ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MENSION FINANZAS

EVALUACION DE PROYECTO:

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN FINANZAS

(PROYECTO PRISMA S.A.)

TALLERISTAS(S)
María Loreto Galaz Espinoza
Dayenú Pina Santibanez
Christopher Patricio Saavedra Saavedra

DOCENTE GUÍA
Pedro Peña

1
 SANTIAGO - CHILE

2022

DEDICATORIAS

Todo mi esfuerzo y sacrificio es dedicado completamente a mi familia mi esposo mi hijo por

entender y comprender que sí, es necesario estar en fechas importante para compartirla con
ellos no podía estar y así a pesar de todo estuvieron hay aguantando mi carácter y mi
personalidad ya que el cansancio de trabajar estudiar ser dueña de casa y mama esposa es
bastante esfuerzo todo mis logros y satisfacciones están puesto en ellos gracias a la institución
IP CHILE por darme la posibilidad de obtener mi objetivo.

M.ª Loreto Galaz Espinoza.

Este proyecto está dedicado a mis compañeros de equipo, con los cuales trabajamos en
conjunto para lograr nuestra meta de aprender y ser profesionales, y donde nos hemos
esforzado durante dos años y medio para llegar donde estamos actualmente.

Dayenú Piña Santibanez

Quiero dedicar este proyecto a mi familia, por su apoyo y estar siempre alentándome a que
podía estudiar esta carrera, a mis hijos, por entender mi ausencia al estar estudiando. También
dedicar al profesor encargado del taller, por su paciencia al enseñarnos y compartir sus
conocimientos.

Christopher patricio Saavedra Saavedra

Solo me queda conmemorar los buenos recuerdos de todo este camino y dedicar cada una de
mis lágrimas y desvelos a mi padres , que su sonrisa era la que me animaba todas las tardes
al llegar cansado., y a mi pareja Siu-Lan Schneider , ya que muchas veces quise dar los brazos
a torcer, pero finalmente era ella quien me sostenía. Esto va por ellos, por mí y por nuestro
futuro y nuevas expectativas de vida.
 AGRADECIMIENTOS

En estos momentos tan difíciles de pandemia y tratando de salir de esto quiero agradecer al
profesor Pedro Peña ya que él como profesional me ha apoyado en todo estos procesos
desde el principio de la carrera hasta el fin, gracias a él podemos entender lo que es obtener
un título institucional todo los esfuerzos para seguir con las clases online sin flaquear siempre
su apoyo incondicional, también agradecer a mis queridos compañeros de grupo por su
incomparable colaboración en ese proceso ya que ellos desde el inicio de esta carrera
estuvieron hay con todo el esfuerzo diferencias, con mis momentos más difíciles en mi vida
hay estaban son unas excelentes personas y admirables.

M.ª Loreto Galaz Espinoza.

En primer lugar, agradezco a cada uno de nuestros profesores que nos dieron las herramientas
necesarias para ser profesionales, en especial a nuestro profesor de mención quien a pesar de
las dificultades externas nos ha apoyado en esta última etapa. Además de mi familia, quienes
son mi motivación a diario y apoyo fundamental.

Dayenú Piña Santibanez

Quiero dar mi más sincero agradecimiento al profesor, sin su apoyo incondicional no podría
haber sido posible este proyecto, ya que los conocimientos por el entregado en cada clase
están incorporados en él, también agradecer a mi familia y compañeros de proyecto, por un
buen trabajo en equipo y buena disponibilidad.

Christopher Patricio Saavedra Saavedra

Llegar hasta este momento no fue fácil, el camino estuvo lleno de tras pies y difíciles
momentos, ser padre, estudiante y trabajador, a veces no era sencillo, pero saber que todo
este esfuerzo servirá para dar lo mejor a las personas que amo, es una motivación más que
suficiente para seguir. Gracias a los profesores que estuvieron orientándome en cada
momento, gracias a las personas que me apoyaron en este trayecto, en especial a Francisca,
que al ser mi compañera de curso hizo mucho más ameno mi pasar.

3
 INDICE GENERAL

B.- INTRODUCCION ........................................................................................................ 7

B.- 2 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................ 7
B.- 3 OBJETIVO ESPECIFICO: ........................................................................................ 7
B.- 4 MERCADO ESPECIFICO: ....................................................................................... 8
B.- 5 MERCADO POTENCIAL : ..................................................................................... 8
B.- 6 VENTAJAS COMPETITIVAS (Costo, Precio y/o Especialización)........................ 8
CAPITULO I ...................................................................................................................... 9
C.- CONTEXTUALIZACION DEL PROYECTO ............................................................ 9
CAPITULO II ................................................................................................................... 12
D.- DESARROLLO DEL TEMA ..................................................................................... 12
D.1.- FICHA TECNICA ................................................................................................... 12
RESEÑA HISTÓRICA DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................ 13
VISIÓN Y MISION INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACION .............................. 13
D.2- JUSTIFICACIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA ..................................... 14
D.3.- PROPUESTA .......................................................................................................... 15
D.3.1.- DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 16
D.3.2.- OBJETIVOS GENERALES ............................................................................. 16
D.3.3.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 16
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ORGANIZACION .......................................... 17
D.3.4.- DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS......................................................................... 17
CAPITULO III ..................................................................................................................... 17
E.- APLICACIÓN PRACTICA ........................................................................................ 17
CAPITULO IV ..................................................................................................................... 29
F.- CONCLUSIONES....................................................................................................... 29

INDICE DE TABLAS, CUADROS E IMÁGENES

FICHA TECNICA 2 PRISMA ............................................................................................. 10

VENTAS AÑO 2018 Y 2019 .............................................................................................. 16

PROYECCIONES REALIZADAS PARA LOS PROXIMOS AÑOS ................................ 17

FLUJO SIN MEJORA ......................................................................................................... 18

FLUJO CON MEJORA ...................................................................................................... 21

Tabla 1 DIF CON Y SIN MEJORA ..................................................................................... 22

GRAFICO POR AÑO CON Y SIN MEJORA ................................................................... 22

LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS ............................................................................ 23

Ilustración 1 ERP DEFONTANA ........................................................................................ 19

Ilustración 2 MEJORA PAGINA WEB ............................................................................... 20

Ilustración 3 PRODUCTOS MAS VENDIDOS .................................................................. 24

Ilustración 4 UBICACION EMPRESA PRISMA................................................................ 24

5
 ABSTRACT

PRISMA S.A. es una sociedad que actualmente no se encuentra en funcionamiento debido a

una crisis sanitaria que está en desarrollo dentro del país. La mencionada empresa vende
productos de construcción a público general por lo que la necesidad de adquirir estos insumos
no es de suma importancia, por ende, se encuentra en una paralización que ha llevado a la
decisión de cerrar la fábrica y no producir ningún tipo de producto que ofrecen. Debido a
esta problemática es que se decidió analizar la empresa para resolver parte de las dificultades
que se han presentado y dar soluciones que permitan volver a abrir la fábrica.

Considerando que es una pyme, y que no tienen mayores recursos como otras sociedades es
que se direcciono a tres puntos importantes y relevantes a la hora de que Prisma vuelva a
retomar sus funciones en las ventas de sus productos, y estas son:
1) Página web: la idea de implementar esta forma es que los clientes puedan a través de
la página realizar compras, tener un contacto más eficiente y eficaz, pedir
presupuestos acordes a sus necesidades para poder fidelizar de esta forma a sus
clientes.
2) Software: en esta empresa la contabilidad es llevada mediante de Excel, un programa
inseguro. El objetivo en específico es que exista una plataforma más ordenara sin
intervenciones, que logre una organización más detallada, ya que si consideramos
realizar una página E-commerce, es importante mantener una estructuración de los
productos que están disponibles dentro de la fábrica.
3) Despacho a domicilio: dentro de la problemática en cuanto a crisis sanitaria, es
adaptarse a las normas momentáneas que existe actualmente, y tomando en cuenta
varios factores legales, políticos, es que se requiere esta forma de operar como
delivery, ya que los clientes no pueden desplazarse, la idea principal es que los
productos lleguen directamente a los consumidores sin tener la necesidad de
exponerse.
Para la implementación de los tres puntos mencionados anteriormente, se realizó una
proyección financiera para determinar qué tan viable es tomar la decisión de perfeccionar y
pulir los recursos y opciones que se tiene para que Prisma vuelva a su funcionalidad, dentro
de limitaciones, que, si bien no son las esperadas, la idea principal es que no llegue a la
quiebra como determinación final.

En el análisis realizado según las ventas del periodo 2018-2019, la media de venta mensual
por año fue de $2.600.000-.
Las proyecciones de los años 2020-2021-2022-2023 tomando en cuenta como base de los
años 2018-2019, dio como resultado de una baja 0.13% de las ventas en comparación a años
atrás debido a las dificultades de la pandemia.

Sin mejora se proyectó en los años 2019-2020 una pérdida de $424.651-.

6
Con mejora, la proyección realizada en los años 2020 al 2023 se observa un 15% de
crecimiento, y aun aumento de ingresos de 1.6% mensual, dado esto es que se dio una
diferencia de ganancias de un $526.578.

B.- INTRODUCCION

Al inicio del bimestre IV del ramo de Evaluación de Proyectos nos profesor nos indicó que
para el examen de dicho ramo debíamos realizar una “Evaluación de Proyectos” con una
rubrica establecida iniciando con un Resumen Ejecutivo, posterior un Plan de Negocio para
seguir con el estudio Técnico, de Mercado y Económico para terminar con las Conclusiones
respectivas.
Juntos a mi grupo de trabajo nos juntamos a debatir sobre cuál iba hacer nuestro proyecto de
estudio, todos aportábamos diferentes ideas para el desarrollo de este pero ninguna nos
convencía de desarrollarla, no podíamos llegar a consenso hasta que de un momento a otro
nuestra compañera María Loreto nos propuso que trabajáramos en relanzar un producto que
se elaboraba en la empresa donde ella desempeñaba funciones y que durante la pandemia
tuvo que reinventarse y dejo de comercializar este producto y por fin teníamos tema para el
proyecto.
Para contextualizar el proyecto describiremos brevemente a Prisma S.A., es una empresa
que dedica a la venta de artículos de construcción, principalmente su producto más estrella
es “Pasticem”, una pasta adhesiva para diferentes usos. Nos enfocaremos principalmente en
ese producto antes mencionado

Actualmente están afectando a la Sociedad bastantes cambios a nivel Mundial derivada por
la situación actual, para poder cumplir las proyecciones que se habían realizado en el análisis,
es necesario agregar más contenidos a las mejoras, ya que se consideran necesarias en un
momento económico que a nivel global se encuentra inestable.

B.- 2 OBJETIVO GENERAL: Posicionar nuevamente a Prisma en el mercado con el

producto Pasticem, a su vez que se pueda mejorar su marketing digital en cuanto a
herramientas y medios de difusión que se utilice para esto, así generando una experiencia
más llevadera al cliente y fidelizándolo con estos detalles que pueden mejorar la imagen de
esta empresa.

B.- 3 OBJETIVO ESPECIFICO: Como objetivo específico nos proponemos un Marketing

Digital mejorado en donde se pueda aplicar una página web más completa, de uso fácil y
comprensible, a través de sitios que ofrecen una configuración adaptada a lo que necesita la

7
empresa. Incorporar Ejecutivos en terrenos visitas donde sus funciones sean las visitas a
clientes, incluir nuevos focos de ventas.
B.- 4 MERCADO ESPECIFICO: nuestro mercado especifico es el mundo de la
construcción y las remodelaciones en general

B.- 5 MERCADO POTENCIAL : nuestro mercado potencial es tener participación en

Tiendas del Retail y en mercados locales.

B.- 6 VENTAJAS COMPETITIVAS (Costo, Precio y/o Especialización): Fácil uso

dentro de la competencia, manejo especifico dentro de la construcción, precio a mayorista.
Ficha técnica de cada producto con capacitaciones para el uso correcto

8
 CAPITULO I

C.- CONTEXTUALIZACION DEL PROYECTO

Para poder desarrollar el análisis completo que se obtendrá en este informe, se necesita
primeramente mantener una imagen clara de los temas que se desarrollaran en la misma. Con
la crisis actual que se está viviendo hoy en día por la pandemia Covid 19, muchas empresas
están realizando cambios de miradas en los trabajos diarios que se presentan y en la
producción que realizan.

Tal como lo indican muchos autores, la Administración es la Gestión eficaz de poder ocupar
los recursos de manera efectiva con el fin de maximizar las ganancias obtenidas y mantener
en lo mínimo los gastos incurridos.

Dentro de este informe se abordarán datos claves de los cuales se debe tener un punto de
conocimiento general, todo con la misión de obtener el mismo nivel de conocimiento y/o
entendimiento de las mejoras que se llevaran a cabo que son el mejoramiento de la página
web para convertirse en E-commerse, una optimización en los procesos administrativos
gracias al software ERP, a eso se le agrega la logística de los Procesos Delivery, entre otros.

A continuación, se indicarán algunas de las palabras claves necesarias;

Administración: Según Idalberto Chiavenato, la Administración “es el proceso de planear,

Organizar, Dirigir y Controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales” (1). (Chiavenato, 2004, p.10). Esto dice relación con que debe existir una
coherencia en los procesos que se llevan a cabo en la empresa, saber en qué estado se
encuentra en el tiempo y forma en donde se analiza y poder tener la capacidad de poder
ocupar las herramientas y recursos que se tienen en el momento para obtener los objetivos
que se propuso la empresa en su inicio.

Análisis Financiero: El análisis financiero es el estudio e interpretación de la información

contable y financiera de una empresa u organización con el fin de diagnosticar su situación
actual y proyectar su desenvolvimiento futuro. Gracias a esto, se puede determinar si las
decisiones que se han tomado en relación con el trabajo de la empresa están siendo bien
encaminadas o no, también puede servir para poder evaluar el proceso productivo, detectar
y solucionar errores o problemas que se pueden presentar en varios aspectos de la
organización.

Proyección Financiera: Es una gestión que permite poder saber desde un punto de vista
financiero, cual ser el desenvolvimiento de la empresa en un futuro determinado. De esta
manera se puede anticipar ganancias o pérdidas de algún proyecto o situación que se esté

9
presentando, es decir, la proyección financiera te ayuda a tener una estimación de cuál va ser
el nivel de gastos y la rentabilidad que podrían tener las inversiones que realice la empresa.

Software ERP: Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de

ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción,
la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un
todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada que otorga
una automatización de los procesos y una mejora considerable en la Administración tanto
de la información de la empresa como los procesos que conlleva esta.

Marketing Digital: En la actualidad con todos los procesos de automatización, los

consumidores de los productos también se están modernizando, desplazando hacia un lado
la compra de productos presenciales y dando paso a las transacciones y negocios electrónicos.
Es por eso por lo que cada empresa necesita tener una buena posición visual y de captación
en estas redes. El Marketing Digital es técnicamente la promoción de productos o marcas
mediante varias vías de medios electrónicos y plataformas sociales.
En definitiva, el marketing digital tiene como función mantener conectada la empresa u
organización con segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales
disponibles, todo en misión de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles servicios y
realizar actividades de venta.

Procesos Delivery: La proliferación de los Servicios Web y las atenciones remotas tienen
como consecuencia inmediata resolver de la forma más eficiente la actividad de entrega, un
excelente servicio de atención virtual o telefónica puede verse severamente opacado e incluso
debilitado si la solución de entrega carece de atributos valorados por el cliente o los acuerdos
de plazos y condiciones de entrega no se cumplen, es por esto que los procesos de entrega
delivery cada vez se están arraigando más en la entrega final al cliente.

En resumen, el proceso delivery es colocar los Bienes o Servicios directo en el lugar de

consumo o uso.

Todos estos conceptos tienen una estrecha relación en la situación actual que se está viviendo
en el mundo. La pandemia del COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma de poder
ofrecer, vender y comprar todos los artículos o insumos que son necesarios para el
funcionamiento normal de las personas.
Están completamente incorporados en las mejoras que se están presentando a la empresa,
ya que como base se toma la Administración correcta de los recursos, La Página Web que
se incorporara (que más adelante se hablara) tiene relación con el marketing digital y
también con los procesos delivery, las proyecciones y los análisis financieros pueden
realizarse de forma más efectiva gracias al Software ERP implementado.

Tal como el caso de Chile y otros países, han adecuado para la seguridad de las personas,
mantener cuarentena, lo que significa que los civiles no se pueden desplazar normalmente,

10
a no ser de situaciones específicas previamente autorizadas con un permiso entregado por
los establecimientos competentes.
Esto afecto en gran proporción las ventas de las mayorías de las empresas por lo que es
primordial mantener una estrategia efectiva que se pueda adaptar a cualquier evento que
surja.
Es ahí en el último punto donde se debe trabajar y los conceptos mencionados caen con
gran peso para el cumplimiento efectivo de los objetivos financieros de la empresa.

11
 CAPITULO II

D.- DESARROLLO DEL TEMA

D.1.- FICHA TECNICA

Ficha Técnica Proyecto de Mejora.

Taller Integrado Finanzas

Líder de Equipo: María Loreto Galaz Espinoza.

Integrantes: Francisca Mieres Contreras, Bryan Muñoz Jaime, Inobel Soto Soto.

Profesor Guía: José Pinilla.

Nombre de la PRISMA S. A
Empresa
Representante Legal Gonzalo Sánchez Del
Solar.
Encargado de María Loreto Galaz
Administración
Rubro Industrial Productos y Aditivos para la
Construcción
Número de 3
Trabajadores
Tipo Relación
Contractual Administrativo

Agrupaciones de No tiene
Trabajadores
Dirección Comercial El Quilo # 5571 Comuna
Matriz de Quinta Normal.
Teléfono +569 49249757
Dirección web (http://pinturasprisma.com).

FICHA TECNICA 1 PRISMA

12
RESEÑA HISTÓRICA DE LA ORGANIZACIÓN

PRISMA S.A, es una Empresa fundada en el año 2004 por Don Gonzalo Sánchez Del Solar
el cual es el Representante Legal de la Empresa y su socio Don Luis Moore, quien cumple el
rol del Químico Especialista en Pigmento, Pinturas, Pastas y Textura. Los que hoy en día son
los mismos dueños de la Sociedad, llevando a cabo como resultado de la investigación de
tecnologías en productos para la Construcción. Dentro de los últimos años la incorporación
de connotados especialistas le permite a nuestra Empresa desarrollar productos de máxima
calidad y tecnología, orientados a mejorar simplificando las labores de construcción y
reparación de nuestro país.

VISIÓN Y MISION INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACION

Visión: Hacer sentir bien a nuestros consumidores, con colores que inspiren sus espacios y
hagan más agradables y convenientes los lugares habitables.

Misión: Conquistar la preferencia del consumidor en Chile y nuevos mercados más allá de
nuestras fronteras.

Valores: Los valores de nuestra empresa están basados en lograr el crecimiento sostenido,
mediante personas capaces y facultadas. Que actúen con responsabilidad y generen
confianza.

13
D.2- JUSTIFICACIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DEL TEMA

El contexto del proyecto se elige, ya que el representante legal de la Empresa decidió cerrar
la Fábrica sin buscar alternativas que pudiesen, de todas formas, seguir con el funcionamiento
de la fábrica. Es por esto por lo que a través de un análisis como consecuencia de una
Pandemia Mundial (COVID-19) es que se llegó a diferentes puntos de vista que son cruciales
en esta sociedad para mejorar la administración.

Dado los acontecimientos y analizando diferentes aristas se determinó las siguientes

necesidades detectables dentro de Prisma S.A que serán mencionadas a continuación:

Para no generar un cierre total de la fábrica, es importante los medios por los cuales difunde
sus productos, ya que se consideró básica la página web que tienen actualmente. No se
menciona los precios, imagen de cada producto, formas de pago o un presupuesto online que
permita al cliente sentir fluidez a la hora de decidir comprar. Además de agregar un espacio
para que los clientes puedan dar su opinión respecto a producto utilizado, tomando en cuenta
la experiencia es que se puede lograr dando una recomendación y seguridad al momento de
querer elegir el producto que ofrecen.

En relación al objetivo anterior, también se considera aplicar un delivery, debido a la

Pandemia es que las personas no se les permite circular en libertad y respetando la decisión
de las autoridades, es importante que se pueda meditar la opción de despechar a domicilio
los productos, ya que en sí no solo son clientes particulares quienes compran, también hay
constructoras e inversionistas que aún mantienen el funcionamiento de su giro comercial, por
ende requieren del material, si bien no son de consumo básico, tiene una alta demanda en
este tipo de empresas, no así como los particulares, ya que es baja la demanda.

Como en cada sociedad, existe diferentes tipos de administración y contabilización de la

mercancía, en Prisma S.A. toda contabilidad es llevada a través de un mecanismo de uso
global, llamado “Excel”, si bien muchas empresas la utilizan ya sea por comodidad, o por su
bajo presupuesto, es muy riesgosa, ya que es modificable, y esto genera una amenaza en
cuanto a los ingresos o productos que tiene la fábrica. A través de internet se pueden adquirir
licencias de sistemas que permitan llevar a cabo una buena funcionalidad y administración,
más segura y ordenada, además de verificar quien es la persona responsable de cada
movimiento dentro de este Software.

14
 D.3.- PROPUESTA

PRISMA S.A. es una sociedad que actualmente no se encuentra en funcionamiento debido a

una Crisis Sanitaria que está en desarrollo dentro del país. Prisma vende productos de
construcción a público general por lo que la necesidad de adquirir estos insumos no es de
suma importancia, por ende, se encuentra en una paralización que ha llevado a la decisión de
cerrar la fábrica y no producir ningún tipo de producto que ofrecen. Debido a esta
problemática es que se decidió analizar la empresa para resolver parte de las dificultades que
se han presentado y dar soluciones que permitan volver a abrir la fábrica.

Considerando que es una Pyme, y que no tienen mayores recursos como otras sociedades es
que se direcciono a tres puntos importantes y relevantes a la hora de que Prisma vuelva a
retomar sus funciones en las ventas de sus productos, y estas son:

1) Página Web: La idea de implementar esta forma es que los clientes puedan a través
de la página realizar compras, tener un contacto más eficiente y eficaz, pedir
presupuestos acordes a sus necesidades para poder fidelizar de esta forma a sus
clientes.

2) Software: En esta empresa la contabilidad es llevada mediante de Excel, un programa

inseguro. El objetivo en específico es que exista una plataforma más ordenara sin
intervenciones, que logre una organización más detallada, ya que si consideramos
realizar una página E-commerce, es importante mantener una estructuración de los
productos que están disponibles dentro de la fábrica.

3) Despacho a Domicilio: Dentro de la problemática en cuanto a crisis sanitaria, es

adaptarse a las normas momentáneas que existe actualmente, y tomando en cuenta
varios factores legales, políticos, es que se requiere esta forma de operar como
delivery, ya que los clientes no pueden desplazarse, la idea principal es que los
productos lleguen directamente a los consumidores sin tener la necesidad de
exponerse.
Para la implementación de los tres puntos mencionados anteriormente, se realizó una
Proyección Financiera para determinar qué tan viable es tomar la decisión de perfeccionar y
pulir los recursos y opciones que se tiene para que Prisma vuelva a su funcionalidad, dentro
de limitaciones, que, si bien no son las esperadas, la idea principal es que no llegue a la
quiebra como determinación final.
En el análisis realizado según las Ventas del Periodo 2018-2019, el promedio de venta
mensual por año fue de $2.600.000.- (Dos millones seiscientos mil)
Las proyecciones de los años 2020-2021-2022-2023 tomando en cuenta como base de los
años 2018-2019, dio como resultado de una baja 0,13% de las ventas en comparación a años
atrás debido a las dificultades de la Pandemia.
Sin mejora se proyectó en los años 2018-2019 una pérdida de $424.651.- (Cuatrocientos
veinticuatro mil seiscientos treinta y uno)

15
Con mejora, la proyección realizada en los años 2020 al 2023 se observa un 15% de
crecimiento, y un aumento de ingresos de 1,6% mensual, dado esto, es que se dio una
diferencia de ganancias de $526.578.- (Quinientos veintiséis mil quinientos setenta y ocho)

D.3.1.- DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Una de las principales necesidades de los emprendedores es conocer la situación actual de la

empresa, en el caso de Prisma S.A. tiene la debilidad de no estar activa como fabrica, ya que
su rubro no es de primera necesidad en este momento de Pandemia, por lo cual el proyecto
pretende recomendar y analizar las fortalezas, soluciones y posibles proyecciones que se tiene
a través de las soluciones que se generen, existe la posibilidad de llevar un comercio viable
dentro de los próximos meses, con una productividad considerablemente más baja debido a
la poca demanda que hay.

D.3.2.- OBJETIVOS GENERALES

Después del análisis realizado, se pretende que la Empresa logre mejorar su marketing digital
en cuanto a herramientas y medios de difusión que se utilice para esto, así generando una
experiencia más llevadera al cliente y fidelizándolo con estos detalles que pueden mejorar la
imagen de esta empresa.

El despacho es una medida que se pretende tener en consideración, y no paralizar

completamente la Empresa, buscando soluciones momentáneas para seguir generando
ingresos y tomarla como una opción viable y permanente a Largo Plazo.

Un Software para la seguridad de la fábrica se considera una medida necesaria, para así tener
un orden en la producción y no generar malas interpretaciones de los productos vendidos, así
como el stock que mantienen para ponerlos a disposición de cada Cliente.

D.3.3.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

El objetivo específico de un Marketing Digital mejorado es aplicar una página web más
completa, de uso fácil y comprensible, a través de sitios que ofrecen una configuración
adaptado a lo que necesita la empresa.

El delivery contempla un Activo Fijo de la Empresa, que sería una Camioneta, el cual pueda
entregar cada pedido acorde a tiempos delimitados y según la demanda que se requiera.

Un Sistema de Contabilización va de la mano con el Despacho y Marketing, ya que se debe

tener actualizada una nómina de inventario y productos vendidos para que haya una
administración efectiva sin generar una sobre venta.

16
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ORGANIZACION

PRISMA S.A, diseña y Fabrica sus productos de máxima calidad, con un objetivo
claro de excelencia, mayor seguridad, cuidado del medio ambiente y respeto por las normas
constructivas existentes, por esta razón se garantiza una buena calidad y certificación de
nuestros productos.

También el objetivo de la empresa es apoyar a nuestros clientes es así como participamos en

conjunto con ellos en las pruebas y ensayos de productos existentes, para ello el servicio de
asesoría técnica, está su completa disposición para guiar al uso de los productos.

D.3.4.- DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS

Con todo lo mencionado anteriormente, se realizó un Análisis y Proyección en ambos

sentidos, es decir, años anteriores y años posteriores a la actualidad, con el fin de poder
entender la situación financiera y poder explicar cómo se encuentra actualmente la empresa
y los beneficios que obtendría si se aplican las mejoras que se están proponiendo.

En la siguiente tabla puede revisar la base con la que se realizó el análisis. Estos fueron años
normales en donde no existió un desequilibrio por los acontecimientos que hoy en día
sabemos.

CAPITULO III

E.- APLICACIÓN PRACTICA

17
Derivado de todos los resultados las ventas aumentarían un 15 % porcentualmente lo cual le
ayuda a seguir en funcionamiento como empresa.

Mes Periodo Ventas ($) Xy ($) x*2

Año 2018 Enero 1 3.903.636 3.903.636 1
Febrero 2 2.320.154 4.640.308 4
Marzo 3 4.058.926 12.176.778 9
Abril 4 2.676.050 10.704.200 16
Mayo 5 3.331.605 16.658.025 25
Junio 6 2.765.368 16.592.208 36
Julio 7 2.765.380 19.357.660 49
Agosto 8 3.475.979 27.807.832 64
Septiembre 9 2.110.413 18.993.717 81
Octubre 10 2.217.316 22.173.160 100
Noviembre 11 3.468.600 38.154.600 121
Diciembre 12 2.454.673 29.456.076 144
Año 2019 Enero 13 1.807.156 23.493.028 169
Febrero 14 1.406.783 19.694.962 196
Marzo 15 2.049.525 30.742.875 225
Abril 16 2.494.749 39.915.984 256
Mayo 17 2.570.058 43.690.986 289
Junio 18 2.711.204 48.801.672 324
Julio 19 2.151.777 40.883.763 361
Agosto 20 3.027.822 60.556.440 400
Septiembre 21 2.204.105 46.286.205 441
Octubre 22 3.394.683 74.683.026 484
Noviembre 23 4.142.790 95.284.170 529
Diciembre 24 3.934.182 94.420.368 576
TOTAL 67.442.934 839.071.679 4900
9VENTAS AÑO 2018 Y 2018 1

Tal y como se puede observar la variabilidad de las ventas no son tantas, mantiene un
equilibrio constante, alzando y bajando en algunos meses de fuertes ventas pero que se

18
mantiene en un equilibrio de $2.600.000 como media de venta mensual por año, pero que
según las proyecciones (que se verán más adelante) recae de forma casi imperceptible.
A continuación, se podrán observar las proyecciones realizadas con la base tomada como
análisis y lo esperado para los años venideros:

PROYECCIONES REALIZADAS PARA LOS PROXIMOS AÑOS:

PROYECCIONES REALIZADAS PARA LOS PROXIMOS AÑOS 1

Tal como se observa en las proyecciones, se pude observar una baja mensual de un 0,13% lo
que se mantiene constante. Si bien es un porcentaje muy bajo lo que se informa, no es nada
positivo ya que si se mantiene poco a poco la empresa ira bajando su producción hasta llegar
a puntos críticos.

En esta proyección se dejaron fuera los acontecimientos actuales de la pandemia y la crisis

social dado a que son casos puntuales que están afectado a la globalidad de las empresas y
personas y está perjudicando en su gran mayoría a las empresas que no son de primera
necesidad como es el caso de Prisma.

Si se adjuntara a esto la situación del 2019 que fue la crisis social y actualmente la Pandemia
del COVID-19 en 2020, estos números revisados en las proyecciones serian aún más rojos
de lo que son, por lo que es necesario cambiar de plan estratégico y adecuarse a las
necesidades actuales de venta y compra.

Se espera que con las mejoras sugeridas todo esto pueda ser solucionado a un mediano plazo
y que, al terminar los acontecimientos actuales, perduren durante el tiempo siendo un apoyo
fundamental en la venta de los productos que ofrece la empresa analizada

19
 Junto con las proyecciones que se efectuaron también se realizó un estado de resultado anual
de la empresa en donde se ve con números más concretos lo que se está informando en
porcentaje en lo antes mencionado.

Se realizó una comparación en pro de demostrar los beneficios que podría obtener Prisma
con las operaciones que se ofrecen. En primera vista, veremos un estado sin mejora y
posteriormente uno con mejora donde se hará alusión a lo que se plantea positivamente.

FLUJO NETO DE CAJA DE LOS AÑOS PROYECTADOS – SIN MEJORA

2020 ($) 2021 ($) 2022 ($) 2023 ($)

-1,5% -1,5% -1,6%
Año 1 2 3 4
Ventas 32.976.737 32.480.251 31.983.764 31.487.278
Costo de Venta (43%) 14.179.997 13.966.508 13.753.019 13.539.530
Ut.Bruta 18.796.740 18.513.743 18.230.746 17.947.748
Gastos Operac ( 18%) 5.935.813 5.846.445 5.757.078 5.667.710
Ut Operacional 12.860.928 12.667.298 12.473.668 12.280.038
Intereses 0 1 2 3
Ut. Antes Ipto 12.860.928 12.667.297 12.473.666 12.280.035
Impuesto 3.472.450 3.420.170 3.367.890 3.315.610
Ut desp Impto 9.388.477 9.247.127 9.105.776 8.964.426
Depreciación 1.625.000 1.625.000 1.625.000 1.625.000
Amortización 0 0 0 0
VR AF 563.000 563.000 563.000 563.000
KT 545.000 545.000 545.000 545.000
FNC 12.121.477 11.980.127 11.838.776 11.697.426

FLUJO SIN MEJORA 1

20
En este estado de resultado vemos ya con números lo que se pronosticó en las proyecciones,
en donde si se compara el 2020 con el 2023 hubo un total perdido de $424.051 que podría
haber sido utilizado para una inyección de mejoras en los procesos de las empresas,
implementación de algún otro servicio u simplemente ingresado como capital de
financiamiento propio para la empresa.

Se reitera que el monto finalmente de baja no es muy grande pero lo peligroso se encuentra
en su contante, ya que no sube, sino que, al contrario, baja progresivamente y si no se toman
gestiones que paren este flujo negativo, podría haber pérdidas financieras y escapes de gastos
más grandes.

Toda mejora necesita tener una inversión que sirva para impulsar el proyecto que se debe
llevar a cabo, es por esto por lo que se mencionan los costos que se adjudicaran cada una de
las mejoras que se sugieren pero que finalmente lograran más ganancias.

Para el proceso administrativo se eligió un software de buena calidad y de fácil uso, es por
esto por lo que De Fontana es el idóneo para los procesos que requiere Prisma S.A.

Este ERP es un sistema que permite a la empresa mantener un control exacto del stock, las
ventas, compras y otros procesos que recorren el Proceso Productivo de las empresas. Tiene
un costo desde 3.5 UF + IVA mensual, es decir un aproximado de $120.000.-

21
 Ilustración 1 ERP DEFONTANA

La otra mejora que se informo fue la realización del cambio de la página web de prisma de
Infográfica a transaccional por lo que para eso se utilizara los servicios de moldeable.com,
expertos con más de 12 años en la gestión E-commerse

22
 Ilustración 2 MEJORA PAGINA WEB
Con esta asesoría en la página web, se podrá implementar un chat de consultas entre usuarios
y la empresa, un catálogo seleccionable y un carrito de compras que servirá para realizar los
pedidos y también la modalidad de pago electrónico WEBPAY.

Esto cuenta con un costo de $245.000 + IVA quedando en un total de $291.550.-

Finalmente, se realizará el proceso delivery de los productos los cuales tienen el siguiente
proceso y costo:

- Pedido: Cada pedido es generado por el cliente cuando este lo solicite.

- Confección del Producto: para ofrecer a los clientes variedad de productos fabricados
en planta.

- Envíos a Domicilio (Delivery): En el supuesto que la entrega del pedido sea a

domicilio, se le pedirá al cliente que informe su domicilio y número de teléfono para
realizar la entrega. Se deberá tener en cuenta que el personal de entrega podrá llevar
más de un pedido por viaje. El coste de este envío estará determinado por medio de un
cálculo según la distancia que se encuentre el domicilio del negocio con respecto a la
del cliente. Un pedido de un costo de 250.000 es gratuito su envió el cual será realizado
por el dueño de la empresa Don Gonzalo Sánchez Del Solar con sus camiones.

Lo cual tendrá un costo más bajo al pago ya que el despacho será por el dueño no será
necesario realizar o contratar una persona externa de la empresa si su pago semanal
es de $150.000 será de $200.000.- semanal con un costo total para la empresa de
$200.000 extras mensual se cancela con Boleta de Honorarios = $200.000 más 10 %
$220.000. Costo Final.

23
Teniendo esto en cuenta, se evaluó los costos asociados a las mejoras realizadas y se llegó a
un estado de resultado que refleja lo que se podría obtener de beneficio si se implementaran
todas las mejoras sugeridas.

FLUJO NETO DE CAJA DE LOS AÑOS PROYECTADOS – CON MEJORA

2020 ($) 2021 ($) 2022 ($) 2023 ($)

1,6% 1,6% 1,6%
Año 1 2 3 4
Ventas 37.923.248 38.530.020 39.146.500 39.772.844
Costo de
Venta 16.306.997 16.567.909 16.832.995 17.102.323
Ut.Bruta 21.616.251 21.962.111 22.313.505 22.670.521
Gastos
Operac. 6.826.185 6.935.404 7.046.370 7.159.112
Ut
Operacional 14.790.067 15.026.708 15.267.135 15.511.409
Intereses 0 1 2 3
Ut. Antes Ipto 14.790.067 15.026.707 15.267.133 15.511.406
Impuesto 3.993.318 4.057.211 4.122.126 4.188.080
Ut desp Impto 10.796.749 10.969.496 11.145.007 11.323.327
Depreciación 1.625.000 1.625.000 1.625.000 1.625.000
Amortización 0 0 0 0
VR AF 563.000 563.000 563.000 563.000
KT 545.000 545.000 545.000 545.000
FNC -3.792.325 13.529.749 13.702.496 13.878.007 14.056.327
FLUJO CON MEJORA 1
Gracias a las mejoras propuestas se puede apreciar el constante crecimiento que mantiene la
empresa en los mismos años, pero con las gestiones realizadas tales como la
transaccionalidad de la página web, la gestión de entrega delivery y la mejora en los procesos
administrativos por el software utilizados.

Se percibe un crecimiento de un 15% en comparación con los mismos años, pero sin mejora
y un aumento de ingresos de un 1,6% mensual de forma progresiva lo que da la posibilidad
de poder utilizar esos fondos para poder invertir la empresa o en las mejoras que estime
conveniente Prisma.

24
Tomando en cuenta los 2020 y 2023, con mejora, existe una diferencia de ganancia de
$526.578 que puede ser utilizada en implementar más maquinaria, contratar nuevo personal
para la aceleración de los procesos productivos, utilizar para mejorar los procesos de las
ventas E-commerce, entre otros.
Esto es un cambio transversal en la utilización de los recursos y un reflejo claro de los
beneficios que obtendría Prisma S.A en el caso que tome en consideración las mejoras
propuestas, ya que todo va con la finalidad de que esta empresa obtenga los mayores
beneficios y utilidades posibles.
Ya teniendo los dos estados de resultados analizados, queda realizar una comparación de los
años de forma más clara para ver con números la diferencia entre cada uno de los años.

A CONTINUACION, SE PRESENTA UNA TABLA GRAFICA QUE DESCRIBE LO

INFORMADO:

Año ($) 0 1 2 3 4
FNC con mejora -3.792.325 13.529.749 13.702.496 13.878.007 14.056.327
FNC sin mejora 12.121.477 11.980.127 11.818.776 11.697.426
DIF -3.792.325 1.408.272 1.722.369 2.059.231 2.358.901

Tabla 1 DIF CON Y SIN MEJORA

En esta siguiente comparación se puede ver la diferencia entre mantener la empresa con el
mismo ritmo del cual se encuentra ahora (cabe recalcar lo negativo que impacta la pandemia
actual) o implementar las mejorar sugeridas.

Se demuestra que, en vez de tener una baja, año tras año, existe un crecimiento del 15%
aumento mensualmente un total de 1,6% lo que da un buen pronóstico si se sigue con la
misma estrategia.

25
 GRAFICO
POR AÑO CON Y SIN MEJORA 1

Con este grafico se visualiza de mejor manera lo indicado anteriormente. La serie

1corresponde a las ganancias obtenidas con las mejoras y la serie 2 a los años donde no se
implementó mejora. Se deja informado que el aumento de las ventas seria en un 15% en
relación con las gestiones sin mejora, esto traería muchos beneficios dado que la tasa de corte
actualmente es 6,52% y según cálculos, todo el proceso con mejora da un total de 32%

LISTADO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA

LISTA DE TODOS LOS PRODUCTOS 1

A
• Acrílico Hidro Repelente Blanco
• Acrílico Hidro Repelente Madera

B
• Barniz Piedra Stain

C
• Cielotex Blanco Graneado
• Cielotex Blanco Liso
• Cloro Gel

E
• Esmalte al Agua
• Estucril

I
• Imprimante Fijador de Cal
• Imprimante Rojo Colonial

26
• Látex Acrílico
• Látex Acrílico Terminación
• Látex Acrílico Elastómero
• Látex Acrílico Hidrofugo
• Látex Aparejo

M
• Martelina
• Martelina Hidrorrepelente
• Martelina Orgánica

P
• Pasta Estuco
• Pasta Estuco Elastómero
• Pasta Estuco Especial Blanca
• Pasta Muro Estándar
• Pasticem
• Pasticem Juntas
• Prismacryl
• Prismatex Exterior
• Pristain

27
Ilustración 3 PRODUCTOS MAS VENDIDOS

UBICACIÓN EMPRESA PRISMA

Ilustración 4 UBICACION EMPRESA PRISMA

28
 CAPITULO IV

F.- CONCLUSIONES

F.1.1.- Es sabido que en el Mercado del sector de la Construcción muchos clientes necesitan
adquirir distintas variedades de pinturas para poder concretar sus proyectos, por ello al
estudiar y conocer las necesidades de los clientes nos llevó a hacer cambios y mejoras en la
Empresa.

F.1.2.- Una de las principales mejoras es una completa reestructuración de la Página Web,
así como también implementar el pago a través de la página, renovando la galería de fotos de
los productos, sus especificaciones e indicaciones, también nuestros clientes tienen la
posibilidad de ser guiados telefónicamente por un vendedor ante cualquier duda con respecto
al producto, la página web, la forma de pago y el despacho.

F.1.3.- Otra de las mejoras es el despacho del producto dentro de Santiago, para tener
satisfechos a los clientes cautivos y llamar la atención de nuevos posibles Clientes, la
importancia de que el cliente adquiera un producto de calidad, una buena atención,
cumpliendo plazos y sus expectativas, es un cliente que sin duda recomendara a la empresa
y las ventas se verán incrementadas.

F.1.4.- Otra muy buena inversión y mejora es incorporar un buen software, para así llevar
una buena contabilidad, un mejor inventario, mejor manejo de las Ventas, los Flujos,
despacho, tipos de documentos, el Sistema ERP nos permite guardar toda la información de
los clientes cautivos e incorporar información de clientes nuevos, como también tener la
trazabilidad de un producto en venta y el stock de cada uno, esta es una inversión al alcance
de la empresa, con un costo desde 3.5 UF + IVA mensual, es decir un aproximado de
$120.000.

La empresa está muy comprometida con sus clientes y con la difícil situación económica y
Sanitaria que vive el País, dentro de las mejoras también estamos comprometidos con la
integridad de nuestros trabajadores como de nuestros clientes, hemos implementado una
estricta sanitización de nuestros productos, como también el personal que entrega el producto
al cliente.

Toda mejora que aplica una empresa busca aumentar las ventas, las cuales se ven reflejadas
en los flujos, estas mejoras tienen un costo, y los resultados de estas no son a Corto Plazo,
sin embargo, si las mejoras son bien implementadas junto a una buena Administración, con
el transcurso del tiempo de verán resultados positivos y así podrá mantenerse en el punto de
equilibrio.

Con las mejoras implementadas, las ventas aumentarían un 15% lo cual le ayuda a seguir en
funcionamiento como empresa, como podemos ver las ventas no tienen una gran variación,
se mantienen en un constante equilibrio, la media mensual por año es de $2.600.000 que
según las proyecciones sufre una caída casi imperceptible.

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Como observamos en las Proyecciones, se produce una baja constante de un 0,13%, si bien
no es un porcentaje alto, no es positivo para la empresa, si se mantiene en el tiempo, podría
llegar a ser crítico para la empresa.

Producto de las mejoras propuestas, se puede apreciar un crecimiento de un 15% en

comparación a los mismos años, pero sin mejora, lo que también refleja un aumento de los
ingresos de un 1,6% mensual de forma progresiva.

Estamos en tiempos donde la economía está en una de sus mayores crisis, pero eso no siempre
significa un deceso para la empresa, más bien hay que adaptarse a los cambios y buscar
oportunidades, para así llegar a nuevos clientes, logrando mantener la empresa de pie y no
fallar a sus trabajadores ni a sus clientes.

Siempre es importante tener un buen ambiente de trabajo, dar seguridad a sus trabajadores,
para que ellos se sientan comprometidos con la Empresa, eso es importante para que den una
buena atención y el cliente se lleve una buena experiencia, todo lo antes mencionado también
es muy importante para obtener buenos resultados.

Ante esta crisis económica, muchas empresas no se atreven a hacer cambios, mejoras y
simplemente dejan de funcionar, nosotros como empresa vimos una oportunidad, ya que, al
haber menos competencia, tendríamos una mayor demanda.

Finalmente, podemos observar en los gráficos que al implementar mejoras ha sido una buena
inversión, los resultados que podemos ver son positivos, donde se ven aumentadas las ventas,
por consecuencia, aumentan las ganancias y utilidades de la Empresa.

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