque podría
presentarse demandas por fallo de seguridad del airbag, cuando hablamos de
seguridad la consecuencia del producto inseguro son los perjuicios a su vida e
integridad personal, como muerte o lesiones.
El producto en condiciones normales de uso tiene que ser seguro. Nosotros
entendemos cuando se ponen productos en el mercado son seguros.

 Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que

se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se
hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del
establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las
ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del
consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los
productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio
o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su
capacidad de discernimiento.

Estamos acostumbrados a ventas en establecimientos físicos donde podremos

tener una relación directa con el producto en sus características, y tenemos otros
tipos de ventas no tradicionales, es decir, que se utilizan otros canales de venta
por fuera del establecimiento físico y respecto de este tipo de ventas hay unos
beneficios o prerrogativas que pueden ser usadas por los consumidores como lo
es la reversión de los pagos y el retracto dentro de los 5 días siguientes de la
venta sin dar explicación alguna.
Noten como la norma prevé aquellos escenarios que nos toman por improvisto
este tipo de ventas y donde nos ponen en condiciones no tan favorables para
discernir. Ej: estás en un buffet, muy contento y van pasando vendedores con un
contrato adhesivo.

 Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga

contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales
como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.
Respecto al comercio electrónico este es un tema que veremos más adelante,
cabe anticipar que hay unas plataformas donde reúnen al comprador y el
vendedor (como mercado libre). En Colombia se están decantando unos criterios
vía jurisprudencia para mirar la responsabilidad de este tipo de plataformas o
pasarelas de pago. Como puede ser hasta qué punto es responsable mercado
libre en una relación de consumo. Es un tema de discusión que han suscitado
plataformas como mercado libre y rappi.
* Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un
error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la
razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.
*Hablaremos de este tema la próxima clase.
ACAPITE DE LA RESPONSABILIDAD GENERAL

Pasemos al tema de las garantías, para esto tenemos que recordar que las
normas del estatuto de consumidor son de orden público, es decir, que no
pueden ser negociables por particulares, tienen que ser así.
La garantía es la no conformidad entre lo que ofrecen y lo que reciben y no
tenemos que soportar ninguna mengua en nuestros derechos. Cuando los
productores o proveedores responden por garantías tienen que hacerse cargo de
las reparaciones cuando el producto falle o no este en óptimas condiciones y en el
caso que vuelva a fallar, la empresa tiene, o que devolver el dinero o reemplazarlo
con otro producto de la misma o superior calidad.

Definición: El comerciante debe asegurar o garantizar, que esos productos

tienen calidad, idoneidad y seguridad. Si hay un producto vamos a trabajar
idoneidad y calidad, el bien no esta de conformidad con lo que se había ofrecido
en el mercado y no es idóneo por que no me ha prestado el servicio para el cual
esta concebido (Ej. De la lamparita). No es solamente es vender sino provisionar
administrativa y contablemente los reclamos de los productos que yo vendí,
haciendo la devolución de dinero o reemplazándolo por otro bien del stock que
tengo. Quiero que entiendan la dimensión económica de la responsabilidad por
garantías de la persona que es el fabricante, proveedor o cualquiera de la relación
de consumo, en ese sentido tiene la responsabilidad de provisionar administrativa
y contablemente los reclamos de los productos que yo vendí, haciendo la
devolución de dinero o reemplazándolo por otro bien del stock que tengo cuando
el producto falle.
Estamos acostumbrados a una venta directa donde tendrás una relación directa
con el producto, pero en estas ventas llamadas NO TRADICIONALES tiene
características diferentes y garantías o prerrogativas como el retracto de la venta y
reversión del pago dentro de los 5 días siguientes sin necesidad de dar
explicación.

Tiene las mismas prerrogativas que las ventas por medios no tradicionales.
EN COLOMBIA se está mirando la responsabilidad de mercado libre porque se
exoneran de esta relación de consumo argumentando que solo es un espacio
creado para que vendedores y consumidores hagan su negocio. A Rappi si se le
ha condenado porque se ha demostrado que su participación si llega a la relación
de consumo.
Recordemos que las normas del estatuto del consumidor son de orden público, así
que están exceptas de ser negociables.

1. Se hace con el reclamo directo

2. Si el reclamo directo no surte efecto se va a la acción de protección del
consumidor ante las autoridades administrativas.
3. La demanda por reparación o indemnización por los perjuicios que me
ocasionaron ese producto defectuoso. Aplican las normas civiles.
El termino legal de la garantía (excepto los usados que hayan perdido la garantía y
que haya sido aceptada y conocida por el consumidor) será de 1 año cuando no
se diga por parte de los productores el termino de esta. También puede ser
estipulado por la ley o autoridad competente.
Un mismo producto puede tener diferentes garantías y sus tiempos pueden ser
diferentes.
¿Se puede pedir indemnización a daños morales por situación diferente a la
muerte?
Sí, puede ser por la explosión causada por el producto y te genera otros daños a
electrodomésticos y por el principio de la REPARACIÓN INTEGRAL acobija daños
materiales y daños morales.
Requisitos del daño: Directo, inmediato.
INVESTIGAR
Cargo fiduciario
16/09/2022
Todo tiene garantía en Colombia, hay cosas que no las tienes, pero son por vías
excepcionales.
La garantía es una obligación legal, de orden público y temporal. Esta cobija a las
personas que consumen ese producto que se colocan en el mercado.
Las personas que compran una casa y no se las entregan también pueden exigir a
través de protección al consumidor (protección al consumidor inmobiliario). No es
Oslo por la resolución del contrato, sino porque la garantía legal acobija la entrega
del bien inmueble.
ALCANCE DE LA GARANTÍA LEGAL
Artículo 11. Aspectos incluidos en la garantía legal. Corresponden a la
garantía legal las siguientes obligaciones:
1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así
como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si
el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del
dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las
características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva
reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o
total del bien por otro de la misma especie, similares características o
especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del
producto que dio lugar a la garantía.
3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se
procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las
condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de
los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los
productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia
técnica podrá tener un costo adicional al precio.
6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente
en forma oportuna.
7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra
capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la
autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de
que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes,
insumos y mano de obra capacitada, sin perjuicio de las sanciones
correspondientes por información insuficiente, será el de las condiciones
ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los que
se refiere este numeral serán asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo
señalado en el numeral 1 del presente artículo.
8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes
inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de
igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los
originalmente instalados.
9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien,
repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente
en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio
defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará
según sus características, estado y uso.
Parágrafo.El Gobierno Nacional, dentro de los seis meses siguientes a la
expedición de esta ley, se encargará de reglamentar la forma de operar de la
garantía legal. La reglamentación del Gobierno, no suspende la aplicación de lo
dispuesto en la presente ley.
Causales de exoneración de responsabilidad
Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía. El productor o
proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía,
cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o
mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido
del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.
Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de
instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
Parágrafo. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de
exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.
RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Artículo 19. Deber de información. Cuando un miembro de la cadena de
producción, distribución y comercialización, tenga conocimiento de que al menos
un producto fabricado, importado o comercializado por él, tiene un defecto que ha
producido o puede producir un evento adverso que atente contra la salud, la vida o
la seguridad de las personas, deberá tomar las medidas correctivas frente a los
productos no despachados y los puestos en circulación, y deberá informar el
hecho dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la autoridad que
determine el Gobierno Nacional.
Parágrafo.Sin perjuicio de las responsabilidades administrativas individuales que
se establezcan sobre el particular, en caso que el obligado no cumpla con lo
previsto en este artículo, será responsable solidariamente con el productor por los
daños que se deriven del incumplimiento de esa obligación.
Artículo 20. Responsabilidad por daño por producto defectuoso. El productor
y el expendedor serán solidariamente responsables de los daños causados por los
defectos de sus productos, sin perjuicio de las acciones de repetición a que haya
lugar. Para efectos de este artículo, cuando no se indique expresamente quién es
el productor, se presumirá como tal quien coloque su nombre, marca o cualquier
otro signo o distintivo en el producto.
Como daño, se entienden los siguientes:
1. Muerte o lesiones corporales, causadas por el producto defectuoso;
2. Los producidos a una cosa diferente al producto defectuoso, causados por el
producto defectuoso.
Lo anterior, sin perjuicio de que el perjudicado pueda reclamar otro tipo de
indemnizaciones de acuerdo con la ley.

Articulo 2341 y 2356 del código civil son los que hablan de la responsabilidad civil.

Noción de producto defectuoso y daño:

Producto defectuoso (Art 17, ley 1480 de 2011) critica a este concepto:
las cosas no cometen errores, son las personas. Esto va en contra de la
responsabilidad objetiva, por eso internacionalmente se habla de defecto.
Tipos de errores:
 Diseño
 Fabricación
 Construcción
 Embalaje
 Información (ojo, el empresario piensa que solo los problemas vienen por
publicidad engañosa, pero si hay un producto que tiene una forma de uso
determinada y ese producto se usa mal pero el mal uso nunca lo advertí me
 hago responsable del daño que el consumidor se genera a si haya utilizado
mal el producto porque no le informe bien como utilizarlo).

Daño (art 20, ley 1480 de 2011).

Num 1.Ej: se me estalla el computador y pierdo la mano.
Num 2. Ej: El carro sufre un mal funcionamiento, yo no lo logro controlar y
me estrello contra el carro de otra persona o contra un camión que venia
con productos perecederos y estos se dañan.

Art 22. Ley 1480/2011- Exoneración de responsabilidad por daños por

producto defectuoso.
El productor-proveedor, no se puede excluir de responsabilidad sino demostrando
la existencia de alguna de esas causales.

a) Hecho extraño y completamente ajeno al producto que hace que falle

b) Le di toda la información al consumidor, pero le da un mal uso estando
completamente informado (ej. Hacer videos tontos con productos)
c) Un tercero causa el daño y no el producto específicamente
d) Muchas veces los empresarios hacen pruebas, pero internas, no comercializan
el producto, digamos que una batería tiene muchos problemas y explotan, pero a
alguien se le ocurre ponerlo en circulación o probarlo con una persona y esa
persona muere o se lesiona.
e) El empresario no puede sino cumplir la ley, si hay problemas de elaboración,
digamos de un reglamento técnico que es una norma obligatoria para la seguridad
de un producto, y yo las sigo, eso no es culpa del empresario que sigue el
reglamento técnico. Por lo general este tipo de errores es por no actualizar los
reglamentos técnicos, pero ya hay información científica que determina que uno
de los elementos del reglamento técnico era inseguros.
f) A juicio del ponente, Este último punto es una mezcla entre responsabilidad
objetiva y subjetiva porque de todas maneras en la práctica de este literal voy a
tener que demostrar algún tipo de diligencia en la cobertura del estado de la
técnica del arte para el análisis de un producto en específico, la cual es
susceptible de errores, tan así que por ejemplo cuando alguien va a proteger un
producto o un invención como patente y se enfrente al estado de la técnica o el
arte habitualmente hay discordancia entre el examinador que dice que el estado
del arte es uno y de quien presenta la solicitud que dice que el estado del arte es
otro, de tal manera que este literal F, aunque es justo, le hace daño a la gente
todos los estudios científicos decían que estaban bien.

Deberes de los productores y proveedores:

Dice la doctrina que esto responde a deberes de seguridad e información que

tiene el empresario, pero yo quisiera que lo viéramos desde el otro lado, porque
esta es una visión absolutamente reglada, regulada desde la obligación pura.
En la práctica el mercado tiene funcionar adecuadamente y generar
responsabilidad a todos los que participan en el, pero para que funcione bien la
gente debe tener confianza en los productos y servicios (no tener miedo a que
esos productos me van a matar).
Es por esto que el principal interesado en que no haya productos defectuosos
debería ser el empresario, que, a pesar de tener la tentación de crear productos
de menor calidad, si ve más allá no solo se tira el a sus consumidores sino la línea
general del mercado.

Vías procesales para exigir la indemnización de los daños y perjuicios por

productos defectuosos:
No son solamente las acciones por responsabilidad por producto defectuoso las
que protegen o permiten la reparación de aquellos que sufren daños por vía de
productos de este estilo. También están las acciones populares, aunque
eventualmente la indemnización no se pueda buscar por las acciones populares,
lo cierto es que eventualmente hay ciertos intereses difusos, no necesariamente
hay productos que han generado todos los daños que puedan generar pero si
puedo evitarlos, eventualmente puedo presentar una acción popular que permita
dar algunas discusiones mas amplias, que permite una audiencia que se llama la
audiencia de pacto de cumplimiento en donde la gente discute eventualmente
como arreglar una situación que puede generar inseguridad a la comunidad y yo
recomiendo usarlas, porque el escenario de los productos defectuosos masivos no
es tan claro probatoriamente. Las acciones populares permiten una mayor
flexibilidad para solucionar ese tipo de temas de manera más práctica.

También están las acciones de grupo, un grupo de personas que ya han sufrido el
daño en especifico pueden reclamar si cumplen con las características
establecidas en la ley 471 de 1998.
Por otra via tenemos la responsabilidad penal, la Fiscalia tiene la obligacion de
intervenir en este tipo de escenarios para proteger a los consumidores cuando hay
productos dañinos en el mercado.
VIDEO:
CONDICIONES GENERALES Y CLAUSULAS ABUSIVAS
La contratación no se entiende sin los contratos de adhesión, contratos de letra
pequeña que nadie lee y todos firmamos
Que es una condición general: tiene que ser una condición predispuesta (Es decir,
redactada antes de hacer el contrato), impuesta (porque necesariamente para
celebrar el contrato tienes que aceptar unas condiciones), debe ser preredactado
para una pluralidad de contratos.
¿Por qué debe existir un derecho de condiciones generales?
Porque debe haber unas normas de seguridad jurídica, unas normas que nos
digan que las clausulas sean claras, que se conozca al adherente, que se
entregue una copia del contrato (principio de seguridad jurídica)
Que el contenido de las condiciones generales no sea abusivo (principio de
justicia)
(Ojo, no hay que olvidarse del principio de autonomía de la voluntad de las partes,
el juez no puede sustituir esta voluntad. Este no está sujeto al derecho de
condiciones generales de los contratos)
¿Cuales son los criterios para el examen de las condiciones generales?
1. Los requisitos de inclusión de las clausulas
2. La interpretación de las condiciones generales
3. El control del contenido de las condiciones (las cláusulas abusivas)

1. Requisito de la inclusión de clausulas

o Que las condiciones se recojan en un texto contractual
o Que se entregue una copia del contrato (Excepciones)
o Que sean claras, trasparentes, concretas y sencillas (si no permiten
oscuras e incomprensibles y no le permiten al adherente hacer
composición del lugar de los derechos y obligaciones que asume
derivados del contrato, si llega el grado de oscuridad de este nivel,
las clausulas no es que sean abusivas, no se incorporan a mi
contrato)

Una derivación de la exigencia de claridad, transparencia y sencillez es la doctrina

de las clausulas sorprendentes, estas son aquellas suya inclusión en el contrato
no hubiera podido ser prevista racionalmente por un adherente medio.
 Por defraudar las expectativas creadas por la oferta contractual
 Clausulas indivisibles por la forma de presentación en el contrato
 Clausulas que alteren el tipo contractual
Cuando estas frente a un oferente de bienes o servicios que pueda ser
considerado como fabricante o proveedor
Pregunta-
¿Existe relación entre garantía y responsabilidad por producto defectuoso o son
categorías distintas?
Cuando lees el estatuto del consumidor habla de las tres categorías, seguridad,
idoneidad y calidad, la garantía cubre las tres, pero resulta que cuando vas a
reclamar los daños por idoneidad y calidad procesalmente los resuelves con una
acción de protección al consumidor. Pero la garantía de producto defectuoso no la
puede resolver a pesar de que esta dentro de la categoría general de la garantía,
procesalmente no lo puedes hacer por la acción de protección al consumidor sino
por un proceso ordinario o una acción de grupo, porque el tema de la categoría
seguridad en la medida de que el producto debe asegurar en condiciones
normales de uso no va a producir daño porque es seguro, quiere decir que cuando
falla la seguridad el daño se produjo a las personas o los bienes materiales, aquí
lo que vas a buscar es la indemnización de perjuicios, y la indemnización de
perjuicios no se puede buscar por la acción de protección al consumidor porque la
acción de protección al consumidor no es indemnizatoria salvo por publicidad
engañosa, por lo tanto procesalmente si hay daños derivados del uso por
productos defectuosos lo tendrías que hacer por la vía ordinaria, no por la vía de
acción de protección del consumidor, proceso verbal sumario.
CLASE VIRTUAL 30 DE SEPTIEMBRE
RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO:
Siempre le s he planteado que cuando nosotros adquirimos los bienes, hay una
responsabilidad inherente al empresario que coloca bienes en el mercado y esa
responsabilidad que emana de la misma constitución, sería muy fácil que, si pongo
unos productos en el mercado, pero te mueres porque te intoxicaste no es mi
problema.
Pero históricamente ha habido desastres colectivos por la ingesta de productos en
mal estado o medicamentos que tienen el mismo efecto, entonces tu no solamente
tienes que producir sino asegurar y es una responsabilidad del mercado que los
productos que tu pongas sean seguros. Aquí la clave y la categoría que importa es
que sean seguros en condiciones normales de uso y eso aplica para todos los
escenarios de la economía.

Vamos a leer textualmente el articulo 20 ley 1480/2011:

Solidariamente responsables porque todos responden en la cadena de consumo.
Noten que estos dos conceptos vienen de la teoría del daño, este sistema de
responsabilidad por producto defectuoso, esta es la forma como modernamente
les dicen a los temas relacionados con la responsabilidad civil pero cuando
miramos el tema responsabilidad civil, este se ubica en el sistema de
responsabilidad subjetiva, es decir, la culpa. Mirando su contracara, está la
responsabilidad objetiva que prescinde del elemento culpa.
El sistema basado en la responsabilidad subjetiva es bastante riguroso para quien
demanda, es decir, la víctima, resulta que frente a esto esta el sistema de
responsabilidad objetiva, que es muy específica su aplicación en nuestro sistema.
Nuestro código en materia de responsabilidad civil maneja la responsabilidad civil
por los daños producidos por el animal fiero, pero desde la perspectiva del
derecho civil tenemos dos opciones que es la responsabilidad del daño producida
por el animal fiero y responde quien tiene la posición de garante o la persona que
acepta la guarda del animal y el otro es la responsabilidad del hijo que tiene
hábitos viciosos, en el sentido de que puede producir un daño (Ej. Que ande en
pandillas), que socialmente se le haya salido de las manos a sus padres.
Fíjate como cuadramos la responsabilidad por producto defectuoso teniendo en
cuenta que es una responsabilidad de mercado, teniendo en cuenta que en
Colombia no se ha avanzado en este tipo de responsabilidad, porque una cosa es
que un producto me cause un daño a mi y es mucho más difícil establecerlo que
cunado un producto defectuoso ha producido un daño colectivo o masivo Eso
diferente porque frente a muchas personas que tienen ese daño sería mucho más
fácil acudir a los estrados judiciales a demostrar que este producto produce este
daño
Frente a los daños que encontramos en el cc esta clarísimos que uno de los que
establece el art 20 es la muerte o las lesiones corporales, así como los daños
materiales que se le ocasionen a cosas distintas, entonces de acuerdo al art 20 se
hace una importante diferencia entre el producto defectuoso y el producto nocivo.
El producto nocivo debe advertir sobre su utilización, conservación y riesgos
inherentes. ¿Tenemos que cual es el fundamento de la responsabilidad por daño
por producto defectuoso? Lo que les taba planteando, el productor crea riesgos
con la puesta de bienes en el mercado y es quien se lucra y obtiene las ventajas
económicas de esa actividad tal y como la sugiere la Corte Constitucional. De todo
esto se tiene en cuenta que hay una persona para la persona que sufrió daños o
que el producto no era seguro en condiciones normales de uso. (menciona el
ejemplo de la Chevrolet por la falla del air bag)

También hay unas causales de exoneración:

1) Es decir, ejemplo, el televisor explota y produce lesiones, pero resulta que cayó
un rayo.
2)Por culpa del afectado es cuando el mismo se expone al daño, por ejemplo, si el
artefacto dice que no se debe mojar, pero resulta que se moja y muere
electrocutado.
3) […]
4)Esta merece mencionarse y hacer un poco de análisis cuando no se pone el
producto en circulación, es decir, todavía no se ha lanzado el producto, pero
excepcionalmente sino lo pongo en el mercado causa un daño, significa que
alguien lo ha sustraído arbitrariamente sin autorización de la empresa y por eso
genera el daño, además el personal que haya sufrido el daño no es el que se
utiliza para hacer pruebas de ese producto.
5)Esta también es interesante, fíjate que hay normas imperativas sanitarias y no
sanitarias que son de obligatorio cumplimiento, entonces cuando no se atiende
estas normas imperativas, por ejemplo, el transporte bajo cierta temperatura de las
vacunas covid, esto es un daño.
6) Supongamos, el empresario podría alegar esta causal cuando mucho tiempo
después la persona sufre, pero como en el momento no tenia el conocimiento
científico y técnico te lo tienes que aguantar. (Ej. Uso del talco jhonson causo
infertilidad en algunas mujeres en USA)

El parágrafo habla de la concurrencia de causas (que es el análogo de

concurrencia de culpa) en la producción del daño, la responsabilidad del productor
podrá disminuirse.
Ejemplo de concurrencia de culpas es el caso de la sentencia de Merylan Park:
hay una ciudad de hierro, estos tienen la posición de garante respecto al
funcionamiento de las maquinas, hay una posición de garante. Va la mama con el
niño y en determinado momento el niño sele suelta a la madre y se sube a la
plataforma de una atracción y el niño el golpeado con uno de los brazos
mecánicos, lo cual le produce una discapacidad importante.
En este caso la condena va, porque Merylan park tiene la posición de garante por
el manejo de una actividad peligrosa pero además esa condena es disminuida
porque hubo culpa de la madre quien era responsable de su hijo, no debió nunca
soltar al niño y dejarlo subir a la plataforma del juego. Entonces hubo violación del
deber de seguridad de Merylan Park y de la posición de garante de la madre
respecto de la seguridad del niño.

¿Qué aspectos les pareció significativo de Juan Carlos Villalva?

 ¿Cuál es el fundamento de la responsabilidad por producto defectuoso? El
deber de seguridad
 De entrada, el producto nocivo no es defectuoso, el producto nocivo es
peligroso perse como el tabaco, algunos desinfectantes, es decir, por su
naturaleza misma.

CONDICIONES GENERALES DE NEGOCIACION

¿Sobre el particular que hay que decir? Porque normalmente nosotros no
sabemos que son condiciones generales de negociación y este básico tu las
puedes condiciones respecto de la empresa que pone productos en el mercado en
el marco de contratos masivos y adhesivos. Estos hacen un sin numero de
contratos, pero es el mismo contrato, seguro, soat, medicina prepagada, bobytech,
Smart fit, en fit, todos los contratos de telefonía celular. Estas empresas trabajan
una sola clase de contratos y lo hacen con miles de personas.
¿Qué es lo que ellos hacen? Colocan en el mercado y ni nos enteramos que hay
condiciones generales de negociación que nos establecen un clausulado
establecido para este tipo de contrato y luego se perfecciona el contrato contigo
cuando le pones tu firma, pero las condiciones generales son para todo el mundo.
¿Qué hay que decir sobre esas condiciones generales de negociación que luego
se vuelven en contrato de adhesión y son la materia prima para que haya
cláusulas abusivas? Por eso este tema se llama protección contractual y esta a
partir del titulo 8, articulo 34 y subsiguientes del estatuto del consumidor.
El articulo 34 comienza diciéndote: “Las condiciones generales de los contratos
serán interpretadas de la manera más favorable al consumidor. En caso de duda,
prevalecerán las cláusulas más favorables al consumidor sobre aquellas que no lo
sean.”
Luego viene el 35 y el 36 que aluden a productos no requeridos y a prohibición de
ventas atadas que los vamos a leer muy rápidamente porque no son artículos que
merezcan una explicación.
Y luego viene el capítulo II que, si habla de todas las condiciones generales de
negociación y las características y el alcance de las mismas, que va a ser objeto
de nuestra reflexión.

ARTÍCULO 35. PRODUCTOS NO REQUERIDOS. Cuando el consumidor no haya

aceptado expresamente el ofrecimiento de un producto, queda prohibido
establecer o renovar dicho ofrecimiento, si este le genera un costo al consumidor.
Si con el ofrecimiento se incluye el envío del producto, el consumidor no estará
obligado ni a la conservación, ni a gestionar, ni a pagar la devolución de lo
recibido.

Entonces fíjate, esto de que a ti te ofrecen, tu tendrías con tu consentimiento

permitir que se forme el contrato, si tu no das tu consentimiento no habría contrato
de consumo, pero además recalcar que es un contrato adhesivo. Entonces dice el
articulo 35 Cuando el consumidor no haya aceptado expresamente el ofrecimiento
de un producto, que es básicamente guardada las proporciones, lo mismo de la
sentencia del operador turístico que ofrece cierto tipo de productos y la persona no
da su consentimiento, pero se lo cargan a la tarjeta de crédito, mas o menos es
eso, un producto que no requerido, que me lo ofrecieron, pero yo no lo acepte y
luego no me lo pueden cargar a mi tarjeta de crédito y débito.

Y el articulo 36 que se prohíben las ventas atadas, este es muy importante porque
cunado tu no tienes claro tu te resignas a no querer un producto, pero como te lo
ponen de condición para venderte el que tu si quieres lo terminas aceptando.
ARTÍCULO 36. PROHIBICIÓN DE VENTAS ATADAS. Sin perjuicio de las demás
normas sobre la materia, para efectos de la presente ley no se podrá condicionar
la adquisición de un producto a la adquisición de otros. Tampoco se podrá,
condicionar el recibo de un incentivo o premio a la aceptación de un término
contractual.
Tu consentimiento tiene que ir orientado al producto que tu quieres, no te puede
decir un productor, para yo venderte la leche tienes que comprar el pan. Resulta
que eso esta prohibido en el estatuto del consumidor y las practicas de consumo.
Si tu lo quieres es el producto te lo deben vender sin condiciones.

ARTÍCULO 37. CONDICIONES NEGOCIALES GENERALES Y DE LOS

CONTRATOS DE ADHESIÓN. Las Condiciones Negociales Generales y de los
contratos de adhesión deberán cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
1. Haber informado suficiente, anticipada y expresamente al adherente sobre la
existencia efectos y alcance de las condiciones generales. En los contratos se
utilizará el idioma castellano.
2. Las condiciones generales del contrato deben ser concretas, claras y
completas.
3. En los contratos escritos, los caracteres deberán ser legibles a simple vista y no
incluir espacios en blanco, En los contratos de seguros, el asegurador hará
entrega anticipada del clausulado al tomador, explicándole el contenido de la
cobertura, de las exclusiones y de las garantías.
Serán ineficaces y se tendrán por no escritas las condiciones generales de los
contratos de adhesión que no reúnan los requisitos señalados en este artículo.
Pregunto, ¿ustedes habían escuchado este tema de condiciones generales de
contratación?, entonces fíjense, nosotros vemos en derecho los contratos
adhesivos como esos contratos que responden a un desequilibrio económico de
las partes, donde hay predisponente y el otro el adherente y como yo mando hago
las cláusulas y tú lo tomas o lo dejas, más o menos eso es lo que nosotros vemos
de los contratos adhesivos. Resultan que los contratos adhesivos se hacen con
fundamento en las condiciones generales de negociación.
Miren en internet, los servicios públicos tienen unas condiciones uniformes y lo
publican en los periódicos: “están son las condiciones generales del agua, para
todos los usuarios están va a ser las condiciones…”, exactamente igual con todos
los soat o contratos de medicina prepagada tienen el mismo clausulado y es
elaborado por una sola persona y tu solo tienes que adherirte, es decir, luego tu
llegas a movistar o a Tigo frente a las mismas condiciones generales de
negociación que supuestamente has leído pero no has leído nada.
Teniendo en cuenta esto vemos que se abre el otro concepto a partir de las
condiciones generales de negociación de cláusulas abusivas.
Me voy a anticipar, realmente, ¿qué es lo que hay recalcar aquí? Que las
condiciones generales de negociación son el fundamento de los contratos
adhesivos, luego, se ponen a circular y tienen que ser conocidas antes de que tus
firmes, ¿entonces que pasa? Que como son hechas por la persona natural o
jurídica que tiene el poder económico todos el clausulado lo hago yo y tu
solamente te adhieres ahí porque es un contrato adhesivo, pero resulta que le
exigen una cantidad de requisitos (establecidos en el artículo 37).
¿Qué pasa si hay cláusulas abusivas en estos contratos? Son ineficaces de pleno
derecho y si se tienen de ineficaces de pleno derecho se tendrán por no escritas y
se podrá solicitar su inaplicabilidad. En ese sentido son cláusulas que no son
beneficiosas para los consumidores porque como están en el marco de contratos
de adhesión estás en la obligación de firmarlos.
ARTÍCULO 42. CONCEPTO Y PROHIBICIÓN. Son cláusulas abusivas aquellas
que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que,
en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor
puede ejercer sus derechos
ARTÍCULO 43. CLÁUSULAS ABUSIVAS INEFICACES DE PLENO DERECHO.
Son ineficaces de pleno derecho las cláusulas que:
1. Limiten la responsabilidad del productor o proveedor de las obligaciones que
por ley les corresponden;
2. Impliquen renuncia de los derechos del consumidor que por ley les
corresponden;
3. Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor;
4. Trasladen al consumidor o un tercero que no sea parte del contrato la
responsabilidad del productor o proveedor;
5. Establezcan que el productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se
ejecuta en todo o en parte el objeto contratado;
6. Vinculen al consumidor al contrato, aun cuando el productor o proveedor no
cumpla sus obligaciones;
7. Concedan al productor o proveedor la facultad de determinar unilateralmente si
el objeto y la ejecución del contrato se ajusta a lo estipulado en el mismo;
8. Impidan al consumidor resolver el contrato en caso que resulte procedente
excepcionar el incumplimiento del productor o proveedor, salvo en el caso del
arrendamiento financiero;
9. Presuman cualquier manifestación de voluntad del consumidor, cuando de esta
se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo;
10. Incluyan el pago de intereses no autorizados legalmente, sin perjuicio de la
eventual responsabilidad penal.
11. Para la terminación del contrato impongan al consumidor mayores requisitos a
los solicitados al momento de la celebración del mismo, o que impongan mayores
cargas a las legalmente establecidas cuando estas existan;
12. <Numeral derogado por el artículo 118 de la Ley 1563 de 2012. Entra a regir a
partir del 12 de octubre de 2012>
13. Restrinjan o eliminen la facultad del usuario del bien para hacer efectivas
directamente ante el productor y/o proveedor las garantías a que hace referencia
la presente ley, en los contratos de arrendamiento financiero y arrendamiento de
bienes muebles.
14. Cláusulas de renovación automática que impidan al consumidor dar por
terminado el contrato en cualquier momento o que imponga sanciones por la
terminación anticipada, a excepción de lo contemplado en el artículo 41 de la
presente ley.
Ej. Si tienes un servicio o hay gente que tiene la necesidad de comprar una casa
sobre planos, te traen el contrato mismo y tus firmas y a veces no entiendes lo que
firmas y estas firmando cláusulas abusivas. Una cláusula abusiva es que tomes la
responsabilidad y el cumplimiento, tiene consecuencias para el comprador de
vivienda nueva pero no tiene consecuencias para la constructora que se demora
en entregar, entonces en el cumplimiento que se sanciona es el del comprador
mas no el del vendedor que es una constructora y ¿por qué? Porque hizo su
contrato a su gusto y como están predispuestas todas las cláusulas podría
albergar también cláusulas abusivas.
[Pone video sobre condiciones generales de contratación]
CONFERENCIA PRODUCTO DEFECTUOSO, ACOSTA SANCHEZ:
RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO:
Lo primero es que este tema esta subdesarrollado en Colombia, es fundamental,
necesario para todos los empresarios, nada más que saber ¿Qué pasa cuando yo
incorporo un producto al mercado si ese producto trae un defecto que puede
generar un daño a una persona o a una cosa y como eventualmente me libro de
esa responsabilidad, pero como también, puntualmente pueden los consumidores
exigir el cumplimiento de ese deber de seguridad?
Esto está regulado en la Ley 1480/2011-
Para muchos extranjeros es inusual que las normas de productos defectuosos
estén en el estatuto del consumidor, porque de alguna manera haberla
incorporado ahí hacer ver que como si solo protegiera a quienes tengan una
relación de consumo. Sin embargo, de acuerdo a la jurisprudencia y la doctrina, no
se exige necesariamente que exista relación de consumo para exigir la
responsabilidad por esta vía. Esto sería devolvernos a la relatividad del contrato
que era la responsabilidad que se predicaba de productores y empresarios.
-Antecedentes históricos:
surge del derecho anglosajón que va desde la relatividad del contrato, la
responsabilidad extracontractual (daño que le causo a un tercero) y la
responsabilidad objetiva.
Los primeros casos:

Primero se consideró que única y exclusivamente podía reclamar por aquello daño
generado por ese producto defectuoso aquel que adquiría ese producto referente
a quien le vendía ese producto… Posteriormente nos enfrentamos al problema
que hay productos que circulan o que yo puedo comprar un producto y regalarlo a
un tercero.
Un ejemplo es que compre un vehículo y se lo regale a alguien y ese vehículo
tiene problemas y explota. La persona que muere no fue quien compró el vehículo,
es más eventualmente las personas que sufren daños, lesiones o muertes por
productos defectuoso no tienen una relación contractual con las personas que
incorporaron el producto al mercado. Por esta razón y por la necesidad que los
proveedores incorporaran productos seguros al mercado los jueces en EE.UU
primero empezaron a desarrollar una responsabilidad por fuera del contrato que
tuvo que acudir al esquema de tort law.
Tan en pañal estamos que una de las últimas sentencias de la corte suprema de
justicia de tutela contra un tribunal superior de distrito judicial reseña que el
tribunal y el juez han debido aplicar la responsabilidad por producto defectuoso
pero no lo hicieron porque a pesar que el principio es que el juez conoce el
derecho y debe ser experto las partes en lugar de haber encausado la demanda
por esta vía lo hicieron por la vía de la responsabilidad extracontractual y cuando
nos vamos por esta responsabilidad hay que demostrar
1. que hubo hecho que generó un daño, vinculo de nexo causal.
2. La culpa que está en distintos grados desde la negligencia simple hasta el dolo.
Razones por las que es muy difícil reclamar indemnización por producto
defectuoso a través de la responsabilidad extracontractual
1. Es muy difícil para el consumidor demostrar más allá que el daño se lo generó
el producto especifico que compró, consumió o usó era un producto defectuoso
porque muchas veces o en su mayoría adquirimos productos sobre las cuales no
sabemos cómo funcionan, pero las usamos y por lo tanto si uno de estos
productos me genera el daño lo máximo que se le puede exigir al consumidor es
que presente la reclamación y señale el daño. Pero, si se me exigiera por lo
menos mostrar efectivamente la malechura de la estructura me vería yo en la
situación donde necesito invertir mucho más dinero para demostrar el defecto de
fabricación que el dinero que pueda estar recibiendo por ese daño.
2. Por otro lado, la razón por la que la culpa no responde adecuadamente a esa
necesidad de responsabilizar al empresario por producto defectuoso es que el
empresario podría señalar que él tomó toda la diligencia en la fabricación y por
tanto dice que él no sabía que eso iba a por ejemplo, explotar. Lo cierto es que
todos los empresarios son consumidores de muchos otros productos y en esa
medida la regla tiene que ser hecha para que proteja al más conocedor y al menos
conocedor.
Por eso en Estados unidos se llegó a la conclusión de que existía
Noción de producto defectuoso y daño:
Producto defectuoso (Art 17, ley 1480 de 2011) critica a este concepto:
las cosas no cometen errores, son las personas. Esto va en contra de la
responsabilidad objetiva, por eso internacionalmente se habla de defecto.

Tipos de errores:
 Diseño
 Fabricación
 Construcción
 Embalaje
 Información (ojo, el empresario piensa que solo los problemas vienen por
publicidad engañosa, pero si hay un producto que tiene una forma de uso
determinada y ese producto se usa mal pero el mal uso nunca lo advertí me
hago responsable del daño que el consumidor se genera a si haya utilizado
mal el producto porque no le informe bien como utilizarlo).

Daño (art 20, ley 1480 de 2011).

Num 1.Ej: se me estalla el computador y pierdo la mano.
Num 2. Ej: El carro sufre un mal funcionamiento, yo no lo logro controlar y
me estrello contra el carro de otra persona o contra un camión que venia
con productos perecederos y estos se dañan.

Art 22. Ley 1480/2011- Exoneración de responsabilidad por daños por

producto defectuoso.
El productor-proveedor, no se puede excluir de responsabilidad sino demostrando
la existencia de alguna de esas causales.

a) Hecho extraño y completamente ajeno al producto que hace que falle

b) Le di toda la información al consumidor, pero le da un mal uso estando
completamente informado (ej. Hacer videos tontos con productos)
c) Un tercero causa el daño y no el producto específicamente
d) Muchas veces los empresarios hacen pruebas, pero internas, no comercializan
el producto, digamos que una batería tiene muchos problemas y explotan, pero a
alguien se le ocurre ponerlo en circulación o probarlo con una persona y esa
persona muere o se lesiona.
e) El empresario no puede sino cumplir la ley, si hay problemas de elaboración,
digamos de un reglamento técnico que es una norma obligatoria para la seguridad
de un producto, y yo las sigo, eso no es culpa del empresario que sigue el
reglamento técnico. Por lo general este tipo de errores es por no actualizar los
reglamentos técnicos, pero ya hay información científica que determina que uno
de los elementos del reglamento técnico era inseguros.
f) A juicio del ponente, Este último punto es una mezcla entre responsabilidad
objetiva y subjetiva porque de todas maneras en la práctica de este literal voy a
tener que demostrar algún tipo de diligencia en la cobertura del estado de la
técnica del arte para el análisis de un producto en específico, la cual es
susceptible de errores, tan así que por ejemplo cuando alguien va a proteger un
producto o un invención como patente y se enfrente al estado de la técnica o el
arte habitualmente hay discordancia entre el examinador que dice que el estado
del arte es uno y de quien presenta la solicitud que dice que el estado del arte es
otro, de tal manera que este literal F, aunque es justo, le hace daño a la gente
todos los estudios científicos decían que estaban bien.

Deberes de los productores y proveedores:

Dice la doctrina que esto responde a deberes de seguridad e información que

tiene el empresario, pero yo quisiera que lo viéramos desde el otro lado, porque
esta es una visión absolutamente reglada, regulada desde la obligación pura.
En la práctica el mercado tiene funcionar adecuadamente y generar
responsabilidad a todos los que participan en el, pero para que funcione bien la
gente debe tener confianza en los productos y servicios (no tener miedo a que
esos productos me van a matar).
Es por esto que el principal interesado en que no haya productos defectuosos
debería ser el empresario, que, a pesar de tener la tentación de crear productos
de menor calidad, si ve más allá no solo se tira el a sus consumidores sino la línea
general del mercado.

Vías procesales para exigir la indemnización de los daños y perjuicios por

productos defectuosos:

No son solamente las acciones por responsabilidad por producto defectuoso las
que protegen o permiten la reparación de aquellos que sufren daños por vía de
productos de este estilo. También están las acciones populares, aunque
eventualmente la indemnización no se pueda buscar por las acciones populares,
lo cierto es que eventualmente hay ciertos intereses difusos, no necesariamente
hay productos que han generado todos los daños que puedan generar pero si
puedo evitarlos, eventualmente puedo presentar una acción popular que permita
dar algunas discusiones mas amplias, que permite una audiencia que se llama la
audiencia de pacto de cumplimiento en donde la gente discute eventualmente
como arreglar una situación que puede generar inseguridad a la comunidad y yo
recomiendo usarlas, porque el escenario de los productos defectuosos masivos no
es tan claro probatoriamente. Las acciones populares permiten una mayor
flexibilidad para solucionar ese tipo de temas de manera más práctica.

También están las acciones de grupo, un grupo de personas que ya han sufrido el
daño en especifico pueden reclamar si cumplen con las características
establecidas en la ley 471 de 1998.
Por otra via tenemos la responsabilidad penal, la Fiscalia tiene la obligacion de
intervenir en este tipo de escenarios para proteger a los consumidores cuando hay
productos dañinos en el mercado.

engañosa, por lo tanto, procesalmente si hay daños derivados del uso por
productos defectuosos lo tendrías que hacer por la vía ordinaria, no por la vía de
acción de protección del consumidor, proceso verbal sumario.
TUTORÍA
1. La vía de producto del consumidor y la vía de las acciones ordinarias no se
contraponen.
Hay escenarios diferentes…
1.1 Compro y no me entregan, tengo la acción de protección del consumidor por
incumplimiento de la entrega. Esta es más rápida que la acción de resolución.
1.2 Luego de vivir ahí veo que los acabados no son lo que me ofrecieron y por
tanto esta vivienda tiene problemas, también puede ser acobijada por la protección
de acción del consumidor, pero en este caso que es más complicado y requiere
mayor recaudación probatoria la vía correcta es la vía ordinaría. En este caso si es
una falla estructural que pone en peligro la vida de las personas que están ahí, el
cliente pueda que pida la resolución.
2. El contrato de compraventa de inmueble no siempre es un contrato de
consumo, para que se configure una relación de consumo el comprador debe ser
el consumidor final. Y a quien le estás comprando por su posición de conocedor, y
es una persona jurídica que tiene abundantes contratos adhesivos te coloque en
una posición de vulnerabilidad. Entonces si una persona natural me vende una
casa a mí no sería una relación de consumo.
3. Exigencia de la factura para exigir garantía, no es necesaria. Si no la tienes se
las puedes pedir a ellos porque ellos tienen un sistema contable y te la pueden
entregar.
4. Un producto nocivo no es un producto defectuoso, es un producto que tú
consumes y te produce un daño, cualquier tipo de producto. Entonces que pasa,
que un producto le puede causar un daño a una persona o le puede causar daño a
un grupo de personas. Entonces cuando ya es un grupo de personas la vía ya no
es la acción ordinaria individual si no que es mucho mejor que haya varias
personas dañadas y empezar una acción de grupo, esta es el camino ideal cuando
un producto tiene la capacidad de producir un mismo daño a un grupo de
personas. Justamente un problema que hay es que tenemos daños que se
producen, pero no se le producen a un grupo significativo de personas, luego esto
produce mayor dificultad probatorio porque pide demostrar el nexo de causal.
Pero esta acción no excluye la posibilidad que la persona individualmente siga
demandando por una acción ordinaria de responsabilidad civil pueda pedir su
indemnización cuando el daño se produce a una persona. La mayoría de personas
que presentan estas demandas las terminan perdiendo porque no se logra
demostrar el nexo causal del daño.
Ejemplo: Demanda a leche arquería porque una persona alega que pierde la vista
por consumir la leche, y aunque las pruebas medicas comprueban que la leche
estaba agría y tenía una bacteria y dice que esta no tiene la capacidad de
ocasionarle ese daño, por tanto, la pierde.
Hay otra acción popular, se puede intentar, es una de las acciones que puede
iniciar la ciudadanía, pero solamente teniendo en cuenta la protección del colectivo
de consumidores como por ejemplo la salubridad y en principio lo que esta busca
es parar el accionar de ese proveedor o fabricante que está generando ese daño
al colectivo de consumidores.
Por ejemplo: Una que se colocó contra Postobón, donde un padre con un niño
estaba tomando una gaseosa y encontraron una masa ahí, entonces se inició una
acción popular para pedir salubridad a la empresa empacadora y a los tanques
que tenían estos líquidos para evitar que se siguiera contaminando.
5. Sentencia que explica la culpa exclusiva de la víctima, en caso donde el tomó la
bebida y le sintió un sabor extraño no debió seguir consumiéndola.
6. numeral 5 exoneración de responsabilidad del producto defectuoso, ¿Qué
podría hacer la persona que a raíz de esta exoneración el proveedor o productor
se exonera de responder? Por la reparación integral, aunque el empresario se
exonera, hay un daño y debe haber un responsable, quien autorizó la circulación
del producto.
7. Miremos la garantía especifica por la circular única, la garantía no es algo que
quede a la voluntad del proveedor. La garantía es una norma de orden público. La
garantía no incluye solo el arreglo sino los repuestos, entonces el proveedor debe
resolver.
8. La garantía cubre la seguridad, idoneidad y calidad. Y cuando vas a reclamar
daños por idoneidad y calidad procesalmente lo resuelves por una acción de
protección al consumidor. Pero la garantía de producto defectuoso no lo puedes
resolver procesalmente por la acción de protección al consumidor sino por un
proceso ordinario o por una acción de grupo ¿Por qué? Porque el tema de la
categoría de seguridad, desde la medida en que el producto debe asegurar que en
condiciones normales de uso no va a producir daño y es seguro, quiere decir que
cuando falla la categoría seguridad quiere decir que el daño ya se produjo, daño a
la unidad material o las personas, entonces en este caso vas a buscar la
indemnización de prejuicios y no se puede pedir indemnización por acción de
protección al consumidor salvo por publicidad engañosa.
9. Causal de exoneración cuando el producto aun no está puesto en circulación,
quiere decir que alguien, un tercero roba el producto y lo ponen al mercado. ¿La
degustación aún no está en circulación y puede exonerarse de responsabilidad?
NO, la empresa responde, si está puesto en circulación es porque ya pasó las
pruebas.
10. Clausulas abusivas: ¿Casos en los que se pueden dar estas cláusulas?
Cuando hay clausula abusiva hay diferentes vías,
VERGA NO ENTENDÍ, SOLO SE ESTABA QUEJANDO DE ESTA CLAUSULA.

PREGUNTAS DE LA LECTURA
Consigna.
1. ¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD POR
PRODUCTO DEFECTUOSO?
El fundamento es el deber de la seguridad: El productor solo puede poner
productos seguros en el mercado y dado el caso, responder por la salud e
integridad física del consumidor
art 78 C.P: Se debe garantizar la calidad de los bienes ofrecidos a los
consumidores,
Los consumidores tienen derecho a que los productos que adquieren no les
causen daño en condiciones normales de uso
El deber de seguridad se puede manifestar a través de:
- el control de calidad: ejercido por la SIC de la mano de otras entidades ej:
INVIMA
Se busca que los productos que entran al mercado cumplan con las condiciones
mínimas de seguridad
Se cumple a través de diferentes instrumentos, tales como el cumplimiento de
reglamentos técnicos, las normas de etiquetado que imponen deberes de
información y de advertencia, los registros sanitarios que emite el Invima y por
último, el control de productos riesgosos que administrativamente tiene a cargo la
SIC,
- el deber de información (deber de alerta)

2. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO DEFECTUOSO Y

PRODUCTO NOCIVO?
Producto defectuoso: un producto defectuoso es aquel que a consecuencia de un
defecto atribuible al productor causa daño al consumidor del bien o servicio.
Un producto nocivo es aquel por naturaleza y no por acciones del productor puede
ocasionarle un daño al consumidor. Ej: tabaco, bebidas alcohólicas
También está el producto peligroso que puede causarle daños aún mas graves al
consumidor ej: cuchillo
Un producto nocivo o peligroso puede llegar a ser peligro sino cumple con la
debida información acerca de su correcto uso o del peligro que conlleva su
manipulación y a consecuencia de ello genera daños al consumidor
3. ¿A QUÉ CLASE DE DEFECTOS SE REFIERE EL ESTATUTO DEL
CONSUMIDOR CUANDO HABLA DE PRODUCTO DEFECTUOSO?

Error en
 Diseño: referentes a la concepción del producto, su figura o hasta su
estética. En este caso, todos los productos de dicha serie o modelo están
mal ideados y resultan peligrosos
 Fabricación: Pueden surgir en un problema de producción. Aquí algunos de
los modelos pueden resultar defectuosos, pero otros pueden estar bien
(esto según la doctrina)
 Construcción (caso en bienes inmuebles. Vicios en la construcción)
 embalaje o empaquetamiento: se afecta la debida preservación del bien o
afecta sus características de modo que se vuelva inseguro
 información: el producto se vuelve inseguro cuando se omite información
que puede evitar o disminuir daños que pueda ocasionar el producto.
En este último caso el producto no tiene un defecto, pero a causa de una
indebida información al consumidor acerca del modo de utilización,
contraindicaciones o advertencias, el consumidor sufre perjuicios en su
integridad o en sus bienes.

4. ¿PORQUÉ TIPO DE RESPONSABILIDAD SE RESPONDE? ¿SUBJETIVA

U OBETIVA?
Es responsabilidad objetiva
 “Por tratarse de un régimen de responsabilidad objetiva (art. 1113 CC.), el
productor no puede liberarse demostrando simplemente que no actuó con
culpa. Únicamente se exime de responsabilidad en los casos de ausencia
de relación de causalidad: por caso fortuito o fuerza mayor, o por culpa de
la víctima, o por el hecho de un tercero extraño (p. 409).” r Stiglitz (2009) e
( se confifura presindiendo de su culpa, no podrá alegar diligencia para
romper el nexo causal)

Tambien es una responsabilidad solidaria- involucra a todos los miembros

pertenecientes de la cadena de valor

Los sujetos responsables solidariamente son, al tenor de la ley colombiana

(ley 1480 de 2011, art. 20), el productor y el expendedor (o proveedor), esto
es, según las definiciones incorporadas en la norma, todos los miembros de
la cadena de valor, incluyendo a aquel que coloque su nombre, marca o
cualquier signo distintivo en el producto (fabricante aparente).

Es importante destacar además que en la ley colombiana dentro de la

noción de “proveedor” quedaron contenidas aquellas personas que
ofrezcan, suministren, distribuyan o comercialicen bienes sin ánimo de lucro

5. ¿QUÉ APECTOS DEBEN PROBARSE? ¿ CUALES SON LAS CAUSALES DE

EXONERACIÓN?

Aspecto que debe probarse:

ANTES DEL ESTATUTO-La Corte Constitucional y la Corte Suprema de Justicia

colombianas en sendas sentencias, anteriores a la ley 1480 de 2011, acogieron la
teoría europea al admitir que para comprobar el defecto, el consumidor debe
probar solamente que el producto no brindaba la seguridad a que una persona
tiene legítima mente derecho

CON EL ESTATUTO
El consumidor deberá probar
- El daño: El consumidor deberá probar que sufrió un daño en su integridad
física o en aquellos que lo rodean, o que sus bienes hayan sufrido daños,
exceptuando al mismo producto defectuoso.
- El defecto: el consumidor debe probar que este no cumplía con la seguridad
razonablemente esperada, que el producto no operó en las condiciones que
debía funcionar o que no satisfacía las medidas de seguridad normales o
las indicadas por el productor

La existencia del defecto mas no las cuasas del defecto ya que quien tiene
meyor posibilidad de hacerlo es el provedor
- Nexo causal
CAUSALES DE EXONERACIÓN (pag 15--- 32)
- Fuerza mayor o causo fortuito
- Culpa exclusiva del afectado
- Hecho de un tercero
- Cuando no hayan puesto el producto en circulación
- Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o
empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes,
sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha
norma;
- 6. Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el
estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la
existencia del defecto

Nota: Es importante distinguir que un producto que no cumpla con “aptitud” para
su uso ( que no funcione) NO es un producto defectuoso. Producto defectuoso es
el que no cumple con estándares de seguridad para su uso