Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 6: Propuesta “Comercio

electrónico”

Fase de ejecución

Kelly Katherine Cruz Bonilla

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

2022
Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 6: Propuesta “Comercio
electrónico”

Fase de ejecución

Kelly Katherine Cruz Bonilla

Tecnólogo en gestión logística

Instructora
Paula Johanna Suarez rojas

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2022
 Introducción

Con el pasar de los tiempos La globalización ha convertido al mundo en

un lugar cada vez más interconectado. Logrando de manera eficiente La
extensión de la comunicación el Intercambio de lo cultura y la
Desaparición de las fronteras económicas. Dando cabida a El comercio
electrónico el cual concurre a la compra y venta de productos por
internet de una manera comoda, sencilla y confiable. Dándose a través
de canales virtuales como tiendas online, marketplaces o redes sociales. Y
en relación con el pago de los artículos o servicios que se realizan por
medio digital y se ofrece su envío o retiro.
El uso de tecnologías dentro del comercio electrónico nos permite dar a
conocer de manera rápida y sencilla los productos incrementando el
desempeño de las ventas, a través de la automatización, agilización,
innovación y personalización.
Es una compañía líder embotelladora y comercializadora de bebidas
multicategoría, comprometidos en generar valor económico y bienestar
social y ambiental, en colaboración con nuestros grupos de interés.
Enfocados en satisfacer las necesidades de clientes y consumidores, a
través de la construcción de un portafolio ganador, de la
transformación de nuestros modelos operativos y la evolución de
nuestra cultura, atendemos a más de 266 millones de personas y 2
millones de puntos de venta, a través de 49 plantas embotelladoras y
260 centros de distribución en 9 países en América Latina
 Actividad de aprendizaje 14 Evidencia 6: Propuesta “Comercio
electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”,

perteneciente a esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que
permita hacer una negociación por medios virtuales. Para realizar la
evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:
• PRESENTACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS QUE SE OFRECE, SIMULANDO EL
PROCESO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE UN CENTRO DE SOLUCIONES LOGÍSTICAS O
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN (CEDI). TENGA PRESENTE INCLUIR EN EL SERVICIO LA
UTILIZACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS PARA LA COMUNICACIÓN CONSTANTE.
• ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA ASEGURAR EL NEGOCIO DE MANERA VIRTUAL.

Marketing
de
contenidos

Permission Marketing
marketing relacional
ESTRATEGIAS
DE MARKETING
y
COMUNICACION

Marketing Marketing
conversacio de
nal retención

Marketing de contenidos: consiste en crear contenido de valor para

atraer a nuestro público objetivo, de modo que nos acercamos a nuestros
potenciales clientes no de forma intrusiva o agresiva, sino ofreciéndoles
de forma gratuita contenido que pueda serles de utilidad

Marketing relacional: Esta estrategia se basa, como su propio nombre

indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan
consumido productos o servicios de nuestro negocio o no. En esta
estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos
basamos en crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y
personalizamos para estos potenciales cliente

Marketing conversacional: Con el auge de las redes sociales es muy

necesario recurrir a una de las estrategias de marketing online más
beneficiosas para las empresas dentro de la red. Hablamos del marketing
conversacional, una estrategia que busca establecer una comunicación
bidireccional entre la marca y el usuario.

Marketing de retención: pretende retener al cliente, mantenerlo fiel a la

marca para que no sólo compre nuestros productos, sino que también
hable de la marca, y hable bien. Por eso hoy en día es vital conseguir
la fidelización del cliente.

Permission marketing: personalizado para el consumidor, que recibirá

publicidad sobre nuestros productos y servicios siempre que él haya dado
su consentimiento previo. Al ser una información esperada por el usuario,
ésta será personalizada y relevante, pues es un contenido creado
exclusivamente para él, por lo que sabemos que está interesado en lo que
le enviamos.
 Crear
página
web para
Implement vender Ofrecer
acion de las información
tic actualizada

Garantizar
Realiza
la
encuestas
seguridad
de
del sitio
satisfacción
web
ESTRATEGIA
DE VENTAS
Y LOGISTICA
Publica
fotos y
Brinda un videos de
servicio ágil calidad de
los
productos

Agrega
Amplía los
una página
canales de
con
compra y Facilita las testimonio
venta transaccion s
es y
metodos de
pago

• CONSIDERACIONES QUE SE TENDRÍAN PARA ELEGIR CON QUIÉN REALIZAR LA

NEGOCIACIÓN.
 Determinar los objetivos
Establecer formas en que
e identifique la persona Contar con diversas
ambas partes se puedan
o empresa correcta para opciones
beneficiar
negociar

establecer politicas
mantener contratos y
de cambios de referencias comerciales de las
polizas de
producto y tiempos empresas a negociar
cumplimiento
de entrega

Escuchar y ponerse en los Generar confianza y Manejar una agenda pero

zapatos del otro seguridad sea flexible

Cierre de la Proponer reunirse en

negociación un sitio ameno y
satisfactoria seguro

• TIPO DE NEGOCIACIÓN QUE ESCOGERÍA.

COLABORATIVA Y EVITATIVA
 • via internet

• por zoom

• negociacion interpersonal

negociacion directa comercial

• ELABORE TODO EL CICLO COMERCIAL VIRTUAL, TENIENDO EN CUENTA EL PROCESO

DE PRINCIPIO A FIN, ES DECIR, DESDE LA NEGOCIACIÓN HASTA LA ENTREGA DEL
PRODUCTO AL CLIENTE.
 necesidad de
los clientes
presentacion
cierre de y portafolio
ventas de productos
y servicios

tipos de coberturas
negociacion nacionales

tiempos de tipos de
entregas mercancia
rutas y
operacion
logistica

• ESPECIFIQUE EL PROCESO CON EL CUAL QUE REALIZARÍA EL

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS.

La compañía Coca-Cola femsa, gestiona sus pedidos e inventarios así

como las ventas y los proveedores de forma eficiente mediante el EDI en
el cual se utiliza un lenguaje común, que les permite interactuar entre sí,
de modo que se puede implementar una automatización para su
integración en sistemas internos de gestión, también conocidos como ERP.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.coca-cola.com.co/

microsoft Publisher

https://info.generixgroup.com/ES-informacion-edi-old.html