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Mg Fernando Chavez
INTRODUCCIÓN
Cualquier empresa para
poder sobrevivir hoy en día,
no puede centrarse
exclusivamente en generar
beneficios a corto plazo,
sino que deben desarrollar
las capacidades necesarias
para progresar en el futuro,
aunque esto le suponga una
merma de sus beneficios
actuales
Se convirtió en el
pilar básico de
cualquier sistema de
Instrumento de gestión estratégico de
información y control una compañía
Concepto
Basados
fundamentalmente
en indicadores
financieros
DEFINICIÓN
Instrumento o
metodología de gestión Finanzas, clientes,
que facilita la procesos internos y
implantación de la formación y crecimiento,
estrategia de la empresa de que permiten que se
una forma eficiente, ya genere un proceso
que proporciona el marco, continuo de forma que la
la estructura y el lenguaje visión se haga explícita,
adecuado para comunicar compartida y que todo el
o traducir la misión y la personal canalice sus
estrategia en objetivos e energías hacia la
indicadores organizados consecución de la misma.
en cuatro perspectivas
CARACTERÍSTICAS
Sirve para la identificación y previsión de las
posibles desviaciones que se puedan producir,
con el fin de tomar las medidas previsoras o
correctoras que permitan una mejora cualitativa
y cuantitativa de la actividad de una unidad de
trabajo considerada.
Presentación de la información
de una forma sinóptica y
carácter de permanencia, al
objeto de observar las
tendencias.
APORTACIONES
Pretende traducir la estrategia de una organización en un
conjunto de indicadores que informan de la consecución
de los objetivos y de las causas que provocan los resultados
obtenidos.
Comunicar la
estrategia para que sea
entendida por toda la
La estrategia en organización. - No
cualquier tipo de También es aplicable a
complicar el mapa
Pymes, ya que les
organización tanto estratégico con
facilita su planificación
privada como demasiados objetivos y
estratégica y su control
pública, fundaciones, una limitación de
de gestión.
etc. indicadores que facilita
un control de gestión,
diálogo cara a cara y un
feedback.
No obstante, hay que hacer algunas matizaciones
respecto a las Pymes que se puede aplicar:
Si se trata de
una empresa de
nueva creación,
MISIÓN Y
tiene más
VISIÓN
importancia la
definición de la
visión y misión
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
Por lo que conviene tener en cuenta todos los datos relevantes a los que
se tenga acceso para poder, razonadamente, establecer los objetivos
estratégicos que, en su conjunto, definen la estrategia elegida.
- El entorno del
negocio: - El sector, ya que
demografía, influye a la hora de
crecimiento de la elegir una
economía, estrategia concreta
tendencias del de acción.
mercado, etc.
ESTABLECIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Finanzas, clientes,
Se debe tomar en cuenta procesos internos,
formación y crecimiento
En cuanto a los procesos
internos, es necesario conocer
La perspectiva financiera cuáles son los procesos que
generan valor para los clientes
recoge lo que los y logran también satisfacer las
empresarios esperan expectativas de los
respecto al crecimiento y accionistas. La respuesta se
rentabilidad de los encuentra en identificar los
capitales invertidos, así procesos existentes a nivel
como otros objetivos general en la empresa,
relacionados con el capital pudiéndose utilizar la
circulante, inversiones, "Cadena de Valor" de Porter
para conocer qué procesos
aumento de beneficios, generan o no valor o también,
etc. llevar a cabo un análisis de los
procesos internos de la
organización
La perspectiva de
formación y crecimiento
permite a la empresa
asegurar su capacidad de Ejemplos: capacidad de
renovación a largo plazo, innovación, organización
requisito previo para una del aprendizaje,
existencia duradera. Para implicación personal,
ello, hay que considerar lo colaboración en la
que debe hacer para Universidad, contratación
mantener y desarrollar su de jóvenes talentos, etc.
know-how y como apoyar
la eficacia y productividad
de los procesos.
ELECCIÓN DE INDICADORES
Los indicadores deben mostrar “cómo nos
vemos a nosotros mismos” y “cómo nos ven los
demás” y, además, permitir las comparaciones
en el tiempo y con otros indicadores y, en
especial, que estén vinculados, esto es, que
existan unas relaciones causa-efecto.
Procesos de operaciones:
Desarrollados a través de los Procesos de gestión de clientes.
análisis de calidad y reingeniería. Indicadores: Selección de clientes,
Los indicadores son los relativos a captación de clientes, retención y
costos, calidad, tiempos o crecimiento de clientes.
flexibilidad de los procesos.
Procesos de innovación (difícil de Procesos relacionados con el
medir). Ejemplo de Medio Ambiente y la Comunidad:
indicadores: % de productos Indicadores típicos de Gestión
nuevos, % productos patentados, Ambiental, Seguridad e Higiene y
introducción de nuevos productos Responsabilidad Social
en relación a la competencia. Corporativa.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos
desarrollada, debido al escaso avance de las empresas
en este punto.
De cualquier forma, la aportación del modelo es
relevante, ya que deja un camino perfectamente
apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los
activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas (gestión de
los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de
los empleados, productividad, necesidad de formación,
entre otros.