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I.S.T.

P SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

TEMA: CUADRO DE MANDO INTEGRAL


BALANCE SCORECARD
INTEGRANTES :
BENDEZU CARDENAZ CLINT
JURADO EZPINOZA EDGAR
MANTARI QUINTANILLA ERICK
MAYHUA OJEDA MIRELLA
MUÑOZ SOLANO SOFIA
RAMON CUADROS LIZETH
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es una herramienta muy útil en el proceso
de planteamiento estratégico que permite
describir y comunicar una estrategia en
forma coherente y clara.
Tiene por objetivo fundamental convertir
la estrategia de una empresa en acción y
resultado, a través de alineación de los
objetivos de todas las perspectivas;
financiera, clientes, procesos internos así
como aprendizaje y crecimiento.
DEFINICIÓN

Instrumento o metodología de
gestión que facilita la Finanzas, clientes, procesos
implantación de la estrategia de internos y formación y
la empresa de una forma crecimiento, que permiten que
eficiente, ya que proporciona el se genere un proceso continuo
marco, la estructura y el de forma que la visión se haga
lenguaje adecuado para explícita, compartida y que todo
comunicar o traducir la misión y el personal canalice sus energías
la estrategia en objetivos e hacia la consecución de la
indicadores organizados en misma.
cuatro perspectivas
CARACTERÍSTICAS
Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones que
se puedan producir, con el fin de tomar las medidas previsoras o
correctoras que permitan una mejora cualitativa y cuantitativa de la
actividad de una unidad de trabajo considerada.

Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa y,


además, es un instrumento para la puesta en práctica de la misma.
Esto es importante, porque sitúa en el centro la estrategia y no el
control, se vincula al largo plazo y se fundamenta en supuestos
tanto financieros como operativos

Carácter sintético, ya que contiene únicamente la


información esencial para una buena interpretación de
las tendencias y su evolución

Presentación de la información de una forma sinóptica


y carácter de permanencia, al objeto de observar las
tendencias.
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA ELABORACIÓN DEL CMI
¿EN QUÉ
¿PARA QUÉ SE DEPARTAMENTO DE ¿CUÁNDO LLEVARLO A
QUIERE? LA EMPRESA SE DEBE CABO?
EMPEZAR?
Normalmente, el planteamiento debe
utilizar el Cuadro de Mando Integral como
instrumento que facilite la - Empresas de tamaño pequeño: Cualquier momento es bueno,
implementación de la estrategia de la crear un cuadro de mando para siempre que existan ganas y
empresa a toda la organización. Si esto se toda la organización.
hace de manera adecuada se convertirá, convencimiento por parte de la
además, en un modelo de gestión. Dirección. Incluso, en momentos
de cambio o crisis, puede ser
adecuado, ya que conlleva
consigo una filosofía de gestión
que intenta comunicar y dialogar
Si no se tiene cuidado al final el CMI será - Empresas de mayor dimensión: con todo el personal para que se
simplemente un instrumento que comenzar con uno o dos canalicen sus energías hacia la
contiene indicadores (financieros y no proyectos pilotos, siendo la consecución de la estrategia de la
financieros) de distintas perspectivas unidad elegida, aquélla que empresa.
pero sin haber obtenido todo el potencial cuente con gente con deseos de
que lleva consigo participar en el proyecto.
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA ELABORACIÓN DEL CMI
¿QUIÉNES DEBEN
¿POR DÓNDE SE
SER LOS ¿PARA QUÉ TIPO DE
DEBE EMPEZAR SU
RESPONSABLES DE EMPRESAS?
DESARROLLO?
SU ELABORACIÓN?
Puede presentarse de la forma La estrategia en cualquier tipo de
Una de las aportaciones de este
ARRIBA – ABAJO modelo reside en conseguir la organización tanto privada como
mayor colaboración de los pública, fundaciones, etc.
Puede resultar, en la mayoría de las trabajadores, de forma que
ocasiones, el más ventajoso, consistiendo participen en el análisis y
en desarrollar un CMI del más alto nivel y discusión conjunta de la situación También es aplicable a Pymes, ya
que luego se descomponga en forma de y capacidades de la empresa, que les facilita su planificación
cascada por las distintas secciones de la
identificando las perspectivas estratégica y su control de gestión.
empresa.
estratégicas, los factores de éxito y
las relaciones causa-efecto.
Es decir, el CMI de más alto nivel es Comunicar la estrategia para que
discutido por distintos sea entendida por toda la
departamentos, viendo como organización. - No complicar el
contribuye a la realización de la mapa estratégico con demasiados
visión y los objetivos estratégicos De esta forma, a medida que el objetivos y una limitación de
de la empresa y a partir de él, se va proyecto avanza, el número de indicadores que facilita un control
generando un desglose del cuadro empleados que participen se deben de gestión, diálogo cara a cara y un
de mando e indicadores por incrementar. feedback
unidad organizativa.
FASES DE ELABORACIÓN DEL CMI

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

Las empresas interaccionan con los clientes, proveedores,


Si se trata de una competidores, regulaciones locales, nacionales e internacionales,
crecimiento menor o mayor de la economía (entorno),
empresa de nueva tendencias sectoriales y globales, etc.,
creación, tiene más
MISIÓN Y VISIÓN
importancia la Por lo que conviene tener en cuenta todos los datos relevantes a
definición de la los que se tenga acceso para poder, razonadamente, establecer
visión y misión los objetivos estratégicos que, en su conjunto, definen la
estrategia elegida.

Para el análisis se utilizan diferentes métodos, tales como el


FODA
ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ELECCIÓN DE INDICADORES
Los indicadores deben mostrar “cómo nos
vemos a nosotros mismos” y “cómo nos ven los
Se debe tomar en demás” y, además, permitir las comparaciones
en el tiempo y con otros indicadores y, en
cuenta especial, que estén vinculados, esto es, que
existan unas relaciones causa-efecto.

Los indicadores son descripciones compactas de


observaciones, en números o en palabras, que no
tienen por qué ser exclusivamente ratios, sino
que pueden ser unidades físicas o monetarias,
diagramas, etc.
Finanzas, clientes,
procesos internos,
El número de indicadores puede variar según el
formación y nivel del cuadro de mando concreto, pero en
general, el número baja a medida que se
crecimiento desciende en la organización debido al grado de
influencia que sobre ellos puede ejercer la
unidad o el individuo.
Según la cadena de mando se distinguen cuatro
tipos de procesos
Procesos de operaciones: Desarrollados a Procesos de gestión de clientes.
través de los análisis de calidad y Indicadores: Selección de clientes,
reingeniería. Los indicadores son los captación de clientes, retención y
relativos a costos, calidad, tiempos o crecimiento de clientes.
flexibilidad de los procesos.

Procesos relacionados con el Medio


Ambiente y la Comunidad: Indicadores Procesos de innovación (difícil de medir). Ejemplo
típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e de indicadores: % de productos nuevos, %
productos patentados, introducción de nuevos
Higiene y Responsabilidad Social productos en relación a la competencia.
Corporativa.
PERSPECTIVA FINANCIERA
• La perspectiva financiera recoge lo que los empresarios esperan respecto al crecimiento y
rentabilidad de los capitales invertidos, así como otros objetivos relacionados con el capital
circulante, inversiones, aumento de beneficios, etc.
PERSPECTIVA DE CLIENTES
• En cuanto a los procesos internos, es necesario conocer cuáles son los procesos que
generan valor para los clientes y logran también satisfacer las expectativas de los
accionistas. La respuesta se encuentra en identificar los procesos existentes a nivel
general en la empresa, pudiéndose utilizar la "Cadena de Valor" de Porter para conocer
qué procesos generan o no valor o también, llevar a cabo un análisis de los procesos
internos de la organización.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
• La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las
empresas en este punto.
• De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente
apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
ESTABLECIMIENTO DEL CMI A NIVEL GLOBAL
Para su implementación es necesario que todos los miembros
de la organización reciban información sobre el trabajo y
proceso de ideas necesario para su creación.

Esto supondrá que la estrategia se difunda y por ende, se filtre


a la competencia, pero si no se transmite a la gente no podrán
aplicarla nuestros trabajadores.

El cuadro de mando y los indicadores al más alto nivel


generalmente se descomponen y aplican a unidades
organizativas de niveles inferiores. De esta manera, se
consigue que los empleados vean claramente de qué forma la
visión de la empresa y las metas generales
TIPOS DE CUADRO DE MANDO
Cuadro de Mando Integral: TIPOS

•• Seguimiento
Seguimiento Semestral
Semestral Interno
Interno
yy Externo.
Externo. Estratégico •• Visión
•• Posicionamiento Visión Integral
Integral de
de todas
todas las
las
Posicionamiento estratégico.
estratégico. perspectivas
•• Visión perspectivas dede la
la Empresa:
Empresa:
Visión aa Largo
Largo Plazo.
Plazo. Financiera,
Directivo Financiera, Clientes,
Clientes, Procesos
Procesos oo
Interna,
Interna, Innovación
Innovación yy Aprendizaje

CM
Aprendizaje
•• Seguimiento
Seguimiento Mensual
Mensual de

I
de
Resultados.
Resultados.
•• Visión
Visión aa corto
corto plazo.
plazo.
•• Seguimiento Operativo
Seguimiento Diario
Diario
Operación
Operación yy Procesos
Procesos

Finanzas Compras Ventas Marketing Producción Logística

Tipos de CMI según el nivel dentro de la organización.


Cuadro de mando operativo

Los Cuadros de Mando (CM) son La periodicidad de los CMO puede


herramientas de control empresarial ser diaria, semanal o mensual y
orientadas a la monitorización de los además está focalizado en
objetivos de la empresa o de las diferentes indicadores que generalmente
áreas de negocio a través de indicadores. En representan procesos, por lo que
función de la naturaleza de los indicadores su puesta en funcionamiento es
estaríamos hablando de Cuadro de Mandos más barata y sencilla y suele ser un
Estrategicos (CME) si se trata de indicadores
buen punto de partida para
estratégicos u Cuadro de mandos Operativo
(CMO) si los indicadores son operativos, es aquellas compañías que intentan
decir, indicadores rutinarios ligados a áreas evaluar la implantación de un
o departamentos específicos de la empresa cuadro de mando integral.
(las áreas suelen ser procesos).
¿PARA QUE SIRVE EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL?

Permite alinear todo su equipo para alcanzar las metas estratégicas.


Es por esto que queremos mostrarle para que sirve el CMI y los
beneficios que su organización puede recibir al implementarlo.
Mapa estratégico en el Balanced Scorecard

• Es una completa representación visual de la estrategia de una


organización, describe el proceso de creación de valor mediante
una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de
las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard : financiera, del
cliente, de los procesos y, de aprendizaje y crecimiento.
• Usando este mapa estratégico, cada empleado puede conocer la
estrategia organizacional y cuál es su lugar dentro de ella.
¿Para qué sirve el Mapa Estratégico?
• Involucrar al equipo ejecutivo dentro de toda la estrategia, a la vez
darles mayor claridad y compromiso con toda la ejecución.
• Podrá usarla como una herramienta de comunicación poderosa para
que sus empleados conozcan toda la estrategia y puedan traducirla en
acciones concretas que aporten al éxito de la organización.
• Es una estructura clara para todas las reuniones de análisis
estratégico; los cargos gerenciales podrán identificar rápidamente
cuáles aspectos de la estrategia están siendo desarrollados con éxito y
cuáles deben ser optimizados.
• Con este mapa estratégico podemos comprobar la validez de las
hipótesis en las que está basando toda su planeación estratégica.
Ejemplo:
BIBLIOGRAFÍA
•  Gabriel Roncancio ( 20/11/18 )
https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadr
o-de-mando-integral-un-resumen

• https://pensemos.com/balanced-scorecard/
• Ana Isabel Sordo (10 /2019)
https://blog.hubspot.es/marketing/cuadro-mando-integral
• https://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_int
egral.aspx
• https://gestion.pensemos.com/que-es-un-mapa-estrategico-en-el-bal
anced-scorecard-y-como-se-hace