UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

FECHA:

GUAYAQUIL 07/12/2022

MATERIA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DOCENTE:

ING. LEYLA FLORES CARVAJAL

INTEGRANTES:

• CASTRO ZUÑIGA NALLELY YULEISY

• CAMACHO PALACIOS KAREN STEFANIA
• MORENO MIÑO ESTELA FRANCISCA
• MAGEN BORJA ABBY ELIZABETH
• PINCAY TOALA PRISCILA KATHERINE
• TUBAY CALDERON SOLANGE ASHLEY
• CHICAIZA VASQUEZ MALEINE JULIETTE

CURSO:

MER-MA-S-2-1
¿Cómo captan información las empresas en los sitios webs?

Zara

Zara es una empresa española de venta de ropa cuya

sede principal está en la ciudad de La Coruña, Galicia. Es

la principal marca del grupo Inditex y el minorista de

indumentaria más grande del mundo con más de 2200 tiendas y con una amplia presencia en

todos los continentes. Es popular debido a su concepto de “moda rápida”, masiva llevando la

moda a los consumidores de clase media en todo el mundo. Amancio Ortega, el fundador de

Zara y su grupo Inditex, no pensaba que fuera a llegar tan lejos cuando decidió en 1975 abrir su

primera tienda.

El mercado relevante de Zara es el público de damas, caballeros y niños, que buscan

prendas de vestir que incluyan calidad, precio moderado, con personalidad y prestigio. La edad

de dicho público objetivo está comprendida entre 18 y 35 años.

Sus estrategias se conocen como last minute y fast fashion. Es decir, la capacidad de

poner en el mercado, en un espacio muy corto de tiempo, las tendencias de moda que marcan los

grandes nombres del sector. Se calcula que Zara tarda, de media, dos semanas en llevar una

nueva tendencia a sus tiendas.

¿Cómo retienen los clientes?

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y

venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite

tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez

por temporada, como el resto de fabricantes.

 Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares:

1. Altísima rotación de los productos.

2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.

3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

¿Como capturan la información?

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias

mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un mínimo de

3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y en

15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su éxito.

Zara retiene información de sus clientes también por su página Web en la que puedes

hacer comprar en línea, la cual al regístrate obtiene datos como correos electrónicos, números de

teléfono dependiendo la configuración de la cuenta con que hayas ingresado, maneja políticas de

seguridad que al aceptarlas, les permite observar tus movimientos y el comportamiento del

cliente durante la estadía en su sitio web, una vez obtenida esta información, automáticamente en

el correo registrado la empresa se encargar de hacerte llegar información de ellos tales como días

de promociones, descuentos, tendencias.

Amazon

Es un distribuidor online que a través del internet

los clientes realizan sus compras dependiendo de sus

preferencias en torno a que tienda prefieren comprar sus

productos a través de la red.

La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los

clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más

bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por ejemplo, nuestros clientes pueden
comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y utilizar diversas herramientas, tales como

consejos para descubrir nuevos productos.

La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de innovar

constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra compañía. El comercio

electrónico se encuentra todavía en una etapa temprana. En los próximos años, se verá cómo

Amazon crea nuevas tecnologías, se expande a más regiones geográficas y continúa mejorando

la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo.

¿Como retienen a los clientes?

Amazon retiene a sus clientes por medio de su variedad de productos, procesos simples

de registro, compra y pagos, seguridad de datos, envíos gratuitos o de bajo costo, un programa de

suscripción y entregas rápidas. Tiene un catálogo que supera los 400 millones de productos.

Amazon creó su propio algoritmo de recomendaciones, denominado “filtrado

colaborativo ítem a ítem” y asocia las compras de los consumidores con listados de artículos

parecidos. En la actualidad, es la décima mayor compañía de distribución y consumo del mundo.

Composición

En aquel trabajo grupal desarrollado anteriormente hemos expuesto dos sitios web con un

fin en común, que es la conclusión de la compra, uno de estos es el sitio web de la marca más

conocida por tener a un grupo de clientes jóvenes enfocados en moda de manera muy versátil, en

la cual hemos explicado cómo aquel sitio web de la marca obtiene la información de sus clientes,

esto se realiza por medio de cookies, sus políticas de seguridad les permitirán hacer un

seguimiento de los intereses del cliente para que la próxima ves que ingresen aparezca contenido

que sea agrado del mismo, por ende al momento que el cliente se registra automáticamente se

guarda información, otro punto importante es también cuando realizas una compra física en

alguna de sus tiendas, tienes la opción de dar algún correo electrónico para verificar con facilidad

tus facturas, y por ende a la vez también obtienen aquella información.

Por otro lado tenemos Amazon, una plataforma virtual encargada de ofrecerte variedad de

productos desde cosas para el hogar, hasta tecnologías de alta gama, aquella plataforma permite

visualizar tu estancia en la página web de compra mediante cookies, y la vez el contenido que

visites dentro de la misma quedará guardada, al momento de una próxima visita en la web

aparecerá contenido y productos relacionados a lo visitado anteriormente, también la misma

almacena información del cliente porque el mismo realiza pagos con tarjetas de crédito, débito,

entre otros métodos que conllevan información personal dentro de la misma. Cabe recalcar que

todos estos datos que obtienen las páginas mencionadas web tienen como finalidad, facilitar la

compra de sus consumidores.

Referencias
Portal de Marketing y casos empresariales. (2022). Caso Zara. Obtenido de
https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-marketing/caso-zara/

PORTAL TIC. (29 de Diciembre de 2011). Amazon, el distribuidor online que más satisface a sus
clientes. Obtenido de https://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-amazon-
distribuidor-online-mas-satisface-clientes-20111229105356.html

Samaniego , J. (Mayo de 2018). Sin publicidad, pero con realidad aumentada: así quiere Zara
seguir liderando la moda. Obtenido de
https://hablemosdeempresas.com/empresa/estrategia-de-
zara/#:~:text=Sus%20estrategias%20se%20conocen%20como,nueva%20tendencia%20a
%20sus%20tiendas

Universidad Andres Bello. (2022). Estrategias de mercado: competencias Amazon | Eventos

Advance Unab. Obtenido de https://advance.unab.cl/eventos/estrategias-de-mercado-
como-amazon-vence-a-la-competencia/