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Caso Amazon

Presentado por:

Sebastian Daniel Almanya Ariza

Código: d6201555

Yeison Gutiérrez Tavera

Código: d6201562

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de estudios a Distancia

Ingeniería Industrial

Bogotá 2021
1. ¿Qué oportunidad vio Amazon en la distribución de alimentos, bebidas y
consumibles para el hogar, y cómo procedió? 

Jeff Bezos fundador de Amazon una de las mentes más brillantes, conocido por ser
un hombre visionario y que siempre estuvo a la vanguardia de otras compañías,
proyectando sus ideas a largo plazo. Empieza a notar que el comportamiento de los
consumidores tuvo una transformación donde la compra de libros u otros productos pasaron
a un segundo plano, priorizando las necesidades básicas (productos de la canasta familiar).
Surge la idea por parte de Amazon con miras hacia competir con otras cadenas de
suministros o supermercados tradicionales, ejemplo Walmart, generando una ventaja
competitiva.

Entonces Amazon anuncia la apertura de una tienda de alimentos en la cuidad


estadounidense Seattle sin necesidad de utilizar cajas ni aguantarse largas filas, esto crea la
sensación de rapidez, buena experiencia de compra, seguridad, comodidad entre otros
aspectos adicional a ello estas sorprendentes tiendas utilizan tecnologías de punta que
consiste en utilizar sensores que identifican los productos que el cliente haya seleccionado
de las estanterías, luego es cargado a una cuenta de Amazon del cliente, en caso de que el
producto sea devuelto el cargo se anula, permitiendo que el cliente se sienta seguro al
realizar sus compras.

2. ¿En concreto cuáles son los puntos claves que ocasionaron el cambio?

 Identifica que los consumidores estaban cambiando sus hábitos de consumo (productos
de la canasta familiar)
 Crear una ventaja competitiva contra las demás cadenas de suministros
 Conectarse con la comunidad para satisfacer sus necesidades, haciendo que se sientan
en un ambiente familiar e incorporar nuevos productos más rápidamente a comparación
de las cadenas de supermercados
 Reducir el tiempo dedicado a comprar introduciendo la idea de privarse de hacer largas
filas y pagar en cajas (Amazon GO)
 Explotar los nichos de mercado
 Brindar un servicio donde el consumidor se sienta cómodo, seguro y tenga una
excelente experiencia de compra
 Levantar al consumidor de su sofá o su cama y llevarlas a una tienda física

3. ¿Cómo se ha comportado el mercado en Estados Unidos y cuáles han sido sus


ventajas?
El comportamiento del mercado en Estados Unidos es extraordinario, de hecho a
nivel económico es considerado como líder mundial, siendo el mayor productor
industrial del mundo ( Fuente: Alfonzo, Y.
https://www.queeseconomia.site/caracteristicas-del-mercado-en-estados-unidos/).

Actualmente con el incremento de la actividad física, se convierte en una moda


mantenerse activo y tener una apariencia deportiva, fomenta el desarrollo de prendas
deportivas Según Edwards y Tsouros (2006), a medida que se divulga el movimiento de
tener y promover una vida activa y saludable se expande el mercado de ropa deportiva,
tendencia que se espera continúe en aumento en el mercado internacional.

Según Hitwise (2017), este aumento es impulsado en parte por las marcas de ropa
deportiva populares y establecidas, como son Nike y Adidas, y Así mismo, el autor afirma
que otro factor clave para este ascenso proviene del crecimiento de la popularidad de las
activewear y las athleisure. Este autor agrega que el número de personas que buscan estas
dos categorías de productos se ha disparado (Hitwise, 2017).

La ropa deportiva se ha convertido en la nueva tendencia de vestir casual en Estados


Unidos, tanto en hombre como en mujeres; estos declaran que se siente más cómodo
aunque no tengan actividad física. Tiendo esto en consideración, es la principal razón por la
que la población hispanoamericana gasta mucho dinero en viajes de compra al País, a la
tierra de las oportunidades (EE.UU), identifican el comportamiento de los compradores
quienes reflejan los patrones de consumo de todos los consumidores y por lo tanto es
esencial comprender sus necesidades, deseos y tendencias de compra, es así que viajan con
la maleta casi vacía a los estados unidos para comprar productos a un “precio promocional”
y traer mercancía, para luego regresar a su país natal ponerlos a disposición en sus negocios
ser vendidos y distribuidos.

VENTAJAS
 Innovación en el mercado económico
 Número uno en servicio al consumidor
 Libre competencia

4. ¿Los costos de la distribución juegan un papel importante?

Si nos enfocamos en el caso Amazon los costos de distribución juegan un papel


sumamente importante ya que son los gastos que debe cubrir la compañía para que el
producto sea llevado desde el almacén hasta el destinatario o consumidor y se clasifican en:
Gastos directo de venta, donde incluye todos los gastos relacionados con la venta de los
productos, como por ejemplo, sueldos y comisiones de los vendedores, gastos de las
oficinas de ventas; gastos de promoción, considera los gatos de las actividades para
promocionar el producto, con el objetivo de despertar interés o llamara la atención de los
clientes potenciales (Campañas publicitarias); gastos de transporte; gastos de
almacenamiento.

Amazon tiene una estrategia de innovación en la forma de ejecutar su negocio,


teniendo como propósito la mejora continua descubriendo nuevas oportunidades de
negocio. Es cierto que Amazon cuenta con una plataforma virtual o tienda online, pero eso
es únicamente la superficie, adicional a ello cuenta con varios almacenes y centros
logísticos en Norteamérica, por su impacto en los costes, la logística merece una mención
destacada Según McKinsey, en 2017, la llamada entrega de “la última milla” (el tramo de
distribución más importante, complejo y costoso); Amazon explora continuamente
múltiples formas de transporte, esto con el fin de reducir costes como almacenes, flota
propia, entregas por drones, posee campañas publicitarias para promocionar sus productos
y servicios un ejemplo podría ser el de Amazon Prime Video plataforma como Netflix
donde pone a disposición del público su contenido invitándolos a obtener un membresía y
así beneficiarse de dicho contenido (Películas y series), posee una amplia red de
distribución donde incluye aviones, camiones, almacenes para cubrir la zona
estadounidense en especial sus principales ciudades y posterior mente puntos Amazon en
otros países permitiendo que sea una compañía líder.

5. La competencia que ha hecho?

A raíz de la estrategia empleada por Amazon, los tenderos tradicionales no se


quedaron quietos y buscaron estrategias para balancear esa competencia de comercio
electrónico vs la del comercio directo. Por ejemplo, en el año 2016 Walmart inició con su
estrategia mediante la adquisición de Jet.com oportunidad que le permitió expandir su
mercado electrónico expandiendo para el 2018 en 40% las cifras de ventas de comercio
online demostrando así que es el mayor retailer del mundo.[ CITATION Pla \l 9226 ].

Asimismo, otras grandes empresas emprendieron diferentes iniciativas para entrar


en la competencia de un mercado que se realiza a través de una pantalla de celular o
computador en razón a que la demografía demuestra que el mayor porcentaje de personas
en EEUU ejecutan sus compras en plataformas digitales con el ánimo de economizar
tiempo. Estas empresas al observar esto y evidenciar que el gigante de Amazon estaba
ingresando a su mercado dominante optaron por hacer entregas (domicilios) en la mayoría
de sus tiendas, innovando en su marketing digital y poder seguir siendo una opción de
compra para una población que día a día quiere desplazarse menos al momento de adquirir
un producto o servicio.

6. ¿En Colombia es posible que las tiendas puedan competir con un gigante como
Amazon, si este decidiera intervenir en nuestro país?

Efectivamente, el mercado nacional está muy marcado por empresas como mercado
libre que llevan mucho tiempo al servicio de los colombianos brindando un servicio de alta
calidad y confiabilidad. No obstante, la llegada de Amazon al país, de acuerdo a
comentarios realizados por representantes de estas marcas traería oportunidad de expandir
más el comercio electrónico que actualmente representa solo el 1% en las ventas. Siendo
así, la llegada de Amazon representaría un aumento en este porcentaje y por tal motivo las
empresas colombianas tendrían más oportunidad de aumentar sus ventas, estableciendo una
estrategia consolidada en un mercado arraigado a las costumbres y tradiciones de la región
donde la preparación y la creatividad son pilares fundamentales para el éxito. [ CITATION
Aco18 \l 9226 ]

7. ¿Qué cambios han tenido las tiendas colombianas?

Nuestro país ha venido creciendo en temas del uso de las herramientas tecnológicas,
esto ha obligado a que las empresas ofrezcan una opción de realizar compras virtuales y de
esta manera poder competir en ese mercado electrónico. Actualmente, a raíz de la pandemia
del COVID 19 que inició desde marzo de 2019 muchos negocios tuvieron que cerrar sus
puertas al público y el mercado que se fortaleció exponencialmente fue el de compras a
través de plataformas tecnológicas. Las tiendas colombianas que trabajan amparados en la
legalidad, que tienen múltiples tiendas a nivel nacional han tenido que innovar y realizar
millonarias inversiones en aspectos de marketing digital y seguir resultandos atractivos para
sus clientes. Estos cambios van en una completa revolución tecnológica que incluye el uso
de diferentes plataformas para poder ofrecer sus productos y servicios. [ CITATION
Cla17 \l 9226 ]

8. ¿En que podrían innovar las tiendas colombianas?

Según El gerente global de espacios digitales de la compañía de tecnología TCS,


Ashok Krish, las empresas deberán someterse a 5 grandes cambios para poder seguir siendo
competitivos en un mercado que se ve seriamente afectado por los cambios impuestos a raíz
de la pandemia del COVID 19. [ CITATION Rev20 \l 9226 ]

La pandemia ayudó a acelerar un proyecto que se venía adelantando y era el de


implementar el trabajo remoto desde cualquier lugar a cualquier hora a través de un enlace
digital, este cambio es el punto de partida para que las empresas cambien e implementen los
5 puntos mencionados por Ashok Krish, los cuales son: [ CITATION Rev20 \l 9226 ]

1. La mayoría de los trabajos se podrán hacer desde casa o desde cualquier lugar del
mundo, ya no se necesitarán personas en las oficinas y las empresas con más
trabajos remotos serán las más eficientes. 
2. Las empresas tendrán en sus compañías robustos sistemas de seguridad para
proteger la información, que estará ya no en computadores en las oficinas, sino en la
nube, por lo que la inversión en tecnología será mayor que en cualquier otra área de
la compañía. 
3. Las compañías podrán contratar personas para que trabajen desde cualquier lugar
del mundo, esto significa que los trabajos ya no dependen del lugar de residencia y
cualquiera podrá trabajar en una empresa sin importar donde viva. 
4. Los trabajos mucho más flexibles serán los de mayor resultado; los líderes no
tendrán que controlar a sus colaboradores sino que delegarán y darán más libertad
obteniendo mejores resultados. 
5. Las empresas necesitarán personas que tengan las capacidades para manejar todas
las herramientas tecnológicas del futuro.

Todos estos cambios, se verán obligados en cada una de las empresas colombianas
que quieran continuar en un mercado competitivo donde se ha demostrado a raíz de la
pandemia del COVID 19 que el trabajo remoto no es una opción y que por el contrario da
mayores resultados desde que se implemente adecuadamente procurando siempre
entregándole todas las herramientas al trabajador para que pueda cumplir con su objetivo de
trabajo correctamente.
Referencias bibliográficas

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Salas Pinel, B. Plan estratégico de mercadeo para la empresa Grocery Store.

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REVISTA SEMANA.

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