MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS 4 3er grado | secundaria

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Actividad 4

1. Estructura de costos software de diseño, el dominio en internet de la página web

1.1. Inventario de Recursos donde ofrecerá sus diseños, entre otros. Una vez identificados
Para que un producto virtual o físico pueda llegar a distribuirse, los equipos o maquinarias de más alto costo, puede optar por
ya sea por canales físicos o canal web, necesitamos saber los algunas alternativas para reducir sus gastos al mínimo, por
gastos más elevados en la estructura de costos, para lo cual es
ejemplo, en vez de la compra de licencias de software, Carlos
necesario tener conocimiento sobre qué recursos se va a
necesitar y luego observar si algunos de los costos se pueden podría utilizar programas gratuitos de diseño, libres o de código
disminuir. abierto, que se encuentran disponibles en internet. Asimismo, en
la etapa inicial puede usar solo redes sociales para publicitar
1.2. Diagrama de flujo de operaciones y procesos sus diseños, en lugar de comprar el dominio para su página web.
Nos proporcionará la información sobre los requerimientos de
personal, En base al diagrama, realiza un inventario de las máquinas y
materiales, equipos que, de acuerdo con el diagrama de flujo de
equipos, operaciones, necesitaría tu proyecto. Luego, observa la
máquinas y existencia de talleres especializados de tu localidad, escoge
herramientas. aquellos que puedas contratar para ciertos trabajos. De acuerdo
Para la elaboración con esa información, decide qué maquinarias podrías evitar
del diagrama de flujo de comprar al inicio. A continuación, te planteamos un ejemplo de
operaciones, se puede cómo puedes elaborar el cuadro 01:
emplear flechas verticales u
horizontales, que indican la secuencia Inventario de
Necesita No comprar al
de las operaciones a realizar, y entre paréntesis máquinas y Uso
comprarse inicio porque:
equipos y software
se debe colocar las cantidades, tiempo y tipo de
Crear, almacenar y Si
labor. El proceso se inicia con el ingreso de Computadora y
modificar los
materia prima y culmina con la salida del producto pantalla de 20’
diseños
final. Imprimir diseños de Al inicio no Existen locales que
Si el producto es físico, deberías elaborar un Impresora muebles tienen la impresora
diagrama de flujo de operaciones que te servirá especializada
para brindarte información sobre necesidades Software de diseño Realiza el diseño Si
de personal, 2D de muebles
materiales, equipos,
máquinas y 1.3. Formulamos las hipótesis del bloque estructura de
herramientas. El costos
diagrama de flujo Las siguientes preguntas te ayudarán a obtener los datos claves
de operaciones nos que necesitas para la formulación de tu hipótesis en este bloque,
permitirá elaborar un referente a tu proyecto:
inventario básico de ¿Cuáles son los mayores gastos en activos, referentes a
las maquinarias y máquinas y herramientas, que tiene tu proyecto?
equipos que se requieren ¿Cuáles serían las alternativas de disminuir los costos en las
para elaborar el producto. máquinas y herramientas de tu proyecto?
¿Cuáles son los costos fijos que puedes convertir en variables?
Contando con el inventario básico y teniendo ¿Cuáles son tus costos más altos al momento de captar clientes?
la información de los costos que representará ¿Cuáles serían las alternativas para disminuir tus costos para
cada uno de los recursos, se debe analizar captar clientes?
cuáles son los más costosos, para luego
pensar sobre las alternativas más
2. Bloque Métricas
convenientes para disminuirlos. Una
Para un producto físico, a venderse por un canal físico, como una
alternativa puede ser comprar solo alguna
tienda, necesitamos saber en qué momentos es mucho más
maquinaria y/o equipo o en algunos casos,
conveniente establecer la métrica, eso depende
ninguno. Por ejemplo, si voy a dedicarme a
fundamentalmente de establecer aquello que deseamos medir,
crear y confeccionar ropa femenina,
para saber en qué hay que mejorar.
necesitaré estampar variados modelos, por tanto,
en vez de adquirir máquinas de estampado, la alternativa sería
2.1. Momentos para facilitar la aplicación de las
mandar hacerlo en un taller especializado en estampados.
métricas
Veamos el siguiente caso: a) Métricas de personas que entran a la tienda, y al final no
Carlos, un estudiante emprendedor de quinto grado, tiene un compran. Esto daría ocasión para revisar, ¿por qué no
proyecto de emprendimiento que consiste en brindar el servicio compran?, ¿será por el precio?, ¿la calidad del producto?, ¿no
de diseño digital de muebles en 2D y 3D para diferentes talleres se sienten cómodos con la atención? La métrica, en este caso,
de carpintería, para lo cual ha elaborado un inventario relativo nos ayudará a responder estas preguntas, corregir lo
a su rubro; necesita mínimamente de una computadora con necesario y realizar un análisis más minucioso; la misma
métrica nos mostrará, más adelante, si se han tomado las,
pantalla de 20 pulgadas, impresora, servicio de internet,

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 Modelo de negocio Lean Canvas:
Inventario de recursos y métricas
correcciones adecuadas, al reportar. Ejem que ha bajado
cantidad de personas que no compran.
b) Métricas de cuántas personas regresan a la tienda p ara
comprar. En este caso debemos llevar nota de lo que
compran con frecuencia, por cuáles productos preguntan;
igualmente es necesario indagar más sobre por qué regresan
a la tienda y, al mismo tiempo, saber sobre tu cliente, su
nombre, su número telefónico, su email, para así comunicarle
sobre ofertas, descuentos o saludarlo por su cumpleaños. La
métrica, al brindarte información sobre las personas que
regresan a la tienda, te favorecerá al momento de utilizar
estrategias de fidelización, como las mencionadas.
c) Métricas del número de personas vienen a la tienda
recomendadas por primeros clientes. Significará,
posiblemente, que hay cosas que se están haciendo muy bien
y que habrá que fortalecerlas.
No se debe establecer muchas métricas, basta con una o dos,
hay que tener en cuenta que las únicas métricas que deben
utilizarse son aquellas sobre las que se pueda actuar o mejorar.
Si observas, gracias a tu métrica, que los clientes regresan y, en
algunos casos, hasta recomiendan tu negocio a otras personas,
esto se puede dar no solo por la calidad de tu producto o su
precio, sino por el buen trato que reciben y la buena
comunicación en tu canal físico.
Comunicación con los clientes para que se sientan bien,
Tenemos que hacer lo siguiente
• Adaptar a su estado de ánimo, para ello se debe trabajar en
mejorar nuestra inteligencia emocional. ¿Qué componentes
emocionales son importantes para las relaciones positivas en
la venta? En la venta, la empatía es clave para poderte poner
en la piel de tus clientes y así entender de forma más eficiente
qué es lo que buscan.
• La asertividad, podrás gestionar mejor las objeciones de tus
clientes.
• Habilidad para la resolución de conflictos o situaciones
hostiles, aquí la clave es la autorregulación de tus emociones.
Saber expresar nuestras emociones de manera adecuada,
manteniendo su autocontrol, es clave, sobre todo cuando se
atiende a los clientes.
2.2. Métricas en el canal Físico
De acuerdo con tu proyecto de emprendimiento, puedes
establecer la métrica que te parece más conveniente medir y
luego, de acuerdo con los resultados, tomar una decisión para
mejorar sobre la base de ellos.
• Métrica de un registro de clientes que visitan la tienda.
Podrías hacerlo, tal vez, mediante un cupón donde los clientes
que te visitan pongan sus datos para un sorteo, aunque sea
solo una visita a la tienda y no hayan comprado nada. Así
tendrás información importante sobre las personas que entran
a tu negocio.
• Métrica de un registro de las personas que se interesan
en un producto en particular, aceptan una degustación, se
prueban una prenda, etc., esto depende de tu proyecto.
• Métrica de un registro de las personas que realizan la
compra del producto. Esta información puede servir para
utilizar estrategias de fidelización posteriores, como
llamarlas por teléfono haciéndoles conocer que han llegado
productos similares a los que adquirieron, o mandarles una
tarjeta por sus cumpleaños, etc. Obviamente, esta métrica
también puede reflejar la aceptación del producto por las
personas, lo cual sería un dato valioso.
• Métrica de un registro de personas que visitan tu tienda
recomendada por clientes, esto podría significar una buena
aceptación del producto y que las personas lo están
recomendando.
Está claro que se pueden establecer otras métricas, todo
depende de tu proyecto de emprendimiento, lo importante es que
esa medición te sirva para mejorar o reorientar tu negocio.
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3ro grado | Secundaria
Lean Can 1 act4 EPT
Ahora te corresponde establecer una o dos métricas para
observar cómo va tu negocio. ¿Qué te interesa medir?
https://innokabi.com/metricas-lean-para-lanzar-una-nueva-linea-
de-negocio/
2.3. Métricas en el canal Web
El mercado en el comercio web está creciendo a un ritmo
bastante veloz, las personas están cambiando su
comportamiento de compra y están comprando más seguido por
este medio. Cada vez hay más posibilidades para tener tiendas
en línea, existen varias plataformas que ofrecen esos servicios,
como:
• Shopify. Plataforma de comercio electrónico
SaaS alojada que permite vender productos
a clientes de cualquier parte del mundo proporcionando
acceso a todos los productos que podrías necesitar para dirigir
un negocio online, (herramientas de marketing, captación de
clientes, envío y pago).
• Ecwid: Plataforma de comercio en la nube,
ofrece la forma más fácil de agregar una
tienda electrónica a cualquier sitio web, sitio social o múltiples
sitios simultáneamente.
• WooCommerce: Plataforma de comercio
electrónico de código abierto basada en la
web que ayuda en la creación de tiendas online con temas,
pagos y opciones de envío y más.
Métricas en el canal web
Vender un producto físico a través de un canal web, como puede
ser una tienda de ropa en línea, debemos establecer métricas en
cada una de las fases en las que el cliente interactúa:
a) Fase 1. Lograr que un visitante eventual se convierta en
un cliente potencial interesado. Esto podría suceder si se
mantiene activo, y por un tiempo considerable, mientras visita
las secciones de tu página web. Sería importante saber
cuántos visitantes realizan esta acción.
b) Fase 2. Lograr que el cliente interesado se suscriba a tu
lista de inscripciones para que reciba más información
sobre el producto y temas relacionados. Aquí la clave es
que cumplas con la promesa de los envíos, pueden ser
noticias sobre tu producto, catálogos u otros.
c) Fase 3. Lograr que el visitante vuelve a tu sitio web e
ingresa con su usuario de registro, será una muy buena
señal de que tus productos le interesan.
d) Fase 4. Lograr que el cliente interesado realice la compra
y efectúe el pago por el producto, será una buena
culminación.
A diferencia de un canal físico, donde tienes contacto directo con
el cliente y puedes interactuar con empatía y buen trato, en el
canal web no existe un contacto físico, y tienes que idear cómo
transmitir un buen trato y empatía hacia el cliente manejando los
medios que tengas a la mano. Por ejemplo, el teléfono es el
aparato que hace más sencilla esta interacción, puedes llamar a
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Inventario de recursos y métricas Lean Can 1 act4 EPT

tus clientes para agradecer su subscripción d) Fase 4. Métrica número de personas

y ofrecerles ayuda para su compra,
también puedes abrir una línea de
WhatsApp o email para cualquier consulta
o duda que tengan.
Es de suma importancia que, al igual que
en el canal físico, controles tus emociones,
esto se hace necesario sobre todo en los
reclamos que se puedan hacer vía
telefónica, ahí la clave es tu empatía,
colocarte en el lugar de la persona que
reclama, comprender su reclamo, tal vez
en ese momento debes recordar la frase “el
cliente siempre tiene la razón”, quizá no la
tenga, pero aun así él tiene la razón. Es importante que
desarrolles la autorregulación de tus emociones, saber controlar
las emociones negativas y canalizarlas de la mejor manera, lo
que permite afrontar situaciones como la mencionada o los
fracasos, sin caer en la ira o la frustración.
Hipótesis del bloque métricas en el canal web
Existen fases o momentos en que el visitante interactúa con la
tienda en línea, ocasión para establecer las métricas necesarias
y, luego, de acuerdo con los resultados, tomar una decisión para
mejorar. Fases o momentos
a) Fase 1. Métrica cuántos visitantes entran a tu tienda en línea
y revisan sus secciones. Esta es la primera relación del
visitante con tu página web, aquí es clave una presentación y
diseño atractivos y de fácil manejo para el usuario. Si la
métrica te indica que el posible cliente cierra tu página al poco
tiempo de visitarla, habría que revisarla, quizá deberías
brindar más información sobre el producto.
b) Fase 2. Métrica medir los visitantes que se suscriben a la
página web de tu tienda en línea.
c) Fase 3. Métrica contabilizar las veces que el suscrito regresa
a tu tienda en línea.
Evaluamos nuestros avances
Competencia: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social
Criterios de evaluación Lo logré
Aplica habilidades técnicas cuando realiza el inventario
de recursos y el diagrama de operaciones y procesos.
Y redacta la hipótesis de la estructura de costos
considerando su estructura.
Evalúa las diferentes métricas en el canal físico y web
y redacta la hipótesis de las métricas en el canal físico
y web.
Evalúa su proyecto cuando redacta la ventaja
competitiva se su producto/servicio
que adquieren tu producto, y de la mano,
una métrica extra sería cuántas veces
vuelven a comprar. Estos datos te pueden
servir para lograr que los clientes siempre
te compren, lo que se le llama fidelizar al
cliente.
En el caso de tiendas en línea, como la que
estamos viendo, lo ideal es incorporar las
métricas en cada fase y, de acuerdo con los
resultados, mejorar o reorientar tu negocio.
3. Ventaja Especial
Debes reflejar en una sola frase lo que te hace especial frente al
resto de tus competidores. ¿Qué tienes tú que sea muy difícil
copiar a tus competidores? Normalmente esto se adquiere con el
tiempo, al principio cuesta muchísimo definir cuál es tu ventaja
competitiva. Si no lo sabes puedes dejarlo en blanco, o pon por
qué crees/te gustaría destacar (es bueno para que lo tengas en
mente y trabajes para conseguirlo)
Ejem. La ventaja especial sería la posibilidad de ofrecer recetas,
cursos y envíos exclusivos de productos a los clientes y
suscriptores de la web.
Ponemos en práctica lo aprendido
1. Elabora el diagrama de operaciones y `procesos para
elaborar su producto o servicio.
2. Elaborar el inventario de recursos tanto para máquinas y
herramientas como de insumos y materias primas.
3. Redactar las hipótesis de las métricas en el canal físico y
canal web, Tener en cuenta las fases
4. Redacta la hipótesis de tu ventaja especial
Estoy en
¿Qué puedo hacer para mejorar mis
proceso de
aprendizajes?
lograrlo

Rúbrica de evaluación
Criterios C B
No realiza el diagrama de
operaciones y procesos.
Diagrama de
Se copia de internet o no
operaciones y
se relaciona con su
procesos
proyecto.
No realiza el cuadro de
inventario de recursos,
Inventario de No realiza la hipótesis de
máquinas y la estructura de costos o
equipos. se copia de internet u otra
Hipótesis de la fuente. No realiza el
estructura de inventario de máquinas y
costos equipos ni materia prima
A AD
y el cuadro de máquinas y Realiza el DOP,
herramientas, sin empleando la simbología
considerar todos. Realiza el adecuada y proceso claro
DOP, con errores
Realiza el inventario de Realiza el inventario de
recursos sobre materia recursos sobre materia
prima. Sin considerar todos prima y el cuadro de
Elabora la hipótesis de la máquinas y herramientas
estructura de costos sin Elabora la hipótesis de la
tener en cuenta las estructura de costos
recomendaciones y su teniendo en cuenta las
estructura. Realiza recomendaciones y su
inventario de recursos y estructura.
materia prima de manera
3
Realiza el inventario de recursos
Realiza el DOP, empleando la
simbología adecuada y proceso
claro. Hace anotaciones y muestra
desde el inicio al fin de la
elaboración del producto
sobre materia prima y el cuadro de
máquinas y herramientas.
Considera precios
Elabora la hipótesis de la
estructura de costos teniendo en
cuenta las recomendaciones y
estructura. Considera información
adicional no contemplada en la
ficha.
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incompleta
No realiza las hipótesis Establece las métricas en Establece las métricas en Establece las métricas en el canal
Hipótesis de métricas o se copia el canal físico y web, sin el canal físico y web, físico y web, teniendo en cuenta
las métricas en tener en cuenta las teniendo en cuenta las las recomendaciones de la ficha.
el canal físico y recomendaciones de la recomendaciones de la Tanto para canal físico y web.
web ficha ficha. Tanto para canal Investiga y considera datos
físico y web. adicionales.
Hipótesis de su No redacta la hipótesis de Redacta la hipótesis de Redacta la hipótesis de Redacta la hipótesis de ventaja
ventaja ventaja especial o se ventaja especial con poca ventaja especial especial relacionada con el
especial copia o no tiene relación relación con su proyecto relacionada con el proyecto. Especifica cómo seria.
con el proyecto proyecto. Especifica de Considera información adicional a
cómo seria la ficha. Ejem un dibujo