Dirección

Prof. Titular: Lic.
Claudia Cabut
Jefe Trabajos Prácticos: Dis. Ind. Marcela Zakalik
4º año
Diseño industrial - Diseño Gráfico
ELEMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN
"El arte de dirigir consiste en saber cuando
hay que abandonar la batuta para no
molestar a la orquesta." (Herbert Von Karajan)
UNCUYO - FAC. DE ARTES Y DISEÑO - ECONOMIA Y GESTION 4º año - Diseño industrial - Diseño Gráfico
DIRECCIÓN
Es el proceso consistente en influir en las personas para que

contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales
Koontz y Weinrich
Es la etapa de la acción y tiene como misión hacer

funcionar a la empresa.
Estudio de Factibilidad y retroalimentación
1 2
PLANIFICA ORGANIZA INTEGRA MOTIVA COMUNICA
CION CIÓN CION CION CION
4
CONTROL
COMPONENTES
Liderazgo
Autoridad
INTEGRACION
• En esta etapa el administrador realiza la selección e

incorporación de los recursos necesarios para poner en
marcha los planes
• También en este momento se busca la persona adecuada para

desempeñar las funciones previstas en cada uno de los cargos
diseñados en la etapa de organización
Comportamiento Organizacional
Comprende las actitudes, comportamiento y desempeño

humano dentro de la organización
Actitud
es una evaluación ya sea positiva o negativa que predispone
a una persona a actuar de cierta forma
Componentes de la actitud
Compromiso Organizacional
Lealtad de un empleado y su compromiso
con la organización
Percepción
proceso cognoscitivo que la persona utiliza para darse una idea del
entorno al seleccionar y organizar información del entorno mismo
Observa la Identifica la Organiza los datos

realidad información y seleccionados en
A través de los selecciona cual patrones para su
sentidos procesar interpretación y
respuesta
¿Qué ve usted?
Atribuciones
Son juicios en relación a lo que ocasiona el comportamiento

de otra persona, algo acerca de una persona o situación
Personalidad
Conjunto de características que corresponde a un padrón
relativamente estable de comportamiento en respuesta a
ideas, objetos o situaciones del entorno
Motivación
Es la fuerza ya sea dentro o fuera de una persona que

despierta el entusiasmo y la persistencia para realizar una
acción, alcanzar una meta
Modelo simple de la motivación
PREMIOS:
NECESIDAD: CONDUCTA: satisfacen
Produce el deseo Produce acciones necesidades,
de satisfacer que satisfagan las premios
necesidades necesidades intrínsecos o
extrínsecos
RETROALIMENTACIÓN: El premio indica al sujeto si la conducta fue

adecuada y si debe repetirse o no.
• Teoría de las necesidades
de Maslow
Existen teorías que
clasifican las • Teoría de los dos factores
necesidades que de Herzberg
motivan a las
personas • Teoría de las necesidades
adquiridas
Teoría de las necesidades de Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
Motivadores
Área de Motivadores Logro
Logro Reconocimiento
satisfacción Reconocimiento
El trabajo en sí mismo
El trabajo en sí mismo
Responsabilidad
Responsabilidad
Avance Avance
Crecimiento
Crecimiento
Factores de higiene
Supervisión
Políticas de la compañía
Condiciones Laborales
Salario Área de
Estatus insatisfacción
Seguridad
Vida personal
Teoría de las necesidades adquiridas
Necesidades de logro: alcanzar algo difícil, lograr una estándar

alto de éxito
Necesidades de Afiliación: tener relaciones personales

cercanas, evitar el conflicto
Necesidades de poder: deseo de influir en los demás, ser

responsable por los demás, tener autoridad
Técnicas de motivación especiales
• Dinero
– Es utilizado para mantener a una organización con el personal
apropiado
– Como motivador tiende a opacarse por hacer los salarios de los
diversos gerentes razonablemente similares.
– Se debe basar la compensación en el desempeño tanto como sea
posible
• Recompensas intrínsecas: sensación de logro y autorrealización.
• Recompensas extrínsecas: beneficios, reconocimientos, símbolos
de status y dinero.
• Participación
• Horario de Trabajo flexible
• Pago por resultados
Comunicación
Es la transferencia de información de un emisor a un

receptor, siendo la información comprendida por el
receptor.
DE
C RUIDOS C
O O
D D
I I
F F
I I
C MENSAJE C
A A
D D RECEPTOR
EMISOR O O
O
R R
O DESTINATARIO
FUENTE
RETROALIMENTACIÓN
Elementos del proceso de comunicación
• Emisor del mensaje: posee una idea que a continuación codifica de

tal manera que pueda ser comprendida tanto por el emisor como por
el receptor.
• Uso de canal para la transmisión del mensaje: el mensaje puede ser

transmitido a través de un memorandum, computadora, telegrama,
teléfono, etc.
• Receptor del mensaje: el receptor debe estar preparado para recibir

el mensaje, a fin de decodificarlo y convertirlo en ideas.
Elementos del proceso de comunicación
• Ruido: todo aquello que entorpece la comunicación

(puede estar presente en el emisor, transmisión o
receptor).
– La codificación puede tener fallas por el uso de
símbolos ambiguos.
– La falta de atención puede provocar una recepción
imprecisa.
– La decodificación tiene fallas al asignarse un
significado equivocado a palabras y otros símbolos.
• Retroalimentación: para comprobar la eficacia de la
comunicación una persona debe recibir
retroalimentación.
El flujo de la comunicación en la organización
Comunicación escrita, oral o no verbal
Comunicación escrita:
Tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias
y permite volver a leerla para interpretarla, archivo
Comunicación oral:
Permite el rápido intercambio con retroalimentación inmediata. Las
personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos.
Comunicación no verbal:
Se refiere a expresiones faciales y gestos corporales. Se espera que
este tipo de comunicación apoye la verbal, aunque no siempre es así.
Barreras en la comunicación
Serie de obstáculos que se interponen desde que el mensaje parte del
emisor hasta que llega a la mente del receptor. Pueden estar en el emisor,
en la transmisión del mensaje, en el receptor o en la retroalimentación.
• Falta de planeación
• Suposiciones no aclaradas
• Distorsión semántica
• Mensajes mal expresados
• Barreras en la comunicación
internacional.
• Pérdidas por transmisión y mala
retención
• Escucha deficiente y evaluación
prematura
• Desconfianza, amenaza y temor
• Sobrecarga de información
Guía para mejorar la comunicación
• Aclarar el propósito del mensaje

• Utilizar codificación inteligible
• Consultar los puntos de vistas de otros.
• Considere las necesidades de los receptores
• Utilice el tono y leguaje apropiado para asegurar la credibilidad
• Obtenga realimentación
• Considere las emociones y motivaciones de los receptores.
• Saber escuchar

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Es el proceso consistente en influir en las personas para que

Es la etapa de la acción y tiene como misión hacer

• En esta etapa el administrador realiza la selección e

• También en este momento se busca la persona adecuada para

Comprende las actitudes, comportamiento y desempeño

Observa la Identifica la Organiza los datos

Son juicios en relación a lo que ocasiona el comportamiento

Es la fuerza ya sea dentro o fuera de una persona que

RETROALIMENTACIÓN: El premio indica al sujeto si la conducta fue

Necesidades de logro: alcanzar algo difícil, lograr una estándar

Necesidades de Afiliación: tener relaciones personales

Necesidades de poder: deseo de influir en los demás, ser

Es la transferencia de información de un emisor a un

• Emisor del mensaje: posee una idea que a continuación codifica de

• Uso de canal para la transmisión del mensaje: el mensaje puede ser

• Receptor del mensaje: el receptor debe estar preparado para recibir

• Ruido: todo aquello que entorpece la comunicación

• Aclarar el propósito del mensaje

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